園區住戶維修服務作業規程

　　1.0目的

　　規范業戶維修安裝程序，確保高效率、高質量地完成業戶安裝/維修工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于所管轄區內業戶內的安裝/維修工作。

　　3.0職責

　　3.1工程組主管負責檢查業戶安裝/維修工作的組織實施和檢查監督。

　　3.2維修人員具體負責業戶的安裝/維修工作。

　　4.0作業標準

　　4.1基本作業標準

　　1)自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事;

　　2)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程組主管，請求支援解決。

　　3)工程組員工進行業戶維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。

　　4)工程組員工進行業戶安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

　　5)工程組員工接到業戶安裝/維修通知單后，應在15分鐘內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

　　6)工程組員工來到住戶家門前，應先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進行安裝/維修。

　　7)需把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

　　8)進入業戶，應按公司規定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進入業戶。

　　4.2具體維修作業標準

　　1)日光燈維修：

　　①檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關;

　?、跈z查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發黑，如是則更換一個啟輝器;

　?、蹤z查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規格的光管;

　　④檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應整修日光管管座，整修后達不到要求的應更換;

　?、輽z查鎮流器是否燒斷、燒焦或存在短路現象，如是則應更換一個同規格的鎮流器;

　?、蘧S修工作完成后應開燈試驗，日光管閃爍應不超過3次就能點亮，否則應重新檢修，直至故障排除。

　　2)開關維修：

　　①計算用電負荷 ，如已超載則要求住戶相應減少負荷，否則應申請增容;

　?、诶驴傠娫撮_關，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應先對懷疑點進行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除;

　　③拉下總電源開關，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時應逐條線路檢查，直至故障排除;

　?、芄收先颗懦?，換上一個同規格的開關;

　　⑤試驗開關應開閉正常。

　　3)電表維修：

　?、儆嬎阕羰欠癯d用電，如是則要求住戶增容;

　　②對電表加負載試驗，如有下列任意一種情況則應更換一個經供電局校驗后合格的電表;電表不轉、電表轉得異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁煛㈦姳斫泳€住燒穿;

　?、垭姳戆惭b應方正牢固、無傾斜、無松動，注意進、出線的正確接法;

　?、馨惭b完畢后進行通電實驗，電表應轉動靈活，無異常噪音;

　　⑤會同事務部管理員做好新舊電表底數的記錄。

　　(4)水咀、閘閥維修：

　?、訇P掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內的水，拆下水咀或閘閥;

　　②擰開水咀或閘閥，加密封膠墊損壞則應更換一個同規格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規格的水咀或閘閥;

　?、墼谒谆蛩苈菅蓝卫p繞水膠布(順時針方向)，裝上水咀或閘閥;

　　④開水試驗，螺牙連接處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀或閘閥關水后應不漏水。

　　5)水表維修：

　　①關閉水表前的閘閥，排空管內的水，拆下水表;

　　②拆開水表，檢查濾網是否被臟物堵住，如是則應清除臟物;清潔水表讀數盤，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴重應更換一個新水表;

　?、垩b回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜。

　?、芩戆惭b完畢后進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉動靈活;

　?、輹彩聞詹抗芾韱T做好新舊水表啟用底數的記錄。

　　6)煤氣熱水器維修：

　?、匍_機時不著火：

　　--檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應更換同規格的電池;

　　--如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應更換電子打火總成;

　　--檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

　?、陂_機時有“嘭”的爆炸聲：

　　--先關閉煤氣瓶閥門;

　　--用電風筒吹干高壓打火線;

　　--調整點火間隙;

　　--開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

　　--打開煤氣瓶閥門。開機點火正常，反復試3~5次。

　?、廴紵鹧鏋榧t色應清除空氣進氣門臟物;

　　④先導閥門控制的煤氣熱火器維修：

　　--開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥;

　　--開機電先導閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應拆修主電磁閥(活動閥芯多次，清除污物)。

　　7)煤氣灶維修：

　?、匍_機不著火：

　　--開機時如點火電機無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應更換點火器總成;

　　--清除空氣進氣門臟物。

　　②燃燒火焰為紅色：

　　--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

　　--清除空氣進氣門臟物。

　?、勐┟簹猓?/p>

　　--如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處;

　　--如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。

　　8)坐廁水箱維修：

　　①水箱浮球閥漏水：

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應高速浮球閥桿陰位螺釘;

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應更換換水箱配件總成。

　?、谒涑鏊z塞漏水：

　　--調整膠塞位置;

　　--如膠塞已老化或變形則應更換膠塞。

　　9)電熱水器維修：

　?、匍_關跳制：

　　--電熱棒生銹或老化導致漏電，此時應更換同規格的電熱棒;

