成都物業(yè)服務(wù)行動5年計劃出臺,到2022年全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率
華西都市報/20**0515
小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，常常被購房者與業(yè)主忽視，更在意樓盤的開發(fā)商，卻忽略小區(qū)物業(yè)服務(wù)是由哪家公司提供。事實上，物業(yè)對社區(qū)有多大的影響，所有住在社區(qū)里的人都有感受，不少樓盤可能交付的時候沒什么差別，若干年后就完全不一樣了。
為了進一步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展，近日，成都市城鄉(xiāng)房地產(chǎn)管理局出臺《成都市促進物業(yè)服務(wù)發(fā)展行動計劃(20**-2022年)》(以下簡稱《行動計劃》)。
記者了解到，《行動計劃》提出了重點建設(shè)“產(chǎn)業(yè)基地、商務(wù)樓宇、宜居生態(tài)、人居環(huán)境、城市品質(zhì)”五大物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū);加強老舊小區(qū)(院落)、農(nóng)民集中居住區(qū)、保障性住房、歷史建筑、文化街區(qū)物業(yè)服務(wù)管理等等一系列規(guī)劃布局，并提出了發(fā)展目標(biāo)。
而根據(jù)《行動計劃》中提到的發(fā)展目標(biāo)，到2022年，成都市社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理委員會設(shè)立率將達(dá)到100%;五星級、四星級、三星級住宅小區(qū)分別達(dá)到15%、20%和25%。全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到75%，改造后的老舊小區(qū)(院落)基本建立物業(yè)管理長效機制，100戶以上農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%，年營業(yè)收入1億元以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到30家。
塑造“成都物業(yè)”品牌
到2022年集團化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)達(dá)到5家
要加快物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，需要優(yōu)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展要素。《行動計劃》提出，將抓好行業(yè)基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)，提升行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，創(chuàng)新行業(yè)人才培育模式，開展物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的培育和行業(yè)自律管理，鼓勵支持優(yōu)秀選手參加全國、省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。
此外，成都還將培育壯大物業(yè)服務(wù)企業(yè)。引導(dǎo)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)走專業(yè)化發(fā)展道路，塑造“成都物業(yè)”品牌，著力打造一批立足本地、輻射全國、享譽全行業(yè)、在全國具有影響力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。到2022年，集團化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)5家，其中若干個骨干企業(yè)年營業(yè)收入力爭達(dá)到10億元以上，行業(yè)共享發(fā)展機制基本形成，培育3到5個以共享經(jīng)濟為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、合作組織。
健全物業(yè)服務(wù)信用評價體系
物業(yè)服務(wù)失信將納入個人征信系統(tǒng)
為了保障物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，《行動計劃》還提出了一系列的支持政策。
例如，要加強物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化示范項目的培育評選力度，對入選的企業(yè)和項目在信用評級、招投標(biāo)等評優(yōu)評先中給予加分。將鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校和職業(yè)技術(shù)(技工)院校合作，增設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，建設(shè)學(xué)生實訓(xùn)基地。
對物業(yè)服務(wù)總部企業(yè)和平臺企業(yè)開拓市場、融資上市，也將給予相應(yīng)政策支持。培育物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，對具有先導(dǎo)性、帶動性、高技術(shù)的創(chuàng)新性物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及國家級、省級示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予政策激勵。鼓勵物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建平臺，促進業(yè)委會或受托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新經(jīng)濟組織合作，為業(yè)主提供更為豐富、便捷的物業(yè)服務(wù)。
此外，《行動計劃》還提出要健全信用評價體系。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員“黑名單”制度;建立物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人能力水平評價、執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督和披露機制;加大對物業(yè)服務(wù)活動中違法違規(guī)違約行為的懲戒力度。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人和負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會委員、業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動中的失信行為，將納入個人征信系統(tǒng)。
記者了解到，成都當(dāng)前定期開展物業(yè)管理大檢查活動，將通過大檢查，持續(xù)曝光和懲戒一批履約不到位、服務(wù)不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，督促物業(yè)服務(wù)機構(gòu)履約盡責(zé)。
推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展
推進共享服務(wù)、新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)
在推動行業(yè)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展方面，《行動計劃》提出，將拓展物業(yè)服務(wù)新空間新領(lǐng)域。
