加強制度規(guī)范提升幼兒園的管理水平

　　——六合區(qū)第五期園長論壇發(fā)言

　　龍庭幼兒園是今年新辦的民辦幼兒園，各方面的管理還處在摸索階段，今天能夠有這樣的機會參加第五期園長論壇非常的榮幸，也為這個難得的學習機會感到高興，今天的學習讓我獲益匪淺，讓我對“如何用制度規(guī)范提升幼兒園的管理”有了更深刻的認識，下面我就一個新辦幼兒園如何用制度規(guī)范提升幼兒園的管理，說幾點想法，敬請各位領導、專家、同仁指導：

　　一、加強學習，正確認識制度規(guī)范的重要性

　　作為一個新辦的幼兒園，管理工作沒有經(jīng)驗軌跡可循，可以說是從零開始，這既是我們管理上的劣勢，同時也是我們追求良性、科學發(fā)展的優(yōu)勢，因為從零開始，所以給了我們更大的可塑性，因此，完善的規(guī)章制度、科學規(guī)范的管理，對于我們這樣一個新辦幼兒園能否擁有一個良好的開端顯得尤為重要。

　　開學伊始，我們借鑒優(yōu)秀幼兒園的先進經(jīng)驗，討論制定了一系列管理制度，并利用每天幼兒離園后的整理學習時間，組織教師、保育員進行強化學習。通過學習，讓全體保教人員認識到各項制度的重要性，同時在工作中也能做到有章可循、有法可依，使幼兒園管理工作程序化、規(guī)范化、科學化。

　　二、立足常規(guī)，不斷提升制度規(guī)范的管理效能。

　　為不斷完善和提高幼兒園的管理水平，提升管理效能，我們將在辦學過程中不斷反思園本管理，規(guī)范園本管理。

　　在管理過程中，建立和完善幼兒園各部門的規(guī)章制度，可以起到明確各層次、各部門工作任務和職責，加強常規(guī)管理的作用。

　　常規(guī)制度包括：

　　1.幼兒園行政管理的各種會議制度。通過會議，使幼兒園領導之間及各部門之間互通信息，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。園長可以通過會議，統(tǒng)一指揮，研究部署工作，實現(xiàn)對各部門的調(diào)控。同時也可以作為科學決策和民主管理的重要形式。幼兒園例行的會議制度包括：園務會議制度、教研組長會議制度、教工代表大會制度、家長會或家長委員會制度，以及衛(wèi)委會、伙委會制度等。我園堅持每周一次例會制度，通過例會，檢查上周完成任務情況，明確總目標，部署階段性工作重點和各部門具體要求，調(diào)配執(zhí)行人員，溝通各方面信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，使管理工作動態(tài)運行，起到提高工作效率的良好效果。

　　2.衛(wèi)生保健部門的制度。幼兒園衛(wèi)生保健工作制度包括;生活作息制度、體格鍛煉制度、健康檢查制度、衛(wèi)生防病制度、伙食營養(yǎng)衛(wèi)生制度及衛(wèi)生保健登記制度等。

　　3.保教部門工作制度。如學籍管理制度、保教人員工作常規(guī)、備課聽課制度、計劃與記錄制度、保教質(zhì)量全面檢查制度、教研活動制度等。

　　4.總務部門的規(guī)章制度。如財務制度、財產(chǎn)管理制度、物資采購與驗收制度、檔案資料管理制度(安全保衛(wèi)制度、收發(fā)工作制度及庭院制度等。

　　5.崗位責任制度。如園長職責、保教主任職責、教師職責等，它包含了工作任務內(nèi)容、方法和質(zhì)量要求。崗位責任制的建立和執(zhí)行有利于實現(xiàn)人人有專責，事事有人管，辦事有標準，使幼兒園工作納入規(guī)范科學管理軌道，提高工作效率;同時也有益于培養(yǎng)人人盡責盡職的良好風氣，進而優(yōu)化了管理的效能。

　　三、強化考核，以獎懲促進制度規(guī)范的執(zhí)行力

　　在注重建立規(guī)章制度的同時，更要注重過程的落實、檢查與考核。從而保證崗位責任制和其他制度規(guī)章的貫徹執(zhí)行。考核包括常規(guī)工作考核和年度考核，考核的方式有自評、群眾互評及領導評價檢查，三者相結合，定期或不定期地進行，并形成制度。

　　同時，在考核評定基礎上進行獎懲，對考核結果給于肯定的或是否定的評價制度，是對考核加以強化的管理措施。將考核獎懲制度與崗位責任制和其他規(guī)章制度有機結合，可以賞功罰過、功過分明，既體現(xiàn)管理制度的嚴肅性、有效性，又可起到激勵組織成員盡職盡責，促進制度規(guī)范的執(zhí)行力，對優(yōu)化幼兒園的管理，建設奮發(fā)向上的工作集體起到積極地作用。

