物業(yè)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范
1.員工必須穿著統(tǒng)一制服，儀容端正，持牌上崗；
2.員工應(yīng)按規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退和無(wú)故曠工；
3.上下班不得委托他人打卡、偽造或更改出勤記錄；
4.遇見(jiàn)住戶面帶微笑，主動(dòng)打招呼；
5.工作期間不在住戶房子周圍東張西望；
6.不能觸摸、毀壞、拿下次住戶堆放在室外的物品；
7.員工不能隨意踩踏業(yè)主家平臺(tái)；
8.員工不許采摘業(yè)主和小區(qū)果樹(shù)上的果實(shí)；
9.與人和睦相處，不得爭(zhēng)吵、打架和鬧事，如有情況及時(shí)上報(bào)處理；
10. 不得侮辱（包括爭(zhēng)執(zhí)）、刁難業(yè)主，或向業(yè)主索要任何錢款禮物；
11. 對(duì)業(yè)主提出的任何服務(wù)要求，如無(wú)法識(shí)別，及時(shí)上報(bào)予以解決；
12. 遇業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量口頭抱怨或投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；
13. 如撿到失物應(yīng)馬上交給上級(jí)，及時(shí)按規(guī)定程序處理；
14. 工作期間員工不可在住戶、業(yè)主家周圍大聲喧嘩、交談；午間休息、就餐不可坐在業(yè)主家門口，一律在管理處區(qū)域休息、就餐；
15. 員工工作期間不可竄崗聊天，不可擅離工作崗位，工作嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)派，不可私自違反工作流程；
16. 非指定時(shí)間和區(qū)域不準(zhǔn)抽煙、吃零食；
17. 不得在上班時(shí)間離開(kāi)工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；
18. 不經(jīng)過(guò)物業(yè)允許，員工不得私自拔掉園區(qū)內(nèi)死亡樹(shù)木；
19. 愛(ài)惜設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有任何損害及時(shí)匯報(bào)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；
20. 下班后收攏所有工具和用品，不得遺留在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)；
21. 飲用水按公司規(guī)定執(zhí)行；
22. 發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患應(yīng)立即上報(bào)；
23. 常用語(yǔ):"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、對(duì)不起、再見(jiàn)、謝謝、不用謝"等。
24. 稱呼用語(yǔ)："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅"等。
篇2：酒店夜間環(huán)境服務(wù)程序
酒店夜間環(huán)境服務(wù)程序
Objectives目標(biāo)
xto ensure that sound is minimized during the nighttime and all guest can enjoy a undisturbed night sleep
確保酒店內(nèi)在夜間發(fā)出的聲音最小，使得客人能有一個(gè)安詳?shù)乃摺?/P>
xto ensure that guests and team members behave well during the night time
確保客人和團(tuán)隊(duì)成員在夜間相關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
Policy Statement
政策闡述
*It is the policy of the hotel to provide a safe, peaceful and disciplined environment for guests and team members during nighttime
這是酒店關(guān)于為客人、團(tuán)隊(duì)成員在夜間提供一個(gè)安全、寧?kù)o、秩序的環(huán)境的政策。
Procedures
程序
1. The Night Manager will make regular rounds through and out-side of the hotel with or without the Security Officer on duty.
夜班經(jīng)理在有/無(wú)保安的陪同下對(duì)酒店內(nèi)外和周邊進(jìn)行正常的巡查。
2. He will inspect and monitor
檢查和監(jiān)視的內(nèi)容有：
a) Guest behavior in bars and on the floors酒吧和樓層內(nèi)客人的行為
b) Team member behavior in outlets, offices, kitchens, etc. from all departments員工在各個(gè)部門的各個(gè)出口、辦公室、廚房等地的行為。
c) Work attitude, quality and progress工作態(tài)度、質(zhì)量和完成狀況
d) Uniform cleanliness and completeness制服的潔凈和完整狀況。
e) Grooming儀容、儀表及裝飾狀況。
f) Deficiencies that need to be followed up需要跟進(jìn)處理的缺陷。
g) Unclean areas that need to be followed up
需要跟進(jìn)處理的不潔凈的區(qū)域。
h) Car parking and ta*i driver behavior汽車和停泊和出租車的狀況
i) Etc.等等
3. All events out of the ordinary will be recorded down on the log book and all events that need immediate action will be carried out with the assistance of the Security Officer on duty.
