中醫(yī)藥國際科技博覽會(huì)綜合媒體宣傳方案

　　**中醫(yī)藥國際科技博覽會(huì)(博覽會(huì))，旨在會(huì)聚國際、國內(nèi)中醫(yī)藥眾多企業(yè)，搭建中醫(yī)藥新技術(shù)新產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、項(xiàng)目對(duì)接的平臺(tái)，促進(jìn)中醫(yī)藥的技術(shù)交流、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品貿(mào)易。為此必須動(dòng)員媒體全力配合，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等等多種媒體形式，圍繞“推動(dòng)中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化”這一主題，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳，吸引國內(nèi)外中醫(yī)藥企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的普遍關(guān)注和積極參與，引起全社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、國際化的高度關(guān)注。

　　一、博覽會(huì)的宣傳目標(biāo)：1、通過有效的前期宣傳資料制作和發(fā)放、宣傳廣告和新聞活動(dòng)，營造博覽會(huì)的前期氛圍，對(duì)廠商進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳推廣活動(dòng)，吸引企業(yè)的關(guān)注和參與，并積極參與博覽會(huì)相關(guān)前期活動(dòng);

　　2、挖掘博覽會(huì)的新聞熱點(diǎn)，通過國內(nèi)媒體的有效傳播，提高博覽會(huì)的知名度與影響力;

　　3、臨近博覽會(huì)和大會(huì)期間跟蹤報(bào)道和重點(diǎn)專訪等，全面展示中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向全世界展示我國中醫(yī)藥現(xiàn)代化進(jìn)程，力爭(zhēng)使博覽會(huì)成為具有轟動(dòng)效應(yīng)、最成功的中醫(yī)藥國際科技盛會(huì)，促進(jìn)中醫(yī)藥研究、開發(fā)、生產(chǎn)、流通的國際交流與合作。

　　二、博覽會(huì)宣傳活動(dòng)步驟：從**年5月開始進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)、有步驟的宣傳工作，隨著籌備工作的推進(jìn)，宣傳力度逐漸加強(qiáng)。后續(xù)追蹤報(bào)道，讓博覽會(huì)和中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為長久話題。

　　(一)會(huì)前宣傳：6月-8月下旬

　　廣告：7—9月連續(xù)在《中國醫(yī)藥報(bào)》非頭版刊登約1/4大小的博覽會(huì)廣告。

　　動(dòng)態(tài)報(bào)道：《成都日?qǐng)?bào)》、《四川日?qǐng)?bào)》、《成都商報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》報(bào)道博覽會(huì)進(jìn)展情況及主要活動(dòng)進(jìn)展情況，包括重要國際參展商、國內(nèi)有影響的中醫(yī)藥企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽約參展的報(bào)道，對(duì)重點(diǎn)參展單位進(jìn)行采訪，了解其參展動(dòng)機(jī)和對(duì)展會(huì)的看法、對(duì)成都的中醫(yī)藥的了解等內(nèi)容，或?qū)Σ┯[會(huì)籌備組進(jìn)行采訪;

　　深度報(bào)道：從6月底開始，與《成都日?qǐng)?bào)》合作，圍繞中醫(yī)藥項(xiàng)目推介會(huì)，在對(duì)成都中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的代表性項(xiàng)目進(jìn)行梳理基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度挖掘。

　　展會(huì)會(huì)刊：博覽會(huì)進(jìn)展情況、主要活動(dòng)情況,重點(diǎn)參展企業(yè)機(jī)構(gòu)介紹，特色介紹。成都市及其中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)介紹及其特色。招商信息動(dòng)態(tài)，組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)寄語等等。

　　網(wǎng)站：成都市政府網(wǎng)站、成都科技局網(wǎng)站鏈接博覽會(huì)網(wǎng)頁

　　新聞通氣會(huì)：8月下旬召開，請(qǐng)市委宣傳部協(xié)助召開，提供新聞通稿。

　　(二)會(huì)中宣傳：9月25-27日

　　盛況報(bào)道：成都日?qǐng)?bào)、成都商報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、科技日?qǐng)?bào)、中國醫(yī)藥報(bào)、成都電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、成都人民廣播電臺(tái)集中報(bào)道博覽會(huì)盛況。

