【摘要】管理會計報告是企業(yè)決策的重要依據(jù)之一，如何將管理會計報告做到既實用又耐讀是大家共同關注的話題。財政部發(fā)布的《管理會計應用指引第801號——企業(yè)管理會計報告》對企業(yè)具有很強的指導意義，但是，實務中如何操作有待進一步探討。基于該指引，搭建了企業(yè)管理會計報告的框架，即三個應用主體：戰(zhàn)略層、管理層、運營層；五個報告維度：公司戰(zhàn)略、內控和風險、公司運營、財務和稅務、社會責任；五個報告目標：戰(zhàn)略明晰、內控完善、經(jīng)營高效、績效顯著、口碑良好。該框架融合了國內外相關管理理論和最佳業(yè)務實踐，既好記又實用，對實務工作者具有較強的參考意義。
【關鍵詞】管理會計報告；風險管理；業(yè)財融合；企業(yè)價值
會計作為商業(yè)通用的語言，在企業(yè)實踐中扮演者重要的角色，會計報告（尤其是基于管理的會計報告）質量的高低可能直接影響到企業(yè)的決策。在企業(yè)會計準則全球趨同的背景下，企業(yè)的會計核算已漸進統(tǒng)一而透明，會計的差異越來越體現(xiàn)在基于管理的會計報告方面。財政部自20**年10月公布《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》后，隨后陸續(xù)印發(fā)了《管理會計基本指引》和系列《管理會計應用指引》，用于指導企業(yè)的管理會計體系建設。指引明確要求企業(yè)管理會計報告需要滿足企業(yè)的價值管理和決策支持需要。然而，限于會計人員能力以及工作環(huán)境制約等因素，實務中企業(yè)管理會計報告質量參差不齊，還不能全面滿足企業(yè)管理者的需要。基于企業(yè)實踐和相關理論研究，試圖建立一個簡便易行的企業(yè)管理會計報告框架，用于指導實務。
一、一般企業(yè)財務報告的困境
據(jù)了解，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)由于會計人才不足、管理者對會計工作認識不到位、企業(yè)信息化基礎薄弱等原因，導致會計核算不盡規(guī)范、會計信息質量不高、對公司決策支持力度不大等。主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）信息滯后
會計核算是公司業(yè)務的數(shù)據(jù)化表現(xiàn)，只有在業(yè)務發(fā)生后才能予以確認和計量，加上會計準則本身的多種假設和適用前提（如會計分期人為割裂了企業(yè)的業(yè)務周期，而歷史成本原則又會導致企業(yè)所反映的資產價值和公允價值背離），以及企業(yè)信息化水平的落后，導致會計報告所提供的信息滯后。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息量大且傳播速度快，管理者希望會計報告提供的信息是及時的、完整的、前瞻性的。
（二）晦澀難懂
會計作為一門管理學科，有自己的知識體系和專業(yè)語言，但這并不意味著會計在每個場合都需要顯示自己的專業(yè)性。然而，實務中我們常見的會計報告卻充滿了對于非會計工作者而言顯得晦澀難懂的專業(yè)術語，這就給會計和管理者溝通帶來了很多障礙。會計人員認為管理者不懂會計語言，而管理者又認為會計人員故步自封，不懂業(yè)務。這種“對牛彈琴”式的溝通方式都需要對方反思如何將會計報告編制得既通俗易懂又能透過會計報告反映出管理問題。
（三）重點不明
在企業(yè)內外部環(huán)境快速變化中，企業(yè)管理者對會計信息的提供除了要求及時性之外，還要求重點明確，能夠一針見血地指出企業(yè)需要解決的重點問題和緊急問題。顯然，由于會計人員對于業(yè)務、戰(zhàn)略等理解不能和企業(yè)管理者同步，對于企業(yè)所面臨的各種問題，無法全面客觀評估其對公司的影響。另外，會計人員的創(chuàng)新意識稍微欠缺，傾向于按部就班地分析財務報表，給出自己所理解的管理建議。顯然，提供的會計信息無法滿足管理者的需要。
（四）視野狹隘