　　六合區(qū)龍庭幼兒園

　　潘曉玉

　　20**.10.28

篇2：呼和浩特將用三年時間全面提升物業(yè)管理水平

　　呼和浩特：將用三年時間全面提升物業(yè)管理水平

　　呼和浩特晚報/20**0503

　　4月27日，呼和浩特市城市管理行政執(zhí)法局召開新聞發(fā)布會，專門對市政府于近日制定出臺的《促進我市家庭服務業(yè)、物業(yè)管理健康發(fā)展的意見》中的20**-20**年，物業(yè)管理總體要求和目標任務，以及提升物業(yè)管理采取的主要措施向媒體和公眾進行了發(fā)布和告知。

　　呼和浩特市將利用3年時間基本實現(xiàn)家庭服務和物業(yè)管理社會化、市場化、法制化、專業(yè)化、規(guī)范化全覆蓋，全面提升行業(yè)發(fā)展水平。

　　據(jù)介紹，到20**年底，呼和浩特市將完成物業(yè)管理等級劃分工作，建立完整的服務信息和信用檔案，保證建檔率達到100%，合格率達到100%，實現(xiàn)城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，其中達到一級管理標準的小區(qū)不低于30%，達到二級以上管理標準的小區(qū)不低于60%，其余全部達到三級管理標準。到20**年底，住宅小區(qū)內(nèi)全部完善電子監(jiān)控系統(tǒng)并接入城市管理數(shù)字化監(jiān)控平臺，物業(yè)服務企業(yè)全部實現(xiàn)電子化檔案管理。實現(xiàn)小區(qū)門禁系統(tǒng)、電梯入戶管理系統(tǒng)等新技術在住宅小區(qū)全面推廣，爭取實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)管理全覆蓋。到20**年，住宅物業(yè)專業(yè)化服務覆蓋率達到100%，非住宅物業(yè)服務覆蓋率達到80%以上。物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主的總體滿意度達到90%以上。

篇3：洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治實施方案(2013)

　　洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治實施方案

　　洛陽市人民政府辦公室文件

　　洛政辦〔 20** 〕 57 號

　　為全面貫徹落實市委、市政府“狠抓落實年”活動要求，按照《 洛陽市人民政府關于印發(fā)進一步加強我市物業(yè)管理工作意見的通知》(洛政〔20**〕203號)、《 洛陽市人民政府辦公室關于實施城市區(qū)物業(yè)管理全覆蓋提升物業(yè)管理水平的通知》(洛政辦〔20**〕49號)、《 *洛陽市委洛陽市人民政府關于促進全市物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》(洛發(fā)〔20**〕15號)、《 *洛陽市委洛陽市人民政府關于加強社區(qū)建設管理工作的意見》(洛發(fā)〔20**〕7號)要求，結合我市實際，特制定本方案。

　　一、總體目標

　　堅持以城市區(qū)政府為主導，管理重心下移的原則，通過開展物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作，建立“運行有序、管理到位、服務規(guī)范”的物業(yè)管理運行機制，進一步提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量，促進我市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，切實維護好人民群眾的根本利益。

　　二、工作任務及實施階段

　　我市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作分為三個階段。

　　(一)組織動員階段(20**年5月20日-5月27日)

　　各城市區(qū)政府(管委會，下同)召開動員會，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡、報紙等新聞媒體的作用，加大開展物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。引導物業(yè)服務企業(yè)樹立正確的服務觀念、廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費觀念，全面提高我市物業(yè)管理水平。

　　(二)組織實施階段(20 13年5月28 日-9月30日)

　　1.落實組織領導和實施工作(20** 年5月28日-6月8日)

　　按照“屬地管理、立足基層”的原則，各城市區(qū)政府作為轄區(qū)物業(yè)管理工作的責任主體。要切實建立物業(yè)管理長效機制，成立物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作領導組織。要健全和完善區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理服務體系，強化層級管理，明確專人負責，督促街道設立物業(yè)管理中心、物業(yè)糾紛受理站和物業(yè)應急維修站。建立物業(yè)管理長效機制和矛盾處理前置機制，積極協(xié)調(diào)物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會和業(yè)主之間的關系，把物業(yè)管理服務中的糾紛和矛盾化解在社區(qū)。

　　2.自查自糾階段(20**年6月9日-9月30日)

　　各城市區(qū)政府按照《 洛陽市人民政府辦公室關于實施城市區(qū)物業(yè)管理全覆蓋提升物業(yè)管理水平的通知》(洛政辦〔20**〕49號)和《*洛陽市委洛陽市人民政府關于加強社區(qū)建設管理工作的意見》(洛發(fā)〔20**〕7號)賦予的職責，從以下巧個方面進行自查自糾：

