1、目的：監(jiān)控小區(qū)各部位,特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況,確保出現(xiàn)異常情況能及-時處理。
2、范圍：小區(qū)監(jiān)控中心值班人員
3、操作規(guī)程
(1)崗位要求
A. 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。
(2)禮儀
A. 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時,應(yīng)主動起立和讓座。
B. 接聽電話和可視時,務(wù)必在三響內(nèi)接聽。
C. 拿起聽筒先說:“您好,監(jiān)控中心”,語氣要平和,通話完畢后應(yīng)說:“再見”,不得用力摔聽筒。
D. 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時間不超2分鐘。
(3)操作程序
A. 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
B. 值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。
C. 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,迅速上報主管或工程部。
D. 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置,手動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
E. 當(dāng)出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位,再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
F. 當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報警時,立即通知巡邏保安和工程人員處理。
G. 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。
H. 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。
I. 配合工程部人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。
J. 為保證監(jiān)控室專線報警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控專線報警電話。
K. 值班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。
L. 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。
M. 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。
篇2：住宅小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程
住宅小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程
1、啟動監(jiān)控中心電腦系統(tǒng)
1.1單擊“windows95菜單“開始”中“程序”選項。
1.2再單擊“kinguard”，啟動kinguard2000-SB監(jiān)控中心軟件。
1.3彈出值班員登錄窗口。
2、值班員登記
2.1輸入值班員代碼(初始代碼為kinguard)。
2.2輸入值班員口令(初始代碼為kinguard)。
3、打開線路接警程序，并通過接警線路狀態(tài)燈判斷接警程序中否正常。
3.1檢查接警卡連接接警電話線的情況，并將接在電話線路上的接警程序打開。
3.2接警程序正常開啟，線路接警程序自動進(jìn)入線路自檢狀態(tài)，狀態(tài)指示燈將由灰變藍(lán)。
3.3接警線路狀態(tài)燈代表的含義：
(綠燈)接警程序以打開，接警線路空閑
(紅燈)接警線路接收到振鈴，摘機(jī)接警
(紅燈閃爍)正在對接警線路進(jìn)行監(jiān)聽、數(shù)字錄音
(藍(lán)燈)接警線路檢查
(黃燈)接警線路有故障
(灰燈)接警線路關(guān)閉或接警程序故障，若程序自動關(guān)閉，需要重新啟動計算機(jī)。
3.4電池電壓較低時，值班員應(yīng)及時電話通知住戶。
3.5辦理交接班時，接班人員應(yīng)點取電腦窗口“模擬試驗”按鈕，以判斷接警狀態(tài)是否正常(紅燈出現(xiàn)，音響報警)。
4、報警情況處理
4.1監(jiān)控中心接收到報警信息時，進(jìn)入電子地圖窗口，點取控制欄中“電子地圖”，查看最近一次報警事件，也可點取報警事件窗口中“電子地圖”，查看指定記錄報警事件。
4.2進(jìn)入報警單窗口，查看報警用戶詳細(xì)資料，啟動錄音系統(tǒng)，直接監(jiān)聽現(xiàn)場及對講，與用戶進(jìn)行聯(lián)系(若發(fā)生盜警時，需詢問用戶姓名、電話等)，進(jìn)行綜合分析，判斷警情類型(共三類如下)，點按“處警完畢”;
“真實報警”警情確實發(fā)生了或可能發(fā)生
“誤報”人為誤操作、誤觸發(fā)
“模擬報警”報警器測試
4.3若收到的信號為“煤氣報警”，經(jīng)執(zhí)行4.1，4.2確定后，值班員應(yīng)及時通知保安值班班長現(xiàn)場，若現(xiàn)場不能開門，應(yīng)及時與住戶本人聯(lián)系，確定為煤氣泄漏后，按《緊急情況處理程序》執(zhí)行。
4.4若警情為“真實報警”，值班員應(yīng)及時用對講機(jī)通知保安值班班長派員趕到現(xiàn)場，同時點取“警情打印”，打印處警單，對“真實報警”應(yīng)隨時與保安值班班長保持聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)保安值班班長意見采取相應(yīng)措施，事后值班員將處警單交出由保安值班班長填寫并簽名。
4.5監(jiān)控中心每次接受到報警信息(來電報警、自動報警)后，應(yīng)將報警信息及處理情況記錄在《監(jiān)控中心運行記錄表》中。
4.6交班前須按要求填好，〈崗位交接班記錄表〉并與接班人做好交接。