視野相對較窄可能是管理者對會計人員最直觀的印象了。其實，會計準則及指引等從未限制會計人員積極參與公司業(yè)務運營、戰(zhàn)略管理等。但是，實務中，眾多的會計人員深度參與企業(yè)管理實踐常常是缺失的，主要原因莫過于會計工作本身相對繁瑣，耗費了會計人員大部分工作時間。同時，會計和業(yè)務部門的互動性不強，這種人為制造的藩籬阻擋了業(yè)務和財務的融合。試想，在此背景下，會計何以能做到“頂天立地”（頂天意味著會計具有高度的戰(zhàn)略思維，立地則強調會計工作比較務實，能夠接地氣）呢？
二、企業(yè)管理會計報告框架的構建
為了解決上述問題，建立了企業(yè)管理會計報告框架（詳見圖1）并解釋如下：
（一）企業(yè)管理會計報告的使用者
模型右側是企業(yè)管理會計報告的使用者，與現(xiàn)行管理會計應用指引保持了一致，其實戰(zhàn)略層、管理層和運營層的理念主要來自于1965年創(chuàng)立的安東尼模型（AnthonyMod-el），安東尼模型將制造型企業(yè)經(jīng)營管理活動分為戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術決策層和業(yè)務處理層。顯而易見，在企業(yè)實踐中戰(zhàn)略層、管理層和運營層與企業(yè)組織架構是無法直接匹配的。無論是集團型公司還是單個公司，企業(yè)都需要結合實際情況有效劃分戰(zhàn)略層、管理層和運營層。同時，需要通過分級授權的形式明確各個層級的職責，這對于企業(yè)管理會計報告也不例外。有效的分層雖然保持了企業(yè)績效管理過程中的“縱向一致”，即從上到下保證了對公司戰(zhàn)略理解的一致性及有效執(zhí)行，但是，過分清晰的分層也可能制約了公司的創(chuàng)新。畢竟，大家不喜歡被人為歸屬于某個“朋友圈”，這不但可能導致溝通效率的降低，而且還可能打擊員工的積極主動性。因此，戰(zhàn)略層、管理層和運營層只是作為管理需要而虛擬存在的，和企業(yè)的組織架構并不能直接掛鉤。至于戰(zhàn)略層、管理層和運營層所需的企業(yè)管理會計報告的內容，除了可以參考管理會計應用指引所列舉的以外，企業(yè)財務部門還需要做深入的需求調研來確定，同時根據(jù)內外環(huán)境的變化適時調整和更新。
（二）企業(yè)管理會計報告的維度
從管理的角度而言，向不同層級提供的報告，其詳略程度和重點是不同的。運營層所需要的信息通常是全面而翔實的，管理層則需要從公司運營的角度把握重點，而戰(zhàn)略層則從公司治理角度關注企業(yè)的戰(zhàn)略、績效評價、風險管理和重大事項報告等。但是，向各個層級提供的數(shù)據(jù)不是割裂的，而是有內在聯(lián)系的，在逐層上報過程中，除了提煉原有數(shù)據(jù)外，還需要根據(jù)本層次需求不斷增加新的內容，其過程就像搭積木一樣。企業(yè)管理會計報告指引雖然分別描述了戰(zhàn)略層、管理層和運營層管理會計報告的主要內容，但是并未抽取出各個層級所需報告的維度，筆者認為可以從五個維度入手，即公司戰(zhàn)略、內控和風險、公司運營、財務和稅務、社會責任等，只是這五個維度在戰(zhàn)略層、管理層和運營層受關注的程度不同罷了。現(xiàn)簡述如下：1.公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略如何制定不是本文的重點，但是在分析內外部環(huán)境以及公司愿景后形成的戰(zhàn)略如何執(zhí)行卻是大家所關注的。實務中，企業(yè)可以根據(jù)其規(guī)模及偏好使用平衡計分卡、關鍵績效指標、EVA等工具實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的落地。2.內控和風險對于企業(yè)內部控制和風險管理，國內外的理論體系已經(jīng)非常健全，二者獨立存在卻又互為補充。內控方面可以參照財政部發(fā)布的內部控制應用指引，風險管理則可以借鑒20**年9月美國反虛假財務報告委員會下屬的發(fā)起人委員會（COSO）發(fā)布的《企業(yè)風險管理——與戰(zhàn)略和業(yè)績的整合》以及財政部于20**年8月發(fā)布的《管理會計應用指引第700號——風險管理》。