構(gòu)建和諧社會之我見
——物業(yè)管理人如何構(gòu)建和諧社區(qū)

打造和諧社區(qū)涉及眾多層面的因素,包括法規(guī)環(huán)境的完善、經(jīng)濟水平的提升、民主意識的轉(zhuǎn)變、文明程度的提高等,只有政府部門、開發(fā)商、居委會、業(yè)主和物業(yè)公司等多方共同努力,形成合力,才會穩(wěn)步推進和諧社區(qū)的建設(shè),在此,就物業(yè)管理公司在構(gòu)建和諧社區(qū)過程中意識轉(zhuǎn)變和角色定位談點個人看法:

第一、練好“內(nèi)功”跟上時代步伐。物業(yè)管理行業(yè)是隨著市場化進程的不斷深入而產(chǎn)生和發(fā)展的,就廈門而言,只有短短的二十年時間,行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章還不很完善,物業(yè)公司優(yōu)劣不齊,要想發(fā)揮其在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用,首先要按現(xiàn)代企業(yè)標準規(guī)范運行,著力提高物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì),在法律、法規(guī)的框架中實行人性化管理。物業(yè)管理的從業(yè)人員不但需要專業(yè)技能,同時應(yīng)具備一定法律知識、較強的管理能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。企業(yè)應(yīng)不斷開拓創(chuàng)新,順應(yīng)時代潮流,規(guī)范內(nèi)部運作,提高員工的綜合素質(zhì),通過對物的管理完成對人的服務(wù),善于換位思考。

第二、信息公開、敢于取舍。隨著業(yè)主對物業(yè)管理事務(wù)知情權(quán)和參與權(quán)的需求不斷增長,物業(yè)管理人必須樹立“管理開放”的觀念,具備強烈的民主意識,把管理服務(wù)過程公開。本著公開、尊重、對話、理解的原則,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,理直氣壯地獲取“陽光下的利潤”。同時物業(yè)管理要保障的是大部分業(yè)主的共有利益,個別人的利益絕對不能凌架于多數(shù)人的利益之上,這是物業(yè)管理人必須遵循的法則之一。

第三、善于引導、注重溝通。業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求要求物業(yè)管理人潛心研究和檢討我們的服務(wù)內(nèi)容和流程,做到不斷持續(xù)改進。除此之外,還要懂得從輿論的力量去引導和培育一種良好的社區(qū)合作氛圍,充分利用公告欄、座談會、簡報等的作用,尋求大多數(shù)業(yè)主的認同和支持。另外,定期開展有益的社區(qū)互動活動,加強鄰里溝通和感情,也是物業(yè)管理人引導業(yè)主樹立良好社區(qū)意識的有效途徑之一。同時因業(yè)主教育背景、工作條件、家庭環(huán)境的差異,有針對性地加強溝通,站在業(yè)主的角度坦誠相待、有禮有節(jié)、消除誤解和隔閡。只有這樣,物業(yè)管理行業(yè)才能在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮應(yīng)有的作用,共同營造一個安全、文明、溫馨、和諧的社區(qū)。

作者:廈門蓮花物業(yè)管理有限公司 姜徐躍(副總經(jīng)理)

篇2：和諧社會與物業(yè)管理服務(wù)

　　和諧社會與物業(yè)管理服務(wù)

　　由于中央的提倡、輿論的呼吁、群眾的呼應(yīng)，和諧成了我們共同關(guān)注的話題，成了我們共同追求的目標。

　　方塊的漢字很有意思，它是象形字，看到它的形狀，便聯(lián)想到它的意義。和諧，指協(xié)調(diào)、配合得當。

　　中國人也很有意思，一個字、一個詞，賦予它好多好我的含義。例如“和”字，把它組成和善、和氣、和藹、和睦、和好、和平、和緩、和解、和約，再加上和諧，便成了大滿貫。當然，還可以組成另外一些有意義的詞。

　　和諧，要求人與自然的和諧，人與人的和諧，人與社會的和諧，國家與國家的和諧。筆者的職業(yè)是物業(yè)服務(wù)人，膚淺地說說和諧與物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的和諧。

　　一、和諧需要物業(yè)服務(wù)

