零星工程申報與施工管理規定

　　3.1 本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

　　3.2 零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現場考查，報經理審批后方可施工。

　　3.3 所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

　　3.4 對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。

　　3.5 施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

　　3.6 施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。

　　3.7 施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發放和保管，杜絕材料損失。

　　3.8 施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。

篇2：醫院科研課題申報管理規定

　　醫院科研課題申報及管理規定

　　為了進一步加強我院科研課題管理，促進科技事業的健康發展，根據《中國科學基金條例實施辦法》以及浙江省、紹興市有關醫藥衛生科學技術研究計劃管理辦法，特制定本規定：

　　一、凡國家、省、市各級各類計劃的科研課題申報，一般實行投標制，其余課題實行申報制。科教科根據各項科研基金金請規劃具體組織實施。

　　二、各課題申請書應按規定認真填寫標書，經研究室及各科室內同行充分論證篩選后，由科主任就其科學性、先進性、實用性、可行性簽署意見，于每年6月30日以前報科教科，每年一次。特殊情況可隨時申請。

　　三、各科室初篩后的申請書，經同行充分評議及學術委員會討論，擇優錄取后正式上報各級資助機構。必要時，院學術委員會可要求課題申請者作開題報告進行答辯，出示查新檢索證明。

　　四、各課題資助經費下達后，由課題材組負責人與科教科簽署課題合同。課題負責人應按有關規定和合同所定研究計劃，決定該課題工作具體實施和科研經費的開支并對其負責。每半年向科教科提交課題進展與經費使用情況報告。科教科按合同對科研進展和經費使用實行監督并定期檢查考評。

　　五、每年課題完成后，課題負責人應及時總結研究成果及經費使用情況，一式十五份報科教科，并保存和整理全部科研原始記錄、資料、照片等。如需申請鑒定或申報科研成果，由課題組負責人按規定申請。所有科研資料，除上交主管部門外，科室應保存全部復印資料，一份納入科室科研檔案，另一份交科教科永久保存。所有原始資料交醫院檔案室永久保存。

　　六、資助課題因不可予測或不可抗拒因素導致工作拖延、應及時報告科教科。按原計劃推遲半年以上者，應酬重新訂立科研合同。如課題負責人出差，脫產學習、休息半年以上者，應及時更換課題負責人并訂立新合同。無故不履行合同計劃、不提交科研進展和經費使用情況報告者，科教科有權凍結其課題經費或追回全部撥款，并不再受理其新科研課題的投標和申請。

　　七、已獲資助的課題負責人及前二位主要合作者，原則上只能參加兩項市級以上課題。

　　八、醫院各級領導和部門應積極關心，熱情支持科室的科研工作，各科室負責人有責任在人力、物力、時間、設備上保證計劃課題的實施，如因前述因素影響課題進度。科室負責人應負有相應責任。

　　九、科教科作為全院科研主管部門，應全面、及時掌握全院科研工作動態，協調各方面的關系，支持科研人員的正常工作和保護他們的正當權益。

　　十、以上規定自公布之日起實施。

篇3：賓館(酒店)四星級評級申報

　　賓館（酒店）四星級評級申報

　　各位領導：

　　您們好！歡迎各位領導蒞臨指導。下面我就本酒店的基本情況作一個簡短的匯報。

　　自1999年開業以來，酒店堅持實行自主管理，學習國內外先進酒店的管理方法和經驗，努力探索打造一流企業的新思路，培養鍛煉了一支高素質的管理隊伍和員工隊伍。其規模發展成了現在的人力資源部、銷售部、餐飲部、房務部、財務部、人事部、前廳部、康樂部、宴會部、采購部、工程部、保安部等部門。

　　為了加強管理的力度，我們面向社會招聘了一批具有在四星五星級酒店管理經驗的干部充實我們的中、高級管理層。同時我們先后考察了多家星級的酒店，借鑒經驗，進一步加強了各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，并進行質檢監督，完全根據四星級標準對各部門、各區域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發現的各部門對客服務中存在的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查，收到了較好的效果，切實督促各部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。

　　酒店在硬件設施上由內而外，皆按四星級標準嚴格打造。酒店還根據星級標準，結合飯店現狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務水平，實行了值班經理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規范培訓的基礎上，飯店不斷強化微笑服務，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務技能比武等各項活動，發放“客人意見征詢表”；發揮大堂副理記事簿的作用。

