北京市住宅物業(yè)服務(wù)項目清單

一、綜合服務(wù)

（一）服務(wù)機構(gòu)與客戶服務(wù)

1. 設(shè)置服務(wù)場所，并在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識。 2. 建立客服值班制度，受理、解決、解答業(yè)主提出的投訴、報修等服務(wù)需求。 3. 設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話及投訴電話。 4. 定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，改進和完善服務(wù)。

（二）人員

5. 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定配備并取得職業(yè)資格證書，物業(yè)服務(wù)人相關(guān)人員實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)資格或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個人實施。委托實施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。 6. 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 7. 項目負(fù)責(zé)人及各專業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

（三）規(guī)章制度

8. 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、垃圾分類、房屋結(jié)構(gòu)管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝修管理、違法建筑、值班、財務(wù)管理、收費管理、培訓(xùn)與考核、安全生產(chǎn)、項目負(fù)責(zé)人社區(qū)報到等管理制度。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。 9. 建立內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)工作記錄等。

（四）檔案

10. 建立物業(yè)管理檔案，包括：共有部分經(jīng)營管理檔案；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄；水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告；裝飾裝修管理資料；業(yè)主名冊；簽訂的供水、供電、垃圾清運、網(wǎng)絡(luò)等書面協(xié)議；物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料；生活垃圾處理臺賬等相關(guān)資料；業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會成立及日常往來等相關(guān)資料；安全生產(chǎn)管理檔案資料；物業(yè)服務(wù)合同備案檔案材料；物業(yè)管理日常服務(wù)檔案及其投訴、報修等工作記錄；日常秩序維護、環(huán)境維護方面的維護記錄和檔案。 11. 配備檔案管理人員。計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料等。 12. 保管建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)人移交的檔案資料。

（五）標(biāo)識

13. 設(shè)置提示標(biāo)識、指令標(biāo)識、警告標(biāo)識、禁止標(biāo)識等各類物業(yè)服務(wù)信息標(biāo)識。

（六）公示信息

14. 物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話。 15. 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和方式等。 16. 電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等。 17. 上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。 18. 上一年度公共水電費用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費、公共收益收支與專項維修資金使用情況。 19. 房屋裝飾裝修活動的情況。 20. 車位、車庫的出售和出租情況。 21. 其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

（七）專項服務(wù)委托管理

22. 簽訂專項服務(wù)合同，約定雙方的責(zé)任。 23. 對專項服務(wù)工作按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、評價。

（八）服務(wù)品質(zhì)檢查

24. 制定檢查計劃并予以落實。 25. 對不合格內(nèi)容項實施整改，并定期統(tǒng)計匯總。 26. 對業(yè)主、物業(yè)使用人定期開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

（九）裝飾裝修管理

27. 受理業(yè)主申請、簽訂裝修管理協(xié)議。 28. 履行對業(yè)主進行禁止事項的告知義務(wù)。 29. 巡查與監(jiān)督。 30. 裝修垃圾的暫存與清運。 31. 裝飾裝修資料的建立、歸集和保存。

（十）利用共用部分經(jīng)營

32. 公共收益單獨列賬。

（十一）安全防范

33. 對物業(yè)服務(wù)人員開展教育與培訓(xùn)。 34. 及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項。 35. 識別危及人身安全的部位及場所，并制定相應(yīng)的防范措施。 36. 對危害安全的行為進行勸阻、制止、報告。 37. 成立應(yīng)急救援隊伍，應(yīng)對各類突發(fā)事件。 38. 配置各類應(yīng)急物資。 39. 汛期及極端天氣，發(fā)布預(yù)警信息、做好防范措施。

二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護

（一）綜合管理

40. 對各類機房進行綜合性管理（標(biāo)識、消防、防鼠、制度等）日常巡視、建立臺賬。 41. 制定維護保養(yǎng)工作計劃。 42. 設(shè)置設(shè)備標(biāo)識。 43. 組織維修養(yǎng)護和定期檢測。 44. 水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、不能正常使用的，應(yīng)立即報告相關(guān)專業(yè)運營單位。

（二）房屋本體及附屬構(gòu)筑物

45. 組織開展共用部位的日常檢查、記錄。 46. 組織開展共用部位的日常維修養(yǎng)護。 47. 房屋安全的定期普查、完好性評定，附屬構(gòu)筑物的檢查管理。 48. 存在安全隱患的告知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防范措施。 49. 應(yīng)急處理（屋面漏水、門窗漏雨、外墻脫落等）。

