二〇一七年度培訓(xùn)工作計(jì)劃
為了貫徹落實(shí)20**年集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以培養(yǎng)促發(fā)展，充分發(fā)揮各類人才的潛能，提高員工的素質(zhì)修養(yǎng)，技術(shù)水平，敬業(yè)精神。集團(tuán)培訓(xùn)部根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)際情況，特制定二〇一七年度員工培訓(xùn)工作計(jì)劃。
一、培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想
圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)調(diào)整，三個(gè)提升”人力資源核心發(fā)展思想，以公司的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源的未來需求，以及當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)員工素質(zhì)的新要求作為制定二〇一七年度員工培訓(xùn)的著眼點(diǎn)。以提高員工的專業(yè)業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，確定主要培訓(xùn)項(xiàng)目。以提升員工整體素質(zhì)為目標(biāo)，開展全方位培訓(xùn)。建立培訓(xùn)流程，強(qiáng)化培訓(xùn)管理，充分調(diào)動(dòng)全體員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的熱情，使培訓(xùn)工作有序展開。
二、培訓(xùn)重點(diǎn)工作及內(nèi)容
二〇一七年度員工培訓(xùn)將從管理者素質(zhì)提升，企業(yè)文化建設(shè)，講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)管理制度建設(shè)四個(gè)方面逐步展開。
(一)管理者素質(zhì)提升
管理者的層級(jí)不同，所需技能、能力及素質(zhì)要求亦不相同，在此對(duì)管理者進(jìn)行層級(jí)劃分，并針對(duì)不同層級(jí)采取不同的培訓(xùn)方式。
1、高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：以外訓(xùn)為主，通過參加高級(jí)研習(xí)班，研討會(huì)、報(bào)告會(huì)，企業(yè)間交流，外出考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理思想、管理方法、管理技術(shù)等知識(shí)，不斷有效更新高層管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升管理能力。
2、中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：采用內(nèi)訓(xùn)和外培結(jié)合，通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)并舉的方式進(jìn)行。注重組織發(fā)展所需要領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，使管理者的能力與組織發(fā)展相適應(yīng)，同時(shí)注重其潛能開發(fā)及職業(yè)規(guī)劃為其職業(yè)方向向高層延伸奠定基礎(chǔ)。主要培養(yǎng)中層管理者的主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。
3、基層管理培訓(xùn)：
a、通過專題講座、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等形式，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、禮儀規(guī)范、溝通技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)，普遍提高基層員工的專業(yè)技能和管理水平。
b、通過進(jìn)行部門職能、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、配合協(xié)調(diào)能力、基本技術(shù)操作等方面的培訓(xùn)，提高崗位業(yè)務(wù)能力發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更高的效益。
(二)企業(yè)文化建設(shè)
對(duì)于企業(yè)來說最大的負(fù)債是沒有經(jīng)過思想培訓(xùn)的員工，故“統(tǒng)一思想
上下同欲”，建立具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)將成為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，文化建設(shè)也將從以下三個(gè)方面展開。
1、確立企業(yè)文化核心，樹立企業(yè)標(biāo)桿人物，通過相應(yīng)的“儀式”樹立標(biāo)桿典型，營(yíng)造企業(yè)需求的導(dǎo)向性,從而增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，在思想意識(shí)上達(dá)成共識(shí)。
2、宣導(dǎo)企業(yè)的核心文化，在培訓(xùn)課程中開發(fā)和增加企業(yè)文化理念的培訓(xùn)。通過筆試考核、知識(shí)競(jìng)賽讓員工對(duì)企業(yè)核心文化予以認(rèn)知，適時(shí)與黨、團(tuán)組織及工會(huì)聯(lián)合開展各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步推廣落實(shí)企業(yè)文化。
