物業保潔培訓:家庭清潔技巧

　　家 庭 清 潔 幾 大 技 巧

　　☆地毯：去口香糖先冰凍

　　陳女士準備在春節前將家里去年添置的地毯好好清洗一番。除了咨詢清洗地毯的價位，她還請教了日常生活中地毯清潔方面的注意事項。我們告訴她，地毯最主要是要注意減少灰塵，不能不換鞋就進屋，但也不能光著腳或穿著襪子在屋子里走，因為地毯的毛質具有吸附性，腳上的汗會被吸附到地毯上，增加清洗的困難，同時也會繁殖細菌。

　　由于地毯底部容易生寄生蟲，對人體有影響，地毯必須定期消毒。尤其是人一天呆的時間比較長的臥室，由于日照的時間一般相對較短，寄生蟲繁殖又比較快，更需要定期消毒。

　　此外，有口香糖粘在地毯上時，不要用硬物去刮，這樣會損傷地毯上的毛質。由于溫度越高，口香糖的粘性會越大，越不容易取下來，所以可從冰箱拿一塊冰敷在口香糖上，待口香糖凝固后再將其取下。

　　另外一位李女士說，她家客廳鋪的全是木地板，最近她買了一塊兩平方米的地毯放在進門處，但很快就臟了。特別是下雨天帶進的水和泥，讓地毯變得很不干凈。她想自己動手清洗這塊小地毯，但又不知道該注意些什么。

　　我們首先建議她買一塊易洗易干的纖維或橡膠的防塵墊放在屋外，使人在進屋前對鞋底的臟物做一番清潔，將水和泥盡量留在這塊防塵墜上，以減少對地毯的水洗次數。小地毯可以取下來放到衛生間里清洗，但不能用堿性太強的洗衣粉之類的清洗劑，而要用專門的“地毯清潔劑”均勻涂在地毯上，然后用軟刷去清潔。最后用清水沖干凈，放到陽臺上太陽不能直射的地方晾干。

　　☆復合木地板：半年上一次蠟

　　陳小姐今年裝修時全裝上了復合木地板，她覺得復合地板比較好保養。她問，這種地板清潔時是不是可以隨便點，也不需進行特別的保養。

　　我們告訴她，這種認識其實是錯誤的，復合地板雖然不像一些木地板那樣需要小心呵護，但也需定期上蠟，拖地板時雖然并不要求是全干的拖把，但也不能沾太多的水，而且也不能用硬物去刮地板表面留下的一些臟物，否則表面就會被磨損，除了影響外觀，還會影響它的使用壽命。復合木地板也需每隔半年左右的時間上一次蠟。此外，復合木地板要特別注意不能將油灑在上面，避免因為太滑而摔傷。

　　☆紗窗：用毛刷兩面刷

　　袁小姐昨日爬上二樓的窗外去擦洗家里的紗窗，可擦了半天，還是沒擦得干凈。我們告訴她，紗窗一般要拆下來清洗。而且很多人都是洗了一面后，再翻過來洗另一面，結果原來洗干凈的一面又被弄臟。正確的方法應該在清洗時，在沾水前就用毛刷直接沾清洗劑來回刷洗紗窗兩面，然后再用水沖洗。而且在用水沖洗時，如有條件，最好用25℃到40℃之間的熱水沖洗，這個溫度下清洗劑的去污能力最強。

　　☆不銹鋼家具：多擦不銹鋼光亮劑

　　陳先生家買了兩年多的不銹鋼床，最近變得有了一些銹斑，我們告訴他，對于這種不銹鋼的家具，要經常擦拭不銹鋼光亮劑，比如門的不銹鋼拉手、不銹鋼制的推拉門等都不能用水去擦，否則就會發黃變黑，損壞得更快。

　　☆大理石臺面：沾不得油

　　陳先生家的大理石臺面裝上半年多了，放油的地方滲出的油在臺面上形成了一個黑色的圈。我們告訴他，大理石臺面使用前要做深層護理即防水、防油、防污處理。在沒做護理的情況下，如果油漬留在臺面上時間不是特別久，可以用大理石的除油劑去除，如果時間太久，藥水處理也比較難，只能拆下來請專業清潔公司重新翻新，之后再作臺面深層護理。

　　☆電視機：最好用酒精或凈布擦

　　電器的清潔，幾乎每天都要碰到。趙小姐打進電話問，清潔這些帶電的東西需要注意那些事項。

　　其實，清潔電器時，最好先斷掉電源，以盡量避免危險發生。不能用抹布沾水擦拭電視機，以免水滲進內殼，造成電源短路，影響使用壽命。最好用揮發較快的酒精擦拭，或使用凈布、餐巾紙擦拭。

　　對于冰箱使用久了后，盡管經過清洗，仍然會有的那股異味，可以用少量白醋放在清洗干凈的冰箱里擦拭一遍后，再關緊門，幾分鐘后打開冰箱門散氣，就可以去除異味。此外，還可以用桔子皮的里層在冰箱內殼反復擦拭，幾分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。

