公司總裁秘書的工作體會

大學畢業后我就走上了工作崗位，那時候大學畢業生找工作不像現在那么難，我很快的找到一份不錯的工作，是在公司中做總裁的秘書工作。這是一份不錯的工作，我很珍惜，所以一直干了很多年。

在現代職業中，總裁秘書一直是許多年輕小姐向往和追求的，個中滋味也是仁者見仁，智者見智。付小姐，香港某公司總裁秘書，在同事和與她打過交道的客人中口碑甚好，在工作中不斷地學習，覺得更多地受到嚴謹思維的訓練是一件對自己很有益的事情。做秘書是我的第一份工作。我是學金融專業的，不是研究生。之所以看起來比較穩重，大概是從工作中鍛煉出來的。一年多前，剛到這里工作時，覺得千頭萬緒，不知從何下手，挺困難的。加上那時年輕，比較氣盛，很多事情想得難免天真，現在則成熟進步了很多。

我覺得這個工作很鍛煉人。直接在總裁身邊工作，一下子接觸到這么多人，這么多事，得到這么好的學習、鍛煉機會，我感到我自己好幸運。做一個合格的總裁秘書，首先要做一個合格的公司職員。在自己的工作崗位上，從小事做起。小事做好了，才能夠做一些比較大的事情。我深切地體會到總裁秘書應該具備良好的溝通協調能力。首先她要理解總裁的工作意圖，思維方式和工作方法，才能及時、準確、完整地將政策、措施傳達給被傳達人，比如部門老總、下屬各營業部、基層職員，也就是很好地做到上情下達。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間、與各個老總之間溝通協調好，理解他們的工作意圖、思想建議，將其向老總匯報，這可以說是下情上達吧。

做總裁秘書的再一個素質就是嚴謹、細致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就覺得每天事情多得不得了。就象胡雪巖說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當然在所有的素質中，最重要是善于學習。培養敏銳的觀察能力，象溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學習得來的。

我就經常對自己說。每天要學一樣的東西。每個人都可能成為我的老師，并不因為我是總裁秘書，就傻地認為有多了不起，因為畢竟我從事的這個工作是服務性質的，而且我的同事，領導們的經驗，為人處事的作風等很多東西都值得我學習。也許有的同事業務跟我現在的工作沒有直接的聯系，也許他們當年走過彎路，但是我通過向他們學習、向他們請教，可以比較快地達到目的。比如這個人比較誠實，做事情比較本分，向他們學習讓我可以避免浮躁。

秘書工作中棘手的事情確實很多，可以說突發事件有時都意想不到，包括業務方面的，待人接事方面的，老總的日常事務方面的。剛畢業的時候，遇到這種情況，腦袋一下就熱炸了，不知道怎辦樣才好。現在我就知道，遇到突發事件，頭腦一定要冷靜。然后馬上分析這種事情為什么這樣發生，這樣發生有什么后果，有沒有辦法來彌補，我們怎么樣做能夠使損失減少到最小。這就是經濟學上所說的“利潤最大化，損失最小化”吧！

比如昨天，我們老總去上海拜會一位客人，她已經到了機場了，突然發現包里的名片用完了。很多人會認為這是雞毛蒜皮的一件事，但是對于我們來說，這是一件大事，因為大的集團公司領導而且總裁見面的時候，都有一個禮節性的程序，就是相互交換名片。這是表示對對方尊重，也表明自己身份的舉動。她在機場打電話給我，說到了上海馬上就要見客人。怎么辦？大約有幾秒鐘，我也非常著急，不知所措。但很快我就冷靜下來，將名片傳真給上海營業部，告訴他們無論花什么代價，一定要保證老總到了之后就有名片。再有一種棘手的事情就是替老板擋駕。如果擋錯了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。這就涉及到總裁秘書另外一種很重要的素質，就是在堅持原則的前提下，委婉地靈活應變的素質。

比如，有人沒有提前約好，就直接找老總。你就要出去見人家，首先問清楚客人的身份，問清身份以后，問他的意圖是什么。一般的客人都會詳盡地告訴你，他來找老總有什么事情。

如果老總正在開會，你就要根據他所要談的業務性質，是跟投資業務有關，還是跟研究業務有關，告訴他我們老總正在開會。與其在這里久等，還不如我介紹您見一下我們主管這方面業務的**副總。當然也有客人情緒比較激動，架子比較大，直接要見老總。這時候，作為秘書，態度一定要好，不管客人做得多么不對，都不是他的錯，你的態度還是要很熱情，很親切。工作中最頻繁的就是接聽電話，每天的電話多得我應接不暇，現在都有點電話衰弱了。大量的電話肯定不能接進去，因為作為秘書，你要保證她有時間來思考一些全局性、長遠性的問題。讓我擋下的電話至少有三分之二，這倒不是我這個人故意刁難誰，而是這樣對老總有好處，對公司有好處。真希望客人能理解我，我相信他們也希望我們公司有良好的發展。