需要注意的是，實際操作時，企業(yè)需要做好業(yè)務的風險矩陣和分級授權管理，這是企業(yè)流程和制度擬定的基礎。3.公司運營公司的運營，需要重點關注企業(yè)所處的價值鏈以及企業(yè)的盈利模式。企業(yè)可以利用波特的價值鏈模型以及五力模型來判斷企業(yè)處于行業(yè)價值鏈的位置并確立自己可能的相對優(yōu)勢，進而明確企業(yè)的盈利模式[1]。選擇企業(yè)是靠產品（或服務）盈利還是僅僅靠商業(yè)模式盈利？比如，對于企業(yè)不同的產品，可以視其產品生命周期按照安索夫矩陣（AnsoffMatri*）的原理將其和市場有效組合，以將其盈利實現(xiàn)最大化。當然，在管理單個產品時，企業(yè)還可以使用波士頓矩陣（BCGMatri*）或者麥肯錫矩陣（McKinseyMatri*）進行分析，以明確不同產品的發(fā)展策略。4.財務和稅務財務是企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化結果，而稅務則在反映企業(yè)社會責任的同時，也同步顯示了企業(yè)稅務風險管理的水平，因此，需要同時關注企業(yè)的財務和稅務狀況。盈利是企業(yè)持續(xù)存在的基礎，全面分析企業(yè)財務狀況不但可以揭示企業(yè)的資本結構和盈利水平，還可以在某個方面預示企業(yè)未來的走向。從稅務角度而言，依法納稅是企業(yè)的義務，但是，合法地進行稅務籌劃亦是企業(yè)的權利。5.社會責任企業(yè)的社會責任報告越來越受到公眾的關注，近幾年來，對于上市公司或者國有企業(yè)而言，自愿披露企業(yè)社會責任報告的企業(yè)越來越多。這說明主動披露企業(yè)社會責任不但能夠全面展示企業(yè)的價值觀，從而塑造企業(yè)良好的社會形象，還可以促進企業(yè)的業(yè)績（如果是上市公司，也許反映在股價方面）的提升。以上五個維度就像平衡計分卡所描述的，綜合考慮了以下幾個方面的平衡：財務指標和非財務指標；結果和原因；長期目標和短期目標。其實現(xiàn)的邏輯思路是：如果企業(yè)戰(zhàn)略清晰，在企業(yè)內控體系完善和風險可控的合理保證下，經(jīng)過公司高效的運營，可以在實現(xiàn)企業(yè)財務績效的同時，獲得廣泛的社會美譽度。需要補充的是，在按照上述五個維度分析企業(yè)現(xiàn)狀時，針對企業(yè)出現(xiàn)的問題，如果不區(qū)分重點全部分析，也許最后還得不到解決。我們的經(jīng)驗是：根據(jù)問題對公司未來發(fā)展產生影響的大小以及需要解決的緊急性進行排序，優(yōu)先解決企業(yè)重點關注的問題。同時，針對這些重點問題，不但要分析問題產生的深層次原因，還要給出相應的解決辦法，包括解決問題的路徑、責任人、所需資源、時間期限、可能遇到的風險及其防范預案等。事后，還需要及時跟蹤，以真正解決問題。
（三）企業(yè)管理會計報告的目標
關于企業(yè)的目標，學界存在諸多爭議，但大家傾向于認為企業(yè)應當為社會創(chuàng)造價值，而非僅僅為股東創(chuàng)造價值。基于此，我們認為通過上述五個維度的分析及實際應用，企業(yè)應當嘗試著促成企業(yè)達成以下目標：（1）戰(zhàn)略明晰。即企業(yè)戰(zhàn)略在一定時期內是明確的，而且會逐級傳遞到公司的基層員工，以保證大家對公司戰(zhàn)略理解的一致性和可執(zhí)行性。（2）內控完善。內控體系和風險管理雖然是兩個事項，但是如果企業(yè)內部控制體系是相對完善的，其風險管理成效也會得到合理的保證。（3）經(jīng)營高效。經(jīng)營的效率是企業(yè)成功的基礎，經(jīng)營需要技術和管理的同步支持。（4）績效顯著。此處，績效側重于財務績效，畢竟企業(yè)作為盈利性組織，持續(xù)的財務績效是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的基礎。（5）口碑良好。這其實是企業(yè)社會價值的綜合體現(xiàn)。
三、企業(yè)管理會計報告框架應用需要關注的事項
實務中，為了有效運用上述管理會計報告框架，有必要處理好以下七個問題：
（一）財務會計核算規(guī)范是基礎