　　( 1 )貫徹落實物業(yè)管理方面的法律法規(guī)政策規(guī)定情況;

　　( 2 )本轄區(qū)物業(yè)管理工作長效機制建立情況;

　　( 3 )制定本轄區(qū)、辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、社區(qū)、各有關單位物業(yè)管理工作的責任目標情況，納入年度責任目標、年終績效認定考核情況;

　　( 4 )“五級管理、部門聯(lián)動”，物業(yè)管理機制體制和“屬地管理、立足基層”原則落實情況;

　　( 5 )本轄區(qū)物業(yè)管理工作所需人員和經(jīng)費，以及實施物業(yè)管理小區(qū)整合整治所需資金落實情況;

　　( 6 )建立業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)處理、督查通報機制情況;

　　( 7 )各城市區(qū)專門物業(yè)管理機構和街道“兩站一中心”設立情況;

　　( 8 )組織本轄區(qū)街道、社區(qū)居委會指導召開本轄區(qū)住宅小區(qū)首次業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，以及業(yè)主委員會成員的培訓和備案情況;

　　( 9 )本轄區(qū)價格、工商、城管等部門對住宅小區(qū)物業(yè)服務收費及小區(qū)內(nèi)的各類經(jīng)營活動整治情況;

　　( 10 )物業(yè)服務收費政府救助制度建立情況;

　　( 11 )本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)年度資質(zhì)動態(tài)考核初審登記情況;

　　( 12 )培育、申報本轄區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)的推薦和初驗情況;

　　( 13 )專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)在小區(qū)顯著位置懸掛物業(yè)服務公示牌情況(內(nèi)容包括：小區(qū)名稱、服務單位、收費標準、投訴電話等)，其它住宅小區(qū)(樓、院)設立“業(yè)主投訴早知道”公示牌情況(包括：小區(qū)名稱、街道、社區(qū)、管理類型、兩站一中心電話、投訴電話);

　　( 14 )本轄區(qū)住宅小區(qū)進行“五治理”(環(huán)境衛(wèi)生治理、安全隱患治理、配套設施設備治理、公共秩序治理、物業(yè)收費問題治理)情況;

　　( 15 )市政府和市領導小組交辦的其他工作任務完成情況;協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的突發(fā)事件和辦事處等基層單位處理不了的物業(yè)管理服務方面矛盾糾紛的情況。

　　(三)檢查驗收階段(20**年10月l日一11月30日)

　　洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作領導小組將嚴格按照《洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治考核內(nèi)容及評分標準》 對各城市區(qū)相關工作進行檢查驗收，對全市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作進行總結。

　　三、工作保障

　　(一)加強組織領導，建立健全工作機制。為確保我市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作順利開展，成立洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作領導小組(以下簡稱“市領導小組”) ，市政府副市長譚建忠任組長，市政府副秘書長楊曉陽、市住房保障和房產(chǎn)管理局局長李新志任副組長，各城市區(qū)政府、市落實辦、市糾風辦、市委督查室、市政府督查室、新區(qū)管委會綜合辦公室等單位負責同志為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在市住房保障和房產(chǎn)管理局，李新志兼任辦公室主任，楊飛任辦公室副主任。辦公室實行周例會制度。各城市區(qū)也要成立相應的組織機構，建立健全相應工作機制和制度，確保各項工作順利推進。

　　(二)采用多種形式，強化工作推進。市物業(yè)主管部門將組織人大代表、政協(xié)委員及行風監(jiān)督員對我市物管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治工作不定期進行抽查和暗訪，并采取召開小區(qū)業(yè)主座談會、周督查、月公示制度，推進我市物業(yè)管理和小區(qū)集中整治工作，同時要及時篩選上報需市領導小組協(xié)調(diào)解決的問題。各城市區(qū)政府也要建立相應工作機制，通過定期召開例會、聯(lián)合督查、跟蹤督查、工作排名、領導約談等方式，切實推進工作順利開展。

　　(三)加強檢查考核，嚴格獎懲措施。市領導小組辦公室圍繞物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治目標落實情況，對各城市區(qū)政府進行階段性督查和全面考核。通過居民滿意度測評、群眾反映問題等進行量化打分，對達不到標準的予以通報批評，并責令限期整改。對連續(xù)靠后或群眾投訴較多的物業(yè)服務企業(yè)實施淘汰機制，對整治不徹底，又沒有在規(guī)定時間整改到位的物業(yè)服務企業(yè)，市住房保障和房產(chǎn)管理局要按照《洛陽市人民政府辦公室關于印發(fā)洛陽市物業(yè)服務企業(yè)管理辦法的通知》 (洛政辦〔 20** 〕 64 號)注銷該物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，清除出物業(yè)行業(yè)隊伍。同時，市領導小組要對各城市區(qū)政府綜合驗收考評情況進行排名。

