重溫紅色經(jīng)典《沙家浜》有感

歷史上真正的沙家浜是與京劇中的沙家浜有出入的。但這并不妨礙京劇《沙家浜》對(duì)于我們追憶先輩，激發(fā)愛國(guó)熱情的愿望。

一、

真正在沙家浜發(fā)生的歷史故事

抗戰(zhàn)時(shí)期，江南新四軍浴血抗日，某部指導(dǎo)員郭建光帶領(lǐng)十八名新四軍傷病員在沙家浜養(yǎng)傷，“忠義救國(guó)軍”胡傳魁、刁德一假意抗戰(zhàn)暗投日寇，地下共產(chǎn)黨員阿慶嫂依靠以沙奶奶為代表的進(jìn)步抗日群眾，巧妙掩護(hù)了新四軍安全傷愈歸隊(duì)，最終消滅了盤踞在沙家浜的敵頑武裝，解放了江南大好河山。

地處江南的常熟城，面臨著日本侵略者炮火的轟炸，離常熟不遠(yuǎn)的水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)——沙家浜，也危在旦夕。然而，沙家浜保安大隊(duì)長(zhǎng)胡傳魁，卻在隆隆的炮聲中，與自己已有身孕的姘頭黃春舉行著婚禮。遠(yuǎn)方炮聲隆隆，百姓群情激憤，抗日呼聲高漲，為胡傳魁張羅婚禮的阿慶嫂也不失時(shí)機(jī)地鼓動(dòng)著胡傳魁的抗日熱情，胡傳魁迫不得已壯別了婚場(chǎng)，帶著人馬趕赴常熟抗擊日寇去了。

新四軍某部指導(dǎo)員郭建光奉命親赴常熟與國(guó)軍守備營(yíng)長(zhǎng)魏國(guó)良共商抗日，保衛(wèi)常熟，被無(wú)誠(chéng)意的魏國(guó)良拒絕。由于魏國(guó)良的輕敵和日本鬼子的強(qiáng)大攻勢(shì),常熟失陷了。

胡傳魁的人馬在常熟城門外龜縮了一夜，待他認(rèn)定常熟已是戰(zhàn)后的一片空城，摸入了城內(nèi)大發(fā)國(guó)難財(cái)時(shí)，被日本兵發(fā)現(xiàn)一直追到沙家浜，逃進(jìn)春來茶館，阿慶嫂急中生智讓跪地求救的胡傳魁躲進(jìn)了裝水的大缸里，騙過了日本頭目小野躲過大難一場(chǎng)，胡傳魁從此對(duì)阿慶嫂感恩不盡。

郭建光等十幾個(gè)傷病員在縣委程書記的安排下，由阿慶嫂接應(yīng)，秘密通過了日軍封鎖線，住進(jìn)了離沙家浜不遠(yuǎn)的紅石村。

此時(shí)，很少回家的刁德一奉命只身歸來。剛進(jìn)沙家浜便相繼遭到逃兵和土匪的一綁再綁。阿慶嫂在刁管家的請(qǐng)求下，用激將法使胡傳魁主動(dòng)上山去和綁匪見面，最終救出了刁德一。

回到家中的刁德一，背著父親宴請(qǐng)了胡傳魁和綁匪蔣福順，并在他的極力說合下，幾經(jīng)周折蔣福順歸順了胡傳魁，當(dāng)上了保安大隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)。知情后的刁老太爺一氣之下失聰了。

以教書為名的刁德一的這些反常舉動(dòng)，和日本人的翻譯、刁德一東洋留學(xué)的同學(xué)官鄒寅生對(duì)刁家頻繁的拜訪，使阿慶嫂對(duì)刁德一的真實(shí)身份和此次回沙家浜的真正目的疑惑重重。

沙四龍學(xué)練槍時(shí)走了火，傷病員小王不幸受了傷。阿慶嫂為他購(gòu)買治槍傷的金創(chuàng)藥時(shí)，被來藥店為父親購(gòu)藥的刁德一發(fā)現(xiàn)了，令他不禁疑竇叢生，從此，阿慶嫂進(jìn)入了刁德一的視線。