雖然財務會計和管理會計的分割是既成事實，但是，隨著企業(yè)管理的精細化要求和經(jīng)濟發(fā)展對會計要求的提高，財務會計和管理的和諧耦合發(fā)展卻是大勢所趨，二者相輔相成，互為成就。管理會計報告所需的信息有賴于規(guī)范的會計核算，通過企業(yè)信息化建立一套財務會計和管理會計兼容的信息平臺是實現(xiàn)財務會計和管理會計融合的重要途徑。
（二）用戶需求調研是前提
“客戶第一”的原則同樣適用于企業(yè)內部，會計部門可以把其他部門作為內部客戶來看待。不同的業(yè)務和管理部門對于企業(yè)會計報告的需求存在顯著性差異，戰(zhàn)略層、管理層和運營層的劃分在實務中并非涇渭分明的，而是存在交叉情形的。在調研中，會計部門可以通過問卷調查、訪談、跟蹤等方式設計有效的管理會計報告樣式并得到高層管理者的批準。同時，在實際執(zhí)行過程中，可以根據(jù)報告使用者的需要持續(xù)完善。
（三）需要具備企業(yè)業(yè)財融合的理念
對于以改善內部管理為主要目的的報告系統(tǒng)，應當堅持“業(yè)務的邊界即是會計的邊界”的原則，會計部門充當既是監(jiān)管者又是服務者的角色。基于此，會計人員需要深入企業(yè)一線了解業(yè)務的開展狀況，通過觀察、交流和研讀行業(yè)報告等方式深入了解企業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢[2]。同時，會計部門也需要通過培訓和非正式交流等方式讓業(yè)務部門了解會計工作。通過業(yè)務和財務的良好互動，增進了解，互相支持。其實，業(yè)財融合的主要目的在于形成公司內統(tǒng)一的商業(yè)語言，不但可以減少溝通成本，還可以改善企業(yè)績效。
（四）善用各種管理工具
會計作為管理學的一個分支，也離不開各種管理工具的應用，系列管理會計應用指引也列舉了常用的管理會計工具（部分還包含模型），使用合適的管理工具可以使得會計報告更具邏輯性。但是，每種管理工具都有自己的使用邊界，并非放之四海而皆準。同時，我們需要綜合使用相關管理工具，一方面可以互相驗證，另一方面取其所長為管理所用。
（五）做好標桿管理
企業(yè)間的競爭從來沒有停止過，要培育企業(yè)的核心競爭力離不開對標桿企業(yè)的研究。可以通過標桿企業(yè)網(wǎng)站或其公布的報告、行業(yè)研究資料等獲取標桿企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況及其公司戰(zhàn)略。全面了解標桿企業(yè)及業(yè)內其他主要競爭對手狀況后，擬定公司的差異化戰(zhàn)略及其實施路徑。這種“陪跑”的策略有利于實現(xiàn)企業(yè)的彎道超車，或者在其細分市場實現(xiàn)其領先地位。需要提及的是，在獲取競爭對手相關信息時，一定是從合法合規(guī)的渠道獲得并尊重對方的知識產權。了解并非竊取，這其實也是企業(yè)職業(yè)道德的體現(xiàn)。
（六）加強信息化工具的運用
在信息化的時代，企業(yè)內部各種信息孤島現(xiàn)象可能在逐步減少，但并未消亡。消除企業(yè)信息孤島現(xiàn)象的一個有效路徑是通過信息化的平臺整合企業(yè)的信息，包括財務和非財務信息。企業(yè)管理會計報告具有高度的綜合性和復雜性，只有通過企業(yè)內部充分的信息共享才能保證其數(shù)據(jù)的合理性和有效性。在建立企業(yè)級信息化平臺時，除了整合各種信息外，需要關注企業(yè)的信息安全，分級授權體系的建立和風險管理可以在一定程度上最大化保證企業(yè)的信息安全。
（七）培養(yǎng)復合型人才是根本
事因人起，為了做好管理會計報告，企業(yè)需要培養(yǎng)視野開闊、知識面廣、邏輯性強的團隊。比較好的實踐可能包括：第一，在會計團隊組建時招募具有業(yè)務背景知識的專業(yè)人才；第二，在業(yè)務開展時，委派適當?shù)臅嬋藛T全程參與；第三，定期組織會計部門和業(yè)務部門相互交流或者培訓（內訓或者外訓），通過分享各自的體會來共同提升公司團隊的深度融合；第四，與其他同行組織交流人才，以互相提高。
【參考文獻】
〔1〕趙團結，冉秋紅.公司業(yè)財整合分析框架初探〔J〕.財務與會計，20**（1）：66.
