客戶參觀接待方案

　　文案名稱客戶參觀接待方案

　　受控狀態(tài)

　　編號

　　執(zhí)行部門

　　監(jiān)督部門

　　考證部門

　　一、目的

　　為促進本公司公共關(guān)系，擴大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。

　　二、客戶參觀分類

　　來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。

　　客戶分類

　　客戶描述

　　一般客戶

　　因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀

　　重要客戶

　　和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學習管理經(jīng)驗并進行交流，以便進一步擴大合作

　　大客戶

　　是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀、調(diào)研

　　機關(guān)團體

　　機關(guān)學校或社會團體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀

　　三、接待方式

　　1.一般客戶

　　5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

　　2.重要客戶

　　(1)需要客戶提前5天進行預(yù)約申請，并填寫預(yù)約申請表(如下表)，然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。

　　預(yù)約訪問申請表

　　來訪客戶名稱

　　來訪時間

　　來訪人數(shù)

　　聯(lián)系人

　　需要參觀的內(nèi)容

　　□廠區(qū)

　　□生產(chǎn)車間

　　□物流中心

　　□技術(shù)中心

　　□研發(fā)中心

　　□成品中心

　　□營銷中心

　　□實驗中心

　　□其他

　　公司批示

　　負責人

　　參觀證

　　□廠區(qū)×個

　　□生產(chǎn)車間×個

　　□物流中心×個

　　□技術(shù)中心×個

　　□研發(fā)中心×個

　　□成品中心×個

　　□營銷中心×個

　　□實驗中心×個

　　□其他×個

　　說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證

　　(2)招待

　　凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發(fā)公司紀念品一份。

　　3.大客戶

　　(1)接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進行接待準備。

　　(2)接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預(yù)先進行講解演練。

　　(3)來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。

　　(4)接待部還要同時準備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。

　　4.機關(guān)團體

　　(1)如果是機關(guān)學校，則由接待部統(tǒng)一負責，指派專人進行陪同并講解。

　　(2)如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。

　　四、參觀要求

　　1.接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。

　　2.未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論處。

　　3.參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。

　　編制日期

　　審核日期

　　批準日期

　　修改標記

　　修改處數(shù)

　　修改日期

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進公共關(guān)系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。

　　團體參觀：機關(guān)學校或社會團體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司允準來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。

　　臨時參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門派員陪同。

　　臨時參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規(guī)則：

　　貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　普通參觀：由各部經(jīng)理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應(yīng)比照團體參觀辦理。

　　臨時參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。

　　未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機密論。

　　參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

　　六)本辦法呈報公司核準后公布施行。

篇3：（企業(yè)）來賓參觀接待制度

>　　企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化 公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量 力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及 較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規(guī)定

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范。

　　(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

　　(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。

　　(3)當客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準備工作。

　　①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　②制訂和落實接待計劃。

　　③做好接待前的細節(jié)工作。

　　(2)接待中的服務(wù)工作。

　　①安排專人迎接來賓。

　　②妥善安排來賓的生活。

　　③商訂活動日程。

　　④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　⑤精心組織好活動。

　　⑥安排宴請和瀏覽。

　　⑦為客人訂購返程車船或飛機票。

　　(3)接待后的工作。

　　①誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。

　　②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。

　　③安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關(guān)要求

　　第十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī) 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　第十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度。在授 權(quán)范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓(xùn)，熟 悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。