3、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，鍛造企業(yè)文化。在公司準(zhǔn)許的范圍內(nèi)，將企業(yè)文化以板報(bào)，宣傳冊(cè)、電子刊物的形式予以廣泛宣傳;在集團(tuán)級(jí)下屬公司各部門設(shè)立文化專員崗位(可兼職)，將文化專員配置到一線基層，時(shí)時(shí)講文化，做文化。
(三)培訓(xùn)制度建設(shè)
培訓(xùn)工作不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過程。大多數(shù)培訓(xùn)不會(huì)有立竿見影的效果，需要有長(zhǎng)期反復(fù)強(qiáng)化和宣導(dǎo)過程才會(huì)逐步顯示出其效能。這就要求必須要有一套完整的持之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)來規(guī)范和支持整個(gè)培訓(xùn)工作的開展，避免企業(yè)有效資源的浪費(fèi)和損耗，真正的實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的均衡。制度建設(shè)將從兩個(gè)方面展開。
1、編寫培訓(xùn)管理制度，明確各部門在培訓(xùn)中的相關(guān)職責(zé)，將員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、考核、績(jī)效與培訓(xùn)掛鉤。將培訓(xùn)職責(zé)、要求等以制度文件的形式予以確定，從而確立培訓(xùn)管理的嚴(yán)肅性、規(guī)范性。
2、建立三級(jí)培訓(xùn)管理架構(gòu)
a、集團(tuán)培訓(xùn)部為一級(jí)培訓(xùn)的管理部門，集團(tuán)培訓(xùn)部在集團(tuán)層面培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)核心文化理念培訓(xùn)即思想培訓(xùn);技能培訓(xùn)以管理技能和前沿技術(shù)為主。
b、各公司人力資源部培訓(xùn)崗位為二級(jí)培訓(xùn)管理者，二級(jí)培訓(xùn)以公司層面的培訓(xùn)為主，講求思想與管理并重，技術(shù)與能力同進(jìn)。
c、各部門的負(fù)責(zé)人為三級(jí)培訓(xùn)管理者，主要負(fù)責(zé)部門層面的培訓(xùn)，以專業(yè)技術(shù)為主，可以采用老帶新，師傅帶徒弟、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、專題講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果由公司負(fù)責(zé)評(píng)估備案。(20**年此項(xiàng)培訓(xùn)由二級(jí)培訓(xùn)管理者主抓)
(四)兼職講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
建立學(xué)習(xí)組織，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)的氛圍散播到企業(yè)的每一個(gè)角落，形成一種氛圍即環(huán)境。僅僅依靠一個(gè)部門是很難做到的，只有建立自身的講師體系團(tuán)隊(duì)，不斷完善培訓(xùn)系統(tǒng)方能達(dá)到。講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將按照以下方式開展。
1、在20**年年底前初步建立集團(tuán)兼職講師團(tuán)隊(duì)，講師主要以基層技術(shù)骨干、中層及以上的管理者、企業(yè)優(yōu)秀員工和愛好講師工作的員工組成。
2、所有講師候選人均應(yīng)參加系統(tǒng)性的講師專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的可以獲得兼職講師資格，具備兼職講師資格的人員講授課程可獲得相應(yīng)補(bǔ)助。部門負(fù)責(zé)人，部門技術(shù)骨干對(duì)本部門人員培養(yǎng)提升具有義務(wù)，相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)在績(jī)效中予以體現(xiàn)，不納入講師補(bǔ)助。
3、講師資格的確認(rèn)與聘用由集團(tuán)培訓(xùn)部統(tǒng)一管理。
三、培訓(xùn)項(xiàng)目
1、公司發(fā)展戰(zhàn)略專項(xiàng)培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行公司發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)，使員工深入了解企業(yè)文化、企業(yè)精神的意義。知道什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使全體員工心往一處想，勁往一處使，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)共同努力。
2、企業(yè)文化教育：通過專題講座、內(nèi)刊通訊、購買圖書，舉辦讀書會(huì)等，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德，文化理念、個(gè)人素養(yǎng)等教育培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，形成向上向善的企業(yè)精神，為企業(yè)做強(qiáng)做大打好基礎(chǔ)。
3、新員工培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)以企業(yè)文化、企業(yè)歷史及現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展為主要內(nèi)容，從思想上、觀念上對(duì)員工進(jìn)行同化教育，統(tǒng)一價(jià)值觀，培養(yǎng)其敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)精神使其盡快融入企業(yè)，與集團(tuán)共命運(yùn)。培訓(xùn)課程按5:3:2設(shè)置。即思想培訓(xùn)課程占50%，包括企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)夢(mèng)想、員工職業(yè)規(guī)劃等;規(guī)章制度課程占30%，包括企業(yè)制度、管理規(guī)范、安全等;專業(yè)技術(shù)占20%。
