二〇一七年度培訓工作計劃

　　為了貫徹落實20**年集團發展戰略目標，以培養促發展，充分發揮各類人才的潛能，提高員工的素質修養，技術水平，敬業精神。集團培訓部根據企業發展要求，結合企業培訓工作實際情況，特制定二〇一七年度員工培訓工作計劃。

　　一、培訓工作指導思想

　　圍繞“一個中心，兩個調整，三個提升”人力資源核心發展思想，以公司的發展戰略對人力資源的未來需求，以及當前生產經營對員工素質的新要求作為制定二〇一七年度員工培訓的著眼點。以提高員工的專業業務能力為重點，確定主要培訓項目。以提升員工整體素質為目標，開展全方位培訓。建立培訓流程，強化培訓管理，充分調動全體員工主動參與學習的熱情，使培訓工作有序展開。

　　二、培訓重點工作及內容

　　二〇一七年度員工培訓將從管理者素質提升，企業文化建設，講師團隊建設，培訓管理制度建設四個方面逐步展開。

　　(一)管理者素質提升

　　管理者的層級不同，所需技能、能力及素質要求亦不相同，在此對管理者進行層級劃分，并針對不同層級采取不同的培訓方式。

　　1、高層領導培訓：以外訓為主，通過參加高級研習班，研討會、報告會，企業間交流，外出考察，學習先進的企業管理思想、管理方法、管理技術等知識，不斷有效更新高層管理者知識結構，提升管理能力。

　　2、中層領導培訓：采用內訓和外培結合，通用培訓和專業培訓并舉的方式進行。注重組織發展所需要領導能力的培訓，使管理者的能力與組織發展相適應，同時注重其潛能開發及職業規劃為其職業方向向高層延伸奠定基礎。主要培養中層管理者的主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶領團隊的能力以及專業知識與技能。

　　3、基層管理培訓：

　　a、通過專題講座、模擬演練、實戰訓練等形式，對管理人員進行相應的專業知識、禮儀規范、溝通技巧等方面進行培訓，普遍提高基層員工的專業技能和管理水平。

　　b、通過進行部門職能、業務流程、工作規范、配合協調能力、基本技術操作等方面的培訓，提高崗位業務能力發揮個人和團隊優勢創造更高的效益。

　　(二)企業文化建設

　　對于企業來說最大的負債是沒有經過思想培訓的員工，故“統一思想

　　上下同欲”，建立具有強大凝聚力的團隊是企業文化建設的終極目標。企業文化建設將成為培訓工作的重點，文化建設也將從以下三個方面展開。

　　1、確立企業文化核心，樹立企業標桿人物，通過相應的“儀式”樹立標桿典型，營造企業需求的導向性,從而增進員工對企業文化的認同，在思想意識上達成共識。

　　2、宣導企業的核心文化，在培訓課程中開發和增加企業文化理念的培訓。通過筆試考核、知識競賽讓員工對企業核心文化予以認知，適時與黨、團組織及工會聯合開展各項活動進一步推廣落實企業文化。

　　3、營造企業文化氛圍，鍛造企業文化。在公司準許的范圍內，將企業文化以板報，宣傳冊、電子刊物的形式予以廣泛宣傳;在集團級下屬公司各部門設立文化專員崗位(可兼職)，將文化專員配置到一線基層，時時講文化，做文化。

　　(三)培訓制度建設

　　培訓工作不是一蹴而就的，是一個長期的工作過程。大多數培訓不會有立竿見影的效果，需要有長期反復強化和宣導過程才會逐步顯示出其效能。這就要求必須要有一套完整的持之有效的培訓系統來規范和支持整個培訓工作的開展，避免企業有效資源的浪費和損耗，真正的實現投入產出的均衡。制度建設將從兩個方面展開。

　　1、編寫培訓管理制度，明確各部門在培訓中的相關職責，將員工轉正、調動、晉升、考核、績效與培訓掛鉤。將培訓職責、要求等以制度文件的形式予以確定，從而確立培訓管理的嚴肅性、規范性。

　　2、建立三級培訓管理架構

　　a、集團培訓部為一級培訓的管理部門，集團培訓部在集團層面培訓，主要負責企業核心文化理念培訓即思想培訓;技能培訓以管理技能和前沿技術為主。

　　b、各公司人力資源部培訓崗位為二級培訓管理者，二級培訓以公司層面的培訓為主，講求思想與管理并重，技術與能力同進。

　　c、各部門的負責人為三級培訓管理者，主要負責部門層面的培訓，以專業技術為主，可以采用老帶新，師傅帶徒弟、現場技術指導、專題講座的方式進行培訓，其培訓效果由公司負責評估備案。(20**年此項培訓由二級培訓管理者主抓)

