項目物業管理處年度工作匯報范文二

　　200x年，我處在企業領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照企業的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自企業進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是企業住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著企業既定目標前進的一保障部門。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為企業創收。

　　3、日常維護。今年按照企業年初企業制定的工作計劃，順利地完成等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為企業獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了企業統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

　　經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應企業工作的要求。

　　第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程企業所承擔;第七，目前，我處所轄的物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是企業面臨的一個效益增長在的障礙，不利于企業發展。

　　在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為企業發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對企業的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三，與房產、超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

　　第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程企業無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

　　第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好企業利益，積極為業主提供優質的服務，為企業創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

篇2：后勤管理處加強作風建設情況工作匯報

　　后勤管理處加強作風建設情況的工作匯報

　　3月17日，我院召開校風建設年動員大會，根據校風建設會議精神和《邯鄲學院校風建設年活動工作方案》要求，后勤管理處立即對本處加強校風建設工作進行全面安排部署，在全處職工中間進行廣泛動員發動，要求職工迅速把思想和行動統一到大會精神上來。從3月17日—4月17日第一階段，我處組織干部工認真學習了有關黨風建設、作風建設等方面內容，特別是要認真學習《邯鄲學院20**年工作指導綱要》，認真學習黨委書記王韓鎖、院長楊金廷的重要講話。4月18日進入第二階段邊查邊改階段后，我處認真研究存在問題、深入剖析問題原因，并明確了下一步工作思路。現將有關情況匯報如下：

　　一、現存問題

　　當前我院面臨新一輪快速發展的關鍵時期，但是我處及職工從自身建設、作風建設方面仍存在許多不足和薄弱環節，亟待改進。

　　1、個別同志思想上沒有引起高度重視，學習不夠扎實、不夠系統，沒有真正聯系工作實際、沒有觸動思想深處。不少干部不同程度存在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風等方面的問題，有的還比較突出。極少數人仍存在思想消極，不思進取，工作敷衍了事，得過且過，生活上講待遇，缺少敬業精神；責任、任務落實不到位，工作推諉、相互扯皮；工作不主動，思路不清晰；存在辦事拖拉，不講效率，現象；工作紀律差，上班遲到、早退，工作不能正常開展等。

　　2、部分干部職工思想保守，觀念守舊，站位較低，缺乏創新意識，安于現狀，進取心不強。需要加強引導，增強自主性，發揮能動性，形成合力，共謀事業發展的新思路。

　　3、干部職工隊伍年齡偏大，人員配備不合理，尤其缺少管理型黨員干部。

　　4、加大支持力度，拓展發展空間。盡管我們轉變觀念，創新思路，開創性地做了一些工作，但仍有許多制約因素影響大發展的步伐。比如：維修經費投入嚴重不足，20**年全年包干維修經費5萬元，現在已經全部用完。新校區投入使用至今，房頂、管道等開始老化，維修任務逐年增大。因此，需加大維修經費投入，確保維修任務完成，為學院實現新一輪又好又快發展提供后勤保障。

　　二、采取措施

　　1、加強學習，提高認識，切實轉變觀念，轉變作風。組織干部工認真學習黨的十七大精神和***、全國兩會精神、省委關于建設沿海經濟社會發展強省、市委關于建設區域經濟中心的一系列重大部署，特別是要認真學習《邯鄲學院20**年工作指導綱要》，認真學習黨委書記王韓鎖、院長楊金廷最近的一系列重要講話。

　　2、加強制度建設，建立健全各項規章制度。制定和完善了處長辦公會、考勤、衛生保潔、采購、維修、醫務室管理等方面工作制度20多個。切實做到用制度來管理人、約束人，實現管理規范化、科學化。

　　3、要實現后勤的大發展，除了我們自身努力之外，我們認為，學院要為后勤發展留足或者創造更大、更多的發展空間，搭建新的發展平臺，創造更多的發展機遇。如：我院二期工程室外配套工程的道路、管道、路面的施工由我處承攬建設；校園綠化建設工作，用我們自己的花房，為學院建設作貢獻等。