〔2〕敖小波，李曉慧，謝志華，等.管理會計報告體系構建研究〔J〕.財政研究，20**（11）：101.
作者：趙團結 季建輝 單位：上海國家會計學院 武漢烽火與時投資有限公司 中國財政雜志社
篇2：物管企業(yè)怎樣構建學習型組織
本文提要：學習型組織的建立的基礎是要對企業(yè)的整個組織設計和框架結構優(yōu)化,要求硬件過硬，學習型組織也對這些要素提出了新的要求。在設立組織結構方面,建議設立專門的知識管理部門來負責學習型組織的建設的維護。
夯實組織的基礎
學習型組織的建立的基礎是要對企業(yè)的整個組織設計和框架結構優(yōu)化,要求硬件過硬。沒有這些,學習型組織的建立就是“空中樓閣”了。
對于物業(yè)管理企業(yè)來說這個就尤其重要了。我國的物業(yè)管理企業(yè)體制沒有完全擺脫傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的模式,據(jù)資料顯示,上海的物業(yè)管理企業(yè)中傳統(tǒng)的管理仍然占到了80.44%。具體表現(xiàn)為機制不科學,管理手段落后,產權不清晰,董事會、監(jiān)事會、股東會三會制度不健全,企業(yè)小而全、專業(yè)化程度低,管理分散呈粗放型狀態(tài)。
因而,在建立學習型組織之前先要擺脫傳統(tǒng)的管理模式。組建科學合理的組織結構,復雜的等級制度、臃腫的行政后勤扼殺了員工的學習能力和創(chuàng)新精神,因此,扁平化的組織結構和高速運作的管理體系,對于建主物業(yè)管理企業(yè)的學習型組織是至關重要的。
同時,學習型組織也對這些要素提出了新的要求。在設立組織結構方面,建議設立專門的知識管理部門來負責學習型組織的建設的維護,主要工作為標桿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內部問題公布和意見收集、知識共享平臺的建設和維護,并且配合人力資源部進行相應的考核。
建立學習型組織的目的是要有效提升企業(yè)的學習能力,并保證知識的有效利用和傳承,因此,必須建立相應的流程和制度,以保證不但能夠學習到新的知識,還能夠將知識加以保存和有效利用。
營造企業(yè)學習的氛圍,建立企業(yè)文化
學習型的組織要有學習型的文化,首先要確定學習的理念和價值觀,要把學習與創(chuàng)新作為公司的核心理念進行塑造,其次要求管理者改變過去的管理風格,多與下屬進行溝通和交流,再次要建立學習型的團隊和相應的激勵和約束機制,比如成立“讀書會”、“分享會”等,并把學習作為一項工作任務,與考核和薪酬結合起來,這樣才會建立真正的“學習”文化。m.dewk.cn目前物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理觀念落后,沒有核心的價值觀,沒有科學、系統(tǒng)、健全的企業(yè)規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設要從表層的制度規(guī)則做起,貫徹“以人為本”的理念。把情感投資作為物業(yè)管理的重要部分。在深層次,建立統(tǒng)一的企業(yè)價值和服務理念。
只有共同價值觀的合一,才能變單個優(yōu)勢為倍加優(yōu)勢,變分散優(yōu)勢為整體優(yōu)勢,也就是五項修煉中的第三項修煉建立共同的愿景。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價值觀的形成,在于說理式的正確引導,決不是簡單說教而能奏效。
加強員工和管理人員的溝通,員工和業(yè)主的溝通,雙向的溝通能夠使得很多問題透明化有助于問題的解決,也使得業(yè)主有了得到尊重的感覺。拓寬溝通渠道,多開些交流會和學習會,可以使得員工之間的感情更加融洽,組織的磨合更加順利。在學習中沉淀更多的知識和經(jīng)驗。
加強員工隊伍的建設