　　(四)兼職講師團隊建設

　　建立學習組織，將被動學習轉為主動學習，將學習的氛圍散播到企業的每一個角落，形成一種氛圍即環境。僅僅依靠一個部門是很難做到的，只有建立自身的講師體系團隊，不斷完善培訓系統方能達到。講師團隊建設將按照以下方式開展。

　　1、在20**年年底前初步建立集團兼職講師團隊，講師主要以基層技術骨干、中層及以上的管理者、企業優秀員工和愛好講師工作的員工組成。

　　2、所有講師候選人均應參加系統性的講師專業知識培訓，通過培訓的可以獲得兼職講師資格，具備兼職講師資格的人員講授課程可獲得相應補助。部門負責人，部門技術骨干對本部門人員培養提升具有義務，相應獎勵在績效中予以體現，不納入講師補助。

　　3、講師資格的確認與聘用由集團培訓部統一管理。

　　三、培訓項目

　　1、公司發展戰略專項培訓：對全體員工進行公司發展戰略培訓，使員工深入了解企業文化、企業精神的意義。知道什么是企業的核心競爭力，使全體員工心往一處想，勁往一處使，為實現集團目標共同努力。

　　2、企業文化教育：通過專題講座、內刊通訊、購買圖書，舉辦讀書會等，對員工進行職業道德，文化理念、個人素養等教育培養員工的敬業精神和忠誠度，增強企業凝聚力，形成向上向善的企業精神，為企業做強做大打好基礎。

　　3、新員工培訓：新員工培訓以企業文化、企業歷史及現狀、企業發展戰略、規章制度、團隊建設、個人職業生涯規劃發展為主要內容，從思想上、觀念上對員工進行同化教育，統一價值觀，培養其敬業愛崗、奉獻精神使其盡快融入企業，與集團共命運。培訓課程按5:3:2設置。即思想培訓課程占50%，包括企業文化、企業理念、企業夢想、員工職業規劃等;規章制度課程占30%，包括企業制度、管理規范、安全等;專業技術占20%。

　　4、職業資格認證和專業人員繼續教育培訓：結合公司發展，通過參加國家職業技能考試。重點開展對財務部、工程部及各部門人員職業資格培訓和繼續教育，培訓項目主要集中于職業資格證書的獲取和繼續教育考核。

　　5、安全教育。每月在企業固定宣傳窗口和OA系統的電子刊物上進行安全普及宣傳。6月和11月為企業安全宣傳教育月，對企業各層級員工進行安全培訓。

　　6、辦公室職員技能教育，主要針對辦公室人員的基本技能進行培訓，包括辦公文書寫作，辦公軟件的操作使用，個人素養等方面的培訓。

　　7、兼職講師技能培訓，針對講師候選人予以講師專業技能培訓，包括PPT使用，講師操作規范，授課基礎知識等基礎項目培訓。

　　四、采取措施

　　1、規范培訓制度，從培訓計劃制定，組織實施，過程控制，效果評估，跟蹤考察等環節上，加強管理，保證培訓的實用性有效性。

　　2、定期舉辦“讀書會”，通過對指定書籍的閱讀，書寫學習心得，舉辦閱讀分享會，對員工進行職業道德教育，思想觀念，管理知識，個人素養等進行教育培訓。

　　3、增加學習窗口，創辦電子刊物及時報導培訓動態，引導培訓潮流，交流學習經驗。各公司組織員工積極投稿，稿件內容含學習方法，學習心得，經驗介紹，技術改革等。

　　5、以三欣會、感恩會等形式宣揚企業文化，經企業文化植入員工日程行為。

　　6、舉辦技能競賽，以競賽促培訓，激發員工學習積極性。

　　五、工作要求

　　1、各公司要根據集團培訓計劃，結合實際，制定培訓計劃。培訓計劃在公司發展計劃的基礎上制定，計劃所列項目要有一定的覆蓋面，要切實可行。培訓計劃于1月5日前報集團培訓部。

　　2、部門的培訓以崗位業務為主，結合生產經營實際開展，每季度最少開展一次。重點培訓項目須通知公司行政人事部和集團培訓部參加。涉及質量，環境，安全運行的單位，每季度還需根據實際進行至少一次體系專項培訓

　　3、集團培訓部將加強對集團下屬公司的培訓考核，并有效加強與集團下屬公司聯系，掌握培訓動態提供相關幫助。每季度對二級培訓進行檢查考核，年末進行綜合考核。

　　20**年12月4日

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　　（五）財務部

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；