物業保潔體系建立講義(2)

　　第二部分：保潔管理的策略

　　(50分鐘)

　　了解了住宅小區保潔工作的目標，就要制定住宅小區保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應起到的作用。

　　住宅小區保潔工作應發揮以下兩個方面的作用：

　　1、保證每天對住宅小區內的清潔范圍進行例行清潔，定期進行害蟲消滅，消滅衛生死角，保持小區日常保潔率達到100%。

　　2、對臨時出現的清潔衛生問題及時處理，以便盡快消除其影響以確保小區保潔率達到98%以上。

　　也就是說，住宅小區保潔工作應起到“以例行保潔為主，以隨機保潔為輔”的兩方面的作用。

　　而住宅小區保潔管理策略所立足的基礎是：針對造成清潔衛生問題的原因，人為地、最大限度地清除各類清潔衛生問題。

　　策略1：建立并完善住宅小區及時有效的日常保潔管理體系。

　　策略2：在住宅小區內人流高峰期加強管理控制。

　　策略3：在住宅小區內人員聚集較多的地點加強管理控制。

　　策略4：引導住戶培養共同維護住宅小區的清潔衛生。

　　制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進行具體工作的實施。因住宅小區內的保潔工作涉及的范圍和內容非常復雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管;大至整個小區內的室外公共地面，小至住戶信箱--凡是住戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內。

　　而對不同保潔對象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機;清掃馬路要使用掃把;清潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要根據保潔管理策略實施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內容。

　　一、住宅小區保潔工作涉及的范圍：

　　住宅小區保潔工作涉及的范圍是由住宅小區自身的特點決定的，不同的小區可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區、別墅區或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列：

　　1、建筑物內

　　樓房內及室內商業娛樂設施內的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門窗、天花、墻面、燈、單元防盜門、公共衛生間;電梯間和電梯內;集中信箱：消防栓：水箱：公共庫房、設備房、停車房、管道井等等。

　　2、建筑物外

　　小區內大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱(筒);雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂配套設施、中心花園、噴水池、天臺等。

　　A、住宅小區每天的保潔工作內容：

　　(1)清運垃圾、清洗垃圾箱(筒)。

　　(2)清掃建筑物內公共走廊、樓道(公共衛生間)。

　　(3)清掃小區內大小道路。

　　(4)清掃小區內各自行車停放處。

　　(5)清掃綠化帶、中心花園。

　　(6)清掃露天娛樂配套設施。

　　(7)擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。

　　(8)清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信箱。

　　B、住宅小區每周的保潔內容：

　　(1)清掃樓道內墻面、天臺、天花、雨水井、明溝。

　　(2)清洗噴水池、小溪河底(冬季一月一次)。

　　(3)建筑物公共地面打蠟。

　　(4)老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅(根據活動及生長規律時間而定)。

　　以上內容的保潔標準，如幾天清潔一次，什么時間清潔、清潔到什么程度，可由各物業管理公司根據各自的實際情況制定。

　　由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消滅污跡必須隨時遵循的原則。

　　3、保潔崗位的設置。

　　保潔崗位的設置首先要找出保潔難點，例如：

　　(1)小區主要出入口。

　　(2)小區商業娛樂配套設施主要出入口。

　　(3)小區露天娛樂設施內。

　　(4)小區內餐飲設施門口。

　　(5)銷售部門口。(如有)

　　(6)垃圾收集點。

　　(7)小區內偏僻處。

　　(8)公共衛生間。

　　(9)建筑物的犄角旮旯處。

　　找出了保潔難點后，保潔崗位的設置主要采取劃分責任區的形式進行，它的劃分應充分考慮住宅小區保潔工作涉及的范圍、內容、保潔難點以及住戶的活動規律來確定，形式可采取：

　　a、每個責任區應包含有一定的保潔難點，并配有一定數量的室外和室內非保潔難點的公共場所。

　　b、劃分片區時注意每個片區中應盡可能平均分配保潔難點。

　　c、如片區內的保潔難點較集中，則此片區的面積應少于其他片區的面積，或包括的室內和室外非保潔難點的公共場地相對其它片區少。

　　d、如條件允許，銷售部門口應設專職保潔崗位。

　　保潔崗位設置完成后，保潔員的崗位職責也同時明確了。

　　二、保潔員的崗位職責：

　　1、保潔員根據崗位、任務、時間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的內的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區內保潔難點出現的問題。

　　2、保潔員在進行日常工作的同時，在關注周邊的治安狀況，綠化和物業完好的狀況發現異常有固定的渠道報告。

　　3、各級保潔管理人員除日常工作外，還要負責巡視責任片區的保潔狀況，重點巡視各保潔難點。

　　三、保潔員的排班

　　保潔員的排班應遵循以下原則：

　　1、保潔員的排班時間應綜合考慮保潔員的用餐、休息、學習及住宅小區住戶活動規律等因素。

　　2、清掃樓道、走廊、小區主要馬路以及小區主要出入口應安排的住戶進出較集中的時段以前，既給住戶一個保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。