員工隊伍是一個學習型組織的重要因素,員工是學習的主體也是創(chuàng)造力的來源。首先對于員工的選拔要嚴格把關。一般而言,物業(yè)管理公司人員結構為管理人員、一線服務人員、技術操作人員。對于一線服務人員和技術操作人員,從企業(yè)的戰(zhàn)略考慮,可以直接包給專業(yè)的招聘人員,但是對于管理人員要求除了要有專業(yè)的物業(yè)管理知識,還要有較強的人際交往能力和溝通能力,企業(yè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展。因而對于管理層的人才選拔是學習型組織的關鍵。
其次,要定期進行員工培訓。員工的培訓不僅僅是技術的培訓,還要對員工的理念和服務態(tài)度和職業(yè)規(guī)劃進行培訓l|。從員工隊伍中挑選出專業(yè)的優(yōu)秀員工組建團隊,于其他的員工定期進行交流和培訓,調動他們的積極性。公司層面的技術研討會可以加強各個項目之間的交流和競爭。
再次,要提高員工的滿意度。"以人為本"的理念不僅體現(xiàn)在對客戶的人性化關懷更要對員工人性化關懷,提高員工的滿意度,才能提高他們的積極性和團隊精神。企業(yè)要更多地關懷員工的情感方面的問題。
最后,要建立互相學習的平臺。這個平臺包括硬件與軟件兩部分,硬件包括以1T技術為基礎的知識管理平臺,可以大大提高企業(yè)運營和知識積累與共享的效率,軟件部分包括各種溝通會、研討會、學習會等形式,大到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展研討會,小到班組每日的工作總結會,都可以成為知識共享的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用,認真傾聽別人的意見,領導者則要善于引導大家的討論,塑造一種提倡分享的文化氛圍。
文章來源:住宅與
本文提要：學習型組織的建立的基礎是要對企業(yè)的整個組織設計和框架結構優(yōu)化,要求硬件過硬，學習型組織也對這些要素提出了新的要求。在設立組織結構方面,建議設立專門的知識管理部門來負責學習型組織的建設的維護。
房地產雜志篇3：以互聯(lián)網(wǎng)構建物業(yè)管理網(wǎng)絡市場
本文提要：互聯(lián)網(wǎng)絡改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的供給方式。傳統(tǒng)物業(yè)管理主要通過物業(yè)管理人員親臨現(xiàn)場來提供,而互聯(lián)網(wǎng)絡則讓管理服務更多通過互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞來提供。
計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(Internet)是全世界最大的、開放的、由眾多電腦網(wǎng)絡群所連接而成的電腦網(wǎng)絡。從1995年互聯(lián)網(wǎng)絡全面商業(yè)化開始至今,短短幾年間,Internet就得到迅猛地發(fā)展,并迅速滲入到了金融、商業(yè)以及房地產等各行各業(yè)。目前,計算機互聯(lián)網(wǎng)絡已經(jīng)走進了物業(yè)管理的大門,并直接影響到了物業(yè)管理的進一步發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)絡將使網(wǎng)上市場成為最大的物業(yè)管理“有形市場”
傳統(tǒng)的物業(yè)管理市場,通常有一定的空間限制。即使最發(fā)達國家最成熟的物業(yè)管理市場,也只能在本國和有限的數(shù)個國家產生影響,或者說只有在有限的國家才能找到這個國家物業(yè)管理的影子。而網(wǎng)絡物業(yè)管理市場則可以突破國家、地區(qū)、城市的限制,通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡延伸并覆蓋世界各國、各個地區(qū)和各個城市。這個市場是世界性的市場,是世界各國物業(yè)管理市場的集合。在這個網(wǎng)絡物業(yè)管理市場中,世界上不同國家、不同城市的供需雙方可以在網(wǎng)上進行招投標,或者直接進行談判并完成交易。