（三）二次供水設(shè)施

50. 水箱管理（清洗、維護等）。 51. 二次供水衛(wèi)生許可證公示、開展水質(zhì)檢測并公示檢測報告。 52. 應(yīng)急處理（停水、管道爆裂等）。

（四）排水系統(tǒng)

53. 污水泵維護。 54. 雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施檢查、清理。 55. 雨、污水管道清理。 56. 化糞池清掏。 57. 應(yīng)急處理（管道爆裂、管涌等）。

（五）照明和電氣設(shè)備

58. 高低壓變配電室管理。 59. 高壓配電柜維護。 60. 變壓器維護。 61. 低壓配電柜維護。 62. 樓層配電室（井）維護。 63. 樓內(nèi)公區(qū)照明燈和樓外照明燈的巡視與維護。 64. 避雷系統(tǒng)維護與檢測。 65. 應(yīng)急處理（停電）。

（六）空調(diào)系統(tǒng)

66. 中央空調(diào)機組的運行與維護。 67. 新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)的清洗等。

（七）安全防范系統(tǒng)

68. 監(jiān)控系統(tǒng)運行與維護（顯示器等）。 69. 攝像機運行與維護（攝像頭、云臺等）。 70. 門禁系統(tǒng)運行與維護（讀卡器、電磁鎖門鎖、出門按鈕）。

（八）電梯系統(tǒng)

71. 日常運行與安全檢查。 72. 定期維護。 73. 定期檢驗和檢測。 74. 應(yīng)急處理（停電、困人解救、水浸）。

（九）消防設(shè)備設(shè)施與器材

75. 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)運行維護。 76. 消防設(shè)備運行與維護。 77. 應(yīng)急照明、疏散指示管理。 78. 滅火器管理。

（十）有限空間管理

79. 建立臺賬。 80. 日常管理（巡視等）。

（十一）智能化設(shè)備

81. 智能化設(shè)備的維修養(yǎng)護。

三、環(huán)境維護

（一）保潔

82. 樓內(nèi)日常保潔（樓內(nèi)大堂、一層候梯廳、樓道、樓梯、電梯轎廂）。 83. 外圍日常保潔（天臺屋面、樓外道路及設(shè)施、水景）。 84. 雨雪天氣的保潔。

（二）有害生物防治與控制

85. 作業(yè)前發(fā)布安全提示。 86. 作業(yè)時的安全防護。

（三）生活垃圾分類、收集與清運

87. 建立垃圾分類制度。 88. 生活垃圾分類、收集與清運。 89. 宣傳生活垃圾分類知識。 90. 對垃圾投放人進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

四、綠化養(yǎng)護

91. 灌溉。 92. 施肥。 93. 病蟲害防治。 94. 整形修剪。 95. 除草。 96. 補種。 97. 冬季防護。 98. 綠化垃圾處理。

五、公共秩序維護

（一）值守

99. 對主要出入口進行值守。 100. 監(jiān)控系統(tǒng)的值守。

（二）巡視

101. 制定巡視路線并定期調(diào)整，按照頻次規(guī)定進行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止、上報。

（三）機動車進入及行駛管理

102. 提示進入車輛在小區(qū)內(nèi)的安全行駛。 103. 限制超重、超寬車輛的進入。

（四）消防安全

104. 消防通道的日常巡查與管理。 105. 消防知識宣傳。 106. 電動車充電管理。 107. 應(yīng)急處理（滅火及緊急疏散）。

（五）地下空間

108. 建立臺賬。 109. 日常巡視。 110. 人防空間管理。

篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單(4)

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單（4）

　　物業(yè)服務(wù)分為常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)，常規(guī)服務(wù)提供的是維修、清潔、保安等一般性服務(wù)，特約服務(wù)是根據(jù)小區(qū)客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)以成本加勞務(wù)結(jié)算，是微利甚至是免費項目。

　　一、常規(guī)服務(wù)

　　1、全天候24小時保安服務(wù)

　　2、停車場管理服務(wù)

　　3、全天候清潔服務(wù)（公共部位）

　　4、綠化保養(yǎng)服務(wù)

　　5、土建、公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

　　6、客戶室內(nèi)土建、水電維修服務(wù)（附表1）

　　二、特約服務(wù)

　　1、有償服務(wù)