例如，將推動有條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)廠區(qū)、建筑工地生活區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。提高文體功能、公共配套、景觀休閑設(shè)施的物業(yè)服務(wù)覆蓋率。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展特約服務(wù)、定制服務(wù)等個性化服務(wù)。支持共享服務(wù)，推動物業(yè)管理區(qū)域發(fā)展共享車位、速遞易等社區(qū)共享服務(wù)形式。
提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)，也是“提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展”的一個重要方面。將推進物業(yè)管理區(qū)域新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)。協(xié)助推進物業(yè)管理區(qū)域垃圾分類工作等。
成都還將創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)新技術(shù)新模式。例如，將提升物業(yè)服務(wù)科技應(yīng)用水平，更多地普及網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投票、網(wǎng)上繳費等服務(wù)，并鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開物業(yè)管理相關(guān)信息。還將大力推廣綠色物業(yè)理念，推廣電梯、中央空調(diào)、給排水、變配電、公共照明等共用設(shè)施設(shè)備節(jié)能減排新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方法。
此外，成都還將支持物業(yè)服務(wù)融合發(fā)展。鼓勵物業(yè)服務(wù)機構(gòu)整合企業(yè)資源、社區(qū)資源和業(yè)主資源，全面拓展家政服務(wù)、信息服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、租賃服務(wù)等其他生活性服務(wù)領(lǐng)域等。
記者了解到，目前成都市正在探索和加強基層物業(yè)管理。青羊區(qū)、成華區(qū)等區(qū)域正在試點“環(huán)境和物業(yè)管理委員會”，未來三年將在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步在全市社區(qū)居委會推廣設(shè)立，20**年底設(shè)立率30%，20**年底設(shè)立率80%，到20**年底基本覆蓋全市所有社區(qū)。
篇2：成都物業(yè)服務(wù)行動5年計劃出臺
成都物業(yè)服務(wù)行動5年計劃出臺,到2022年全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率
華西都市報/20**0515
小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，常常被購房者與業(yè)主忽視，更在意樓盤的開發(fā)商，卻忽略小區(qū)物業(yè)服務(wù)是由哪家公司提供。事實上，物業(yè)對社區(qū)有多大的影響，所有住在社區(qū)里的人都有感受，不少樓盤可能交付的時候沒什么差別，若干年后就完全不一樣了。
為了進一步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展，近日，成都市城鄉(xiāng)房地產(chǎn)管理局出臺《成都市促進物業(yè)服務(wù)發(fā)展行動計劃(20**-2022年)》(以下簡稱《行動計劃》)。
記者了解到，《行動計劃》提出了重點建設(shè)“產(chǎn)業(yè)基地、商務(wù)樓宇、宜居生態(tài)、人居環(huán)境、城市品質(zhì)”五大物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū);加強老舊小區(qū)(院落)、農(nóng)民集中居住區(qū)、保障性住房、歷史建筑、文化街區(qū)物業(yè)服務(wù)管理等等一系列規(guī)劃布局，并提出了發(fā)展目標(biāo)。
而根據(jù)《行動計劃》中提到的發(fā)展目標(biāo)，到2022年，成都市社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理委員會設(shè)立率將達(dá)到100%;五星級、四星級、三星級住宅小區(qū)分別達(dá)到15%、20%和25%。全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到75%，改造后的老舊小區(qū)(院落)基本建立物業(yè)管理長效機制，100戶以上農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%，年營業(yè)收入1億元以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到30家。
塑造“成都物業(yè)”品牌
到2022年集團化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)達(dá)到5家
要加快物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，需要優(yōu)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展要素。《行動計劃》提出，將抓好行業(yè)基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)，提升行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，創(chuàng)新行業(yè)人才培育模式，開展物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的培育和行業(yè)自律管理，鼓勵支持優(yōu)秀選手參加全國、省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。
此外，成都還將培育壯大物業(yè)服務(wù)企業(yè)。引導(dǎo)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)走專業(yè)化發(fā)展道路，塑造“成都物業(yè)”品牌，著力打造一批立足本地、輻射全國、享譽全行業(yè)、在全國具有影響力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。到2022年，集團化經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)5家，其中若干個骨干企業(yè)年營業(yè)收入力爭達(dá)到10億元以上，行業(yè)共享發(fā)展機制基本形成，培育3到5個以共享經(jīng)濟為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟、合作組織。
健全物業(yè)服務(wù)信用評價體系
物業(yè)服務(wù)失信將納入個人征信系統(tǒng)
為了保障物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，《行動計劃》還提出了一系列的支持政策。
例如，要加強物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化示范項目的培育評選力度，對入選的企業(yè)和項目在信用評級、招投標(biāo)等評優(yōu)評先中給予加分。將鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校和職業(yè)技術(shù)(技工)院校合作，增設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，建設(shè)學(xué)生實訓(xùn)基地。