互聯(lián)網(wǎng)絡讓物業(yè)管理市場更加接近消費者
互聯(lián)網(wǎng)絡為消費者提供了意想不到的便利和快捷。有了網(wǎng)絡,消費者只要打開計算機,進入網(wǎng)絡物業(yè)管理市場,就可以查找世界各地的服務商,尋求多種類型的服務;或者介紹物業(yè)、發(fā)布招標消息和進行網(wǎng)上招投標等等。
同時,互聯(lián)網(wǎng)絡也使消費者有了更大的選擇面。m.dewk.cn在網(wǎng)絡物業(yè)管理市場上,面對眾多的管理商(及其管理信息)和豐富的管理服務組合,消費者可以免分考察、比較和判定,最后完成決策。這樣就杜絕了消費者經(jīng)常處于與管理商信息不對稱的劣勢地位,從而很好地保護消費者的正當權益。
另外,互聯(lián)網(wǎng)絡使消費者能夠享受更低廉的物業(yè)管理市場服務價格。網(wǎng)絡市場給供需雙方帶來的好處還有:一方面,網(wǎng)絡市場減少了雙方交易的中間環(huán)節(jié),提高了效率,降低了交易成本,另一方面,網(wǎng)絡市場激烈的市場競爭和公開的網(wǎng)絡報價,也會讓各種服務的價格盡可能地降低,從而滿足各種消費者的需求。
互聯(lián)網(wǎng)絡改變了物業(yè)公司的市場行為
互聯(lián)網(wǎng)絡讓物業(yè)公司的競爭有了更多的形式。網(wǎng)絡市場的建立,使物業(yè)公司解除了網(wǎng)外競爭的局限,開始進入激烈的網(wǎng)上競爭時代。物業(yè)公司不但可以利用傳統(tǒng)的四大媒體(報紙、雜志、廣播、電視)進行廣告宣傳,還可以通過第五大媒體,也是最大、最為公開的計算機阿絡來發(fā)布網(wǎng)上廣告,進行網(wǎng)上廣告的競爭。此外,網(wǎng)上電子商務(如招投標)的競爭,網(wǎng)上顧客服務的競爭等等,也是物業(yè)公司之間競爭的新的形式。
互聯(lián)網(wǎng)絡使管理服務活動更趨智能化。通過互聯(lián)網(wǎng)絡,物業(yè)公司可以及時與世界各地的分公司聯(lián)系,隨時指導相關的市場活動。公司員工借助阿絡獲得電子工作指令和組織報告,工作效率將大幅度提高,任務會完成得更快,時間管理也將改善,士氣和責任心也將增強。
公共辦公空間的縮減及相關成本的減少,能更好地吸引客戶和改善物業(yè)公司的企業(yè)形象。同時,通過互聯(lián)網(wǎng)絡,物業(yè)公司也能方便地和客戶聯(lián)系,隨時傾聽各種客戶對管理服務的要求以及對市場的看法,以便及時調整自己的市場行為、服務行為和競爭策略。
互聯(lián)網(wǎng)絡讓物業(yè)公司的決策更加科學。Intcrnet和IntraTlet上提供的、較之傳統(tǒng)市場而言更為充分的共享市場信息、更多的客戶和物業(yè)選擇,為物業(yè)公司科學決策奠定了堅實的基礎。
互聯(lián)網(wǎng)絡把物業(yè)公司的投標搬到了網(wǎng)絡市場中來。目前的物業(yè)管理招投標,市場的供給和需求主體參與程度都還太低。網(wǎng)絡物業(yè)管理市場的建立,則可以把物業(yè)管理的投標向世界各國的供給生體開放,從而吸引物業(yè)所在區(qū)域以內和以外的最優(yōu)秀的物業(yè)公司參與,保證物業(yè)業(yè)主能夠尋找到最合適的物業(yè)管理商。
互聯(lián)網(wǎng)絡讓媒介公司面臨更多的挑戰(zhàn)
應該說,互聯(lián)網(wǎng)絡給予了物業(yè)管理媒介代理公司很多的發(fā)展機遇:一方面,網(wǎng)上豐富的信息使媒介公司能夠更容易地為客戶代理成功;另一方面,網(wǎng)絡物業(yè)管理市場的開放性和頻繁的交易,也能為媒介公司帶來更多的代理中介業(yè)務。但是,正是因為網(wǎng)絡市場的開放性和供需雙方豐富的信息,也給媒介公司帶來更大的挑戰(zhàn):如果不改變傳統(tǒng)的媒介代理方式和代理內容,不政變傳統(tǒng)媒介代理公司的社會形象,提高目前媒介企業(yè)的信譽,不但物業(yè)管理媒介代理行業(yè)不能發(fā)展,甚至還有消失的可能性。
