運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核方案
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。
二、考核效果
（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重25分）、部門考評(píng)（權(quán)重65分）、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成。
4、
考核對(duì)象
考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭€(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
（一）聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
（二）每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
（七）每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。
（八）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。
注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項(xiàng)目
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
備注
聯(lián)檢考評(píng)
（25分）
各樓層聯(lián)合檢查
見《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。
25
附表一
部門考評(píng)
（65分）
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷售、貨品情況
2、掌握樓層商戶情況
3、費(fèi)用收取情況
35
附表二
執(zhí)行能力
各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成
10
投訴解決
投訴率的控制情況
10
個(gè)人行為
嚴(yán)格執(zhí)行公司制度
10
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)（10分）
個(gè)人行為
1、
每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)查并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場(chǎng)所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議；
2、
每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等；
10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分
（權(quán)重:25分）
考核項(xiàng)目
內(nèi)容
考
核
標(biāo)
準(zhǔn)
100%
80%
60%
50%
40%
1、
衛(wèi)生（6分）
辦公室員工辦公區(qū)域
整潔、干凈、無雜物，無個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊
整潔、干凈，無個(gè)人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無個(gè)人物品
無個(gè)人物品，無雜物
商鋪、商區(qū)管理
地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵
地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無灰塵
二、商品（5分）
對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解；商品的整潔
對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產(chǎn)品
對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵
對(duì)商品知識(shí)了解，并能提供建議給商戶，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵
對(duì)商品知識(shí)有一定了解，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵
員工對(duì)商品有一定了解或有一定的商品知識(shí)
三、陳列（6分）
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；
3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符；
5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符；
4、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
3、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
2、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
宣傳品擺放規(guī)范整齊；
四、設(shè)施（8分）
天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)
天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞；
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)（物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉？）
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn)；
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:65分）
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%
80%
60%
50%
40%
1．業(yè)務(wù)能力
數(shù)據(jù)掌握
35分
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.
昨日樓層銷售；
2.
昨日樓層前三后三；
3.
樓層/區(qū)域周、月累計(jì)；
4.
樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；
5.
樓層費(fèi)用收繳率90%--95%；
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售；
2.昨日樓層前三后三；
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì)；
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；
5.樓層費(fèi)用收繳率85%--90%；
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售；
2.昨日樓層前三后三；
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì)；
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；
5.樓層費(fèi)用收繳率80%--85%；
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售；
2.昨日樓層前三后三；
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì)；
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；
5.樓層費(fèi)用收繳率75%--80%；
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售；
2.昨日樓層前三后三；
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì)；
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；
5.樓層費(fèi)用收繳率70%--75%；
樓層費(fèi)用收繳率若未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績(jī)無效；若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)作為年底考核參考；
2．執(zhí)行力
交辦工作的完成情況
10分
按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次
第三次罰款50元，并提出口頭警告；第四次則取消本月績(jī)效考核；
3．個(gè)人行為
紀(jì)律
10分
能嚴(yán)格要求自己，遵守公司和部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。
有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。
有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。
第三次罰款50元，以此類推
4．投訴解決
投訴（當(dāng)月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分）
10分
投訴率10%以內(nèi)（含10%）。
投訴率10%以上15%以內(nèi)（含15%）。
投訴率15%以上20%以內(nèi)（含20%）。
投訴率20%以上25%以內(nèi)（含25%）。
投訴率的25%以上30%以內(nèi)（含30%）。