為了掩護(hù)郭建光赴常熟開會(huì)，阿慶嫂答應(yīng)帶刁老太爺去常熟看耳病。刁德一聞?dòng)嵑蟀严⑼嘎督o鄒寅生，意在借小野之刀殺帶有槍傷的郭建光和白秀成。阿慶嫂沉著機(jī)敏地應(yīng)對(duì)著小野的糾纏，護(hù)送高建光開會(huì)回來的白秀成生擒了小野,解救出阿慶嫂一行人。刁德一借刀殺人之計(jì)落空了，一向痛恨日本人并深信刁德一的蔣福順對(duì)刁德一抗日之真假產(chǎn)生了疑惑。

落水而逃的小野氣急敗壞，逼使鄒寅生一起向自己的上司黑田長(zhǎng)官謊稱沙家浜有大批的新四軍，黑田下令出兵掃蕩沙家浜。郭建光接到情報(bào)后立刻組織傷病員離開紅石村向蘆葦蕩轉(zhuǎn)移，并準(zhǔn)備聯(lián)合胡傳魁和日本鬼子打一場(chǎng)巷戰(zhàn)，但在巷戰(zhàn)中，胡傳魁未戰(zhàn)先逃，帶著他的一路人馬去了刁德一臨行前留下的地點(diǎn)等候刁德一的接應(yīng)。而蔣福順的人馬卻因胡傳魁的逃戰(zhàn)陷入困境，弟兄們死傷嚴(yán)重，多虧郭建光的部隊(duì)突出重圍趕來相救，蔣福順才幸免一死。從此蔣福順痛恨胡傳魁、質(zhì)疑刁德一、對(duì)有救命之恩的郭建光刮目相識(shí)。

刁德一派人接應(yīng)了胡傳魁，亮明了自己系國(guó)軍的真實(shí)身份，并奉旨收編了胡傳魁的保安大隊(duì)為國(guó)軍所屬的忠義救國(guó)軍。胡傳魁被委任為司令，刁德一則做了參謀長(zhǎng)。二人率這支忠義救國(guó)軍耀武揚(yáng)威地重返掃蕩后的沙家浜。

為了摸清刁德一及其所控制的忠義救國(guó)軍抗日之真假，郭建光派蔣福順回沙家浜見胡傳魁和刁德一，并轉(zhuǎn)達(dá)其共商抗日之誠(chéng)意，刁德一將計(jì)就計(jì)，一邊說服胡傳魁出面在春來茶館和新四軍商談，一邊通知了鄒寅生和小野，預(yù)謀再次借刀殺人。當(dāng)小野和鄒寅生突然出現(xiàn)在茶館時(shí)，阿慶嫂巧用計(jì)向郭建光與白秀成報(bào)了信，二人成功脫險(xiǎn)。留下了胡傳魁成了小野的戰(zhàn)利品，為爭(zhēng)取胡傳魁、孤立刁德一，小野押上胡傳魁回了常熟，刁德一再次借刀殺人的計(jì)劃又落空了，反而要低三下四地親赴常熟從小野手中保回胡傳魁。

郭建光鄭重宣布了上級(jí)的指示：全體傷病員守留并發(fā)展江抗力量，隨后帶上白秀成和蔣福順去周邊一帶做發(fā)展江抗的工作，找回了蔣福順打散了的弟兄，又說服了白秀成的師父白衫道人讓他的千百弟子跟隨新四軍。同時(shí)，又找到了被國(guó)軍發(fā)配到山上看守?fù)?jù)點(diǎn)的原國(guó)軍常熟守備營(yíng)長(zhǎng)魏國(guó)良，擊斃了欲謀反的崔排長(zhǎng)，促使有愛國(guó)之心的魏國(guó)良率部隊(duì)投奔了郭建光。轉(zhuǎn)眼間，郭建光把江抗發(fā)展壯大到六千人左右。而刁德一能掌控的還是胡傳魁的幾十個(gè)人馬。