　　--如是開關本身質量問題則應更換同規格的開關。

　　②電熱水器不熱水。如經查是電熱棒燒斷，此時應更換一根同規格的電熱棒。

　　10)抽油煙機維修：

　?、贆z查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時則應更換統一規格的電容;

　　②檢查電動機是否漏電，如時則應更換一個同型號規格的電動機;

　?、蹤z查電動機軸是否阻滯難轉動，如是則應對波絲加潤滑油;

　　④檢查電動機溫度保護器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護器。

　　11)空調器的維修：

　　①詢問住戶關于空調器的故障情況;

　　②檢查空調器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應查找處具體故障部位并進行相應的整改;

　?、塾^察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應進行相應整改;

　　④觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時應將接頭寧緊;

　　⑤用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環境溫度差不多，則說明空調器制冷劑不夠，此時應查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑;

　?、抻^察毛細管出口和蒸發器入口部分如有結霜，而其他部位有少量凝露或干燥無露，則表明空調器制冷劑不夠，系統有泄漏，此時應查找除泄漏部位并排除;

　　⑦用手摸干燥過濾器，正常適應比環境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時應更換干燥過濾器;

　?、嘤脧秃蠅毫Ρ頊y量空調器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說明空調器有泄漏，此時應查找出故障部位并排除?？照{器正常時的高低壓為(30℃時)：低壓為0.49~0.54 Mpa，高壓為1.17~1.37 Mpa;

　?、嵊勉Q形表測量運轉電流，比較測量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應分析產生的原因，并排除故障;

　　⑩全部工作完成后，啟動空調器試運轉，仍有故障則應繼續查找原因直至故障排除。

　　4.3具體安裝作業標準

　　4.3.1空調器的安裝

　　(1)窗式空調器安裝：

　?、僭诖翱诨驂Ρ谏祥_一個孔(如果有預留孔則不用重開)，其孔的大小由空調器的外形尺寸決定;

　　②根據空調器的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架;

　?、鄹鶕渭苈菟孜恢糜脹_擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架;

　?、軐⒋笆娇照{器安裝在支撐架上，務必使窗式空調器外殼室內側比室外高5~10mm;

　?、荽笆娇照{器的室外部分的上面應裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調器約20mm;

　?、抻密浥莼蛴才萁^緣材料塞住空調器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

　?、咴囘\轉窗式空調器，確認一切正常。

　　(2)分體式空調器的安裝：

　?、俑鶕彝鈾C的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應考慮室外機距 墻為250mm為宜);

　　②打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護管為原則，墻洞應向室外側向下傾斜;

　?、凼覂葯C組的安裝：

　　--用水平儀測量掛板是否平直，如平直則根據掛板上固定螺栓孔的位置在內墻上作出相應的記號;

　　--根據記號在內墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內裝入膠粒;

　　--重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板;

　　--掛上室內機組，務必使室內機組平直、牢固。

　?、苁彝鈾C的安裝：

　　--根據支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

　　--用膨脹螺栓固定支撐架;

　　--把室外機組安裝在支撐架上。

　　⑤室內外機組的管路連接：

　　--喇叭口連接時，一定要交兩管同心對正，然后用手螺母套入，最后用板手緊固。緊固時應一把扳手固定，一把扳手旋轉。緊固時應注意用力力度(φ16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了);

　　--管路轉彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應盡量減少管路彎曲次數;

　　--管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴。

　?、夼懦諝猓?/p>

　　--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連接管螺母;

　　--將液體閥的閥桿反時針轉1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到涼爽時則應迅速擰緊氣體連接螺母;

　　--全部打開液體和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥3圈，裝回液體閥的堵帽。

　?、呦到y檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止;

　?、鄬⒐苈?包括排水管)整理好，并把墻孔用橡皮泥堵住;

　　⑨試運轉：開機試驗，過3~5分鐘后應有涼風吹去，應無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應查明原因并排除故障。牽涉到產品質量問題則應及時請示主管退貨。

　　4.3.2給水管的安裝

　　(1)根據現場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

　　(2)安裝水管前的準備工作：

　?、俑鶕稑I戶安裝/維修通知單》領取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

　?、谳o助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

　?、劢栌盟璧墓霉ぞ?如三輪車、開牙機等)。

　　(3)給水管安裝要領：

　　①整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進水口處;

　?、诮o水管應盡量貼陰角、陽角或墻壁;

　?、劢o水管每米垂直偏差應<2mm，橫向偏差應<1mm(吊線尺量);

　　④冷、熱水管的安裝要求是：當冷熱水管上下平等安裝時，熱水管必須在冷水管上面;當冷熱水管垂直安裝時，熱水管應在冷水管面向的左側;

　?、萁o水管每兩米及拐彎處應加管碼固定;

