1.0 目的

　　發揮企業的組織和計劃能力,確保公司物業管理服務計劃的制定、執行、完成處于控制目標內。

　　2.0 適用范圍

　　公司日常管理服務的質量計劃、項目計劃、工作計劃等。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責指導和審批質管部制定的年度《工作方針目標管理矩陣圖》。

　　3.2 管理者代表負責審批管理處的《工作方針目標管理矩陣圖》。

　　3.3 各部門、管理處負責人負責制定本單位的相關計劃。

　　3.4 總經理、管理者代表、各單位主管負責協調與監督本程序的具體實施。

　　4.0 程序

　　4.1 服務計劃可分為質量計劃、項目計劃、工作計劃三類。

　　4.1.1質量計劃:在日常管理服務中與直接為提高服務質量而制定的計劃,如內審計劃、樓檢計劃、工作方針目標管理矩陣圖等。

　　4.1.2項目計劃:為保證完成一項或多項工作而制定的相關計劃,如培訓計劃、社文活動計劃、標書編寫計劃、創優計劃等。

　　4.1.3工作計劃:按年度和月份編排的全面的綜合的計劃,可包括質量計劃的實施和項目計劃的分解內容等。

　　4.2 公司總經理在年初根據質量目標和工作目標、工作重點和進度計劃,指導質管部制定出公司年度《工作方針目標管理矩陣圖》。

　　4.3 管理處年初根據質量目標中安全、清潔、水電維修服務的量化目標,參照公司相關文件制定出本單位的年度《工作方針目標管理矩陣圖》,每項計劃應責任到人。

　　4.4 當計劃需變更或其它原因需臨時變動,由計劃制定單位負責通知有關單位依照通知認真執行。

　　4.5 各種計劃應明確各層次的具體目標和所承擔的任務,以及完成的形式、時間進度、負責人、具體要求等內容。

　　4.6工作計劃的實施

　　1)管理者代表(管理處主任)負責對工作計劃的執行進行全過程控制,以保證計劃的完成達到預期目標,管理者代表(管理處主任)還應考慮為完成預定目標所必須的人員和資源。

　　2)工作計劃執行中,各級人員應注意突出解決薄弱環節,抓住重點。應急計劃參照相關工作手冊針對具體情況在當月計劃中具體安排。

　　3)如當月計劃未完成,應在計劃表的“未完成原因”欄中注明原因和計劃完成時間。

　　5.0 相關文件與記錄

　　COP5.4.1 《質量目標控制程序》

　　QR-5.4.1-01 《工作方針目標管理矩陣圖》

　　QR-5.4.1-02 《月工作計劃》

　　社文活動計劃、宣傳欄計劃、創優計劃、月工作計劃

篇2：項目物業管理服務計劃

　　前 言

　　物業管理行業發展至今天的狀況,社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表現在規范化和精細化的管理上,各大物業公司經過多年的精心運作,在規范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業行業異軍突起,那么除了做好規范化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。

　　管理目標

　　一、管理目標:

　　1、業主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;

　　2、業主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;

　　3、業主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;

　　4、小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;

　　5、小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;

　　6、小區車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;

　　8、水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

　　9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

　　10、營造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

　　11、實施不少于10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

　　二、分項指標:

　　1.房屋完好率: 100%

　　2.房屋零修、急修及時率: 99%

　　3.維修工程質量合格率: 100%

　　4.管理費收繳率: ≥98%

　　5.綠化完好率: 99%

　　6.清潔、保潔率: ≥99%

　　7.道路完好率及使用率: 100%

　　8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

　　9.排水管、明暗溝完好率: 100%

　　10.路燈完好率: 100%

　　11.汽車場完好率: 100%

　　12.公共文體設施、建筑小品完好率: 100%

　　13.小區內重大刑事案件發生率: 0

　　14.小區內治安案件發生率: ≤1/年

篇3：物業服務計劃書（一）

　　一、工作目標

　　1、近期目標(20**年8月至20**年8月)建設成長期2年

　　A、為集團公司的戰略緊密配合,為公司開發的樓盤(盛和花園)做好前、中、后期的物業管理服務;

　　B、計劃從盛和花園開始建設、練就一支物業管理隊伍,通過內部管理,外塑公司品牌;

　　C、在物業管理行業引進先進的理念、技術、服務,保障公司在行業內有一定的知名度;

　　D、通過資源整合,將物業管理的先進理念,在“文化中心”適當運用,加強窗口的宣傳力度;

　　2、遠期目標(20**年8月至20**年8月)穩定發展期4年~5年

　　A、引進5S、ISO9000質量體系、14000環保、8000職業健康等先進理念和管理技術;

　　B、爭創區優、市優、省優、國優小區;

　　C、做全東莞、廣東乃至全國 ,有一定知名度的物業管理公司。

　　D、開拓物業管理市場,通過企業的管理質量,在市場上接管樓盤,如厚街的各類市場(醫院、政府辦公樓、農民公寓等物業),并且通過顧問市場,拓展內省物業管理顧問、全委項目,通過規模經營,樹立企業品牌及效益;

　　二、制度化建設(相關制度目錄及完成計劃表見附表)

　　A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等,加強內部管理;

　　B、逐步草擬、完善各種規章制度、工作流程、表格(在制度小組指導下完成);

　　C、計劃在物業管理顧問公司的幫助下實施上述管理。

　　三、人力資源管理(注:總公司人力資源部指導下完成,詳見附件)

　　A、計劃在人力資源部的協助下,開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務中心主管及售房部保安、清潔工等職務的招聘;

　　B、開展對上述人員的培訓、教育工作;

　　C、計劃對部分崗位(如工程主管、保安主管、客戶服務中心主管、及物業助理、保安、電工骨干)在開盤前外送至物業管理顧問公司已經在管樓盤參觀學習或在崗半月或一個月學習;

　　D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務等培訓;

　　E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓,讓一個崗位至少掌握兩門技術,既可讓員工有轉崗的可能,保障人力資源的流失率在可控制的范圍;

　　F、對物業助理等崗位要求取得“物業管理上崗資格”;

　　G、對電工要培訓至少一人具有“電梯維修證”,保證后續的物業管理市場拓展;

　　H、要求各部門主管必須每年培養一名副手,保證后續的物業管理市場拓展時必須人力資源;