所有非常規(guī)事件都必須在記事本上記錄下來(lái)，所有應(yīng)立即處理的事件將在當(dāng)班保安的協(xié)助下執(zhí)行。
篇3：環(huán)境服務(wù)部園藝組20X學(xué)年上半年工作總結(jié)
環(huán)境服務(wù)部園藝組20**年年中工作總結(jié)
20**年上半年我部根據(jù)公司的工作指示精神,挖掘自身資源,本著積極向上的態(tài)度開(kāi)展工作。
進(jìn)入20**年我部開(kāi)展了"工作每天都有進(jìn)步"的活動(dòng)。定期組織員工進(jìn)行互相檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,促進(jìn)員工對(duì)工作的持續(xù)性。定人定崗,激發(fā)員工的積極性與責(zé)任心。
根據(jù)20**年工作計(jì)劃。我部以開(kāi)源節(jié)流為主題開(kāi)展工作,今年春節(jié)用花,我部成功育出三種花卉1650盆用于擺放,為公司節(jié)省1萬(wàn)余元;管理人員由原來(lái)的3人減少為現(xiàn)在的2人。
(1)從思想上讓員工同管理人員保持一致,精兵才能充分發(fā)揮個(gè)人能力,使員工得到認(rèn)同;
(2)減少1名組長(zhǎng)可為公司每月節(jié)省1600元的開(kāi)支,而且工作正常運(yùn)作,體現(xiàn)了管理人員與員工一樣具有敬業(yè)精神。
由于一期開(kāi)發(fā)較早,墻腳露出,樹(shù)根外露,樹(shù)蔭面積增大,造成植物難以成活。我部針對(duì)這種情況提前育苗,上半年的工作重點(diǎn)放在一期,現(xiàn)在基本完成。四期由于原種植的草本植物老化,現(xiàn)全部改造,五至八期根據(jù)人員情況,已對(duì)部分老化植物進(jìn)行了改造,全部使用自育苗,共8萬(wàn)余株。
六期人工湖由于魚較多,單種植水草達(dá)不到凈化效果。我部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),采取種植、養(yǎng)殖多樣化。自育荷花種植,現(xiàn)已見(jiàn)成效,形成了花園一景。七、八期人工湖由于魚少,種植的水草、睡蓮,靠人工處理,后放入600條草魚,解決了問(wèn)題,減少了人員投入,現(xiàn)草魚每條約三斤重。
利用八期生態(tài)島,育果樹(shù)苗500棵,種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業(yè)主欣賞。在人工湖一角用網(wǎng)箱孵化錦鯉魚2000余條,現(xiàn)已投放會(huì)所后人工湖。
果樹(shù)今年長(zhǎng)勢(shì)不錯(cuò),分給業(yè)主的大約1萬(wàn)余斤(無(wú)銷路),大部分業(yè)主采摘。八期生態(tài)島種植的薄荷(無(wú)銷路)業(yè)主采摘,生果與薄荷因無(wú)銷路,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益,業(yè)主采摘,提高了情趣。起到了社會(huì)效益的作用。
對(duì)于噴灑農(nóng)藥、施肥,由組長(zhǎng)確定地點(diǎn)、用量,員工才領(lǐng)用,確保不浪費(fèi),園林機(jī)械定人定機(jī),采用領(lǐng)、收機(jī)檢查,上半年無(wú)過(guò)失,人為損壞。
下半年將繼續(xù)對(duì)花園老化、難以生長(zhǎng)部位植物進(jìn)行改造,再接再勵(lì),力爭(zhēng)做精。
注:附表《環(huán)境服務(wù)部園藝組20**年年中總結(jié)表》