互聯(lián)網(wǎng)絡對規(guī)范市場行為和管理行為具有重要的意義
互聯(lián)網(wǎng)絡給予了眾多物業(yè)公司以平等的競爭機會,從而有效避免了信息不全和信息不對稱所帶來的弊端。同時,互聯(lián)網(wǎng)絡的開放性也使更多的知情者成為剛上監(jiān)督者,他們能夠及時、全面地對物業(yè)管理網(wǎng)絡市場進行監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司或物業(yè)業(yè)主提供了虛假的信息,或者認為市場行為不規(guī)范,就可以迅速向有關方面反映,從而及時杜絕可能出現(xiàn)的糾紛和損失。廣大消費者也可以通過網(wǎng)絡,及時地向有關部門投訴,爭取相關問題盡快得到解決。凡此種種,對于規(guī)范網(wǎng)絡市場行
本文提要：互聯(lián)網(wǎng)絡改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的供給方式。傳統(tǒng)物業(yè)管理主要通過物業(yè)管理人員親臨現(xiàn)場來提供,而互聯(lián)網(wǎng)絡則讓管理服務更多通過互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞來提供。
為都具有不可替代的作用。此外,互聯(lián)網(wǎng)絡也能大大提高政府管理部門的辦事效率,對于提高管理的公正性、客觀性和科學性,減少主觀性、盲目性和隨意性以及加強廉政建設、發(fā)揮民主監(jiān)督、規(guī)范管理行為等,同樣具有十分重要的實際意義。
互聯(lián)網(wǎng)絡極大地豐富了物業(yè)管理市場客體
互聯(lián)網(wǎng)絡改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的供給方式。傳統(tǒng)物業(yè)管理主要通過物業(yè)管理人員親臨現(xiàn)場來提供,而互聯(lián)網(wǎng)絡則讓管理服務更多通過互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞來提供。如保安服務,傳統(tǒng)的保安服務土要通過保安人員到現(xiàn)場巡邏和在重要部位蹬守來提供,而互聯(lián)網(wǎng)絡時代,保安人員雖然也需要到現(xiàn)場,但更多的是通過監(jiān)視器、報警器,及時把傳遞到電腦中的信息傳輸?shù)奖０补芾聿块T、相關人員和計算機設備那里,保安管理部門可以隨時派出保安人員予以解決。另外,很多綜合性服務也更適合利用互聯(lián)網(wǎng)絡來提供等等。
互聯(lián)網(wǎng)絡增加了物業(yè)管理服務的種類和組合。主要表現(xiàn)為:互聯(lián)網(wǎng)絡不僅能夠把服務轉化為文字和圖片,而且還能夠利用聲音和影像來刺激客戶的感覺、視覺和聽覺,讓他們在計算機旁就能夠完成很多服務的消費。同時,互聯(lián)網(wǎng)絡還能把多種綜合性經(jīng)營服務細化,供物業(yè)業(yè)主或使用人選擇消費。互聯(lián)網(wǎng)絡還能為單個消費者定制特別服務,因此,更能滿足消費者的個別需求。
利用互聯(lián)網(wǎng)絡能提供更高質量、更低價格的管理服務。互聯(lián)網(wǎng)絡降低了管理服務的成奉,這又促使服務價格的下降和質量的提高。同時,互聯(lián)網(wǎng)絡避免了供求雙方的直接接觸,減少了消費者對服務者的不良印象,從而克服了消費者對服務的主觀評定。
此外,互聯(lián)網(wǎng)絡讓消費者能更容易地評價管理服務的質量。消費者可以通過某個物業(yè)公司圖文并茂的網(wǎng)頁,詳細了解它管理的物業(yè)的面積、管理服務的效果等信息;也可以訪問輿論監(jiān)督網(wǎng)以及以電子公告牌的形式征詢有關人士的意見,最終形成完整的印象。