　　⑥刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

　?、咴囁畷r應整個管路沒有一處滲漏水。

　　4.4作業完成后的處理標準

　　1)安裝/維修工作完成后，維修員工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑瓉頎顟B(位置)。

　　2)全部工作完成后，工程組員工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看，實驗次數不少于3次;同時要給住戶講解應注意的事項，如果住戶不滿意的地方(合理的要求)，則應及時進行整改直至住戶滿意為止。

　　3)確認一切正常后，機電處員工應禮貌地請住戶在《業戶安裝/維修通知單》上簽名確認。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，維修員工應根據《工程維修制作維修項目收費規定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。

　　4)工程組員工離開住戶家時，應禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

　　5)工程組員工回到工程組后要及時在《業戶安裝/維修通知單》上做好維修記錄，記錄內容包括：維修內容、所用主要材料、施工工時等，然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

篇2：電梯維修保養服務合同

　　電梯維修保養服務合同

　　合同編號：______

　　委托方：______受托方：______

　　單位名稱：______單位名稱：______

　　單位地址：______單位地址：______

　　法人代表：______法人代表：______

　　聯系人：______聯系人：______

　　聯系電話：______聯系電話：______

　　傳真：______傳真：______

　　開戶銀行：______開戶銀行：______

　　帳號：______帳號：______

　　簽訂日期：______簽訂日期：______

　　依據《中華人民共國合同法》的規定，對委托方電梯提供有償保養服務工作，為明確雙方的權利和義務本著公平、誠信、互惠互利的原則，特訂立本合同，以便共同遵守。

　　一、服務范圍

　　受委托方委托，受托方對安裝于______的___臺電梯提供維修保養服務。其中：

　　1、電梯型號___層站___規格___；___臺

　　2、電梯型號___層站___規格___；___臺

　　二、服務期限

　　本合同服務期限為______年___月___日至______年___月___日，共兩年。

　　三、服務方式和服務內容

　　1、在保養合同期內，受托方按每月派維保人員對委托方電梯例行巡檢保養不少于伍次，具體保養時間為每月15日。

　　2、受托方嚴格按照維保工藝，對電梯進行調整、檢查、潤滑、清潔等工作，以保證電梯正常運行。

　　3、在合同服務期內，電梯出現緊急故障時，受托方隨叫隨到，受托方接到委托方電梯故障電話通知后20分鐘內，維保人員趕到現場，及時排除故障。

　　4、在雙方簽訂合同后，受托方應委托方要求對其合同內的電梯免費進行一次全面調試檢修。

　　四、服務費用

　　根據服務范圍和服務內容，委托方應繳付維保費：

　　1、單價4000元/年/臺；

　　2、單價4000元/年/臺；

　　兩臺兩年總計16000元、大寫：人民幣壹萬陸仟元整

　　在維保合同期內，電梯如需要更換700元以下的配件，由受托方免費提供。700元以上的配件費由委托方支付。

　　五、付款方式

　　1、委托方在本合同生效后，認為受托方試用服務期兩月內優良，第一次付款為每年合同總價50%計4000元整。

　　2、余款在本合同服務期限內分4次支付，受托方與委托方每隔6個月辦理一次結算。

　　六、服務質量

　　1、受托方維保人員對電梯進行例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作，按照受托方《保養施工要求》進行。

　　2、受托方維保人員對電梯例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作質量，應達到國家標準GB7588的要求，并通過委托方所在地質量技術監督局年檢。

　　3、受托方維保人員每次對電梯例行巡檢保養工作和電梯故障維修工作，必須做維修、保養記錄。該記錄單由委托方具體負責人簽字認可后，作為合同執行記錄和服務質量、結算依據。

　　七、受托方責任和權利

　　1、幫助建立健全的管理制度。通過正常維修、保養，確保電梯的正常運行。

　　2、負責對需要更換的配件向委托方提出說明，在委托方同意后，受托方進行更換(材料費實報實銷或由委托方提供材料)。受托方有義務協助委托方計劃、采購、儲備配件及材料。

　　3、根據電梯中修、大修周期(三至五年)要求，按期提供中修、大修方案及計劃，供委托方參考、決策。

　　4、委托方要求受托方提供超越合同所列的服務內容時，所有支出應由委托方承擔，受托方以報價單形式經委托方簽署承諾后實施服務。

　　5、服務期限內，因受托方保養不到位而造成的設備損失或人員傷害，其損失由受托方承擔。

　　6、對委托方提供的技術資料、情報有保密的義務。

　　7、負責聯系委托方所在地質量技術監督局進行電梯年檢(年檢費用由委托方承擔)。

　　8、如合同到期需繼續履行，則優先履行并保證在原合同價位以下。

　　八、委托方責任和權利

　　1、負責建立健全正常的管理制度。

　　2、負責電梯每日巡檢，并作好巡檢記錄。(附件：《用戶日檢記錄單》)

