會計學院物業(yè)工作人員培訓方案

　　1.員工培訓計劃

　　為保證達酒店服務管理質(zhì)量要求，我們將采取嚴格有效的職工崗前崗位培訓，項目部將依靠zs集團五星級國賓酒店現(xiàn)有培訓機制分階段對項目各崗位職工開展相應規(guī)范服務質(zhì)量培訓，同時采取合格上崗的選擇方式，打造出一支優(yōu)秀專業(yè)的服務團隊，用以適應BJ國家會計學院物業(yè)服務管理需要。

　　2.員工培訓方式(分為入職、在職、管理層培訓)

　　物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，因此要想提高物業(yè)管理水平，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，必須堅持持久的專業(yè)技術和職業(yè)道德。

　　A.入職培訓

　　新員工加盟公司均須經(jīng)過為期3天的脫產(chǎn)培訓，培訓內(nèi)容主要包括：

　　(1)公司基本情況(公司性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展方向、管理項目、公司管理架構(gòu)、企業(yè)文化等);

　　(2)公司基本行政、人事制度;

　　(3)公司各部門主要工作職責;

　　(4)公司質(zhì)量管理體系;

　　(5)員工服務意識及服務理念;

　　(6)緊急突發(fā)事件處理;

　　(7)參觀公司管理項目。

　　B.在職培訓

　　員工通過在職培訓，不僅能掌握本崗位的工作內(nèi)容及工作職責，而且通過崗位輪訓，能熟練掌握相關崗位的工作職責和工作流程，從而達到一專多能的效果。在職培訓主要內(nèi)容包括：

　　(1)員工禮儀禮貌

　　(2)員工服務意識

　　(3)消防知識

　　(4)與客戶溝通技巧

　　(5)處理客戶投訴技巧

　　(6)緊急事件處理

　　(7)規(guī)范管理意識及技巧

　　(8)團隊意識培養(yǎng)

　　(9)質(zhì)量管理體系知識

　　(10)物業(yè)管理知識

　　(11)相關法律法規(guī)

　　(12)借鑒、學習先進公司管理經(jīng)驗

　　(13)物業(yè)管理服務流程

　　(14)員工行為規(guī)范

　　(15)員工崗位職責

　　(16)節(jié)能知識

　　(17)安全意識

　　C.管理人員培訓

　　為了滿足公司不斷發(fā)展的業(yè)務需要，同時也為了給公司每位員工提供很好的發(fā)展空間，公司鼓勵員工不斷進取，同時也給升職的員工提供以下培訓：

　　(1)管理技巧

　　(2)成本意識及成本控制

　　(3)壓力培訓

　　(4)財務管理知識

　　每次參加培訓后，公司會組織人員對培訓效果及培訓結(jié)果進行評估。

　　3.培訓內(nèi)容及目標

　　保潔員培訓科目

　　序號 培 訓 內(nèi) 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標

　　一 工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析) 每周一次 提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足

　　二 內(nèi)務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔

　　三 《清潔工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉保潔員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準

　　四 清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能,保持工作效率

　　五 清潔環(huán)保方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識,提升理論水平

　　六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序

　　七 緊急突發(fā)事件的處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力

　　維修技工培訓科目

　　序號 培 訓 內(nèi) 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標

　　一 工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流) 每周召開一次 提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗

　　二 內(nèi)務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔

　　三 《工程維修工作手冊》

　　《設備管理工作手冊》

　　《消防管理工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準

　　掌握基本的消防知識和設備管理知識

　　四 房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識,提升理論水平

　　五 小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍 每季度一次培訓考核 了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率

　　六 土建、機電、給排水、暖通等相關專業(yè)的基礎管理知識 每半年一次培訓考核 提升員工綜合能力及素質(zhì)

　　七 設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓和考核 檢驗員工實際操作能力,尋找差距。

　　八 技術大比武 每年一次 綜合評比,提高技能

　　三 人員管理

　　1. 招聘

　　物業(yè)管理中心人員的組成，主要骨干從公司抽調(diào)組成，其它人員則堅持執(zhí)行公開、公平、公正的三公原則對外招聘，公司奉行任人為賢，廣纜社會有志、有才、有德人士的用人制度。

　　公開招聘：公開向社會、單位招聘人才，擇優(yōu)錄取。

　　定點招聘：定點與區(qū)、市、職業(yè)介紹中心，勞動部門聯(lián)系掛鉤，招退伍軍人，保安學校畢業(yè)生擔任物業(yè)管理中心的保安員。

　　2. 崗位職責制度

　　物業(yè)管理中心內(nèi)部管理運作制度之一，就是實行管理人員崗位責任制，在制度上明確每個崗位的工作要求，工作責任、職權(quán)范圍，使得每項工作都有明確每個崗位的工作要求，工作責任、職權(quán)范圍，使得每項工作都有明確的指引，具體的要求，達到的效果，真正保證每星工作的實效性。另一方面崗位責任人，確保工作的落實。因保證了每一項具體的、細小的工作有落實、有執(zhí)行，從而保證了物業(yè)管理中心的整體工作的順利開展。

　　3. 考核與競爭

　　物業(yè)管理中心制定一整套完善的考核與競爭制度，并在質(zhì)量體系程序文件中有具體的要求。以便促進物業(yè)管理中心的工作不斷地完善、不斷地創(chuàng)新。