　　強大的中國經(jīng)濟的引擎已經(jīng)發(fā)動起來，昏睡的獅子早已醒來，中國積累了龐大的社會財富。別的不說，只說高樓大廈如雨后春筍，物業(yè)設(shè)施日新月異，如何管理？這就足夠了。

　　不少人認為，物業(yè)服務(wù)就是派幾個保安，找?guī)讉€清潔工，擺一張桌子，安一部電話，收物業(yè)服務(wù)費。不用說，這也太膚淺、太幼稚、太不把物業(yè)服務(wù)當一回事了。

　　不管怎么說，物業(yè)服務(wù)事實上已經(jīng)成為城市管理的一部分，已經(jīng)參與了城市管理。城市管理需要物業(yè)服務(wù)，城市管理離不開物業(yè)服務(wù)。君不見，春節(jié)期間限放煙花爆竹，找物業(yè)服務(wù)；收城市生活垃圾處置費，找物業(yè)服務(wù)；簽訂消防管理責任書，找物業(yè)服務(wù)；計劃生育、控制人口盲目增長，找物業(yè)服務(wù)；辦理戶口遷移證明，找物業(yè)服務(wù)；春秋植樹造林、滅鼠統(tǒng)一行動，找物業(yè)服務(wù)；開通有線電話、天然氣，找物業(yè)服務(wù)......甚而至于，鄰居、兩口子鬧矛盾，也要找物業(yè)服務(wù)。

　　創(chuàng)建和諧社會，怎么可以不要物業(yè)服務(wù)，怎么可以不要物業(yè)服務(wù)的參與？

　　二、物業(yè)服務(wù)需要和諧

　　物業(yè)服務(wù)服務(wù)涉及的內(nèi)容較多，涉及的矛盾也很多。為了強調(diào)服務(wù)意識、服務(wù)理念，提出“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“顧客總是對的”，也無可厚非。但如果不敢提管理、避免提管理，這就有失偏頗。還有一種說法，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人。我以為，這也是理不直、氣不壯的又一種表現(xiàn)，還是不敢名正言順地說管理，抓管理。創(chuàng)建和諧社會，丟掉管理，與丟掉服務(wù)一樣，都是不行的。這就象人的兩支手、兩條腿一樣，缺了哪一件都不行。

　　什么在是物業(yè)服務(wù)，專家學者們有許多詮釋。我膚淺地認為：物業(yè)服務(wù)，不只是對物業(yè)的管理，而是管人理物。這樣一說，必定譴責聲、討伐聲四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，豈容你反客為主？且慢，只管物不管人的物業(yè)服務(wù)，豈不成了倉庫管理、貨場管理。物業(yè)服務(wù)不管人只管物，怎么說得通？例如電梯，無論例行保養(yǎng)、年檢，是管理或是服務(wù)？對于國家特種設(shè)備管理部門，自然是管理，她在履行管理職能。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，我認為是服務(wù)，是對電梯的維護、呵護、清潔、潤滑、高速、檢查。也不可簡單地說對物是管理，沒有服務(wù)。對于業(yè)主及物業(yè)使用人，不但要服務(wù)，而且要誠心誠意，周到細致地服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能以管理者自居，而只能以服務(wù)員的角色出現(xiàn)。但是，還有另一面，如果寵物嚇人、咬人，你是管狗呢，還是管理狗的主人呢？既然中國人都知道：“打狗還得看主人”，說明我們得先把狗放在一邊，把人看了再說。又如，某人心曠神怡，引吭高歌，噪聲擾鄰，我們是去關(guān)掉音響、砸爛音響呢？還是去管理唱歌的人呢？例子多了，恕不一一列舉。

　　對于物業(yè)服務(wù)而言，服務(wù)不到位、管理不到位，都會不和諧。

　　三、自己管理好自己，是最好的和諧

　　三晴兩雨、風調(diào)雨順是和諧；風和日麗、四季如春是和諧；萬紫千紅、鶯歌燕舞是和諧；鄰里和睦、互助友愛是和諧；慈善事業(yè)、獻血、獻愛心是和諧；救助災(zāi)區(qū)、捐錢捐物是和諧；上下齊心、和衷共濟是和諧。