　　以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。一直以來，酒店先后投入大量資金大力開展各類培訓，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓、學歷教育等內外相結合的多層次的培訓教育制度。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質決非一日之功，酒店始終堅持以人為本，采取自己培訓，聘請外來專業人員任教和送外地專業對口培訓相結合，提高員工的整體服務水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓，組織廚師參加中式烹調師的專業操作培訓班；組織各崗位骨干員工分三批到**大酒店跟班學習，增強員工的星級意識和服務意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓合同，邀請專家學者來酒店授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。

　　提高酒店工作效率和服務質量的基本條件是要不斷提高員工的業務素質，所以我們一方面緊抓員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面緊抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

　　（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

　　（2）在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

　　（3）人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

　　（4）熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

　　（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

　　（6）營造員工隊伍的團隊精神。

　　（7）實現規范服務、優質服務，從而提高酒店的社會聲譽。

　　在實踐經營中，我們對現代營銷逐步有了新的認識，酒店的經營狀態日趨穩步上升，通過不斷努力，我們又提出了創造需求與創新營銷。

　　創造需求的實現主要是通過創新營銷來進行的。隨著現代科學的發展，消費水平的提高，飯店市場環境的變化及競爭的加劇，推動著以產品為基礎的營銷諸要素不斷衍生組合。創造營銷成為飯店適應衍生組合、求生存求發展的內在動力。所謂創新營銷就是飯店企業以在質上優于現有狀態的新行為作用于經營活動，以期收到預定目標的創造性活動。創新主要是指產品創新、市場創新、技術創新、服務創新和管理創新，這五大創新涉及飯店生產經營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創新所產生的聯動效應，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業降低和避開風險，謀求順利發展的強大動力。

　　酒店為申報四星級飯店，成立了酒店領導層和各部門經理參加的申星工作領導小組，確立了“以申星促管理，上臺階，以管理促經營；把申星過程當作學習提高的過程”的工作原則，組織全體員工學習貫徹國家標準，查找存在問題，結合酒店改造擴建工程制定整改措施并逐一落實，聘請專家對所有員工進行系統培訓，提高服務意識與服務水平，完善軟硬件設施建設，全面修訂酒店的各項規章制度，經過一年多的艱苦努力，現在，酒店的經營管理工作已經邁上了新的臺階。

　　目前酒店已建立了健全的服務和管理制度，在今后的工作中我們將堅持不懈,努力使酒店服務質量更上一層臺階。我們的特色是從實際出發，通過理論指導實踐，使酒店管理科學化、現代化，同時我們又在不斷地優化我們的市場。

　　申評過程對于我們酒店是一個進一步學習提高的過程，申星是酒店發展歷程中的一大機遇和重要成長階段。酒店到目前為止，在硬件、軟件設施建設上都比較全面

，我們堅信通過我們酒店及其全體員工不懈的努力和不斷的學習，在今后的發展道路上我們酒店的經營管理水平必將取得長足的進步和發展。

　　我們的戰略方針是：

　　首先要贏得顧客的一顆心。這是酒店新服務質量觀的基點。它要求顧客在消費服務產品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務上沒有風險，在服務的過程中及服務過后不讓顧客產生困憂，得到享受。申星工作重在過程。提倡酒店全體員工以申星為動力，振奮精神，凝心聚力，嚴格按照國家標準找出薄弱環節，落實整改措施，真正做到以申星工作推動酒店各項工作向更高層次全面發展，努力打造一流的企業品牌。

　　其次要追求無缺陷。所謂無缺陷未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來制定目前的目標，以便努力去實現，并在實現目標的過程中，對目標作出了進一步的修訂，使服務質量完美無缺陷。

　　再次是三位一體的質量提高。這是酒店新的服務觀念的基本內容。這種思想在于確認強化服務質量貫穿于酒店營銷全過程。服務質量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監測性的，如產品質量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設計產品和飯店形象等。傳統的做法強調補償性服務，而新觀念卻主張預防性、監測性和補償性服務齊頭并進，從而形成良性循環的服務質量保障系統。

　　服務質量是我們酒店全體員工的職責。新的觀念認為，服務滲透于酒店生產經營的全過程，要使酒店上下充滿讓顧客滿意的酒店文化，實現標準化、規模化的服務質量管理。

　　以上便是針對我們酒店情況的簡單匯報，我們將隨時恭候各位領導監督審查。最后，謝謝各位在百忙之中的光臨指導，我們將繼續加強服務意識、提高服務質量、完善服務水平，不負各位領導對我們寄予的厚望。