對物業(yè)服務(wù)總部企業(yè)和平臺企業(yè)開拓市場、融資上市，也將給予相應(yīng)政策支持。培育物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，對具有先導(dǎo)性、帶動性、高技術(shù)的創(chuàng)新性物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及國家級、省級示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予政策激勵。鼓勵物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭建平臺，促進業(yè)委會或受托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新經(jīng)濟組織合作，為業(yè)主提供更為豐富、便捷的物業(yè)服務(wù)。
此外，《行動計劃》還提出要健全信用評價體系。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員“黑名單”制度;建立物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人能力水平評價、執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督和披露機制;加大對物業(yè)服務(wù)活動中違法違規(guī)違約行為的懲戒力度。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人和負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會委員、業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動中的失信行為，將納入個人征信系統(tǒng)。
記者了解到，成都當(dāng)前定期開展物業(yè)管理大檢查活動，將通過大檢查，持續(xù)曝光和懲戒一批履約不到位、服務(wù)不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，督促物業(yè)服務(wù)機構(gòu)履約盡責(zé)。
推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展
推進共享服務(wù)、新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)
在推動行業(yè)提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展方面，《行動計劃》提出，將拓展物業(yè)服務(wù)新空間新領(lǐng)域。
例如，將推動有條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)廠區(qū)、建筑工地生活區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。提高文體功能、公共配套、景觀休閑設(shè)施的物業(yè)服務(wù)覆蓋率。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展特約服務(wù)、定制服務(wù)等個性化服務(wù)。支持共享服務(wù)，推動物業(yè)管理區(qū)域發(fā)展共享車位、速遞易等社區(qū)共享服務(wù)形式。
提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)，也是“提質(zhì)擴面創(chuàng)新融合發(fā)展”的一個重要方面。將推進物業(yè)管理區(qū)域新能源汽車充電設(shè)施建設(shè)。協(xié)助推進物業(yè)管理區(qū)域垃圾分類工作等。
成都還將創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)新技術(shù)新模式。例如，將提升物業(yè)服務(wù)科技應(yīng)用水平，更多地普及網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投票、網(wǎng)上繳費等服務(wù)，并鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過APP、微信公眾號、業(yè)主微信群等互聯(lián)網(wǎng)平臺，公開物業(yè)管理相關(guān)信息。還將大力推廣綠色物業(yè)理念，推廣電梯、中央空調(diào)、給排水、變配電、公共照明等共用設(shè)施設(shè)備節(jié)能減排新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方法。
此外，成都還將支持物業(yè)服務(wù)融合發(fā)展。鼓勵物業(yè)服務(wù)機構(gòu)整合企業(yè)資源、社區(qū)資源和業(yè)主資源，全面拓展家政服務(wù)、信息服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、租賃服務(wù)等其他生活性服務(wù)領(lǐng)域等。
記者了解到，目前成都市正在探索和加強基層物業(yè)管理。青羊區(qū)、成華區(qū)等區(qū)域正在試點“環(huán)境和物業(yè)管理委員會”，未來三年將在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步在全市社區(qū)居委會推廣設(shè)立，20**年底設(shè)立率30%，20**年底設(shè)立率80%，到20**年底基本覆蓋全市所有社區(qū)。
篇3：《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》工作總結(jié)
聊城市傳染病醫(yī)院
《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》工作總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。
一、落實制度,合理改善，提升服務(wù)水平。
為進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下九個方面的工作:
（一）、進一步改善門診服務(wù)
1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務(wù)”活動，實行“流動服務(wù)”制度，每天由一名專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務(wù)，同時做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，并將服務(wù)延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經(jīng)門診來看望患者的親屬，服務(wù)人員幫其查找患者住在哪個病區(qū)，并引領(lǐng)至病房。門診各科室和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時間，全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)。急診開辟綠色通道，24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，急診內(nèi)科電話：0635-6958120，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車，有擔(dān)架隊人員免費送患者到檢查科室和住院病區(qū)。
2.保持良好就診環(huán)境
在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員，對患者實行導(dǎo)診服務(wù)，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)，并安裝閉路電視，解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。
完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。
3.提供便民服務(wù)設(shè)施.
