電子股份有限公司職位說明書 編號：001

　　職位名稱：客服中心主任

　　所在部門：客戶服務(wù)中心

　　直接上級(職位)：分管客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理

　　工資等級： 級

　　所轄人員：客戶服務(wù)中心員工110人

　　分析日期：20*1/4/19 別 名： 無

　　部門編號：

　　定 員：1人

　　工資水平： 萬/年

　　分 析 人：*

　　批 準 人：z*

　　工作職責與具體內(nèi)容： (完成各項職責時間分配比例)

　　職責1：主持工程服務(wù)任務(wù)的計劃、規(guī)劃管理，季度內(nèi)計劃的監(jiān)

　　督實施和調(diào)整 占工作時間的百分比：40%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)負責工程服務(wù)任務(wù)在實施過程中的跨部門協(xié)調(diào) 日常

　　(2)支持并整理中心內(nèi)各負責人的周工作計劃和總結(jié) 每周一次

　　(3)負責客服中心月工作總結(jié)和月計劃調(diào)整 每月一次

　　職責2： 負責各專責人、各片區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)及管理 占工作時間的百分比：30%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)支持各專責間情況匯報、匯總分析、交流培訓(xùn) 日常

　　(2)承擔招聘合格的員工職責 根據(jù)需要而定

　　(3)負責對副主任、專責、組長、經(jīng)理等的績效考核 每季一次

　　職責3： 承擔工程服務(wù)重要、緊急情況的協(xié)調(diào)處理，客戶關(guān)

　　系的維護職責 占工作時間的百分比：20%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)負責重大工程項目實施協(xié)調(diào) 有重大項目時

　　(2)負責重要客戶投訴的協(xié)調(diào)處理 有重要投訴時

　　(3)承擔對重要客戶訪問工作 1~2次/年

　　職責4： 維護質(zhì)量體系在客戶服務(wù)中心的正常運行，對服務(wù)

　　全過程的質(zhì)量負總責 占工作時間的百分比：10%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1) 負責審核或批準相關(guān)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄 日常

　　(2) 參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核 2~3次/年

　　任職資格要求：

　　受教育水平：最低：大學(xué)本科，專業(yè)(電子、信息、電力)

　　理想：碩士，MBA

　　工作經(jīng)歷：最低：5年工作經(jīng)驗，電力自動化行業(yè)經(jīng)驗3年，管理經(jīng)驗1年

　　理想：8年工作經(jīng)驗，電力自動化行業(yè)經(jīng)驗5年，管理經(jīng)驗2年

　　專門培訓(xùn)：必須接受項目管理軟件培訓(xùn)，相關(guān)管理培訓(xùn)

　　專業(yè)技能、證書與其他能力：分析及預(yù)測能力;

　　WORD，E*CEL;寫作熟練;思維嚴密，表達清晰;良好溝通能力;管理技能

　　體能要求： 健康

　　所用工具及設(shè)備： 計算機，管理軟件，通訊工具

　　工作環(huán)境特征： 一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地方更佳;

　　工作時間特征： 正常工作時間

　　有密切關(guān)系的其他崗位和人員：

　　外部：客戶、重要產(chǎn)品服務(wù)提供商;

　　內(nèi)部：研發(fā)中心、市場部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部、經(jīng)理辦公室。

　　所需記錄文檔及傳送部門、人員：

　　客服中心周、月、季、年工作計劃報告，客服中心周、月、季、年工作匯總分析報告，

　　分管副總經(jīng)理、經(jīng)理辦公室

　　工作完成結(jié)果及建議考核標準：

　　工作完成結(jié)果：在規(guī)定時間內(nèi)完成計劃、分析報告，合理考核、激勵下屬。

　　建議考核標準：

　　(1)工程服務(wù)任務(wù)完成率;

　　(2)工程項目完工合格率;

　　(3)客戶投訴情況;

　　(4)員工培訓(xùn)反饋;