　　附件：洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治考核內(nèi)容及評分標準

洛陽市物業(yè)管理水平提升和住宅小區(qū)集中整治

考核內(nèi)容及評分標準

　　城市區(qū)(管委會)：

分 值 內(nèi) 容 范 圍 序 號		標準內(nèi)容	規(guī)定 分值	評分細則	評 分 值
總分			100分
各 城 市 區(qū) 政 府 ︵ 管 委 會 ︶ 物 業(yè) 管 理 提 升 基 礎 工 作	1	各城市區(qū)政府（管委會）落實物業(yè)管理工作，主管區(qū)長任組長，健全組織，完善制度（成立領導小組，以文件為準）。	10分	未設立扣10分
	2	將物業(yè)管理工作納入各城市區(qū)政府（管委會）年度責任目標并列入績效考核（以文件形式）。	10分	未納入扣10分
	3	制定物業(yè)管理長效機制方案，制定對各辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)管理工作第一責任人的獎懲措施（以文件為準）。	2分	未制定長效機制方案扣2分
	4	有專人負責對辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）物業(yè)管理工作進行組織協(xié)調(diào)和指導監(jiān)督。	2分	未有專人負責 扣2分
		召開專題研究物業(yè)管理的會議兩次或兩次以上。	2分	少一次扣0.5分
		召開區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)居委會會議時部署物業(yè)管理工作兩次或兩次以上的、且有記錄、有內(nèi)容.	2分	少一次扣 0.5分，扣完為止
	5	各城市區(qū)政府（管委會）對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)（院、樓）摸底調(diào)查，并分門別類制作詳細的小區(qū)明細表。	2分	不明確、不詳細 扣0.5分
	6	各城市區(qū)政府（管委會）對特困戶、低保戶有救助辦法并實施救助。	2分	沒有救助辦法扣0.5分，未實施救助扣0.5分
	7	建立對失管小區(qū)（樓、院）應急實施措施、方案，并及時進行管理。	10分	未建立扣0.5分 ，未及時管理扣 2分
	8	有專人負責信訪、《連線政府》、政府網(wǎng)站、新聞媒體等投訴、處理，公布投訴處理電話。	10分	未有專人，未指 定矛盾協(xié)調(diào)機 制一票否決
	9	組織物價、工商、城管等部門對住宅小區(qū)各種經(jīng)營活動進行整治。	2分	未組織扣1分
	10	街道設立兩站一中心，有專人負責并公布投訴受理電話。	10分	未建立兩站一 中心，沒有專人 負責一票否決
	11	各城市區(qū)政府（管委會）在有專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)的小區(qū)顯著位置懸掛物業(yè)服務公示牌，內(nèi)容包括：小區(qū)名稱、服務單位、收費標準、投訴電話等。其他小區(qū)（樓、院）應設立業(yè)主訴求早知道公示牌，公布“兩站一中心”電話號碼。	10分	公示牌內(nèi)容少 一項扣1分，直 至扣完
	12	指導組織召開本轄區(qū)首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并對業(yè)主委員會成員進行培訓和備案。	2分	未指導組織業(yè) 主大會扣1分
	13	積極培育優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)；協(xié)助物業(yè)管理部門搞好相關人員的培訓和再教育。	2分	未培育扣1分
	14	建立物業(yè)服務企業(yè)年度資質(zhì)動態(tài)考核初審登記制度。	2分	未考核初審登 記扣2分
	15	完成市政府和市領導小組交辦的其他工作任務，并及時協(xié)調(diào)處理轄區(qū)物業(yè)突發(fā)事件和矛盾糾紛。	2分	未完成工作任務扣1分，未及時協(xié)調(diào)處理扣1分
專業(yè) 物業(yè) 公司 管理	16	清除衛(wèi)生死角，清理各類垃圾、排污管道，修補綠化，安防、消防設施完好，設施、設備運轉(zhuǎn)正常，機動車停放有序，清理亂貼、亂畫、亂搭、亂建，物業(yè)收費定期公布，懸掛物業(yè)服務公示牌。	10分	有一項未整治 到位扣1分，扣 完為止
后勤 管理	17	后勤單位管理小區(qū)（院、樓）沒有私搭亂建現(xiàn)象，地面、綠地無垃圾，門衛(wèi)有專人看管，24小時維修值班，樓道燈完好，懸掛訴求早知道便民服務牌。	4分	有一項未整治 到位扣1分，扣 完為止
社區(qū) 代管 和業(yè) 主自 治管 理	18	社區(qū)管理、業(yè)主自治小區(qū)（樓、院）按規(guī)定配有保潔、垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，設立門衛(wèi)及公共秩序維護人員24小時值班巡邏，小修在24小時維修到位，樓道燈完好，懸掛業(yè)主訴求早知道便民服務牌。	4分	有一項未整治 到位扣1分，扣 完為止