大區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范

　　(一)素質(zhì)要求

　　1、競業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞;

　　2、對網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感;

　　3、有一定的文字處理能力(60字/分);

　　4、能較熟練的處理圖形文件(熟練掌握PHOTOSHOP等軟件);

　　5、熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進行網(wǎng)頁設(shè)計、制作(DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件)。

　　(二)工作范圍

　　1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。

　　2、網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。

　　3、網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。

　　4、網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。

　　5、更新網(wǎng)站。

　　(三)常規(guī)工作

　　1、每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。

　　2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。

　　3、每天下班本機備份當(dāng)天所做內(nèi)容。

　　4、每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。

　　5、每周末清潔使用設(shè)備。

　　6、網(wǎng)站主頁每日更新。

　　7、信息中心時時更新，標(biāo)記日期、時間。

　　8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。

篇2：物業(yè)公司顧客滿意度控制作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)公司顧客滿意度控制作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　為準(zhǔn)確獲取顧客對公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度方面的信息，以作為公司檢討、糾正、預(yù)防、改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，從而達到滿足顧客要求的目的。

　　2.0適用范圍

　　適用于對顧客提出的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)收費等事項的滿意度進行控制。

　　3.0定義

　　顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

　　4.0職責(zé)

　　4.1管理處負責(zé)《顧客意見征詢表》的復(fù)印、發(fā)放、回收和組織回訪。

　　4.2品質(zhì)保證部負責(zé)對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統(tǒng)計分析報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后在公司網(wǎng)上發(fā)布，必要時開出《糾正/預(yù)防措施要求》。

　　4.3公司各責(zé)任部門根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果組織進行顧客不滿意、滿意程度降低或目標(biāo)未達到等的原因分析，并制定相關(guān)的糾正/預(yù)防措施。

　　4.4 公司實行首問責(zé)任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門并跟蹤處理。

　　5.0內(nèi)容

　　5.1信息收集

　　5.1.1顧客主要從以下幾個方面來評價公司的服務(wù)質(zhì)量：清潔衛(wèi)生、消殺綠化、電梯管理、空調(diào)管理、車場管理、治安消防、維修服務(wù)、公共照明和社區(qū)文化等。

　　5.1.2顧客意見調(diào)查在每間隔半年內(nèi)進行一次，調(diào)查對象為管理處所轄范圍內(nèi)的所有業(yè)戶。

　　5.1.3管理處負責(zé)于調(diào)查月的10日前完成《顧客意見征詢表》的復(fù)印和發(fā)放，于當(dāng)月的25日前完成所有《顧客意見征詢表》的回收，并將回收的《顧客意見征詢表》送交品質(zhì)保證部進行統(tǒng)計分析。

　　5.1.4公司實行首問責(zé)任制，各部門對接收到的顧客滿意（包括滿意、抱怨、投訴等）的信息應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門并跟蹤處理。

　　5.2信息分析與處理

　　5.2.1《顧客意見征詢表》回收率達90%以上時，該次顧客滿意度調(diào)查方為有效。

　　5.2.2品質(zhì)保證部負責(zé)對管理處回收的《顧客意見征詢表》進行統(tǒng)計分析報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后在公司網(wǎng)上發(fā)布。

　　5.2.3品質(zhì)保證部在統(tǒng)計分析時，應(yīng)將顧客意見進行匯總、并將不滿意項做出圖表進行比較，對低于質(zhì)量目標(biāo)中客戶滿意度指標(biāo)的、顧客提出不滿意的和與上次調(diào)查結(jié)果相比滿意度降低的項目，應(yīng)視情況開具《糾正/預(yù)防措施要求》至相關(guān)責(zé)任部門。

　　5.2.4 管理處應(yīng)在收到統(tǒng)計分析結(jié)果后及時組織對提出不滿意項或其它建議的業(yè)戶進行回訪，并將擬采取的整改措施與業(yè)戶溝通。

　　5.2.5相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)組織相關(guān)部門或人員進行原因分析，制定糾正/預(yù)防措施經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

　　5.2.6責(zé)任部門負責(zé)人應(yīng)監(jiān)督糾正/預(yù)防措施的實施進度及效果，品質(zhì)保證部在糾正/預(yù)防措施完成后組織效果驗證。

　　5.3顧客投訴處理

　　5.3.1公司實行首問責(zé)任制，各部門、管理處在收到顧客投訴信息后應(yīng)及時準(zhǔn)確填寫《顧客投訴處理記錄》交部門負責(zé)人確認該投訴處理主要責(zé)任部門，同時將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交該責(zé)任部門組織處理。