　　(5)客戶服務(wù)中心員工整體績效

　　備注：

篇2：物業(yè)財務(wù)部主任職責說明書

　　物業(yè)財務(wù)部主任職責說明書

　　崗位名稱：物業(yè)公司財務(wù)部主任 部門編號：

　　直屬上級：物業(yè)公司總經(jīng)理所屬部門：z物業(yè)公司

　　工作內(nèi)容：

　　1.負責物業(yè)公司會計核算工作，參與公司經(jīng)濟發(fā)展計劃和編制與實施；

　　2.參與研究財務(wù)管理中存在的問題，及時分析情況總結(jié)經(jīng)驗，提出改進意見；

　　3.積極做好各項經(jīng)營收入經(jīng)費收繳的監(jiān)督工作，落實各項收費指標的完成率；

　　4.負責審核各項開支，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用；會同各部門加強對資產(chǎn)的管理和監(jiān)督，確保資金合理使用；

　　5.根據(jù)特殊性，分門別類進行部門、小區(qū)建帳核算，使領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握盈虧狀況，改善經(jīng)營管理；

　　6.負責每月與各部門、各小區(qū)對帳、做到公司與各部門、各小區(qū)的帳賬相符，并及時清理債權(quán)債務(wù)；

　　7.負責會計檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作，并妥善保管；

　　8.按時、按質(zhì)、按量的做好會計報表的編制工作，負責稅收及其他費用的解繳，為上級及相關(guān)部門及時準確提供有關(guān)資料。

　　權(quán)限與責任：

　　1.權(quán)限：

　　1)對公司年度預(yù)算有建議權(quán)；

　　2)審核公司年度決算；

　　3)對小區(qū)各類經(jīng)濟指標有考核權(quán)；

　　4)審計公司各部門的財務(wù)管理工作。

　　2.責任：

　　1)依據(jù)公司制訂的年度預(yù)算計劃，制訂相關(guān)的工作標準；

　　2)落實各小區(qū)經(jīng)濟指標的完成情況；

　　3)對小區(qū)的各項收費工作進行檢查、考核。

　　所受上級或部門的指導(dǎo)： 物業(yè)公司總經(jīng)理

　　同級部門溝通：公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部

　　所予下級部門的指導(dǎo)： 物業(yè)公司小區(qū)收費員

　　崗位資格要求：

　　教育背景：經(jīng)濟、財務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷或相關(guān)初級以上職稱；

　　經(jīng)驗：3年以上類似職位的財務(wù)管理經(jīng)驗；具有會計人員上崗證。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：

　　掌握財務(wù)管理知識。

　　能力與技能：

　　"較強的管理、分析能力和解決問題的能力；

篇3：醫(yī)院急診科副主任醫(yī)師崗位說明書

>　　急診科副主任醫(yī)師崗位說明書

　　崗位名稱：副主任醫(yī)師

　　崗位編號：暫不填寫

　　所屬科室：急診科

　　崗位定員：暫不填寫

　　直接上級：科主任

　　所轄人員：暫不填寫

　　直接下級：主治醫(yī)師、住院醫(yī)師

　　崗位分析時間：暫不填寫

　　使命：根據(jù)國家、上級機關(guān)、醫(yī)院及科主任要求和管理規(guī)定，保證本地區(qū)院前急救和院內(nèi)急救工作安全運行。

　　職責與工作任務(wù)：在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責急診醫(yī)療、科研、教學(xué)、院前急救培訓(xùn)、管理與發(fā)展等工作。

　　內(nèi)容一

　　職責表述：協(xié)助科主任擬定科室工作計劃及總結(jié)。

　　工作任務(wù)

　　協(xié)助科主任擬定急診科工作計劃，上報院辦，為院領(lǐng)導(dǎo)對急診科工作指導(dǎo)提供依據(jù)。

　　制定院前急救年度工作總結(jié)，上報科主任，為上級領(lǐng)導(dǎo)對院前急救年度工作評價提供依據(jù)。

　　內(nèi)容二

　　職責表述：制定、落實院前急救管理制度，嚴格質(zhì)量管理工作。

　　工作任務(wù)

