20**年度銀行職員個人工作總結

20**年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20**年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

篇2：辦公室職員年終工作總結

　　一年來,在站領導的關懷下,在全站職工的幫助下,我能恪盡職守,全身心的投入到工作中,盡自己的全力履行好辦公室工作職責,現將一年以來的工作、學習、作以匯報:

　　一、加強學習,提高理論和業務素養。

　　辦公室是綜合部門,對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作,就必須首先自己用理論武裝頭腦,提高自己理解省廳的、總站的各項精神。我要求自己必須參加省廳和全站組織的學習,我認真學習了*同志“***”講話、十六大報告等重要講話和文件中的論斷和觀點等篇章,有了比較深刻的理解,在新的形勢下,增強做好工作的自覺性。另外,我也十分重視學習業務知識,積極利用參加評審會、業務會等機會聆聽專家的指導,向專家請教學習,提高自己的業務能力。同時我積極學習新知識,熟悉新學科,堅持每天閱讀各類報紙和文章,學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識,努力做到融匯貫通,聯系實際。在實際工作中,把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來,開闊視野,拓寬思路,豐富自己,努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　二、規范文秘工作,提高質量和效率。

　　1、能夠認真學習*理論、***重要思想,自覺參加廳、站里組織的各種政治學習活動,貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策,嚴格要求自己的言行,自覺進行思想改造,提高自己的政治素質和個人修養。

　　2、完成公文處理工作,突出規范性,公文運轉準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發文審核、簽發。組織起草我站工作的有關報告、(房地產E網:m.dewk.cn)請示、總結等文件10余份、總站情況15期、函20份和各類事務性文書20余份,同時,認真抓好發文初審關,幫助其他科室校核把關,保證了公文質量,提高了公文效率。

　　3、協助主任完成全站財務管理工作,與結算中心建立良好的工作關系,做到腿勤、口勤,使票據及時報銷,賬目清楚。

　　4、完成全站黨風廉政建設的具體工作。協助站領導健全各項廉政制度,制定黨風廉政建設實施方案,簽訂責任狀,落實黨風廉政建設責任制,開展警示教育和兩風教育活動,督促全站黨員干部落實黨風廉政有關規定。

　　5、協助組織全站精神文明建設創建活動。按照站領導的部署,對照精神文明條例結合實際工作,組織開展了“十星”創建活動和省直文明單位標兵創建活的具體工作,從方案的制定、落實創建內容、開展政治學習到迎接考核等各個環節做了大量有成效的工作,我站獲省廳文明行業創建“十星”單位,省直文明單位標兵創建工作也獲省直文明辦好評,來年有望創建成功。

　　6、配合主任抓好全站行政管理和日常事務性工作。協助主任建立健全各項制度,抓好我站人員思想、組織、業務和作風建設。今年先后制定了考勤制度、先進評選辦法等,督促已下發的車輛管理辦法等制度的貫徹執行,保持良好的工作秩序和工作環境,使各項管理日趨正規化、規范化。完成總站的辦公室搬遷、裝修工作,辦公設備購置,安全保衛、職工貨幣化分房建檔工作,職工醫療保險工作,籌辦各類會議、來人接待、上下溝通、內外聯系、印章管理、資料報刊訂閱、學習教育、人員培訓等大量的日常事務,各類事項安排合理有序,保證了總站正常工作。

　　7、當好助手,對各項決策和出現的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

篇3：水政監察支隊職員個人年度工作總結

　　水政監察支隊職員個人年度工作總結

　　本人20**年畢業于**師范學院，于20**年5月以臨時聘用人員的身份加入到**水政監察支隊的隊伍中。時間飛逝，一晃眼，在支隊的第九個月已快過去，我也由原來的“新人”開始漸漸了解支隊、熟悉支隊，并盡可能去適應支隊的生活、工作。

　　站在舊年的末端、新年的伊始，回想總結在支隊的全部，發覺自己在思想和工作能力上有一定的覺悟與提高。

　　好事應該多謀，來之不易的東西才更讓人珍惜。臨時聘用人員的稱呼，在某種程度上聽起來既不爽又委屈，但在這樣的區別對待下，本人并沒有喪失原本對生活的十足自信與樂觀，我僅把這樣的過渡看作是生活對我的礪練，在物質和精神上；而且從中也體會了生活的部分真諦。社會固然存有“黃鐘毀棄，瓦釜雷鳴”的境遇，但畢竟關鍵時候的關鍵位置上還是“能者居上，賢者受用”。整天的怨天尤人，嗟嘆后悔只是庸人自擾之罷了。為此，只有在自己的空間里，蓄積待發，才有一鳴驚人的時候。

　　近九個月來，我把自己在大學里所積累的良好的工作經驗和方法應用和改進支隊的各項公事處理上。協助處理辦公室事務，整編辦公室檔案，在這方面可以說是游刃有余，信手捏來。其次，學習并參與水事執法案件的處理，從中感受到了作為執法人員的責任和義務。另外，把握領導給予的機會，積極參與一些工程項目評審會和相關知識的培訓會議，這讓我在水利、水政方面的知識空白得到了很好的補充。此外，積極配合水利審批中心的安排，協助審批中心做好窗口的接件及相關工作。

　　總之，參加支隊的工作為我的人生閱歷增添了靚麗的一筆。