　　三、下一步工作設想

　　深入開展校風建設活動，它的出發點和落腳點就是進一步轉變作風，改進工作，做好本部門工作。后勤管理處以此次活動為契機，進一步明確工作思路，創新工作思路，查找存在問題，更好地改進工作。

　　1、繼續做好節水節電工作，為開展創建節約校園作貢獻。2、做好維修、衛生保潔等項工作，為全院師生工作、學習、生活提供后勤保障，為實現全院又好又快發展做出更大的貢獻。

篇3：住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報

　　住宅小區管理處年度質量目標完成情況匯報

　　公司領導：

　　**苑管理處自貫標工作開展以來，管理處的質量目標開展工作已經運作近十個月，現將**苑20**年質量目標完成情況匯報如下：

　　一、通過ISO9001：2000質量認證

　　自3月18日體系試運行頒布大會以來，管理處嚴格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴格按照相關要求和規范執行，以成功導入ISO質量管理體系，并在十一月份通過認證機構審核認證。下一步管理處將繼續完善并嚴格執行體系文件，以順利通過質量管理體系的第一次監督審核工作。

　　二、顧客滿意率95%以上

　　積極配合公司品質管理部組織的年度滿意度調查工作，上半年業主滿意率達95.60%，下半率業主滿意率達97.85%，全年業主滿意率96.73%。

　　三、投訴處理率、回訪率100%

　　05年**苑各方面服務工作得到絕大數業主/住戶的認可，工作質量穩中有升，但也有部分業主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節轉換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業主上門回訪，實地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強"四害"消殺力度，嚴格對"四害"消殺的監督檢查和管理，并結合小區地理區域等實際情況以及季節性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規的消殺頻次，又額外增加消殺次數或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務中心對小區的清潔效果每日進行巡視檢查，發現任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務主任全權負責對外包方服務水平及工作質量的監管，同時接受小區業主的評價與監督。在對外包方的服務質量也制訂了相應的評價體系的同時，積極處理好與小區業主的關系，全度未發生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構建和諧社區打下堅實的基礎。

　　四、房屋完好率、公共設施完好率98%以上

　　小區內房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統一封閉有序，防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統一標準制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達到98%以上。

　　小區公用設施、設備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設施完好無損，運行正常，小區內無擅自侵占公用設施或場地，所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，設備房管理制度完善，公用配套設施、設備達到公司要求標堆，設施設備運營正常，保證了小區業主/住戶的正常生活，公共設施完好率達到98%以上。

　　五、小區清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%

　　小區實行標準化清掃、保潔，聘請專業的清潔隊伍，嚴格落實各項管理制度，小區內的環衛設備齊全完好，在小區內設立擺放各類垃圾收集設施、中轉設施，垃圾日產日清，整體環境及垃圾桶、垃圾箱等環衛設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區內沒有違反規定飼養家禽、家畜及寵物的現象，小區清潔保潔率達98%以上。

　　為營造小區優美高尚的居住環境，對小區實行綠化專業化養護管理，小區內綠地布局合理優美，花草樹木配置得當。小區內綠地覆蓋率高達30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露，綠化管理設施、設備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達98%。

　　六、維修及時率、合格率100%

　　管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區全體業主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務項目未及時完成，全年無因管理原因而導致顧客不滿意的現象發生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。

　　七、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故

　　保安隊伍實行準軍事化管理和訓練，24小時全天候在小區巡邏，保安人員統一制服，熟悉轄區情況，認真負責，消防設施設備完好無損，在可能危及業主/住戶安全處設有明顯標識和防范措施，本年度內無因管理責任造成重大火災事故。小區車輛進出管理制度嚴格落實，門崗設專職人員，所有車輛憑卡進入，車輛進出有登記，本年度無因管理責任造成重大刑事案件及機動車被盜事故。

　　八、管理費收繳率90%

　　全年管理費回收達到225萬元左右，年度回款率實際完成95%，超額完成預算11個百分點；歷史欠費年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預算68.36%上升10個百分點。

　　綜上所述，有少數質量目標完成情況不夠理想。總體上看，經過近一年來廣泛宣傳ISO9001標準，提高了管理處全員的服務意識，調動大家的工作積極性，提高了全員對質量方針、質量目標的認識。

　　**苑管理處

　　二0**年一月一日