　　5.3.2責(zé)任部門負責(zé)組織各相關(guān)部門、人員對顧客投訴事項的發(fā)生進行原因調(diào)查及分析，根據(jù)公司的實際情況并充分考慮顧客的要求后制定可行的糾正/預(yù)防措施并實施，同時回訪顧客直至顧客滿意。

　　5.3.3對于顧客的有效投訴的處理參照《事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施》執(zhí)行。

　　6.0相關(guān)文件

　　《事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施》

　　7.0記錄

　　《顧客意見征詢表》

　　《顧客投訴處理記錄》

篇3：助力車、摩托車出入控制作業(yè)程序

　　1、目的:

　　規(guī)范投資廣場內(nèi)助力車、摩托車出入控制管理,預(yù)防失竊事故發(fā)生。

　　2、適用范圍:

　　所有進出投資廣場的助力車、摩托車均按本程序進行管理。

　　3、工作職責(zé):

　　3.1保安隊主管負責(zé)制定具體實施程序并進行督導(dǎo),對助力車、摩托車出入管理負主要責(zé)任。

　　發(fā)生車輛失竊或人為損壞事故按公司瀆職行為處罰規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3.2保安隊領(lǐng)班在主管領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本程序具體實施安排,并負責(zé)經(jīng)常性檢查當(dāng)值保安員工作,進行日常考核,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理或逐級上報,處理失當(dāng)或未及時處理造成的后果由其負全部責(zé)任。

　　3.3西大門保安員負責(zé)執(zhí)行本程序,按本程序所述要求認真做好登記、發(fā)牌、核對、放行等各程序的工作,確保萬無一失。屬當(dāng)值保安失職造成車輛丟失或損壞的,由其負全部責(zé)任。

　　4、工作程序與制度

　　4.1助力車、摩托車一律從西大門非機動車出入口出入,其他各門崗保安負責(zé)及時杜絕無序通行現(xiàn)象,對臨時停放于主樓前或廣場外的車輛,南門崗保安及大堂崗保安,巡值保安均有責(zé)任進行提醒、指引其統(tǒng)一由西大門進入專用車場停放;對拒不進場停放的,應(yīng)當(dāng)即口頭申明不對失竊和損壞負任何責(zé)任,對亂停亂放的車輛,當(dāng)值保安有權(quán)禁止其停放或強制搬離現(xiàn)場,確保整個廣場車輛停放有序、整齊、安全。

　　4.2助力車、摩托車經(jīng)由西大門進入時,當(dāng)值門崗保安應(yīng)提前示意其減速緩駛并在非機動車出入口停下,接受登記后當(dāng)值保安發(fā)放停車牌,當(dāng)值保安應(yīng)詳細記錄存車牌號及對應(yīng)車型、顏色等資料后方可放行。

　　4.3肋力車、摩托車經(jīng)由西大門出門時,門崗保安應(yīng)提前示意其減速緩駛停靠在非機動車出入口,出示并交還與存車牌。當(dāng)值保安認真核對登記資料,情況一致后方收回存車牌予以放行。

　　4.4車輛出門經(jīng)核對資料與原始記錄不符合,當(dāng)值保安應(yīng)拒絕放行并報告領(lǐng)班處理,領(lǐng)班應(yīng)立即要求原記錄人到現(xiàn)場核實,屬記錄錯誤的由領(lǐng)班、原記錄人、當(dāng)值保安認真仔細核對并簽字后放行;屬與原始記錄不符的,應(yīng)暫扣其車輛,明顯有誤或無存車牌的,應(yīng)扣押其車輛及駕乘人員,報告主管。

　　4.5對確屬丟失存車牌的車輛,當(dāng)值保安無權(quán)放行,應(yīng)報告主管處理。主管應(yīng)要求車主提供其單位或所在部門有效證明(或原始購車發(fā)票),在登記資料上簽字,并賠償存車牌工本費后方可予以放行。

　　4.6對無任何正當(dāng)理由,存車牌與原登記資料不符或無存車牌,車載物品來源不明的,當(dāng)值保安一律按本程序及《貨物出入作業(yè)程序》予以扣押,交領(lǐng)班或主管處理。強行沖卡的以盜竊行為處理,當(dāng)值保安應(yīng)立即制止并報主管處理。

　　5.0支持文件

　　5.1車輛出入登記表

　　5.2貨物出入控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　5.3西大門保安崗位責(zé)任