　　包括：1、博覽會(huì)整體規(guī)模情況;對(duì)參與企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及其

　　ceo、專家采訪;

　　2、博覽會(huì)各項(xiàng)專題活動(dòng)進(jìn)行情況。

　　網(wǎng)站：成都市政府網(wǎng)站、成都科技局網(wǎng)站、四川省科技廳網(wǎng)站以圖片、文字形式報(bào)道博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)盛況;

　　資料：情報(bào)所制作資料光碟

　　(三)會(huì)后宣傳：9月27日-10月上旬

　　跟蹤報(bào)道：《成都日?qǐng)?bào)》、《四川日?qǐng)?bào)》、《成都商報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》等在博覽會(huì)結(jié)束后，做重點(diǎn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、對(duì)接、合作項(xiàng)目跟蹤報(bào)道，反映主辦方、企業(yè)對(duì)博覽會(huì)的總體評(píng)價(jià)，以及對(duì)下屆博覽會(huì)的建議、期盼。

　　三、博覽會(huì)氛圍營造

　　以宣傳成都中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為主要目的，側(cè)重于吸引社會(huì)關(guān)注，創(chuàng)博覽會(huì)品牌形象和知名度，營造濃烈的大會(huì)氛圍。時(shí)間集中在博覽會(huì)臨近和會(huì)中。主要方式有：

　　1、從6月初開始，在成都乃至四川省內(nèi)高新區(qū)及其它科技園區(qū)集中張貼招貼畫，招貼畫設(shè)計(jì)與大會(huì)其它宣傳資料的色彩等設(shè)計(jì)一致;

　　2、7月初在國航飛機(jī)上的宣傳冊(cè)上刊登廣告(a4紙的一半);

　　3、8月在商報(bào)中夾博覽會(huì)宣傳彩頁;

　　4、9月初開始在天府廣場(chǎng)圍墻博覽會(huì)宣傳立牌;

　　5、9月24-28日在天府廣場(chǎng)主席像下鮮花擺放“2005中醫(yī)藥國際科技博覽會(huì)”。

　　6、開幕式主會(huì)場(chǎng)及展場(chǎng)周邊的氛圍營造。以鮮花、橫幅、彩旗、氣球等多種道具布置，突出隆重?zé)崃业臍夥?

　　7、博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參觀人員進(jìn)行登記散發(fā)博覽會(huì)紀(jì)念徽章(會(huì)標(biāo))和宣傳紀(jì)念小冊(cè)(參展商信息，由國展公司制作);

　　四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、宣傳資料準(zhǔn)備

　　招貼畫約3000張、各種證件500個(gè)、資料光碟制作、宣傳小冊(cè)等等共計(jì)6萬元。

　　2、媒體廣告、報(bào)道等

　　《中國醫(yī)藥報(bào)》博覽會(huì)會(huì)展專欄約2萬、專欄專題報(bào)道、深度追蹤報(bào)道約8萬，電視媒體2萬，共計(jì)12萬。

　　3、墻體噴繪廣告、鮮花、橫幅、彩旗、氣球等氛圍營造費(fèi)用共計(jì)5萬。

篇2：物業(yè)管理處媒體接待交流程序

　　物業(yè)管理處媒體接待交流程序

　　1．目的

　　避免各種媒體報(bào)道給管理處帶來負(fù)面影響，并對(duì)媒體加以引導(dǎo)，以維護(hù)并拓展管理處形象。

　　2.適用范圍

　　適用****管理處各部門

　　3.職責(zé)

　　3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對(duì)口部門，相關(guān)事務(wù)由綜合管理部負(fù)責(zé)。

　　3.2管理處媒體發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言。

　　4.方法與過程控制

　　4.1管理處與媒體交流程序

　　4.1.1管理處設(shè)媒體發(fā)言人一人，負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言；管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權(quán)人發(fā)言。