做秘書的工作，很難象業務部的那樣，拉一兩個主承銷，年交易額有多少多少，做出一種很轟轟烈烈的事情。做秘書的可以說無過就是功。你難將各方面的工作做到滴水不漏，讓上上下下的工作順利地進行，就是很大的功勞。即使在最低谷的時候，也能夠自嘲，笑得出來，快樂得起來。常伴在老總身邊難免不加班，我覺得老板加班的時候，我也加班是我作為秘書應該做的事情。她中午一般不休息，在辦公室批文件。剛來的時候，我有時餓得想哭，因為那種饑餓的感覺，對一個身體非常健康的人來說真地很難受。好在我們老板是一位女性，女性的優點就在于她除了個人的魅力和威望之外，她有女性比較細膩的特點，對下屬特別體貼。她經常下了班還在這里加班，但是告訴我可以先走了，讓人感覺特別好。

篇2：秘書工作心得體會范文

　　秘書工作心得體會

　　結合自身工作實踐，談幾點做好秘書工作的體會。

　　一、圍繞中心，履行職責

　　一要了解掌握中心工作。市政府的中心工作就是發展全市經濟，更好地解決全市政務事項。領導的中心工作自然就是秘書的中心工作，因此，秘書就要準確了解和把握領導的中心工作，做到心中有數。

　　二要圍繞中心發揮參謀作用。市政府每年都有一個或幾個大的中心工作，秘書人員要根據大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時期小的中心工作，也可以稱為重點工作,發揮作用，履行職責。

　　三要圍繞中心發揮助手作用。秘書人員要緊緊圍繞市政府的中心工作和領導的安排部署，一項一項、一步一步搞好協調服務，調查研究，督促落實。

　　二、領會意圖，忠誠服務

　　秘書人員能夠準確領會領導意圖，這是最基本的要求。

　　一要跟上領導思維。跟上領導思維就是要把握好領導的工作意圖，用以指導自己的服務工作。有時領導意圖是明確的，有時領導意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態。盡量做到與領導同向思維，在同向思維中明確自己的服務軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。

　　二要適應領導需求。領導的工作需求就是秘書人員工作的最高追求。把握領導需求，達到領導要求，這是秘書人員職能實現的基本要領。在適應領導需求中，既要有法有度，又要有質有量，既強調必要性、必須性，又強調可能性、可行性。領導需求有經常的部分，也有隨機的部分，要注意把握，留有領導選擇的余地，盡量超前一些。

　　三要忠誠服務領導。忠誠服務包括兩個方面的內容：一是對領導，也就是對服務對象忠心耿耿，在思想和行動上與領導保持一致，在不斷適應需求中提高自己的水平;二是對工作赤膽忠心，一絲不茍，認真負責，對有些問題敢于提出自己的想法和意見，這也是一種責任意識。秘書人員就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠服務，這是作人的根本所在，也是秘書職業道德的具體體現。

　　三、規范有序，注重細節

　　一要嚴格按制度和程序辦事。秘書人員必須嚴格執行工作程序，請示報告、公文處理、上下銜接、公務接待、會務安排等，都離不開制度，離不開程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規矩，又要有創新;既要講程序，又要講效率。

　　二要分清輕重緩急。政府的工作千頭萬緒，常常是許多工作同時開展。面對這種情況，秘書人員不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時的工作不是一成不變的，隨機性很強，秘書人員要隨著變化了的情況及時調整工作布局，在全面開展工作的同時，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統籌協調。

　　三要注意抓好細節。再好的制度，再嚴密的程序，再科學的方案，如果不注意執行過程當中的細節，也會出問題，甚至是功虧一匱。一項公務活動能否讓領導滿意，關鍵在于細節上。秘書人員做事不出問題是本份，沒有人會記住;但如果有一件事沒有做好，出現紕漏和差錯，沒有人會忘記。怎樣避免出問題?就是不怕麻煩，多過目，多過手，多動腦,這樣出錯的機率就小。

　　四、善于合作，互相補臺

　　一要密切配合。秘書人員應該把自己的工作納入為領導服務的群體工作之中，樹立群體觀念，要發揚合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發揮秘書群體優勢，才能為領導搞好服務。

　　二要誠懇服務。秘書人員除為領導服務，還有為機關服務、為基層群眾服務的職責，要多提供方便。特別是基層機關人員來辦事，就要誠懇地搞好服務，要想辦法幫助協調好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協調時也就方便、順暢了。

　　三要主動配合。在實際工作中，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補充，更為重要。做大量幕后補臺工作，看到問題就要多提醒、多提示。任何一個有事業心和責任感的人，都不會拒絕善意的提醒。看到別人的問題，不要興災樂禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛之手，少設障礙之腳。

　　五、談吐文明，形象良好

　　一個人外在形象的良好，表現在談吐文明，著裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內在素質的反映。作為秘書人員，一定要時刻注意自身的形象，因為，秘書的形象不僅是個人素養的表現，更重要的是反映領導、領導機關的精神風貌和總體形象。

　　一要學習禮儀知識，時刻注重自身形象。學點現代禮儀知識，用以指導自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會微笑，俗話說，如果沒有好的長相，就要有才氣，如果沒有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。