　　清洗屋頂的吊燈要特別注意斷掉電源，同時還要防備使用時間長的玻璃燈具發生炸裂。對燈具的金屬部件也要注意不要用水擦拭，以免生銹。

　　☆硬質墻面的保養

　　硬質墻面與硬質地面的保養有所不同，因為墻面磨擦少，主要是灰塵、水珠等污垢，如在大廳，則主要是灰塵。清潔保養方法是每天擦去表面浮灰，定期用噴霧蠟水清潔保養。該蠟水既有清潔功效，又會在表層形成透明保護膜，更方便日常清潔。而衛生間的墻面則應定期使用堿性清潔劑清潔，洗后一定要用清水洗凈，否則會使表面失去光澤。

　　☆貼墻紙墻面的保養

　　定期對墻紙墻面進行吸塵清潔，注意要將吸塵器換吸頭，日常發現特殊臟跡要及時擦除，對耐水墻面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可;對于不耐水墻面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦，總之是要及時除去污垢，否則時間一長會留下永久的斑痕。

　　☆其他技巧

　　擦拭家具應使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕：(1)可用煤油或酒精花露水溶劑來擦拭;(2)用軟木蘸取茶汁擦拭。

　　家具恢復光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復光澤。漂亮的白家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。

　　用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內部(柜櫥類)，把柜門關緊，待牛奶冷卻后取出，家具內原有的異味就會消失。

　　家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢?用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭去除。

　　存放小零碎的抽屜，清理一次非常麻煩，每次都要一件一件取出擦拭。其實，你若把吸塵器吸口用塑料窗紗或紗布蒙住，然后，直接伸進抽屜里吸塵，就可大大簡化以上的煩瑣過程。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業衛生保潔管理培訓

　　物業衛生保潔管理培訓

　　培訓目的：

　　了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心

　　培訓內容：

　　清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法

　　培訓對象：

　　物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶

　　清潔衛生管理

　　一、清掃保潔作業流程與質量標準

　　工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年

　　質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業要求

　　1、垃圾中轉站清潔

　　（1）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；

　　（2）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；

　　（3）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；

　　（4）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；

　　（5）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；

　　（6）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；

　　（7）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；

　　（8）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　　（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　　（2）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；

　　（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　　（4）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。

　　3、垃圾收集清運處理

　　（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；

　　（2）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　　（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　　（4）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；

　　（5）配合做好垃圾清運工作。

　　4、垃圾存放管理要點

　　無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：

　　（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；

　　（2）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；

　　（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；

　　（4）容器要有蓋，以防止異味散發；

　　（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　　（6）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業

　　（1）垃圾收集作業。

　　①作業前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　　②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　　③樓內垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　　⑥外圍垃圾的收集先遠后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　　⑦外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑧垃圾運到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；

　　⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；

　　⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。

　　（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　　（3）垃圾房的清潔要求。

　　①無堆積的垃圾；

　　②垃圾做到日產日清；

　　③所有垃圾集中堆放在規定堆放點，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；

　　④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；

　　⑤垃圾房保持清潔，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；

　　⑥按要求做好垃圾袋裝化。

　　6、住宅區垃圾收集作業

　　公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。

　　（1）垃圾收集作業要求。

　　①每天早上8：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　　②每天早上8：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　　③樓內設有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　　⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；

　　⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；

　　⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；

　　⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；

　　⑩協助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。

　　（2）垃圾房的清潔要求。

　　①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；

　　②用清潔劑清洗垃圾房內外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；

　　③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；

　　④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；

　　⑤關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　　⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　　⑦做好每日垃圾清運的記錄。

　　（3）清運善后的檢查標準。

　　①清運及時；

　　②清運率100%；

　　③周圍無污垢、無積水；

　　④清運后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；

　　⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內保潔作業要求

　　1、衛生間保潔

　　每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設備保潔

　　照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫保潔

　　地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內保潔三級檢查

　　1、樓內保潔三級檢查制度

　　（1）“三查”制度。

　　①員工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；

　　②領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；

　　③主管抽查：由主管或會同有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　（2）“三檢”方法。

　　①視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；

　　②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；

　　③嗅檢：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法

　　3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法

　　4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業要求

　　辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。

　　室外保潔操作

　　項目項目及內容保潔要求實施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次

　　3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水

　　4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見

　　5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現

　　3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢

　　5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區外圍保潔作業與檢查

　　1、住宅區外圍保潔的作業要求

　　（1）道路、外圍、公共設施清潔。

　　①刷子擦拭建筑物外圍車輛進出通道、人行道，每日兩次；

　　②路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；

　　③擦拭照明燈具每周一次；

　　④清理垃圾房內外，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　　（2）保安崗亭清潔。

　　①清洗崗亭玻璃窗每周一次；

　　②沖洗崗亭外墻每月一次；

　　③擦拭崗亭每日一次；

　　④抹凈崗亭內桌、椅每日一次。

　　（3）綠地清潔。

　　①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　　②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；

　　③清理枯枝落葉，每日一次。

　　（4）自行車房清潔。

　　①清掃自行車房內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；

　　③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。

　　（5）停車場清潔。

　　①清掃停車場內地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清除停車場內地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；

　　③沖洗停車場內地面每周一次。

　　（6）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　道路、外圍、公共設施

　　1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光

　　4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢

　　3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗亭

　　1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬

　　2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬

　　1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場

　　1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內是否有異味