物業(yè)服務(wù)中心2月工作計(jì)劃

　　為共同攜手創(chuàng)建和諧家園，讓閣下更多了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作狀況，將具體工作真正落到實(shí)處，現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心公示2023年02月主要工作事項(xiàng)，歡迎廣大業(yè)主予以評(píng)議、監(jiān)督，隨時(shí)提出合理意見與建議。

一、客服部

　　1.推進(jìn)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　2.做好二期地下車庫車位信息梳理及交接事宜;

　　3.一期、二期業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

　　4.做好住戶生活服務(wù)提醒，提升客戶體驗(yàn);

　　5.做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會(huì);

　　6.催繳第一季度物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)單元，推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動(dòng);

　　8.協(xié)助居委會(huì)做好相關(guān)上級(jí)部門提示及宣傳工作。

二、工程部

　　1.一期消防樓梯環(huán)氧地坪修復(fù);

　　2.二期3號(hào)樓后保姆廳漏水;

　　3.二期9號(hào)樓后保姆廳漏水;

　　4.二期三標(biāo)水景水泵故障維修;

　　5.一，二期地下庫車位劃線漆修補(bǔ);

　　6.一,二期市政雨污水格柵總井例行檢查疏通;

　　7.一，二期工程設(shè)備保養(yǎng);

　　8.二期車庫A區(qū)防水堵漏;

　　9.一、二期單元套內(nèi)報(bào)修服務(wù)。

三、保潔部

　　1.小區(qū)道路整體清洗(每月一次);

　　2.園區(qū)內(nèi)6個(gè)小噴池清洗(2月15-16日);

　　3.園區(qū)條形水池清洗(2月5日);

　　4.會(huì)所北門景觀水池清洗(2月6日);

　　5.園區(qū)明溝窨井清理(2月10日);

　　6.大堂墻壁除塵(2月1日、2月2日);

　　7.1-10號(hào)樓大理石地面保養(yǎng)(2月每周六、日);

　　8.車庫手推車清潔，(2月13日、2月27日);

　　9.大堂玻璃、鏡子清潔(2月18日);

　　10.道閘機(jī)設(shè)備清潔(2月18日、2月19日);

　　11.大堂電梯廳壁燈清潔(2月19日、2月26日);

　　12.疏散通道清潔(2月2日);

　　13.會(huì)所大堂大理石地面保養(yǎng)(12月每周日晚上);

　　14.電梯凹槽清潔(2月28日);

　　15.監(jiān)控室清潔(2月20日);

　　16.樓頂天臺(tái)清理(2月2日);

　　17.車庫地面大清(2月21日);

　　18.外圍水景落葉打撈(每周六)。

四、保安部

灣庭：

　　組織保安部兩會(huì)一檢查(每天);

　　轄區(qū)路燈檢查(每天);

　　進(jìn)出車輛管理(每天);

　　快遞代收、報(bào)紙派發(fā)外來人員引導(dǎo)跟進(jìn)(每天);

　　地庫車輛檢查及各便民設(shè)施到位(每天);

　　各大堂電梯、空調(diào)、燈光巡查(每天);

　　消防通道感應(yīng)燈巡查(每天);

　　監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況(每天)。

錦園：

　　1.小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施檢查整改工作(2月1-10日)。

　　2.小區(qū)運(yùn)行車輛維保工作，聯(lián)系廠家工作人員上門對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)行檢修(2月1日)。

　　3.保安部組織員工進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)培訓(xùn)工作 ，提高員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)(2月5日)。

　　4.組織員工進(jìn)行安全教育、崗位職責(zé)、崗位紀(jì)律學(xué)習(xí)，為一年的工作奠定基礎(chǔ)(2月15日)。

　　5..小區(qū)安全自檢，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，通知相關(guān)部門整改工作(2月20日)。

　　6.保安部月度總結(jié)例會(huì)，針對(duì)本月突發(fā)事件進(jìn)行反思，對(duì)工作的不足進(jìn)行查漏補(bǔ)缺(2月28日)。

篇2：物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)

　　物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)

　　--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過“工作計(jì)劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計(jì)劃方法，提高工作管理效率。

　　關(guān)于“計(jì)劃”：

　　古人所說的“計(jì)謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計(jì)劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計(jì)為首?！?/p>

　　“計(jì)劃”從字面涵義上說：“計(jì)”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現(xiàn)實(shí)中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r(shí)事先做了打算和安排，也就等于有了“計(jì)劃”。

　　“計(jì)劃”在現(xiàn)實(shí)中的作用：

　　“計(jì)劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進(jìn)行。

　　另外，“計(jì)劃”本身還可以是工作進(jìn)度以及工作質(zhì)量最為簡便·有效的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何工作都有較強(qiáng)約束和督促作用。

　　“計(jì)劃”對(duì)于工作是既有指導(dǎo)，又有推動(dòng)作用。

　　所以，做好“工作計(jì)劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計(jì)劃”是在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對(duì)所控資源“進(jìn)行疏理”，也不考慮是否需要“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時(shí)限”，更不明確“注意事項(xiàng)”等，我們很難及時(shí)準(zhǔn)確的完成應(yīng)干工作。

　　所以，“工作計(jì)劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個(gè)管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業(yè)服務(wù)管理過程中“工作計(jì)劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項(xiàng)工作等。

　　其中：專項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護(hù)”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財(cái)務(wù)”等。