　　A、代訂機票、火車票；

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不動產(chǎn)投資咨詢；

　　D、商務(wù)服務(wù)（打字、復(fù)印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā)Email）；

　　E、接送飛機、火（汽）車服務(wù)；

　　F、市內(nèi)旅游租車、導(dǎo)游服務(wù)（利用公司現(xiàn)有車輛或與旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人區(qū)域清潔服務(wù)、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等）；

　　H、代購商品、送貨上門服務(wù)；

　　I、代叫出租車、汽車出租服務(wù)；

　　J、車輛修理服務(wù)（只收成本和人工費）；

　　K、家電維修服務(wù)（只收成本和人工費）；

　　L、代辦EMS特快專遞服務(wù)（按國家特快專遞局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費）。

　　M、裝飾裝修工程服務(wù)；

　　N、客戶商務(wù)沙龍服務(wù)（由管理處或業(yè)委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務(wù)沙龍聚會，交流商業(yè)信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。）；

　　O、接待外來觀光客人（與旅行社聯(lián)系，合作推出"小區(qū)文化觀光一日游"服務(wù)）；

　　P、代送小孩入托及上下學(xué)、午托、晚托服務(wù)；

　　Q、開展社區(qū)教育；R、家庭綠化美化服務(wù)；

　　S、會所提供的其它服務(wù)；T、客戶委托的其它服務(wù)。

　　2、無償服務(wù)項目

　　A、代訂報刊、日常收發(fā)服務(wù)；E、代購鮮花服務(wù)；

　　B、家用小維修工具箱出借服務(wù)；F、代訂酒店客房服務(wù)；

　　C、代訂搬家公司服務(wù)；G、代訂生日蛋糕服務(wù)；

　　D、小件行李搬用車服務(wù)；I、出借雨傘服務(wù)；

　　J、代付各種公用事業(yè)費服務(wù)；

　　三、其它經(jīng)營性服務(wù)

　　A、客戶生日恭賀服務(wù)

　　由服務(wù)中心統(tǒng)計出《客戶生日一覽表》，按客戶生日時間提前三天填寫統(tǒng)一規(guī)格印制的生日賀卡，并附送小區(qū)有償服務(wù)優(yōu)惠贈券（例如生日當(dāng)天會所活動項目任選其一免費1小時，超時八折優(yōu)惠等），投遞至客戶信箱，既恭賀客戶生日，又為會所做宣傳，一舉兩得。

　　B、便民服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務(wù)項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學(xué)校、社區(qū)保健、俱樂部、兒童游樂場等等。

　　四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　1、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)娛樂健身設(shè)施預(yù)定與查詢；

　　2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)上圖書館；

　　3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)費用催繳與查詢；

　　4、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)安裝、維修、維護費用查詢；

　　5、火車、飛機航班瀏覽、預(yù)定；

　　6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲；

　　7、開發(fā)商增值服務(wù)查詢；

　　8、網(wǎng)上辦公、證券交易；

　　9、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)客戶意見反饋與問題求救；

　　10、軟件下載；

　　11、公共信息查詢；

　　12、其它網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)。

　　以上四類服務(wù)具有相互促進、相互補充的內(nèi)在聯(lián)系，其中，常規(guī)服務(wù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，特約服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)是物業(yè)管理基礎(chǔ)工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。

　　附表1：維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)

篇3：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單30條

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單30條

　　一公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

　　1、公共部位：電梯轎廂、樓道、道路、綠地等公共部位清潔及時，干凈整潔，無垃圾。

　　2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化糞池等公共管道定期檢查、疏通、清掏，無堵塞。

　　3、公共路面：積水、積雪等清掃及時，路面干凈整潔，無堆積。

　　二公共區(qū)域秩序維護

　　4、外來人員(車輛)：門禁、道閘系統(tǒng)能正常使用，外來人員和外來車輛有登記記錄。

　　5、消防通道：劃設(shè)消防通道、公共停車位標(biāo)識，保持消防車通道、疏散通道暢通，對占用、堵塞消防通道的行為進行勸阻、制止，張貼禁止提示。

　　6、樓道(門廳)：對樓道、門廳內(nèi)停放電動車、為電動車充電、放置雜物等行為進行勸阻、制止，拒不整改的及時向消防、公安等有關(guān)部門報告。

　　7、夜間巡邏：組織保安對小區(qū)道路、出入口等重點部位進行夜間巡邏，并做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　8、違規(guī)行為：對亂扯亂晾、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等行為要及時勸阻、制止，拒不整改的亂搭亂建及時向綜合執(zhí)法部門報告。