　　作為物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)多點愛心、多點溫暖、多點微笑、多點善舉、多點理解，和顏悅色、和風細雨。尊重業(yè)主及物業(yè)使用人，保持服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)態(tài)度，收費質(zhì)價相符，是營造和諧物業(yè)服務(wù)的基本條件。

　　對于內(nèi)部員工，注重制度建設(shè)，制度面前，人人平等；注重思想教育，多換思想少換人，不換思想才換人；對于初犯、偶犯、情節(jié)不重、認錯態(tài)度好的員工，可從輕處罰或免予處罰；對于員工的實際困難，能夠幫助的，給予力所能及的幫助。

　　在物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，多交流，互相學習、取長補短。同行既是競爭對手，也是賽場朋友。盡可能實現(xiàn)雙贏或多贏。有不同看法、意見分歧，可以和而不同。求大同、求小異，在實踐中嘗試，探索中加以解決。少爭論，多做事。同業(yè)內(nèi)不能搞惡性競爭，不可損人利已或損人害已。

　　因為有排解不開的矛盾，才需要管理。為了維護社會秩序，才需要國家機器。管理與被管理本身就是一對矛盾。物業(yè)服務(wù)中的紛繁復雜的矛盾，只靠服務(wù)、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解決。還需要立法、需要法制、需要強制。

　　物業(yè)服務(wù)活動的參與者，不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有業(yè)主及物業(yè)使用人、政府主管部門、物業(yè)建設(shè)單位。陰陽協(xié)調(diào)才和諧，剛?cè)嵯酀藕椭C。

　　各方面的角色到位、自節(jié)自律，才是最好的和諧。

　　文章來源：重慶物業(yè)文/張大明

篇3：物管服務(wù)是構(gòu)建和諧社會不可或缺的力量

　　物管服務(wù)是構(gòu)建和諧社會不可或缺的力量

　　構(gòu)建社會主義和諧社會既是黨中央在新世紀新階段我國社會主義發(fā)展道路進程中提出的宏偉戰(zhàn)略任務(wù)，同時，這也是全社會民眾的迫切需要和共同要求。構(gòu)建和諧社會是一項宏大而復雜的系統(tǒng)工程，如何實現(xiàn)這一宏偉目標，需要引起全體國民的高度重視，各行各業(yè)都應(yīng)積極地投身到這項工作中來，依托中央科學地決策，各級政府合理地安排布署，各部門和各行各業(yè)扎實細致，有步驟地把各項工作落實到實處，從而使該項工程得以順利實現(xiàn)。

　　作為構(gòu)建和諧社會中不可或缺的重要力量---物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何發(fā)揮自身的作用，我個人認為應(yīng)從以下幾方面入手：

　　一、搞好社會調(diào)研，積極參與政府決策

　　構(gòu)建和諧社會是我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程中在新形式下提出的又一發(fā)展項目，科學的決策、合理的設(shè)計，都離不開廣泛的信息收集和社會調(diào)研，作為從事社會基本組成單元---社區(qū)服務(wù)工作的物管企業(yè)應(yīng)在政府部門的統(tǒng)一安排和部署下，扎實細致地搞好社區(qū)調(diào)研，廣泛收集人們在價值觀、生活觀、道德觀、社會觀、居住觀等各個領(lǐng)域的信息，分門別類地對各種數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計和整理，匯集成冊，提供給政府部門，為其科學決策提供真實有效的基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)。

　　二、廣泛開展橫向聯(lián)系和交流，共織和諧社區(qū)網(wǎng)

　　和諧社會是由無數(shù)個和諧的社區(qū)連結(jié)而成的，社區(qū)與社區(qū)之間的和諧共融、互補、包容是連接的軸線，這就要求各物管企業(yè)圍繞構(gòu)建和諧社會這一框架藍圖，廣泛深入地進行全方位接觸和交流，使構(gòu)建和諧社區(qū)處于一種互動互融的狀態(tài)，實現(xiàn)個體與整體的統(tǒng)和諧，局部和全局的和諧共融，避免出現(xiàn)“一騎絕塵”的狀況，而要達到“濃妝淡抹總相宜”的完美境界，圍繞這一目標，全體物業(yè)人應(yīng)團結(jié)起來，統(tǒng)一認識，共同行動，加強合作，充分交流，互通有無，資源共享，為實現(xiàn)這一新時期的歷史使命而共同奮斗。