　　4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔(dān)任。

　　4.1.3發(fā)言時(shí)應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行記錄，相關(guān)紀(jì)要應(yīng)存檔。

　　4.1.4綜合管理部須對(duì)與媒體的接觸、溝通情況進(jìn)行記錄。媒體播發(fā)有關(guān)新聞時(shí)，如為電視或電臺(tái)，應(yīng)安排專人進(jìn)行錄像或錄音進(jìn)行存檔；如為報(bào)紙、雜志等，應(yīng)進(jìn)行剪輯后存檔。

　　4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞，綜合管理部應(yīng)組織全體員工或相關(guān)人員觀看。

　　4.1.6各部門若有相關(guān)媒體欲對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道，須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進(jìn)行接觸。

　　4.1.7若有關(guān)情況有可能給管理處帶來負(fù)面影響，由綜合管理部直接與媒體接觸。

篇3：媒體在物業(yè)管理中作用試析

　　媒體在物業(yè)管理中的作用試析

　　佟守琴/《法制與社會(huì)》/20**年20期

　　摘要：媒體對(duì)物業(yè)糾紛的報(bào)道中，往往呈現(xiàn)負(fù)面報(bào)道多，正面報(bào)道少；物業(yè)服務(wù)企業(yè)“強(qiáng)勢(shì)”，業(yè)主“弱勢(shì)”的報(bào)道多，客觀介紹物業(yè)行業(yè)的報(bào)道少的特點(diǎn)，這種輿論導(dǎo)向并不利于物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。媒體在物業(yè)管理中應(yīng)積極監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，增強(qiáng)業(yè)主的相關(guān)法律法規(guī)意識(shí)，增進(jìn)雙方相互了解，并最終促進(jìn)雙方的和諧共處。

　　關(guān)鍵詞：媒體 物業(yè)糾紛 物業(yè)管理 作用

　　一、媒體對(duì)物業(yè)糾紛報(bào)道的現(xiàn)狀及分析

　　隨著我國住房體制改革的不斷深入以及房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)住宅小區(qū)的數(shù)量不斷增加，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)也給予了越來越多的關(guān)注。但與此同時(shí)，物業(yè)糾紛的數(shù)量也不斷攀升，物業(yè)糾紛報(bào)道頻頻見諸報(bào)端、電視新聞，或者成為互聯(lián)網(wǎng)上人們熱議的話題。以沈陽市為例，從沈陽市工商局20**年前兩個(gè)月12315受理的申訴數(shù)據(jù)看，消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題主要集中在四個(gè)方面，而商品房、家具、家庭裝飾裝修和物業(yè)管理等與消費(fèi)者居住相關(guān)的商品和服務(wù)位列第四。當(dāng)前媒體對(duì)物業(yè)糾紛的報(bào)道，主要呈現(xiàn)以下兩個(gè)特點(diǎn)：即負(fù)面報(bào)道多，正面報(bào)道少；物業(yè)服務(wù)企業(yè)“強(qiáng)勢(shì)”，業(yè)主“弱勢(shì)”的報(bào)道多，客觀介紹物業(yè)行業(yè)的報(bào)道少。上述特點(diǎn)的形成，主要有以下三方面原因：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身工作存在不足由于我國物業(yè)行業(yè)起步比較晚，迄今為止，行業(yè)發(fā)展仍處于不完善階段，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的比例很小，多數(shù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)低，服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化以及市場(chǎng)化建設(shè)都還有待大大加強(qiáng)，業(yè)內(nèi)還存在著諸如服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)不到位等較為普遍的問題，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用極端的工作方式的報(bào)道也屢見不鮮，這些都造成物業(yè)行業(yè)的整體形象不佳，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在一定抵觸情緒。當(dāng)業(yè)主遭遇物業(yè)企業(yè)不作為等情況時(shí)，往往訴諸媒體，進(jìn)行維權(quán)，這是行業(yè)負(fù)面報(bào)道較多的一個(gè)重要原因。