4、職業(yè)資格認(rèn)證和專業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)：結(jié)合公司發(fā)展，通過參加國(guó)家職業(yè)技能考試。重點(diǎn)開展對(duì)財(cái)務(wù)部、工程部及各部門人員職業(yè)資格培訓(xùn)和繼續(xù)教育，培訓(xùn)項(xiàng)目主要集中于職業(yè)資格證書的獲取和繼續(xù)教育考核。
5、安全教育。每月在企業(yè)固定宣傳窗口和OA系統(tǒng)的電子刊物上進(jìn)行安全普及宣傳。6月和11月為企業(yè)安全宣傳教育月，對(duì)企業(yè)各層級(jí)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
6、辦公室職員技能教育，主要針對(duì)辦公室人員的基本技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括辦公文書寫作，辦公軟件的操作使用，個(gè)人素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。
7、兼職講師技能培訓(xùn)，針對(duì)講師候選人予以講師專業(yè)技能培訓(xùn)，包括PPT使用，講師操作規(guī)范，授課基礎(chǔ)知識(shí)等基礎(chǔ)項(xiàng)目培訓(xùn)。
四、采取措施
1、規(guī)范培訓(xùn)制度，從培訓(xùn)計(jì)劃制定，組織實(shí)施，過程控制，效果評(píng)估，跟蹤考察等環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)管理，保證培訓(xùn)的實(shí)用性有效性。
2、定期舉辦“讀書會(huì)”，通過對(duì)指定書籍的閱讀，書寫學(xué)習(xí)心得，舉辦閱讀分享會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，思想觀念，管理知識(shí)，個(gè)人素養(yǎng)等進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3、增加學(xué)習(xí)窗口，創(chuàng)辦電子刊物及時(shí)報(bào)導(dǎo)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)培訓(xùn)潮流，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。各公司組織員工積極投稿，稿件內(nèi)容含學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)心得，經(jīng)驗(yàn)介紹，技術(shù)改革等。
5、以三欣會(huì)、感恩會(huì)等形式宣揚(yáng)企業(yè)文化，經(jīng)企業(yè)文化植入員工日程行為。
6、舉辦技能競(jìng)賽，以競(jìng)賽促培訓(xùn)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性。
五、工作要求
1、各公司要根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃在公司發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定，計(jì)劃所列項(xiàng)目要有一定的覆蓋面，要切實(shí)可行。培訓(xùn)計(jì)劃于1月5日前報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部。
2、部門的培訓(xùn)以崗位業(yè)務(wù)為主，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際開展，每季度最少開展一次。重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目須通知公司行政人事部和集團(tuán)培訓(xùn)部參加。涉及質(zhì)量，環(huán)境，安全運(yùn)行的單位，每季度還需根據(jù)實(shí)際進(jìn)行至少一次體系專項(xiàng)培訓(xùn)
3、集團(tuán)培訓(xùn)部將加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)下屬公司的培訓(xùn)考核，并有效加強(qiáng)與集團(tuán)下屬公司聯(lián)系，掌握培訓(xùn)動(dòng)態(tài)提供相關(guān)幫助。每季度對(duì)二級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行檢查考核，年末進(jìn)行綜合考核。
20**年12月4日
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實(shí)施時(shí)間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
（四）管理部
1.管理部管理手冊(cè)
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財(cái)務(wù)部
1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類財(cái)務(wù)制度；
3.各類財(cái)務(wù)表式；
4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報(bào)銷流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語言表達(dá)及文字寫字能力；