　　三、切實抓好內(nèi)部建設(shè)，努力構(gòu)建和諧社區(qū)

　　社區(qū)和諧的構(gòu)建主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、公司上下和諧統(tǒng)一

　　作為擔負社區(qū)管理與服務(wù)任務(wù)的物管企業(yè)，要把“以人為本”的核心指導思想貫穿在各項工作中去，使管理制度、企業(yè)文化、服務(wù)理念等和諧統(tǒng)一，使整個企業(yè)能夠在構(gòu)建和諧社區(qū)的全過程中保持協(xié)調(diào)一致，步伐一致，成效顯著并能得到較好的鞏固，使每一個物業(yè)人能夠真正成為構(gòu)建和諧社區(qū)的倡導者、引導者和實施者。

　　2、管理與服務(wù)的和諧均一物管企業(yè)管理的是固定的物，而服務(wù)的是動態(tài)的人。管理與服務(wù)的和諧性，實質(zhì)就是物與人的和諧性，這里所指的物是指社區(qū)里的為廣大業(yè)主服務(wù)的生活設(shè)施、文化設(shè)施、健身設(shè)施等。物的完好是滿足人正常生活、工作的保障，而人對物的認識、了解、自覺的維護是確保物處于完好狀態(tài)的重要因素。也就是說，物管公司應(yīng)依靠物管人員使用好、維護好和完善小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施，使其不因設(shè)備設(shè)施的故障，給小區(qū)帶來不和諧因素，而讓其為小區(qū)的和諧服務(wù)。物管公司對人的服務(wù)是指物管人員對業(yè)主的盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高品質(zhì)是服務(wù)，是小區(qū)和諧的首要條件，否則，小區(qū)的和諧就是一句空話。如何實現(xiàn)兩者的和諧統(tǒng)一，物管企業(yè)除了多形式、多頻次、多渠道地開展宣傳教育活動以外，應(yīng)致力與搭建人物相融的知識平臺，激發(fā)廣大業(yè)主關(guān)心身邊事物的積極性和興趣性，主動投身到愛護社區(qū)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備中來，只有做到了這一步，才能真正實現(xiàn)人與物的和諧統(tǒng)一。

　　3、物管企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主的和諧相融

　　物管企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主是通過社區(qū)這個載體而連結(jié)在一起的，他們同時也構(gòu)成了構(gòu)建和諧小區(qū)的主體，他們能否達到和諧相融是能否實現(xiàn)和諧社區(qū)這一目標的決定因素。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)以一個組織者和召集者的身份高度重視構(gòu)建和諧社區(qū)的重要性，忠實地履行自己的職責，盡最大能力去維護業(yè)主的切身利益，用真誠的服務(wù)為廣大業(yè)主營造一片舒心之地，安心之園，放心之家。同時，社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)廣泛考慮業(yè)主的不同文化層次，生活背景，精神需要，年齡需求等，多渠道地提供廣大業(yè)主相五交流的文體活動平臺，讓業(yè)主在這一社區(qū)舞臺上充分展示自己，了解他人，培養(yǎng)大家愛護家園，熱愛鄰里的道德情操，激發(fā)大家共同參與社區(qū)建設(shè)的積極性和使命感，只有當廣大業(yè)主都積極參與到和諧社區(qū)構(gòu)建工作中來時這一目標才能得以順利實現(xiàn)。

　　總之，構(gòu)建和諧社會是一項需要全社會都參與進來而又需要常抓不懈的系統(tǒng)工程，應(yīng)引起全社會的高度重視和共同參與，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與社區(qū)居委會一道，充分發(fā)揮前沿陣地的作用，在各級政府職能部門的統(tǒng)一部署和業(yè)務(wù)指導下，扎實細致地做好各項構(gòu)建工作，把物業(yè)服務(wù)和構(gòu)建工作有機地結(jié)合起來，把創(chuàng)優(yōu)工作和構(gòu)建工作有機地結(jié)合起來，廣泛加強橫向聯(lián)系，與社會各界結(jié)成構(gòu)建聯(lián)盟，讓和諧社區(qū)之花開滿神州大地，讓和諧社會之歌唱遍大江南北。

　　重慶佳禾物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理張明紅