刁德一開始從暗地轉(zhuǎn)向了公開，他逼紅石村的百姓下湖捕魚以誘出蘆葦蕩里的傷病員，提前趕到紅石村的阿慶嫂急中生智，讓沙四龍利用從刁小三手中奪來的槍“鳴槍報(bào)警”。刁德一的“誘蛇出洞”計(jì)劃被鳴槍報(bào)警破壞了，氣急敗壞的他決定“逼蛇出洞”，強(qiáng)迫被抓的百姓向蘆葦蕩里的傷病員喊話，并威脅百姓如不見傷病員走出蘆葦蕩便開始斃人……

此時(shí)，外出發(fā)展江抗工作的郭建光回到沙家浜，聞?dòng)嵙⒖處ьI(lǐng)蔣福順的人馬去刁家大院放了一把火，刁德一看透了這是“調(diào)虎歸剿”之計(jì)，不但不撤兵，反倒瘋狂的下令準(zhǔn)備槍殺被抓的百姓。阿慶嫂此時(shí)也脫身于紅石村，迅速找到鄒寅生，利用他和刁德一之間的矛盾說服了鄒寅生讓小野帶兵去了紅石村。刁德一發(fā)現(xiàn)了遠(yuǎn)遠(yuǎn)而來的日本汽艇，只好忍氣吞聲地?fù)屧谌毡酒У絹碇胺帕吮蛔サ陌傩眨冯x了紅石村。

不獲而返的刁德一深信是阿慶嫂搬來的日本人，他對(duì)阿慶嫂的猜疑惹惱了胡傳魁。刁德一只好以不再找阿慶嫂的麻煩為條件說服了胡傳魁答應(yīng)了他的又一個(gè)計(jì)謀：全線封湖，并由他全權(quán)負(fù)責(zé)。刁德一在春來茶館布控，阿慶嫂的行動(dòng)也受到嚴(yán)密的監(jiān)控。封湖也使蘆葦蕩里的傷病員的療傷、甚至生存帶來了空前的危機(jī)！就在這時(shí)，戰(zhàn)士小王染上有大面積傳染性的傷寒！郭建光不得不立刻采取行動(dòng)，他背上小王冒險(xiǎn)闖出蘆葦蕩，闖進(jìn)常熟城，與白秀成一道逼鄒寅生進(jìn)入日本人的醫(yī)院為小王實(shí)施搶救，并令醫(yī)生拿出了所有的抗生素。小王獲救了，但負(fù)責(zé)臨時(shí)關(guān)照小王的茶館小伙計(jì)阿福因染上傷寒死去了；護(hù)士小凌自知染上了傷寒，怕再擴(kuò)大傳染悄悄的投水自盡了……

兩只綠色的蘆葦棺木載著兩個(gè)年輕的生命漂向水的遠(yuǎn)方……

已正式加入新四軍的蔣福順不忍封湖帶來的困境，與帶著無(wú)限愧疚的小王擅自出了蘆葦蕩，摸進(jìn)了戒備森嚴(yán)的紅石村弄到了兩袋糧食，歸途中，為了掩護(hù)蔣福順，小王毅然暴露了自己把敵人引開終至被亂槍打死。寸步不離春來茶館的刁德一，不得已去了紅石村下令槍斃了那兩個(gè)失職的哨兵，殺一儆百。而胡傳魁此時(shí)已被鄒寅生接走去了常熟為陳麗麗過生日。借此良機(jī)，阿慶嫂派阿貴找來黃春和胡大，說服了二人去常熟城尋醫(yī)看胎，黃春堅(jiān)決要求阿慶嫂陪同去常熟，無(wú)奈之下監(jiān)控阿慶嫂的劉副官只好放行。回到春來茶館的刁德一聞之大怒，喝令刁小三緊追阿慶嫂并跟蹤其后。

進(jìn)了常熟的阿慶嫂安排黃春、胡大去見胡傳魁，自己則巧妙的擺脫了刁小三，見到了程書記緊急商議如何救困在蘆葦蕩多日的傷病員。黃春在見到胡傳魁后被他一頓痛罵后一氣之下撞死在常熟街頭，望著快要生孩子了的黃春的慘死，胡傳魁悲憤不已，下令收兵開湖。功虧一簣的刁德一對(duì)紅了眼的胡傳魁萬(wàn)般無(wú)奈，封湖就此宣告結(jié)束。