　　二要著裝要干凈整潔、舒適得體。工作時間、參加重要會議和活動時，要著正裝。籌備會議，工作人員著正裝，表示會議的重要性和嚴肅性，也顯示出工作人員一種精神風貌，規范整齊，干凈利落。下基層陪同領導調研時，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。

　　三要注意說話的態度，做到談吐文明。一個人長相不錯，穿得也很講究，如果一張嘴臟話連篇，在別人的心目中就會大打折扣，會讓人感到很沒素質，沒水平，沒修養。誰還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書人員，打電話、接待*群眾等時一定要注意說話的語氣。同樣是協調一件事，為什么不同的人協調的結果不一樣?就在于怎么說話和如何表達上。同一內容，有的人說話就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個很有學問。怎樣保持自己談吐文明，態度和藹?一是平時要注意訓練。最簡單和最基本的就是常說“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“再見”等文明用語。二是不要帶著情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當中來。

　　四要加強內在修養。真正做一個有修養的人，有品味的人，有內涵的人。在文明的社會，做一個文明的人。如果能經常提醒自己，注意鍛煉，就會在不知不覺中，在潛移默化中提高了。

　　六、廣泛聯系，謹慎交友

　　廣泛聯系與謹慎交友，是對立統一的關系，兩者并不矛盾。廣泛聯系，并不一定是廣交朋友，謹慎交友也不是不溝通不聯系。

　　一要作一個有心的人。平常用的電話號碼要爛熟于胸。凡是接觸過的和打過電話的，都要一一記下，以備日后查詢。這就能為領導提供方便服務，

　　二要作一個有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書人員本身就是為人服務的，也就是助人的，但要有原則、有規矩，一定要頭腦清醒，明辨是非和真偽，既要有情有義，又要有章有法，謹慎交友。

　　七、遵章守紀，嚴格要求

　　一要擺正位置。秘書人員的職責就是服務，不能打著領導的旗號去辦事，更不能胡亂作為。

　　二要注意小節。秘書要時刻注意嚴格要求自己，不要什么場合都去，什么話都說。

　　三要保守秘密。秘書人員涉密多，保密要求嚴格，一定要提高警惕，高度警覺，要有保密意識。

　　八、甘愿吃苦，樂于奉獻

　　一要肯吃苦。這里所說的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒有規律之苦，精神壓力之苦。當別人在家休息的時候，我們在伏案書寫;當別人在休閑瀟灑的時候，我們在等候指令。要始終樹立“服務好領導，做好工作，多吃苦，少享福”的思想，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂，樂在工作之中，樂在完成一件事之后，樂在領導的滿意，樂在領導的肯定和表揚。

　　二要多奉獻。默默無聞，無私奉獻，這是秘書人員的一種高尚追求，一種道德修養。奉獻就是發揮自身價值，就是發揮自己的作用。做秘書工作，經常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。

　　三要知難而上，勇于負責，敢于負責。作為秘書人員，就要知難而上，勇往直前。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔，勇于負責。在破解難題，解決矛盾中經受鍛煉，增長才干，做一個有責任感和責任心的人。

　　九、珍惜機會，不留遺憾

　　一是學習提高的機會。人的一生能有在市政府辦公室工作，能在領導身邊工作，真是一種幸運。我們在這樣的崗位上才有機會增長見識，增加知識，增強能力。在為領導服務的過程中，直接學習領導決策、領導經驗、領導辦法，這真是難得的機會。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

　　二是參與的機會。秘書人員能夠參與全市重大決策或重要工作的準備，認真細致地做具體工作，這就是一種機會。如果沒有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因為，這就是失去了你的作用和存在的價值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻的力量多大，畢竟是一種經歷，一種體驗，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價值的體現。

　　十、積極思考，及時總結

　　一要勤于學習。秘書人員的適應水平、工作效果、個人形象在于秘書人員自身的品位、學識和能力，在于內功強勁，否則無法適應領導需求，也絕做不好服務工作。不斷強勁自己的內功，不斷提高自己的水平，不斷適應領導的需求，這是一個動態的發展過程，這是秘書人員工作職能實現的根本力量。苦練內功就是要加強學習。作為秘書人員要虛心學習，見賢思齊，多思考，多動腦，做到“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”。

　　二要注重積累。要做一名好的秘書人員，必須注重積累。一是親自觀察體驗。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經驗。二是調查了解情況。跟隨領導調研，有目的了解情況、獲取材料。三是從書本和新聞媒體上獲取信息。從報刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類排隊，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫作過的文章，按年份裝訂成冊，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績的積累。

　　三要善于總結。總結是思考的過程，是提高的過程，無論干什么工作都要勤于總結，善于總結。特別是要從失誤、批評中吸取教訓。秘書人員凡事都要親歷親為，不要依賴別人，多用心用腦，多動手動腳。也要注意從自身一次次失誤中總結經驗，吸取教訓。每完成一項工作，都要及時總結，千萬不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點什么?預期效果達到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經取得的效果得到發展?這就是一個精益求精的問題，總結提高的問題。