環(huán)境管理
4.1清潔衛(wèi)生
4.1.1根據(jù)服務(wù)合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度、月度工作計劃。
4.1.2清潔工作實行崗位責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍。
4.1.3設(shè)置清潔管理人員，定期檢查清潔質(zhì)量，留存檢查記錄。
4.1.4在樓棟單元公示清潔作業(yè)人員及清潔作業(yè)流程。
4.1.5日常清潔服務(wù)質(zhì)量
(1)小區(qū)主干道、廣場、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口：地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水。
(2)兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施：無灰塵、無污跡。
(3)首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯：地面無雜物、無灰塵、無污跡;墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
(4)公共洗手間：地面、鏡面、臺面無水跡、污跡，便池?zé)o污垢、異味。
(5)綠地：綠化帶無雜物，落葉定期清理。
(6)水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物;物業(yè)管理圈。溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。
(7)地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
(8)天臺、采光井、雨水溝無雜物、無積水。
(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。
4.1.6清潔過程中如存在安全隱患或可能造成不便，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識，必要時采取防護措施。
4.1.7垃圾清運管理
(1)按樓棟單元設(shè)置垃圾收集點，有明顯的分類收集標(biāo)識。
(2)小區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積在非指定垃圾堆放區(qū)域，滯留時間不超過24小時。
(3)生活垃圾中轉(zhuǎn)站保持外觀整潔、無異味、無亂堆現(xiàn)象。
(4)生活垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運時盡量減少噪音、異味等影響，及時清理散落垃圾、滲漏的垃圾水。
(5)小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。
(6)建筑垃圾堆放點必須使用圍擋合圍，有明顯的提示標(biāo)識。
(7)建筑垃圾清運時盡量減少噪音影響，不得超載清運，及時清理散落垃圾。
(8)小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾通過協(xié)議約定清運方式，不污染小區(qū)環(huán)境。
4.2綠化養(yǎng)護
4.2.1根據(jù)植物生長習(xí)性編制年度、月度綠化養(yǎng)護計劃。
4.2.2綠化養(yǎng)護有專人負(fù)責(zé)，組織實施，有實施記錄。
4.2.3定期檢查綠化養(yǎng)護情況，留存檢查記錄。
4.2.4綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量
(1)花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無枯死喬木。
(2)草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊。
(3)地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。
(4)造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。
(5)喬木骨架均勻，樹形美觀;行道樹下緣線整齊。
(6)根據(jù)實際情況適時澆水、施肥、除雜草。
(7)針對不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。
(8)做好防澇、防凍措施。
4.2.5進(jìn)行機械作業(yè)時，作業(yè)人員須佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)識。
4.3環(huán)境消殺
4.3.1建立四害消殺作業(yè)指引，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項。
4.3.2制定年度消殺計劃，每月根據(jù)季節(jié)變化和消殺對象活動規(guī)律制定月度計劃。
4.3.3對消殺藥品的儲存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險品管理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國家相關(guān)規(guī)定的合格藥品。
4.3.4消殺人員持證上崗，消殺過程做好防護措施。
4.3.5消殺作業(yè)過程
(1)消殺前(含綠化)，提前將計劃在小區(qū)內(nèi)公示，公示內(nèi)容包括消殺時間、對象、范圍、注意事項等。
(2)投放與噴施消殺藥品的場所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識，必要時采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。
(3)垃圾桶、垃圾房等處無普遍性的蚊蠅飛舞;下水井無明顯蟑螂活動;公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.3.6消殺作業(yè)后，檢查評估消殺效果，留存記錄。
4.3.6開展四害防治宣傳。
篇2：物業(yè)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范
1.員工必須穿著統(tǒng)一制服，儀容端正，持牌上崗；
2.員工應(yīng)按規(guī)定，準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退和無故曠工；
3.上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄；
4.遇見住戶面帶微笑，主動打招呼；
5.工作期間不在住戶房子周圍東張西望；
6.不能觸摸、毀壞、拿下次住戶堆放在室外的物品；
7.員工不能隨意踩踏業(yè)主家平臺；
8.員工不許采摘業(yè)主和小區(qū)果樹上的果實；
9.與人和睦相處，不得爭吵、打架和鬧事，如有情況及時上報處理；
10. 不得侮辱（包括爭執(zhí)）、刁難業(yè)主，或向業(yè)主索要任何錢款禮物；
11. 對業(yè)主提出的任何服務(wù)要求，如無法識別，及時上報予以解決；
12. 遇業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量口頭抱怨或投訴，應(yīng)及時上報；
13. 如撿到失物應(yīng)馬上交給上級，及時按規(guī)定程序處理；
14. 工作期間員工不可在住戶、業(yè)主家周圍大聲喧嘩、交談；午間休息、就餐不可坐在業(yè)主家門口，一律在管理處區(qū)域休息、就餐；
15. 員工工作期間不可竄崗聊天，不可擅離工作崗位，工作嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)派，不可私自違反工作流程；
16. 非指定時間和區(qū)域不準(zhǔn)抽煙、吃零食；
17. 不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；
18. 不經(jīng)過物業(yè)允許，員工不得私自拔掉園區(qū)內(nèi)死亡樹木；
19. 愛惜設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有任何損害及時匯報，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；
20. 下班后收攏所有工具和用品，不得遺留在工作現(xiàn)場內(nèi)；
21. 飲用水按公司規(guī)定執(zhí)行；
22. 發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患應(yīng)立即上報；
23. 常用語:"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝、不用謝"等。
24. 稱呼用語："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅"等。
篇3：環(huán)境科技公司服務(wù)規(guī)范
環(huán)境科技公司服務(wù)規(guī)范
服務(wù)宗旨： 全程服務(wù)，全面安心
服務(wù)理念：事無大小，沒有最好，只有更好
(一)產(chǎn)品保修政策
1、商用冷氣機保修政策
整機保修2年,核心部件保修3年(保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內(nèi)免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，若每年續(xù)交保修服務(wù)費用500元/臺，可享受正常使用情況下?lián)p壞的機件均可免費維修或更換。
保修之外如甲方不再續(xù)保，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件，如需要乙方派技術(shù)人員上門維修，則收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ敖煌ǎ乘薜荣M用。
保修期內(nèi)，下述情況不屬于保修范圍;
(1)經(jīng)過人為改造或擅自拆裝;
(2)非兢輝公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)
(3)直接或間接人為損壞;
(4)由于使用操作不當(dāng)造成損壞;
(5)其他不可抗力造成損壞;
2、家用冷氣機保修政策
整機保修1年(保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內(nèi)免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
(1)消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
(2)非兢輝公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
(3)無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
(6)處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
3、取暖器的保修政策
取暖器整機保修1年(保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算)，保修期內(nèi)免費維修或更換，終身維修;保修期滿后，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
(1)消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
(2)非兢輝公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
(3)無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
(6)處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
(二)產(chǎn)品包換政策
在保修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;
2、在保修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修三次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算保修期限(僅限更換部分)。
(三)產(chǎn)品包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如電機燒掉、電控故障、冷氣機整機出現(xiàn)漏水、取暖器出現(xiàn)漏電等現(xiàn)在且無法維修的,可以退機。
(四)免費工程設(shè)計及指導(dǎo)安裝
工程設(shè)計部門無償為經(jīng)銷商提供工程方案設(shè)計;
為經(jīng)銷商培訓(xùn)并指導(dǎo)工程安裝技術(shù);
遇到大工程項目，協(xié)助經(jīng)銷商到現(xiàn)場勘察并設(shè)計方案。