　　三公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

　　9、綠植管理：草坪、喬木、灌木等綠植修剪到位，及時補種、中耕、除草、施肥，綠植生長良好。

　　10、病蟲害防治：綠植病蟲害防治到位，選用高效低毒、低殘留的藥劑防治，噴藥前告知居民。

　　11、侵占綠植行為：對侵占公共綠地的違規(guī)行為及時勸阻、制止，拒不整改的及時向綜合執(zhí)法部門報告。

　　四公共設(shè)施設(shè)備日常維護

　　12、公共設(shè)施：對質(zhì)保期外的樓道門窗、玻璃及時維修，保持完好無損;對院內(nèi)休閑椅、涼亭、健身設(shè)施等戶外設(shè)施及時維修，保證能安全使用。

　　13、公共照明：對公共照明設(shè)備及時巡檢，損壞的及時修復(fù)，保持完好無損。

　　14、市政設(shè)施：對小區(qū)內(nèi)窨井蓋等危險部位設(shè)置警示標(biāo)識及防護設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患第一時間向城市社區(qū)、有關(guān)部門報告，配合做好設(shè)施修復(fù)。

　　15、裝修監(jiān)督：與居民簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，告知居民裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、破壞結(jié)構(gòu)安全、違章搭建等行為及時勸阻、制止，并報告城市社區(qū)、有關(guān)部門。

　　16、電梯：

　　(1)轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，保證電梯24小時運行;

　　(2)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位定期維護保養(yǎng)、檢驗，轎廂內(nèi)張貼《特種設(shè)備檢驗標(biāo)志》;

　　(3)電梯發(fā)生故障，及時通知電梯維保單位和業(yè)主，督促維保單位及時修復(fù)故障，需動用住宅專項維修資金的使用應(yīng)急通道，并采取安全防范措施;

　　(4)發(fā)生困人或其它重大事故，立即趕赴現(xiàn)場并通知電梯維保單位，實施應(yīng)急救援。

　　17、自動消防系統(tǒng)：

　　(1)設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū) 24 小時值班，每班不少于 2 人;

　　(2)防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗;

　　(3)委托具備資質(zhì)的檢測、維保機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)每月至少維保1次，并做好記錄，保證正常使用。

　　五公共設(shè)施設(shè)備更新改造

　　18、樓頂(山墻)防水：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌。

　　19、道路維修：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌;日常養(yǎng)護及小型維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　20、地下車庫返水維修：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌。

　　21、門禁系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌;日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　22、道閘系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌;日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　23、樓宇門：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌;日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　24、監(jiān)控系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé);質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌;日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　25、專營設(shè)施設(shè)備搶修：對水電暖氣網(wǎng)等專營設(shè)備，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商或?qū)I單位負(fù)責(zé);質(zhì)保期外未移交專營公司的，由物業(yè)公司報城市社區(qū)同意后組織實施。

　　六違法建設(shè)聯(lián)治

　　26、物業(yè)企業(yè)日常巡查中發(fā)現(xiàn)擅自改變綠地用途、裝飾裝修破壞承重墻、扒門改窗、亂搭亂建等違規(guī)行為，要及時勸阻、制止，拒不整改的及時向城市社區(qū)、綜合執(zhí)法部門報告，直至聯(lián)合執(zhí)法處理。

　　七突發(fā)事件上報

　　27、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、火災(zāi)、電梯困人、停水停電等應(yīng)急突發(fā)事件時，物業(yè)企業(yè)要第一時間向城市社區(qū)、有關(guān)部門報告，并積極組織施救。

　　八物業(yè)糾紛調(diào)解

　　28、物業(yè)企業(yè)要自覺規(guī)范管理服務(wù)，主動參與糾紛調(diào)處，配合黨委政府做好信訪、熱線、投訴等處置工作，密切物管關(guān)系。

　　九公共收益代管

　　29、物業(yè)企業(yè)要主動規(guī)范公共收益監(jiān)管，依法配合黨委政府做好財務(wù)管理和會計記賬，定期公示收支，確保公開透明。

　　十社會責(zé)任履行

　　30、物業(yè)企業(yè)要主動融入城市基層治理，配合黨委政府做好疫情防控、城市防汛、雙城復(fù)審等工作，承擔(dān)社會治理責(zé)任。返回搜狐，查看更多