投訴超過30%不得分。
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%
80%
60%
50%
40%
1．調(diào)研報(bào)告
市場(chǎng)研究
6分
至少完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見或建議；
完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議；
完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
至少完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
未完成調(diào)研報(bào)告或應(yīng)付完成不得分
2．培訓(xùn)
調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等
4分
培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù)期效果；
培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到預(yù)期效果；
未完成培訓(xùn)計(jì)劃不得分
附表三：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分（共權(quán)重:10分）
七、考核規(guī)則
（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績(jī)效考核成績(jī)無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費(fèi)用收繳率（含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績(jī)無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)；若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。
（三）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分（含），則本月績(jī)效考核成績(jī)無效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
（四）運(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績(jī)效工資（主管績(jī)效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎(jiǎng)金=全年工資；
運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)半月的基本工資）=全年工資；
前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金（一個(gè)月的基本工資）=全年工資；
（五）全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī)）；
（六）全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；
（七）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月（含）及以上或全年考核成績(jī)90分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資，來年作加薪或晉升；
（八）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八（含）至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資，來年作加薪；
（九）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六（含）至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分（含）以上者，年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資；
（十）全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)80分以下者，年底無獎(jiǎng)金，來年考察三個(gè)月；
（十一）公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報(bào)表揚(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
篇2：小區(qū)內(nèi)三輪車非法運(yùn)營(yíng)臨時(shí)整頓辦法(討論稿)
關(guān)于小區(qū)內(nèi)三輪車非法運(yùn)營(yíng)臨時(shí)整頓的辦法（討論稿）
鑒于小區(qū)三輪車非法運(yùn)營(yíng)情況嚴(yán)重，政府管而無效，經(jīng)業(yè)委會(huì)與居委會(huì)及物業(yè)公司研究為了進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)內(nèi)交通秩序，保障廣大業(yè)主出行安全，原則上不允許三輪車在園內(nèi)非法經(jīng)營(yíng)，但考慮到小區(qū)特殊情況及民生需求和廣大業(yè)主的安全，所有經(jīng)營(yíng)按以下要求在小區(qū)內(nèi)運(yùn)行：
1.三輪車運(yùn)營(yíng)人員必須是小區(qū)業(yè)主，且為45歲以上的失業(yè)人員。
2. 運(yùn)營(yíng)人員需證明是小區(qū)業(yè)主并帶產(chǎn)權(quán)證，身份證，二張近期大一寸照片到物業(yè)管理處備案并公示。
3. 經(jīng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)審核合格的，給予特制號(hào)牌并收工本費(fèi)(金額以實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn))，以上手續(xù)業(yè)委會(huì)、物業(yè)將在15個(gè)工作日內(nèi)給予審核辦理。
4. 為保證營(yíng)運(yùn)安全，所有運(yùn)營(yíng)的三輪車主需向業(yè)委會(huì)或物業(yè)公司一次性繳納安全保證金1000元，待退出運(yùn)營(yíng)時(shí)沒有發(fā)生安全事故全額無息退還。
5.所有三輪車必須文明行駛低速排隊(duì)運(yùn)行，以安全為重，切忌野蠻高速和穿插行駛。
6.所有審核經(jīng)營(yíng)者只允許在小區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，確有需要外出車，必須堅(jiān)持空車出入，乘客下車刷卡進(jìn)出，嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入。
7、對(duì)不配合安全管理的，堅(jiān)決取消營(yíng)運(yùn)。
以上為業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司臨時(shí)整頓小區(qū)三輪車的辦法，不作為三輪車合法運(yùn)行的依據(jù)。本辦法將在小區(qū)宣傳欄公示15日后實(shí)行。
z鎮(zhèn)**花園業(yè)主委員會(huì)
zz物業(yè)管理有限公司zz分公司
篇3：雅園物業(yè)公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)
雅園物業(yè)公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物資采購的全面工作，提出物資采購計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批后組織實(shí)施，并確保各項(xiàng)采購任務(wù)的完成。
2、對(duì)各部門物資需求及消耗情況進(jìn)行調(diào)查研究，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況。
3、不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保物資的正常采購量。
4、完成各類物資的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。
5、熟練掌握所需各類物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、用途和產(chǎn)地，檢查購進(jìn)的物資是否符合質(zhì)量要求。
6、負(fù)責(zé)審核各部呈報(bào)的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以較少的資金保證最大的物資供應(yīng)。
7、每月末將下月的公司物資采購計(jì)劃逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)及總經(jīng)理，以便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。
8、在部門例會(huì)上，定期匯報(bào)采購落實(shí)情況。
9.與供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系，確保以最合理價(jià)格購到符合標(biāo)準(zhǔn)的物品。
10、有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)和數(shù)量，解決有關(guān)技術(shù)問題，壓縮費(fèi)用開支及食堂經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作。另外公司還設(shè)有招商運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)管理部、工程技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等職能部門。