　　(1)考核

　　A.日考核：有物業(yè)管理中心部門經(jīng)理、班組長對責任人每日工作的檢查考核。

　　B.月考核：有物業(yè)管理中心總經(jīng)理對物業(yè)管理中心工作的檢查考核，公司本部對物業(yè)管理中心工作的檢查考核。

　　C.季度考核：由公司總經(jīng)理帶隊，公司各職能部門對物業(yè)管理中心工作的綜合考核。

　　D.年度考核：由公司對物業(yè)管理中心年度工作的全面考核和總結(jié)，并做出考核結(jié)論。

　　(2)競爭

　　管理人員 班組長競爭上崗制：實行競爭上崗，堅持能者上、平者讓，庸者下的原則，以保證人員素質(zhì)。

篇2：四種企業(yè)管理人員培訓模式

　　四種企業(yè)管理人員培訓模式

　　對于企業(yè)來說，通過培訓可獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。但對于企業(yè)管理人員的培訓到底如何進行？這里推薦幾種行之有的模式以供借鑒。

　　職業(yè)模擬培訓模式

　　職業(yè)模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財務經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓旨在讓受訓者身臨其境，以提高自身的適應能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營各種花卉，公司業(yè)務十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓者提供相應的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設計出特價優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)“紅包”，發(fā)出工資單，公司也對失職員工“炒魷魚”等等。但是，這些運作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票”。它只是讓受訓售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。

　　分級選拔培訓模式

　　美國柏克德公司，是從事基本工程建設的大公司，該公司的員工多達3萬余人，管理人員的培訓選拔具有與眾不同的特色。其程序表現(xiàn)在以下三個步驟:其一，公司從2萬多名管理人員和工程師中，根據(jù)其表現(xiàn)及綜合素質(zhì)首先選拔出5千人作為基層領導的候選人，隨后要求他們自學管理知識，并且分期分批組織他們參加40小時的特定訓練，再從這5千候選人中選拔出3千左右公司需要的基層領導人；其二，從這些基層管理人員中選拔出1100人參加“管理工作基礎”的培訓與考核，再從中選拔出600人并分別進行特定的崗位專業(yè)訓練，讓其擔任各專業(yè)經(jīng)理的職務；其三，再從這些專業(yè)經(jīng)理人員中挑選出300人，經(jīng)過十分嚴格的考核訓練，以補充高層經(jīng)理的需要(包括各公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等)。

　　職務輪換培訓模式

　　職務輪換的主要目的旨在拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。通過各種不同崗位的職務輪換，使受訓者全面掌握企業(yè)各種職能的管理知識和藝術。職務輪換的表現(xiàn)形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務輪換。日本豐田公司每五年對各級管理人員進行一次職務輪換，調(diào)換幅度為5%左右，調(diào)換的工作目標通常是本單位相關部門。

　　案例評點培訓模式

　　企業(yè)管理人員培訓最為關鍵的是決策能力的培訓，而案例評點培訓正是提高管理人員決策藝術及其分析和解決問題的能力的有效培訓模式。案例評點培訓的程序有三：

　　一是案例的遴選。

　　培訓師選擇案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構(gòu)案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題并提出解決問題的手段。

　　二是實際角色分析案例。

　　培訓師將案例發(fā)給學員并提出問題讓學員預習案例；在粗略提示中引而不發(fā)，含而不露；然后要求學員進入角色，在獨立分析思考問題的基礎上拿出解決問題的方案和辦法；隨后進行課堂發(fā)言，在交流中培訓師引導發(fā)言，鼓勵交鋒，提倡創(chuàng)新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學員的實踐經(jīng)驗，又體現(xiàn)了學員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。

　　三是進行案例的點評和升華。

　　同一案例，由于學員能力、經(jīng)歷和水平不同，可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問題的方法可能多達幾十種。實際上現(xiàn)實社會經(jīng)濟生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案，也沒有一種凝固不變的結(jié)論。因此，培訓師在進行案例評點時要注意激發(fā)學員去思考，去探索，去創(chuàng)新。這樣，在評點中，要結(jié)合學員的實踐；要注意每一方案的閃光點；要啟發(fā)學員去聯(lián)想、對比、創(chuàng)新；不要把結(jié)論約束在某一方案的窄巷里。總之，讓學員從多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問題，使點評升華。使學員有顯著提高。

篇3：物業(yè)服務人員全員培訓方案

　　物業(yè)服務人員全員培訓方案

　　一、培訓方針：

　　"全員培訓，全程考核"。

　　二、培訓目標：

　　通過培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務技能和管理服務水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

　　三、培訓內(nèi)容

　　(一)新員工入職培訓

　　1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標；

　　2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；

　　3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓；

　　4、軍訓與參觀學習。

　　(二)崗位專業(yè)技能培訓

　　1、基本技能培訓：相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等；

　　2、新技術(能)培訓：智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等；

　　3、素質(zhì)提高培訓；

　　4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽；

　　5、操作層自我開發(fā)培訓；利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。

　　(三)新政策、新理論培訓

　　物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

　　四、培訓計劃

　　(一)培訓的形式

　　入職培訓

　　目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

　　內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

　　時間：入職前一月。

　　◇方法：

　　講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

　　旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

　　實習：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

　　考核：培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

　　在職培訓

　　目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

　　培訓內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

　　◇方法：

　　研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。

　　案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結(jié)。

　　講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

　　外出學習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

　　考核：培訓結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

　　(二)安保組培訓

　　◇內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

　　實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。

　　角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。

　　(三)工程維修部培訓

　　◇內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會，各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎知識等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

　　小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大學參考、歸納。

　　現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。

　　(四)保潔組、綠化組培訓

　　◇內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

　　現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　◇培訓考核：

　　筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

　　評比法：指導者對培訓者進行評分。

　　操作法：實地操作測試。

　　(五)會所服務培訓

　　◇內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

　　現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學習。

　　角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己感受。