住宅小區(qū)參觀接待流程樣本2

　　2#崗至東廣場(chǎng)噴泉處（15分）

　　1、確定引導(dǎo)人，對(duì)參觀者表示歡迎

　　2、相互間自我介紹，交換名片

　　3、介紹小區(qū)地理位置及周邊環(huán)境：**家園位于福田區(qū)僑香路香蓮立交橋旁，系萬(wàn)科房地產(chǎn)公司于20**年推出的以水景為主題半圍合式的小高層住宅，小區(qū)占地面積20000平方平方米，建筑面積76616平方米，花園庭院綠化率達(dá)45%，小區(qū)共有439戶，分2棟19個(gè)單元（一梯兩戶的形式），小區(qū)內(nèi)庭院依山坡設(shè)計(jì)，錯(cuò)落有致，園林小品獨(dú)具歐陸情的曲優(yōu)小徑綠樹(shù)成蔭，花景迷人，中心主題庭院有大大小小7個(gè)泳池，，種植具有嶺南特色的椰子樹(shù)、榕樹(shù)、荔枝樹(shù)、芒果樹(shù)、菠蘿蜜等，有350米長(zhǎng)的晨跑徑。主要配套設(shè)施有小型超市、美容美發(fā)中心、干洗店、能基本滿足業(yè)主的基本日常生活需求。

　　4、介紹花城商業(yè)街的風(fēng)格及管理模式：為了給業(yè)主/住戶提供便利的購(gòu)物環(huán)境，花城有近300米長(zhǎng)的步行商業(yè)街，有68間商鋪，從新住戶的裝修設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢至日常生活用品、食物的采購(gòu)，從銀行到郵局一應(yīng)俱全，令住戶足不出戶即可享受大都市的購(gòu)物樂(lè)趣。為了聚集人氣，商業(yè)街采取開(kāi)放式管理方式。

　　步行至?xí)鶇⒂^（25分鐘）

　　1、介紹**家園會(huì)所概況及經(jīng)營(yíng)情況：會(huì)所占地約473平方米，設(shè)有健美室、閱覽室、吧臺(tái)、臺(tái)球桌、棋牌室以及在架空層的泛會(huì)所區(qū)域，設(shè)有兒童波波池、乒乓球臺(tái)等，是小區(qū)業(yè)主們業(yè)余交流、溝通、娛樂(lè)的場(chǎng)所，管理處根據(jù)小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所較少的情況，以會(huì)所作為與業(yè)主溝通的平臺(tái)，經(jīng)常舉辦各種社區(qū)活動(dòng)及引進(jìn)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，比如各類(lèi)知識(shí)講座、健美操培訓(xùn)等等，極大的豐富了小區(qū)業(yè)主的業(yè)佘文化生活。

　　2、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)采取以家庭為單位的會(huì)員制，年會(huì)費(fèi)為600元，會(huì)員可免費(fèi)使用相應(yīng)的設(shè)施，比如：游泳，使用健美器械、閱覽室等，對(duì)棋牌、桌球臺(tái)、桑拿等會(huì)員優(yōu)惠的辦法，吸引業(yè)主入會(huì)，提高會(huì)所的經(jīng)濟(jì)收入，增加會(huì)所的造血功能，使會(huì)所的經(jīng)營(yíng)入良性循環(huán)。

　　步行于庭院內(nèi)參觀（20分鐘）

　　1、觀看小區(qū)平面圖，進(jìn)行詳細(xì)的講解以及實(shí)地參觀整體的園林環(huán)境及介紹現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)公共配套設(shè)施情況。

　　2、介紹小區(qū)的情況：小區(qū)有三個(gè)大門(mén)出入口，實(shí)行人車(chē)分流，地下二層為停車(chē)車(chē)庫(kù)，地面無(wú)車(chē)輛可進(jìn)入，小孩在地面可自由嘻戲，無(wú)車(chē)尾氣污染，空氣清新，

　　3、小區(qū)內(nèi)各相應(yīng)位置安裝有監(jiān)視攝像探頭，可對(duì)小區(qū)的情況進(jìn)行全面掌握，如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題可及時(shí)的通知在庭院內(nèi)巡邏的流動(dòng)安全巡邏崗及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行適時(shí)處理。使管理范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題可得到有效的控制。

　　參觀管理處及控制中心（20分鐘）

　　1、參觀管理處門(mén)口張幟的社區(qū)活動(dòng)相片，進(jìn)行相應(yīng)的講解、介紹。

　　2、參觀管理處的辦公環(huán)境，介紹管理處的組織架構(gòu)及各業(yè)務(wù)塊的操作情況。

　　3、介紹管理處辦公室內(nèi)各功能域情況：設(shè)置有前臺(tái)客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修手續(xù)及相關(guān)事務(wù)的咨詢，業(yè)主投訴（建議）的收集及反饋，安排家庭維修工作及結(jié)果跟蹤。

　　4、控制中心是整個(gè)小區(qū)信息接收、傳遞、處理、調(diào)度的中心，實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　5、控制中心設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)，能及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)控協(xié)調(diào)指揮保安的日常工作，并對(duì)突發(fā)事件和異常現(xiàn)象進(jìn)行24小時(shí)的錄像保存。

　　6、控制中心設(shè)周界防越主動(dòng)紅外報(bào)警系統(tǒng)，能夠及時(shí)探測(cè)到外圍人員進(jìn)入小區(qū)。

　　7、控制中心設(shè)小區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)，給住戶送去優(yōu)美動(dòng)人的樂(lè)曲，營(yíng)造舒適詳和的小區(qū)生活氣氛，提高生活品質(zhì)。

　　8、與中心聯(lián)網(wǎng)的龐大小區(qū)居家對(duì)講系統(tǒng)，可隨時(shí)對(duì)中心進(jìn)行呼叫。

　　注：如要參觀設(shè)備房，須征得管理處經(jīng)理同意方可.

篇2：公司來(lái)賓參觀接待辦法（3）

　　公司來(lái)賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類(lèi)：

　　定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。

　　團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來(lái)廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長(zhǎng)社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來(lái)廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來(lái)廠參觀者。

　　臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級(jí)人員陪同或由有關(guān)單位簡(jiǎn)報(bào)。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門(mén)派員陪同。

　　臨時(shí)參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規(guī)則：

　　貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門(mén)，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

　　普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

　　臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。

　　未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

　　參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。

　　六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。

篇3：（企業(yè)）來(lái)賓參觀接待制度

>　　企業(yè)(公司)來(lái)賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化 公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量 力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)對(duì)口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞 好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規(guī)定

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范。

　　(1)接打電話時(shí)，要使用文明語(yǔ)言，如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)貴 姓”、“您找哪位”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

　　(2)在打電話前，要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對(duì)方拿著 聽(tīng)筒等候。

　　(3)當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室 時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準(zhǔn)備工作。

　?、賹?duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。

　?、圩龊媒哟暗募?xì)節(jié)工作。

　　(2)接待中的服務(wù)工作。

　?、侔才艑?zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　②妥善安排來(lái)賓的生活。

　?、凵逃喕顒?dòng)日程。

　?、馨才殴绢I(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

　?、菥慕M織好活動(dòng)。

　?、薨才叛缯?qǐng)和瀏覽。

　　⑦為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。

　　(3)接待后的工作。

　?、僬\(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢問(wèn)有什么需要接 待人員辦理的事情。

　?、诎岩呀?jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商 量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　?、郯才潘涂蛙?chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關(guān)要求

　　第十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī) 律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活 ，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度。在授 權(quán)范圍以外，個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟 悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。