　　3、在受托方的指導下，負責每周對電梯的主要安全裝置、主機油位、各部分潤滑情況和電梯運行情況進行檢查并做好記錄，對整個設備主要部位(廳門、轎廂、機房等)進行清潔工作。

　　4、負責提供電梯全套技術資料。

　　5、負責審定受托方的修理方案、計劃并及時予以實施，負責制定設備材料、備件儲備計劃。

　　6、負責協助受托方的保養工作。

　　7、負責將電梯機房、基站、層門的鑰匙交一套專管部門或專管員管理，其它部門和人員不得持有，以明確電梯的安全管理責任。

　　8、如委托方使用管理不當，或人為損壞，其責任界限由當地技術監督局鑒定確認，與之產生的費用由責任方負責。

　　九、本合同不承擔的項目

　　1、本合同所述產品的改造及附屬設備(如井道壁、井道工字鋼、井道燈、井道防水、井底隔離網、機房電源等)的一切翻新、修理、加裝、更換、清理或維修工程。

　　2、修理或更換工程中的土建工程。

　　3、各種因國家或政府機關命令、要求而修改的設備，或增加新標準附件工程。

　　十、違約責任

　　1、受托方在對電梯進行維保作業時造成電梯損壞，由受托方負責修好并支付全部的費用。

　　2、由于受托方原因，電梯不能正常運行或委托方工作不滿意，委托方有權單方終止合同并要求受托方對委托方由此造成損失進行相應賠償。終止合同需提前一個月書面通知受托方。

　　十一、其它約定

　　1、本合同自雙方代表簽署蓋章后生效。

　　2、本合同一式四份，委托方二份，受托方二份。

　　委托方(蓋章)：______受托方(蓋章)：______

　　法定代表簽字：______法定代表簽字：______

　　日期：______日期：______

篇3：酒店維修服務技巧培訓

　　酒店維修服務技巧培訓

　　主動、禮貌、熱情待客

　　知識全面有效溝通

　　最高效率建立信任

　　服務快速超越期望

　　靈活機敏始終如一

　　(一)工程服務技巧--主動、禮貌、熱情待客

　　工程部的工作雖然是一種不直接面對客人，但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修，當工程人員接到維修請求時，應在15分鐘之內達到現場，而你的快速就是你的熱情。一個優秀的工程維修人員，不只是他的維修技術的過硬，而更應該反映在的對客服務時的主動和禮貌。當你在無意中打擾了客人的休息，應該主動的向客人道歉。當要發生緊急維修時應該事先征得客人的同意。

　　(二)工程服務技巧--始終如一

　　客人當再一次來到本酒店，肯定是酒店內優雅的環境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人，作為酒店就應該始終保持酒店設施設備正常和有效運行。得不到保養的設備，變化不定的環境和不能正常運行的設備都會讓客人一去不返。要做到始終如一，就要把設備保養進行經?；念A防性維護。只有設備發揮出最佳功能，才能讓客人留連往返。作為一個優秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術的掌握和練習。如一次不周到的服務或客人需要維修的小件得不到維修，都會給留下不好的印象，如客人的密碼箱不能打開，求助于客房服務中心，服務中心立即通知工程部，維修人員也能很快趕到現場，但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應對辦法，雖然錯不在維修人員，但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

　　始終如一的服務能給客人留下美好印象，同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

　　(三)工程服務技巧--知識全面

　　不斷更新的技術就需要不斷對技術的熟悉和了解，一個優秀的工程技術人員應該達到一專多能，對知識要不斷的進行學習。客人來到陌生的城市，對周圍環境和設備使用都感到陌生。他需要通過服務員對這些進行了解。所以服務員要充分了解酒店設備的使用常識，才能很好的向客人介紹設備使用功能。如酒店程控電話交換機一般都綁定了IP電話，而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用，客人就會說電話打不出去而求助服務員，在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進行呼叫，客人在反復的撥打后還不能通話，客人就會出現一些投訴或抱怨。

　　作為一位優秀的服務員就應該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人，并建議客人撥打對方的固定電話，以免影響客人正常的聯系。所有這些只有當工程技術人員將新的技術自己充分的了解后才能很好的服務于客人。

　　(四)工程服務技巧--有效溝通

　　信息的及時反饋和溝通是保證優質服務的前提，在向客人介紹酒店設備怎樣使用時，要附帶把一些相關的注意事項和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時，龍頭的開取和涼、熱水的出水方向，使用電熱水壺時，電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息，更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

　　要及時的和客務中心取得聯系，如在對設備進行周期保養前，要事先征得客務中心的同意，并事先把這些信息通過客務中心把相關內容告知客人。