物業(yè)客服中心日常巡查規(guī)程
一、目的
?。阂?guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
?。罕竟疚飿I(yè)管理服務區(qū)域。
三、職責
?。何锕軉T依照本規(guī)程實施小區(qū)、樓宇巡查工作。
四、相關文件：
五、操作規(guī)程：
1、樓宇巡查的必要性
1)通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然。
2)杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3)確保公共設施設備處于良好狀態(tài)。
4)檢查小區(qū)清潔、綠化情況。
5)對空置房的管理。
6)增加與住戶的溝通。
2、樓宇巡查內容
1)治安隱患的巡查。
2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4)綠化維護狀況的巡查。
5)裝修違章的巡查。
6)消防違章的巡查。
7)空置房的巡查。
8)利用巡查機會與業(yè)主溝通。
3、樓宇巡查的方法
1)通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理中存在的問題。
2)從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
3)通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4)向住戶調查樓道及公共設施設備的使用狀況。
4、小區(qū)、樓道巡查次數(shù)：一般情況下，樓道狀況巡查，清潔狀況巡查，裝修施工檢查，空置房和其他方面等有關重點項目巡查，每天不得少于二次。
5、房屋巡查的工作要領
1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況，當發(fā)現(xiàn)有異常時，應在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。
2)樓梯巡查：
i. 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài);
ii. 檢查樓梯間、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落，地面大理石是否完整無損;
iii. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
3)巡查中發(fā)現(xiàn)有特殊情況應立即對此進行調查，當原因不明時應立即告知保安進行檢查。
i. 巡查完畢，應將樓道檢查的相關狀況逐項記錄在《巡查表》中。
ii. 巡查房屋裝修，應按要求每日詳細記錄施工進度。
6、公共配套設施設備巡查工作要領
1)水、電、氣、通訊設施
i. 檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象;
ii. 檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;
iii. 檢查室外消防設施是否配件齊全，標識是否完好。
2)巡查公共文體設施
i. 檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患;
ii. 檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
iii. 檢查綠地、樹木是否有枯死現(xiàn)象，長勢是否良好。
3)道路、廣場、公共場地巡查
i. 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
ii. 檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
iii. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
iv. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4)停車庫、停車場巡查
i. 檢查各類標識、照明是否完好無損;
ii. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、周邊環(huán)境巡查
1)檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
2)檢查是否有損壞公共設施，違章制造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象。
3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5)巡查方法及要求
i. 逐項檢查，嚴禁抽查;
ii. 編制好巡查路線，提高工作效率;
iii. 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《報修單》。
8、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。
2)維修主管視情況按下列情況處理
i. 屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
ii. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的必須按時效要求處理)，特殊情況經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
iii. 屬住戶違章造成的問題，應當要求其修復。
3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。
4)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。
9、每月，上門、電話等形式進行匯回訪。
10、《巡查記錄表》、《報修單》每月底總歸檔保存，并均有編碼，不允許撕毀。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為物管員績效考核依據(jù)之一。
六、相關記錄：
《小區(qū)日巡檢記錄表》
小區(qū)日巡視檢查記錄
|
巡視項目 |
1、投訴接待 |
3、違章檢查 |
5、治安 |
7、綠化 |
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2、車輛管理 |
4、員工宿舍 |
6、清潔 |
8、維修 |
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序號 |
巡視存在問題與整改情況 |
處理結果 |
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備注： |
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篇2：小區(qū)物業(yè)客服中心日常巡查規(guī)程
小區(qū)物業(yè)客服中心日常巡查規(guī)程
一、目的：規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍：本公司物業(yè)管理服務區(qū)域。
三、職責：物管員依照本規(guī)程實施小區(qū)、樓宇巡查工作。
四、相關文件：
五、操作規(guī)程：
1、樓宇巡查的必要性。
1)通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然。
2)杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3)確保公共設施設備處于良好狀態(tài)。
4)檢查小區(qū)清潔、綠化情況。
5)對空置房的管理。
6)增加與住戶的溝通。
2、樓宇巡查內容
1)治安隱患的巡查。
2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4)綠化維護狀況的巡查。
5)裝修違章的巡查。
6)消防違章的巡查。
7)空置房的巡查。
8)利用巡查機會與業(yè)主溝通。
3、樓宇巡查的方法
1)通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理中存在的問題。
2)從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
3)通過用于觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4)向住戶調查樓道及公共設施設備的使用狀況。
4、小區(qū)、樓道巡查次數(shù)：一般情況下，樓道狀況巡查，清潔狀況巡查，裝修施工檢查，空置房和其他方面等有關重點項目巡查，每天不得于二次。
5、房屋巡查的工作要領
1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況，當發(fā)現(xiàn)有異常時，應在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。
2) 樓梯巡查：
i. 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài);
ii. 檢查樓梯間、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落，地面大理石是否完整無損;
iii. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
3) 巡查中發(fā)現(xiàn)有特殊情況應立即對此進行調查，當原因不明時應立即告知保安進行檢查。
i. 巡查完畢，應將樓道檢查的相關狀況逐項記錄在《巡查表》中。
ii. 巡查房屋裝修，應按要求每日詳細記錄施工進度。
6、公共配套設施設備巡查工作要領
1)水、電、氣、通訊設施
i. 檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象;
ii. 檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;
iii. 檢查室外消防設施是否配件齊全，標識是否完好。
2)巡查公共文體設施
i. 檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患;
ii. 檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
iii. 檢查綠地、樹木是否有枯死現(xiàn)象，長勢是否良好。
3)道路、廣場、公共場地巡查
i. 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
ii. 檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
iii. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
iv. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4)停車庫、停車場巡查
i. 檢查各類標識、照明是否完好無損;
ii. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、周邊環(huán)境巡查
1)檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
2)檢查是否有損壞公共設施，違章制造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象。
3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5)巡查方法及要求
i. 逐項檢查，嚴禁抽查;
ii. 編制好巡查路線，提高工作效率;
iii. 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《報修單》。
8、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。
2)維修主管視情況按下列情況處理
i. 屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
ii. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的必須按時效要求處理)特殊情況經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
iii. 屬住戶違章造成的問題，應當要求其修復。
3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。
4) 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。
9、每月，上門、電話等形式進行匯回訪
9、《巡查記錄表》、《報修單》每月底總歸檔保存，并均有編碼，不允許撕毀。
10、本規(guī)程執(zhí)行情況作為物管員績效考核依據(jù)之一。
六、相關記錄：
《小區(qū)日巡檢記錄表》
篇3：物業(yè)客服中心樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務中心的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”：從設施設備運行進的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”：通過用手觸措感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。
(2)巡查樓梯間：
a、走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;
c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象; 防火門是否關閉;消防安全疏散是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺：
a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b、檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯：
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動;
b、檢查安全標識是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
(5)巡查大堂、門廳、走廊：
a、檢查各類安全標識是否完好;
b、檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領
(1)巡查水、電、氣、通訊設施：
a、檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;
c、檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施：
a、檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地：
a、檢查設施設備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：
a、檢查防盜設施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標識是否完好無損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境：
(1)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告服務中心主管解決。
(2)服務中心主管視情況按下列情況處理：
a、屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存，保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
七、相關支持文件
1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊》
4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》