刁老太爺不期而歸，看到刁家居然變成軍部，胡傳魁則住進(jìn)了自己的房中，氣絕身亡。默默于亡父靈前的刁德一接到了上方的指令及其指責(zé)，他決定采取最后也是最惡的行動(dòng)，火燒蘆葦蕩。

胡傳魁為了保命答應(yīng)了鄒寅生從速與其表妹陳麗麗成婚，徹底投靠日本人。刁德一的船隊(duì)向蘆葦蕩進(jìn)發(fā)，數(shù)百支火把投向蘆葦蕩，燃起漫天火焰……企圖燒死傷病員。

看守阿慶嫂的刁小三發(fā)現(xiàn)全體傷病員竟安然無(wú)恙的潛藏在茶館二樓！刁小三驚慌失措地跑去告密，刁德一帶著人馬迅速包圍了春來茶館，卻搜查無(wú)果。氣急敗壞的胡傳魁趕到茶館痛斥刁德一，在倆人的唇槍舌戰(zhàn)中忠義救國(guó)軍撤離了春來茶館。

全部潛臥在春來茶館房頂上的傷病員正舉槍待戰(zhàn)……

胡傳魁與陳麗麗的婚禮在刁家大院舉行。全面反掃蕩的槍聲就在胡傳魁的婚禮上打響了，江抗戰(zhàn)士分四路把刁家大院包圍起來，為胡傳魁張羅婚禮的阿慶嫂一揮白手巾，槍聲四起，刁家大院成了鋤奸抗日的戰(zhàn)場(chǎng)。

大戰(zhàn)告捷，沙家浜重見天日。

郭建光率領(lǐng)江抗隊(duì)伍告別了沙家浜，趕赴全面反掃蕩的新戰(zhàn)場(chǎng)……

二、京劇《沙家浜》的感悟

京劇《沙家浜》是*時(shí)期八大樣板戲之一。故事的大意是在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，新四軍某部和敵人迂回作戰(zhàn)，一度撤離常熟一帶，留下18個(gè)傷病員。他們和當(dāng)?shù)厝罕娚钤谝黄稹?zhàn)斗在一起，結(jié)下了魚水之情。當(dāng)時(shí)日寇瘋狂掃蕩根據(jù)地，*武裝忠義救國(guó)軍的頭子胡傳魁、刁德一秉承日寇大佐黑田旨意，千方百計(jì)企圖搜捕新四軍傷病員。但沙家浜的抗日軍民團(tuán)結(jié)一心，群眾巧妙地掩護(hù)了救助了傷病員。之后，郭建光率領(lǐng)痊愈歸隊(duì)的戰(zhàn)士們，配合大部隊(duì)的行動(dòng)，組成突擊排直插沙家浜，活捉了日寇黑田和漢奸胡傳魁、刁德一。沙家浜重新回到了人民的手中。

其中，最令我感到敬佩的是，在第五場(chǎng)《堅(jiān)持》中

18個(gè)傷病員在藥窮糧盡的時(shí)候，仍然對(duì)未來的勝利充滿了信心，以頑強(qiáng)的毅力和超群的機(jī)智擺脫了困難，養(yǎng)好了傷病，從敵人手中奪回了沙家浜。他們那愈挫愈勇的信念與永不言敗的精神充盈著我的心靈，讓我深受感動(dòng)。并在唱段中以慷慨激昂的曲調(diào)與念白完美地表達(dá)出來了，“要學(xué)那泰山頂上一青松，挺然屹立傲蒼穹。八千里風(fēng)暴吹不倒，九千個(gè)雷霆也難轟。烈日噴炎曬不死，嚴(yán)寒冰雪郁郁蔥蔥。那青松逢災(zāi)受難，經(jīng)磨歷劫，傷痕累累，瘢跡重重，更顯得枝如鐵，干如銅，蓬勃旺盛，倔強(qiáng)崢嶸。崇高品德人稱頌，俺十八個(gè)傷病員，要成為十八棵青松！”這種面對(duì)無(wú)限艱險(xiǎn)困難毫不畏懼,想方設(shè)法地用聰明才智解決的精神幾十年后依然被我們所崇尚和學(xué)習(xí)。