門診設(shè)有科室分布一覽表，設(shè)有門（急）診就診流程圖等標(biāo)識，各科室分區(qū)候診，科室設(shè)有排隊叫號系統(tǒng)，完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自動取款機等便民設(shè)施。推行便民惠民“一站式”服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務(wù)。開通刷卡服務(wù)，24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務(wù)窗口實行彈性開放，根據(jù)病人數(shù)量開放窗口。
（二）提高預(yù)約比例。積極開展預(yù)約診療，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式（包括電話預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等）。在門診大廳，道路兩旁等多處醒目處公示全院專家簡介及聯(lián)系方式，各科室主任、專家手機24小時開機，接受患者健康咨詢以及就診預(yù)約，極大的方便了患者。因我院是專科醫(yī)院，多為慢性病患者，故此，患者直接和專家預(yù)約比例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的專家會將自己的名片發(fā)給患者，為此復(fù)診預(yù)約率更高，在90%以上。
（三）進一步優(yōu)惠資源配置。我院與70多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作，醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉(zhuǎn)診。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī),極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。并通過電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診，方便患者。
全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。開展“三增一禁”活動，滿足患者就診需求；根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。
提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善,形成獨立的急診區(qū),設(shè)有120急救呼叫中心,提供24小時服務(wù),急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,急診科堅決落實不推諉病人,不拖延時間的原則,對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。
（四）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊-療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
（五）進一步改善住院服務(wù)流程。
1、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。
2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,實行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢;
自開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，住院患者滿意率高達(dá)97.5%。
（六）進一步改進護理服務(wù)。20**年度繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理，實施感動服務(wù)，提高了護理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的開展，使護士站前移，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；感動服務(wù)的開展，使“患者需求至上，每天多做一點點”的理念深入人心。ICU開展的讓ICU充滿真情和感動，打造家一樣的ICU活動；腫瘤病房開展的用心體會家屬的感受，用愛包容患者的急躁，用真情換得患者的信任，讓晚期腫瘤病人生活的舒適無疼痛、生命終結(jié)有尊嚴(yán)等活動；外科病房開展的住院病人
“八知道”，“三個一”“四主動”活動，即一張熱情接待的笑臉；一聲親切的問候；一個溫暖舒適的環(huán)境。主動接待；主動觀察；主動詢問；主動幫扶。并明確了術(shù)前術(shù)后護理項目觀察重點，使外科護理更具有科學(xué)性、專業(yè)性、技術(shù)性。結(jié)核病房為了讓無陪護結(jié)核病人中午能按時吃飯，每天早晨提前半小時上班，提前為病人輸液，并將健康教育指導(dǎo)工作延伸至病人家屬，以解除家屬的緊張恐懼的心理。內(nèi)科病房開展的做好細(xì)節(jié)護理，巡視病房放慢腳步，打開笑容多問一句，多說一句，多看一下，多停留一會，你在我心中，我在你身邊活動；手術(shù)室開展的感動服務(wù)16項措施，細(xì)致入微，讓手術(shù)病人備受感動，兒科門診及病房備好糖塊及玩具以緩解患兒恐懼心理，以愛心和真情理解家長的心情。
感動服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，“感動服務(wù)”活動的開展使全院護理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護理工作的滿意度均在98.5%
以上。全院舉辦的“人生境界大討論”活動的成功開展，引導(dǎo)護士重新思考人生及不同人生階段對人生觀價值觀的正確理解，極大地提升了護士們的工作信念與工作熱情，提高了幸福指數(shù)。
為更加有效的提升護理服務(wù)能力，提高護理質(zhì)量，今年5月份護理部啟動了6S管理活動，提出了“6S管理從搶救車開始”的口號，利用3個月時間完成了搶救車從內(nèi)到外，整齊劃一的規(guī)范管理。6月份以六病區(qū)為代表，開展了從治療室到庫房及更衣室的全方位治理，歷時4個月打造出了規(guī)范管理的標(biāo)桿科室，10月份，3號病房樓各護理單元全面吹響了規(guī)范管理的號角，有效推進，規(guī)范科室管理。
（七）進一步規(guī)范診療行為。
1、落實醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。
2、我院成立了合理用藥工作小組，每月進行處方、醫(yī)囑點評，定期召開抗菌藥物小組會議、藥事管理與藥物治療委員會會議通報醫(yī)院的用藥情況及抗菌藥物應(yīng)用情況，對不合理用藥及抗菌藥物使用情況進行全院公示，其中我院住院患者抗菌藥物使用率為40%，門診患者抗菌藥物處方比例為13%，去年抗菌藥物使用強度為41DDD，今年抗菌藥物使用強度為39.5DDD，成效顯著。輔助用藥、血液制品等藥物得到了合理應(yīng)用，醫(yī)院加強了微生物送檢及微生物的培養(yǎng)，使我院抗菌藥物的使用更加精準(zhǔn)，抗菌藥物指標(biāo)完全符合了要求，降低了患者的用藥損害及患者的費用，醫(yī)院引進了基因測序技術(shù)，實現(xiàn)了個體化給藥，精準(zhǔn)化治療，降低了患者用藥損害。
3、檢查結(jié)果互認(rèn)
。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。進一步擴大臨床檢驗結(jié)果“一單通”認(rèn)可項目和醫(yī)院范圍，推進醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果“一片通”。鼓勵醫(yī)院的檢驗、病理診斷、影像等科室，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。
（八）進一步促進醫(yī)患和諧。
規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。
（九）強化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全
我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
1、加強年輕醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)務(wù)科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。
2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修。
二、尋找不足,繼續(xù)整改。
在此次“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。二是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進一步改造,以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。三是醫(yī)·務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進一步的增強,要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。四是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。五是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
在下一步的工作中我院將把“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。我院將嚴(yán)格按照計劃，進一步尋找差距，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點研討，提出整改措施并實施整改工作。
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