　　另外，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所從事的工作十分細(xì)瑣，即使物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出一定成績(jī)，如保安勇擒竊賊、主動(dòng)為業(yè)主保管未上鎖的自行車等，也很少會(huì)有業(yè)主將這種“小事”告知媒體，進(jìn)行報(bào)道，或者他們理所當(dāng)然地認(rèn)為這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)所在。所以，這也造成了負(fù)面報(bào)道多，正面報(bào)道少的情況。

　　（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督存在缺失從全國來看，因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)建設(shè)上存在不足，行業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)沒有達(dá)到規(guī)范，很多住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)并沒有真正建立起來，或者即使建立了業(yè)主委員會(huì)，也沒有真正承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，結(jié)果造成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間缺少有效的對(duì)接，遇到物業(yè)服務(wù)企業(yè)不作為或者服務(wù)不到位等情況，業(yè)主往往無所適從，不能通過合適的渠道來有效制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促其改進(jìn)不足。所以業(yè)主找物業(yè)服務(wù)企業(yè)理論，往往都是個(gè)人行為，并無哪個(gè)組織或機(jī)構(gòu)會(huì)為其代言，也沒有操作性較強(qiáng)的法律法規(guī)可以依據(jù)。個(gè)人與公司的“對(duì)決”，并且不能形成有效的制約，這是很多人把物業(yè)服務(wù)企業(yè)視為“強(qiáng)勢(shì)”，把業(yè)主視為“弱勢(shì)”的主要原因。

　　另外，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了達(dá)到所謂的“管理目的”，采取野蠻、粗暴的管理方式，例如關(guān)閉小區(qū)大門，不許業(yè)主、車輛進(jìn)入，打業(yè)主、砸業(yè)主的車輛等，使業(yè)主在物質(zhì)、身心上受到損害，正常生活受到干擾，這既是廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)印象不佳的一個(gè)原因，同時(shí)也是他們認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)重要原因。

　　（三）媒體的輿論導(dǎo)向作用當(dāng)前，由于前述的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，媒體在物業(yè)管理中更多地承擔(dān)了監(jiān)督“懲惡”的工作，而較少地發(fā)揮了“揚(yáng)善”的作用。事實(shí)上，即使在諸如沈陽這樣的省會(huì)城市，新聞媒體中所見的也多是業(yè)主的正當(dāng)利益得不到維護(hù)，無所適從，或者是對(duì)某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理方式方法的質(zhì)疑等。即使是一些品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)諸如萬科、新世界、中海、金地等也很難看到媒體對(duì)他們的正面報(bào)道。而由于媒體對(duì)大眾有很強(qiáng)的影響力，他們的輿論導(dǎo)向在很大程度上左右著大眾的認(rèn)知，所以，大量的負(fù)面報(bào)道很容易導(dǎo)致公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的理解存在一定程度的偏差，這也使媒體在前述特點(diǎn)形成上無形中成為一個(gè)重要的助推劑，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)“強(qiáng)勢(shì)”業(yè)主“弱勢(shì)”的問題上，媒體起了一定的“推波助瀾”的作用。

　　二、媒體促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共贏的對(duì)策建議

　　媒體在物業(yè)管理中究竟應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用呢？筆者認(rèn)為，他們應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提高業(yè)主的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以及增進(jìn)雙方相互了解的重要作用，應(yīng)該從以下四個(gè)方面入手，大力促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的共贏。

　　（一）加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，提高業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)當(dāng)前，從全國來看，普遍地存在業(yè)主對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)了解不足，法律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自己的權(quán)利義務(wù)以及物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)了解不夠清楚，“物業(yè)服務(wù)是商品”的觀念相對(duì)淡薄的問題，這些都不利于物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。所以，媒體應(yīng)該首先承擔(dān)起相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。