這中間，還有一段對(duì)白令我感觸頗深，那便是第四場(chǎng)《智斗》中阿慶嫂與刁德一之間經(jīng)典的對(duì)話，據(jù)說這是老作家汪曾祺幾易其稿的得意之筆。阿慶嫂與刁德一那一句句合轍押韻的臺(tái)詞顯露著刁德一的陰險(xiǎn)與阿慶嫂的機(jī)智，句句滴水不漏，讓人心弦緊扣，再配上激越的西皮唱腔，真正顯示出京劇的醉人魅力！你看那阿慶嫂在春來茶社提壺續(xù)水，面不改色，鎮(zhèn)靜自如，敬佩之情從我心底油然而起。看來在危難來臨的關(guān)鍵時(shí)刻沉著鎮(zhèn)定，臨危不懼是順利脫險(xiǎn)的關(guān)鍵，沒想到從這里還能學(xué)到許多人生奮斗的真諦。

在最后一場(chǎng)中，痊愈的傷病員組成了英勇的突擊排從敵后直插沙家浜，其中戰(zhàn)士們的翻飛動(dòng)作可謂讓人大飽眼福。特別是最后一名戰(zhàn)士，只見他先是急促地先前翻了幾個(gè)跟斗，然后雙手背后，高高地臨空躍起，僅用腦袋虛點(diǎn)了一下與他一般高度地墻頭，便飛了過去，動(dòng)作瀟灑飄逸得像一只輕盈的燕子，令我驚嘆不己！可是“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，這些武生在舞臺(tái)底下一定下了不少苦功。這不正是我們學(xué)習(xí)知識(shí)所要的精神嗎？

《沙家浜》是一部現(xiàn)代京劇，在完整地看這部戲的前后，我也斷斷續(xù)續(xù)地看過一些傳統(tǒng)京劇，例如“四郎探母”。這些傳統(tǒng)京戲如果只擷取其中的一小段來聽，尚覺其唱腔優(yōu)柔華美，無(wú)論西皮的鏗鏘高昂，還是二黃沉郁凄涼，但時(shí)間一長(zhǎng)我們便接受不了了。這是為什么呢，原因很簡(jiǎn)單，唱腔拖得太長(zhǎng)，我們又無(wú)法完全理解其中句子的含義。相比之下，現(xiàn)代京劇的唱的部分明顯減少了，而對(duì)白部分則是普通話，這對(duì)于我們青少年來說是更容易接受的。而頗受我們擁戴的流行歌手周杰倫，他的許多歌中間也有傳統(tǒng)京劇的影子，例如《雙截棍》，其節(jié)奏更加明快，歌詞更加易理解，瑯瑯上口，所以很快便在我們青少年當(dāng)中廣為流傳。

不過，無(wú)論是現(xiàn)代劇還是傳統(tǒng)劇，都是我們中華民族的藝術(shù)寶藏，都有著廣博精深的知識(shí)與精神值得我們學(xué)習(xí)與體會(huì)。西皮二黃品國(guó)粹，唱做念打賞藝美。

讀完了整個(gè)劇本，我思考了許多，感受了許多，也得出了兩點(diǎn)小結(jié)論：一、沙家浜人民群眾之所以與新四軍傷病員戰(zhàn)士有著魚水深情，是因?yàn)樗麄兡軌蛳嗷椭Ｔ谄綍r(shí)生活中，我們同學(xué)之間也應(yīng)該互相幫助，發(fā)揚(yáng)光榮的革命傳統(tǒng)，這樣才能創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的社會(huì)

現(xiàn)在，我們雖然生活在和平年代，但是我們不能忘記這美好的世界是許多革命先烈用鮮血換來的。我們要守衛(wèi)好我們的祖國(guó)，更要銘記中華民族歷史上這光輝的一頁(yè)！