　　“工作計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：

　　在物業(yè)服務(wù)管理過程中，利用“工作計(jì)劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時(shí)限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機(jī)制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計(jì)劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評(píng)定，防止嚴(yán)重失誤，形成標(biāo)準(zhǔn)模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。

　　所以：對(duì)于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對(duì)其所做“工作計(jì)劃”進(jìn)行一下簡單審閱，就可對(duì)其能力做出基本評(píng)價(jià)。

　　編制“工作計(jì)劃”依據(jù)：

　　物業(yè)服務(wù)“工作計(jì)劃”需根據(jù)不同“計(jì)劃”目的，尋找與之相對(duì)應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計(jì)劃”出師有名，目標(biāo)明確。

　　如編制在管項(xiàng)目“年度工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：

　　該項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對(duì)本項(xiàng)目“年度計(jì)劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護(hù)·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險(xiǎn)·其它因素等。

　　如編制在管項(xiàng)目“專項(xiàng)工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：

　　該專項(xiàng)工作“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，然后對(duì)應(yīng)本項(xiàng)目實(shí)際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請(qǐng)·是否需要專項(xiàng)培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進(jìn)行公示等。

　　“工作計(jì)劃”應(yīng)滿足如下要求：

　　目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標(biāo)明時(shí)限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗(yàn)收·操作性強(qiáng)·上級(jí)批準(zhǔn)·文件編號(hào)·復(fù)檢要求等。

　　在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計(jì)劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計(jì)劃”。

　　“每周工作計(jì)劃”可以配合每周例會(huì)完成編制，并以《例會(huì)記要》之形式加以進(jìn)行體現(xiàn)。

　　《例會(huì)記要》內(nèi)容應(yīng)包括：

　　上周工作計(jì)劃·上周工作計(jì)劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評(píng)價(jià)·下周工作計(jì)劃·下周注意事項(xiàng)·本周工作培訓(xùn)·項(xiàng)目經(jīng)理簽字等。

　　《例會(huì)記要》應(yīng)上報(bào)公司，并下發(fā)到本項(xiàng)目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)至本部門全體員工。

　　《例會(huì)記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。

　　項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)如何開：

　　每周例會(huì)召開時(shí)間最好為每周周五。

　　會(huì)議召集人應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　會(huì)議用時(shí)應(yīng)不超過1個(gè)小時(shí)。

　　會(huì)議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理匯總，然后下達(dá)指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。

　　由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)力進(jìn)行，不做討論。如有需要請(qǐng)示，討論的問題應(yīng)在日常工作中加以解決。

　　計(jì)劃與能力：

　　如果兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個(gè)人有“工作計(jì)劃”并且遵照?qǐng)?zhí)行，而另一個(gè)人沒有任何“計(jì)劃”，只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行工作，那么勝出的人，只能是有“計(jì)劃”的那個(gè)。所以，能力并不代表高效。

篇3：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

　　住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計(jì)劃服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!

　　報(bào)告內(nèi)容如下：

　　一、2月份工作總結(jié)：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員進(jìn)出管理做好對(duì)裝修人員規(guī)范管理?！锇才鸥髦鞴芗?jí)人員進(jìn)行夜間查崗，及時(shí)了解園區(qū)夜間治安狀況?！飳?duì)秩序維護(hù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴(yán)格要求按照工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高秩序維護(hù)員的精神面貌與責(zé)任心。

　　2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個(gè)垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運(yùn)時(shí)間，讓住戶隨時(shí)了解我們的工作情況?！锛訌?qiáng)監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)加以改正?！餅樘岣弑嵢藛T的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，每周對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

　　3、工程人員對(duì)每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進(jìn)行調(diào)整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對(duì)公共部位排污管道檢查口進(jìn)行檢查，對(duì)排污不暢通管道進(jìn)行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心為加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會(huì)和班后會(huì)對(duì)當(dāng)天工作完成情況和疑難問題進(jìn)行匯總，對(duì)業(yè)主報(bào)修情況進(jìn)行及時(shí)回訪。同時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實(shí)在日常工作當(dāng)中去。

　　二、三月重點(diǎn)工作計(jì)劃：

　　專項(xiàng)計(jì)劃：

　　全面提升園區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進(jìn)出規(guī)范管理、服務(wù)意識(shí)、崗位紀(jì)律、園區(qū)主干道車輛停放等)

　　重點(diǎn)計(jì)劃：

　　1、加強(qiáng)各部門員工專業(yè)知識(shí)(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

　　2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標(biāo)示標(biāo)牌統(tǒng)一定好位置并進(jìn)行安裝。

　　3、督促開發(fā)商做好對(duì)*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對(duì)施工現(xiàn)場的維護(hù)工作。

　　4、著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員突發(fā)事件、消防知識(shí)、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　5、完成對(duì)*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進(jìn)閥更換工作。

　　6、完成對(duì)*園、*園地下室風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對(duì)*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。

　　8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度(各天臺(tái)地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強(qiáng)路面與地庫車輛的管理，配合開發(fā)商做好對(duì)地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關(guān)于地下車位錯(cuò)位停車問題物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)加大管理力度，配備車輛引導(dǎo)員進(jìn)行專項(xiàng)的車輛引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請(qǐng)把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心來辦理換證手續(xù)，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項(xiàng)工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評(píng)!您的意見對(duì)我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護(hù)好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業(yè)管理有限公司

　　杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年*月*日