　　3、各保潔難點每天的例行清掃不應少于2次，并保證能經常巡視保潔難點的清潔衛生狀況。

　　4、住宅小區的主要出入口和小區內商業娛樂設施的主要出入口的例行清掃每天不應少于2次。

　　5、收集垃圾每天應不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應安排在住戶丟垃圾較集中的時段后，以避免垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅，影響環境衛生。

　　6、住戶戶外活動較集中的時段及商業娛樂配套設施開放的時段，保潔員的工作應持續到活動結束后，以保證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。

　　7、遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

　　四、住宅小區內垃圾箱(筒)的設置

　　保潔崗位設置以后，是否就能保證沒有清潔衛生問題呢?

　　答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經常會發現住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時間后，才仍到地上。這說明了除垃圾中轉站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應在小區內設置區內垃圾箱(筒)。

　　那么，如何設置區內的垃圾箱(筒)呢?

　　我們曾經聽說過或新眼看到過這種現象：

　　有些住宅小區的垃圾箱(筒)做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱(筒)中，盡管此地僅離垃圾箱(筒)不到2米遠。

　　有些住宅小區的垃圾箱(筒)剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。

　　其實，這種現象在不少的住宅小區中都出現過。由此可見，區內垃圾箱(筒)的設置不是簡單的問題。而應該把握的原則是：

　　1、住宅小區內的保潔難點處應設置區內垃圾箱(筒)。

　　2、區內垃圾箱(筒)的形狀，顏色應鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。

　　3、區內垃圾箱(筒)的大小應按照每10-15戶一個的原則配置。

　　4、區內垃圾箱(筒)設置的位置應方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設置在樓梯底或小區內偏僻的圍墻邊。

　　5、區內垃圾箱(筒)的位置應便于保潔員清理。

　　6、市政垃圾中轉站的位置應設置在小區較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區內兜圈或行駛過久。

　　五、保潔員的素質要求

　　保潔員的素質要求包括基本素質要求，業務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下：

　　1、基本要求：

　　A、體檢合格;

　　B、初中或初中以上畢業;

　　C、語言表達清楚。

　　2、業務要求：

　　A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序;

　　B、熟練使用各類清潔衛生工具和物品;

　　C、熟悉各類清潔和衛生工具和物品的維護，保養和注意事項;

　　D、熟悉面對蓄意制造衛生問題的交涉手段和用語;

　　E、熟悉緊急情況報告渠道并熟記火、匪報警電話;

　　3、思想、紀律：

　　A、遵守國家法律、法規;

　　B、明確崗位紀律、行為規范;

　　C、明確違反公司紀律的懲罰條例;

　　D、明確獎勵條件。

　　六、引導住戶建立保潔意識

　　大家想一想清潔衛生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的?

　　有的住戶丟棄垃圾時，經常隨手一丟，沒丟到垃圾箱(筒)中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個煙頭;有的住戶飼養的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區內的保潔率指標就會受到影響。

　　由此可見，住宅小區保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區的保潔工作，就需要做以下工作。

　　1、制定住宅小區清潔衛生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發放到每戶住戶家里，并在小區內設專欄公布。

　　2、定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區的保潔工作，加強住戶的保潔意識。

　　3、對沒有養成良好清潔衛生習慣或有意破壞小區清潔衛生的住戶應采取不正面批評，而是當面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規范用語。

　　4、消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發生。

　　5、通過多種形式的社區活動，引導住戶共同維護小區的清潔衛生，共創良好的社區環境。

　　七、建立住宅小區保潔工作的跟蹤檢查制度

　　保潔工作是日復一日，年復一年的，因此，隨時保持此項工作的專業人員的高度投入狀態和各項設施、設備和工具的正常工作狀態是非常必要的。所以，建立住宅小區保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內容如下：

　　1、除專業保潔員外，物業管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責中明確，要關注小區的清潔衛生狀況，養成隨手處理一般清潔衛生問題的習慣。

　　2、建立各級保潔崗位檢查監督制度，不定期(最少一月兩次)全面檢查住宅小區的整體清潔衛生狀況，特別關注保潔難點。

　　3、定期測試，檢查保潔員對業務要求和思想紀律要求的熟悉程度，結果與工資和獎金掛鉤。

　　4、定期檢查、更換和補充小區清潔衛生設備、設施、工具和物品。

　　5、定期走訪住戶，了解其對小區清潔衛生狀況和對保潔工作的意見和建議。

　　6、對突發清潔問題的處理后要及時總結、修改，補充原有的管理程序和作業指導書，并作為公司培訓的教材。

　　(休息15分鐘)

篇2：保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬┵|量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　?。ǘ┵|量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇3：PM物業保潔保綠質量管理體系培訓

　　PM物業保潔保綠質量管理體系培訓

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主(客戶)至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主(客戶)提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主(客戶)認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　　(一)質量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　(二)質量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。