　　這種宣傳既包括對(duì)基本的物業(yè)知識(shí)的普及、對(duì)人們普遍的認(rèn)識(shí)不清或者容易產(chǎn)生誤區(qū)的地方進(jìn)行法律解讀，也包括對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的及時(shí)宣傳和詳細(xì)解析。例如，電視或者報(bào)紙可以做一些專題欄目，請(qǐng)律師、學(xué)者或者物業(yè)業(yè)內(nèi)人士就某些問題進(jìn)行講解和指導(dǎo)。當(dāng)然，這種宣傳必須形成規(guī)模，具有一定的連續(xù)性和知識(shí)覆蓋面，如果只是蜻蜓點(diǎn)水似的偶爾報(bào)道一下，效果必然不好。例如，《華商晨報(bào)》曾在20**年《沈陽市物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)期間進(jìn)行了很多相關(guān)報(bào)道和解讀，對(duì)于新舊規(guī)定的變化及業(yè)主十分關(guān)心的物業(yè)問題都有廣范的涉及，效果不錯(cuò)。另外，新聞?lì)惖臋谀吭趫?bào)道有關(guān)物業(yè)

管理的糾紛時(shí)，除就事論事外，也可以稍加一些法律法規(guī)宣傳的內(nèi)容設(shè)置，達(dá)到既解決問題，又弄清思想的目的。

　　從物業(yè)消費(fèi)觀念方面來說，媒體應(yīng)一方面積極宣傳“物業(yè)服務(wù)是商品”的觀念，使更多的人意識(shí)到：買房子也是在買消費(fèi)品、買環(huán)境，而維持好的環(huán)境的正是物業(yè)服務(wù)。所以，買房子是消費(fèi)的開始，而不是像以往那樣是消費(fèi)的終結(jié)。另一方面則應(yīng)通過宣傳使業(yè)主在交納物業(yè)費(fèi)的問題上打消“搭便車”的自私心里，積極交費(fèi)。使人們認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然無法阻止那些不交費(fèi)的業(yè)主得到服務(wù)，但是，廣大業(yè)主應(yīng)該具有公德心，因?yàn)椴唤毁M(fèi)業(yè)主實(shí)際上在侵犯交費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益，更重要的是，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主都想“搭便車”占便宜的時(shí)候，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很可能無法維持經(jīng)營，甚至退出管理。所以，到頭來受損的還是業(yè)主自己。

　　（二）積極發(fā)揮“懲惡揚(yáng)善”的作用一方面，要繼續(xù)積極發(fā)揮前述的媒體監(jiān)督作用，對(duì)做得較差的企業(yè)進(jìn)行曝光，促其改進(jìn)不足，幫助業(yè)主維護(hù)自身利益，推進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。鑒于這方面工作開展得較好，這里不再贅述；另一方面則應(yīng)充分發(fā)揮弘揚(yáng)先進(jìn)的作用，做到既“懲惡”也揚(yáng)善，不要只是給公眾負(fù)面的信息。當(dāng)前，公眾從媒體上感受到的相關(guān)信息大都是負(fù)面的，要么服務(wù)不到位，要么不作為，要么就是以十分強(qiáng)勢(shì)的形象出現(xiàn)，欺負(fù)業(yè)主，叫業(yè)主無所適從，但這不是問題的全部。一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作做得其實(shí)是很不錯(cuò)的，或者某些物業(yè)企業(yè)的某些員工做得還是很不錯(cuò)的，對(duì)此，媒體也應(yīng)進(jìn)行積極報(bào)道，這不僅可以讓人們對(duì)這個(gè)行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀員工有所認(rèn)識(shí)，看到積極的一面，也有助于充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)、員工的模范帶頭作用，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。例如，20**年《華商晨報(bào)》趁著沈陽市重新修訂物業(yè)管理?xiàng)l例的契機(jī)，發(fā)起了“高檔物業(yè)小區(qū)評(píng)選”活動(dòng)，在接受廣大業(yè)主反應(yīng)問題的同時(shí)，積極征集優(yōu)秀住宅小區(qū)，這些都是很好的導(dǎo)向，值得推廣。