三、沙家浜的紅色革命故事給后人的追憶

其實(shí)，在那段艱苦的歲月，有著太多這樣的事跡了……

記得小學(xué)學(xué)過的一篇課文，名字我不太記得，但是故事情節(jié)卻始終在我的腦海里面。文章講述的是一個(gè)在長(zhǎng)征途中，大家沒有了干糧、沒有水，剩下的唯一可以吃的是一個(gè)小小的蘋果。大伙沒人咬一小口，全隊(duì)幾十個(gè)人，沒人真正地吃一口，大家只是舔了一小口，生怕自己舔多了其他人沒有了……就是這樣的一個(gè)小小的故事，折射出在艱苦歲月，大家堅(jiān)持不懈，互幫互助，共度難關(guān)的團(tuán)結(jié)一心，不畏困苦，排除萬(wàn)難的精神。因?yàn)檫@樣的精神，才取得了長(zhǎng)征的勝利。

是啊，也正因?yàn)閳?jiān)持、因?yàn)樾湃巍⒁驗(yàn)榛突ブh才可以更好地、更快地消滅敵人，取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大勝利！

那么，作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，在這這樣一個(gè)和平時(shí)代，更應(yīng)該學(xué)會(huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，努力奮斗，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀合格的當(dāng)代大學(xué)生，為黨的事業(yè)獻(xiàn)出一份自己的力量！

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，是近十年來為適應(yīng)gg開放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，具有一定的資質(zhì)；物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，并被推廣到世界各國(guó)。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。

　　物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)維護(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中對(duì)“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實(shí)際上，無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對(duì)于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質(zhì)量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài)，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務(wù)，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)：

　　首先，要強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立品牌意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，在服務(wù)中孕育品牌。同時(shí)，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì)。加強(qiáng)品牌宣傳，在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個(gè)性、特點(diǎn)。可以通過CIS設(shè)計(jì)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。樹立品牌意識(shí)，也可通過開展社區(qū)社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度。

　　其次，物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，集體經(jīng)營(yíng)。可提高提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。可通過新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門聯(lián)合起來，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等部門融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。

　　再次，物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質(zhì)。一方面，可通過加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術(shù)，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等。

篇3：《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務(wù)性的工作，在你為別人服務(wù)的空間中，你也享受著無(wú)數(shù)人為你的服務(wù)。只是做為服務(wù)行業(yè)中的一員，為他人服務(wù)是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務(wù)呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動(dòng)風(fēng)趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應(yīng)該是“善始善終”。

　　天下萬(wàn)事萬(wàn)物，均有始終。有開頭就有結(jié)尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應(yīng)該不斷總結(jié)、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個(gè)層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務(wù)、處理問題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在“首輪效應(yīng)”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務(wù)他人視為自己應(yīng)做的善事；不斷吸收“善”的營(yíng)養(yǎng)；充實(shí)“善”的理念，我們的個(gè)人素養(yǎng)就會(huì)得到提升，我們的精神境界就會(huì)得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結(jié)果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬(wàn)事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會(huì)相對(duì)順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時(shí)的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。不斷學(xué)習(xí)和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對(duì)不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關(guān)鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過主動(dòng)的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時(shí)間上、信念上的難。“一個(gè)人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當(dāng)今社會(huì)上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務(wù)上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅(jiān)持“善終”即“末輪效應(yīng)”，更加難能可貴。而且，一件事、一個(gè)服務(wù)的“善終”，將為下一件事、下一個(gè)服務(wù)打下“善始”的良好基礎(chǔ)。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關(guān)系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結(jié)果對(duì)我們是否有利，不論因我們的服務(wù)是否使對(duì)方受惠，我們都應(yīng)感激對(duì)方，因?yàn)椋菍?duì)方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務(wù)得以完善。而我們從中得到了經(jīng)驗(yàn)、吸取了教訓(xùn)。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個(gè)絢麗多彩的、無(wú)怨無(wú)悔的人生。