　　依據(jù)國務(wù)院衛(wèi)生部和地方衛(wèi)生行政部門的法規(guī)、法令、條例，制定和落實院前急救管理制度，保證院前急救與院內(nèi)急救快速有效銜接，嚴格質(zhì)量管理。

　　參與查房，指導(dǎo)各類急危重癥病人的搶救，對存在的問題提出解決措施。

　　內(nèi)容三

　　職責表述：協(xié)助科主任督促全科人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防差錯事故。

　　工作任務(wù)

　　參與查房，指導(dǎo)各類急危重癥病人的搶救，組織凝難病癥的會診與討論。

　　認真及時查閱院前救病歷及急診病歷，檢查或指導(dǎo)各項常規(guī)操作技術(shù)。

　　及時處理差錯，及時對死亡病例進行討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　內(nèi)容四

　　職責表述：在科主任領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展業(yè)務(wù)開展新技術(shù)。

　　工作任務(wù)

　　提升院前及院內(nèi)急救水平，適應(yīng)本地區(qū)急診急救要求，打造一支州內(nèi)乃至省內(nèi)具有

　　一流急救水平的急診醫(yī)療隊伍。

　　積極組織科內(nèi)學(xué)習新業(yè)務(wù)，開展新技術(shù)。

　　內(nèi)容五

　　職責表述：督促醫(yī)生“臨床三基”訓(xùn)練、急救技能培訓(xùn)、定期考核，完成各種教學(xué)任務(wù)。

　　工作任務(wù)

　　制定臨床三基、急救技能規(guī)范化培訓(xùn)計劃，定期考核，不斷提高急救技能。

　　完成省內(nèi)外各大、中專醫(yī)學(xué)院校實習生的帶教工作。

　　內(nèi)容六

　　職責表述：配合醫(yī)院完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件及公益性活動的工作

　　工作任務(wù)

　　積極配合醫(yī)院及社會各部門，完成各種公共衛(wèi)生突發(fā)事件的處理工作。

　　積極支持醫(yī)院及社會各部門，完成院內(nèi)、院外各種公益性活動。

　　內(nèi)容七

　　職責表述：本科室的內(nèi)部管理工作。

　　工作任務(wù)

　　協(xié)助科主任指定本科醫(yī)生輪轉(zhuǎn)、值班、出診及會診，協(xié)調(diào)各科室與本科之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　積極推薦中青年醫(yī)務(wù)人員到省級醫(yī)院或省外大醫(yī)院進修學(xué)習，提高科室綜合業(yè)務(wù)水平。

　　主持交班、參與科內(nèi)日常工作管理。

　　內(nèi)容八

　　職責表述：認真完科主任及醫(yī)院下達的各項任務(wù)

　　工作任務(wù)

　　督促科室人員在國家政策允許范圍內(nèi)，努力工作，完成醫(yī)院下達的經(jīng)濟指標。

　　按各級衛(wèi)生行政部門及我院工作要求完成各項技術(shù)指標。

　　權(quán)力：

　　科室工作計劃的擬定權(quán)

　　科室新動向、新技術(shù)開展的組織權(quán)

　　科室制度制度、監(jiān)督權(quán)

　　急危重癥、凝難病例搶救、會診及死亡病例討論的組織權(quán)。

　　醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督權(quán)

　　科內(nèi)醫(yī)生培訓(xùn)、m.dewk.cn技能考核和業(yè)務(wù)考評的組權(quán)

　　科室內(nèi)部工作的分配權(quán)

　　領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它權(quán)力

　　任職資格

　　專業(yè)及學(xué)歷：臨床專業(yè)，本科及以上學(xué)歷

　　培訓(xùn)及資質(zhì)：管理學(xué)知識，副主任醫(yī)師及以上職稱

　　經(jīng)驗：19年以上臨床工作經(jīng)驗

　　能力：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)學(xué)習能力

　　通用技能：能熟練操作OFFICE辦公軟件，熟悉日常公文格式

　　備注

　　簽字確認：暫不填寫

　　責任人：

　　時間：

　　任職者簽字：暫不填寫

　　主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：暫不填寫

　　人力資源部簽字：暫不填寫