　　（三）客觀揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“弱勢(shì)”之處“弱勢(shì)”與“強(qiáng)勢(shì)”是相對(duì)而言的，同時(shí)也是辯證統(tǒng)一的。實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主都有弱勢(shì)的一面，表面上看，業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)卻不作為，或服務(wù)不到位，業(yè)主無所適從，成了弱勢(shì)；但是，他們卻忽略了另一層面，物業(yè)行業(yè)收益率低，社會(huì)地位低，從業(yè)人員（特別是秩序維護(hù)員）不易得到應(yīng)有的尊重，業(yè)主一旦拒交物業(yè)費(fèi)，就會(huì)使企業(yè)的收益減少，甚至可能將物業(yè)企業(yè)推入虧損的境地，從這個(gè)角度看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)也是弱勢(shì)的；另外，業(yè)內(nèi)人都知道，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)還受到開發(fā)商的很大制約，很多本來應(yīng)該由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任卻被推給了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使他們成了業(yè)主發(fā)泄不滿的對(duì)象。例如開發(fā)商在質(zhì)保期內(nèi)不積極進(jìn)行房屋維修，導(dǎo)致漏水、墻皮脫落等問題遲遲得不到解決，使業(yè)主利益受損，一些業(yè)主不明就里，把斗爭(zhēng)矛頭直指物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還有個(gè)先天的弱勢(shì)：開發(fā)商為了增加房屋銷售，往往先期投入很大，包括園區(qū)的綠化和美化等，但是這些設(shè)備設(shè)施的后期維護(hù)所需費(fèi)用很大，很可能超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的承受能力，或者使物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪其苦，他們不得不減少某些項(xiàng)目的管理服務(wù)，例如園區(qū)的噴水池、景觀燈等，再加上沒有定期維護(hù)體制，物業(yè)必然自然折舊，這就是為什么大家一般都會(huì)形成這樣的印象：剛?cè)胱r(shí)，園區(qū)嶄新、美麗，入住一段時(shí)間后就變得沒有最初那樣好了。而在無形中也會(huì)將責(zé)任推給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。再有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)并無行政處罰權(quán)，這在很大程度上使物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于違建、毀綠等行為的制約依賴于行政執(zhí)法部門，而一旦由于某些原因這些部門沒有及時(shí)采取措施時(shí)，業(yè)主必然會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生不滿，甚至還會(huì)影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的后續(xù)管理。從這些角度看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在很大程度上其實(shí)也是弱勢(shì)的。所以，媒體應(yīng)該客觀揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“弱勢(shì)”之處，擺明“強(qiáng)弱”間的關(guān)系，這樣才會(huì)有利于化解矛盾，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的和諧共處。

　　（四）讓公眾了解物業(yè)人的無奈與不易，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的理解物業(yè)行業(yè)不具有強(qiáng)勢(shì)的社會(huì)地位，也不是收益率高的壟斷行業(yè)，社會(huì)地位還比較低，工作人員經(jīng)常遭受業(yè)主的冷言冷語、苛求甚至謾罵毆打。但是，物業(yè)人有自己的付出和努力、不易與無奈，對(duì)于這些背后的故事人們了解得并不多，媒體也幾乎沒有報(bào)道，人們對(duì)他們更多的還是處于挑毛病的階段，做得不好的一面頻頻被曝光，他們的努力付出卻不一定得到認(rèn)可，也就是說人們對(duì)他們的認(rèn)識(shí)還是很不全面的。而要改變這種狀況，媒體則應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　20**年10月，中國國家主席*在世界媒體峰會(huì)上特別提到了“媒體的社會(huì)責(zé)任”，他提出“媒體要切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)新聞信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀傳播。”②這雖然是針對(duì)全球媒體而言的，但同樣適用于國內(nèi)媒體對(duì)物業(yè)行業(yè)的報(bào)道。物業(yè)行業(yè)需要媒體正確的輿論引導(dǎo)，需要人們對(duì)他們有客觀、全面的認(rèn)識(shí)，所以，媒體應(yīng)更多地從行業(yè)的專業(yè)視角而不僅僅從新聞的視角來審視、分析問題，應(yīng)積極引導(dǎo)業(yè)主理性消費(fèi)，理性維權(quán)，在還物業(yè)管理客觀形象上做更多的工作，使物業(yè)行業(yè)越來越真實(shí)地而不是以一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)出現(xiàn)，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，積極促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的和諧共處。