從李開復的職場經歷中學到什么
——讀李開復自傳《世界因你而不同》有感
我認為從嚴格意義上講，李開復不能算一個企業家，因為他在寫他的自傳時還未獨立成就一番同具革命性并盈利性的事業，不像比爾蓋茨創造微軟、喬布斯創造蘋果，但我仍然選擇讀這樣一本傳記，從管理的角度來說，是因為我從書名中看到了一種管理的自信，這種自信對一個企業家領導力的塑造起著十分重要的作用。當然，我從中獲得了其他多方面人生方面的啟發和感動，也是值得我慶幸的地方。
李開復在小時候并不是一個很乖巧聽話的孩子，這個特點在給他媽媽帶來不少“麻煩”的同時，也一步步培養著他的創造力和上進心。逐漸地，他表現出比別的孩子聰明的一面，最終在17歲便獲得了哥倫比亞大學讀書的機會，在28歲獲得卡梅隆大學計算機科學博士學位。在以后的職業生涯中，李開復的聰明不斷地散發光芒，為他在蘋果公司、微軟公司乃至谷歌公司的事業貢獻力量，在我看來，他對這份聰明進行了智慧地把握和適當地應用，他首先相信自己的聰明才智，然后敢于亮劍(在蘋果公司工作的時候，他曾經開除掉一些“為老不尊”的傲慢員工)，憑借自己在科研工作中的領導力逐步晉升到管理層級，他深知一個科技企業的管理層比普通技術員工更能把控對世界的影響，這樣的使命誘惑讓李開復通過發揮自己的聰明一步步地向自己每個階段的人生目標邁進，這種基于自身優勢穩步推進事業的做法值得借鑒。
提到李開復的事業，不得不說的是他曾為之提供服務的三個巨頭雇主——蘋果、微軟、谷歌，這樣的職場經歷若用當下一個流行詞來描述的話堪稱“炫酷”，然而他的選擇是在晉升到高位的時候逐個放棄他們，奔去追尋自己內心的聲音。接下來我逐個談一談從他在不同公司的經歷中我得到的關于組織管理的啟發。
在蘋果公司時，他從技術員做起，最初研究的是語音智能識別(例如現在用搜狗輸入法可采用語音輸入，對著手機說話，手機軟件可自動將語音轉化為文字)，這在八十年代時還是一項全新的技術，李開復經過長時間的研究，將博士時期的研究成果進一步深化并產品化，逐漸從一個技術人員中脫穎而出，成為蘋果公司中相當年輕的項目主管。成為主管之后，問題來了，一些在公司工作時間很長的老員工仰仗著自己的資歷對李開復的管理不甚服從，即便李開復采取怎樣溫文爾雅的東方態度進行怎樣的曉之以理動之以情，這些老員工總是不買賬。隨著時間的流逝，這些老員工的情緒腐蝕著整個科研項目組的團隊氣氛。在這個情況下，他并沒有通過抓小辮子來開掉員工，而是設置部門規章制度，讓全員投票通過之后成為約束大家行為的準則，在那些為老不尊的員工觸犯規章達到被開除的標準時，李開復毫不留情地請他們走人。
我想這樣砸別人飯碗的工作對善良的李開復來說不免有些為難，他確實也有過這方面的迷茫和不忍，然而與他的上級溝通之后他下定決心亮劍，巧妙地實現了職場角色的痛苦跨越。這樣的跨越少不了上級的支持，也啟發我們在遇到一些困境時，不妨積極尋求外界強人的意見，如果與該強人有組織上的關系，未免不會獲得一張“免死金牌”。
由于蘋果公司喬布斯的離開，公司整體的氛圍漸漸不再符合李開復的要求，他最終選擇了出走。他的下一站是微軟。在這里，我忘不了他在為微軟中國付出的艱苦努力，迎接他的是一場場接踵而至的公關戰，具體表現為李開復被委派到中國后，頻頻為微軟中國的一些言論和做法善后，當時的工作量對于他這樣一個熟悉東方環境的人來說都是難以吃得消的，相應的工作信息對微軟總部的西方人而言更是難以應對。不管怎樣，他的奔波讓微軟與中國政府的關系得到改善，微軟在中國的市場中也日益如魚得水。
我從這個過程中看到的是一個組織在一個新環境當中的發展與當地權力主體和文化背影的聯系，泰勒將人當作機器使用的那種科學管理理論在當今現實中仍不乏見，但全球化背景下將公司開到別的國家家門口，卻不得不考慮國際貿易的倫理問題，經濟背后有政府與跨國公司的利益交換，有民眾對跨國公司先進性和高收入高水準的心理期待，公司真的不能只做生意不做關系，想到此，微軟能得李開復這一干將，實屬幸運。
在微軟工作一段時間后，或許由于身心的疲憊，加上自由開放的谷歌向他拋來的橄欖枝充滿誘惑力，李開復再次出走，然而這次的出走卻為他招致了一場競業限制的官司——微軟起訴他。這樣的事情其實并非完全出乎他的預料，因為他向微軟提交辭呈之后身邊就有人提醒過他，說在微軟人才流失嚴重的大背景下他這樣一位重要人物離開很可能會成為壓破底線的最后一根稻草，微軟可能會起訴他。他只是沒想到，他曾為之傾心打拼的微軟真的這么做了。后來在谷歌的幫助下，李開復贏了這場官司，順利到谷歌就職，在人生的低谷，給予他最大的幫助的應該還是他自己，他一度心理極其壓抑和絕望，但是在法庭上這個關鍵時刻，他沉著應對，最終走出低谷，我為他感到高興。
其實從這段對其而言驚心動魄的經歷來看，微軟的這種“損招”似乎確實有其組織管理上的必要。組織由于在契約關系中的主導地位而獲得在日常工作中支配員工的權力，有時甚至在員工離職之后仍有權要求對其所從事的工作進行限制(當然同時需要給予競業限制補貼)，微軟當時已經有不少高管跳槽，眼看逐漸蔚然成風，組織不都不以其龐大的身份出面來壓制這種離職之風，告訴有離職打算的重要員工他們可能會承擔的巨大成本，以此來從心理上給他們壓力。
現今不少企業人力資源管理已經進展到“人”這個層面了，更加重視人的個性需求，尤其那些科技創新型企業，對人才的求賢若渴日益顯著，從中國互聯網行業競爭中可見一斑，要想留住或者吸引人才，最好的方法是用理念，如同谷歌用自由開放吸引了李開復，這符合勞動經濟學中勞動供給曲線的要求，也符合市場競爭需要。
綜合以上，我通過這篇讀書筆記回顧了李開復職業生涯開展前后兩個階段的一些事情，再次溫習了他帶給我人格上的正能量以及整個經歷中組織管理方面的啟迪。其實他的自傳最打動我的還是它的題目《世界因你而不同》，確實激起了我憑自己力量改變世界的一種期待，不能說讓我充滿自信，但起碼讓我知道世界上還有這樣一種理念，而且被踐行地這么好，給人以希望，且行其珍惜。
姓名：
班級：12級人力資源管理班
學號：
20**年12月**日星期日
篇2：《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。
因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。
其次，物業公司應擴大規模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業的良性發展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。
再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。
最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。
天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎。“善始”與“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。