ZT花園社區文化建設及個性化服務

　　1社區文化建設的設想和計劃

　　活動計劃、場地安排與經費

　　根據zT花園的環境特點，住戶特點及活動場所特點，將利用傳統節日或雙休日或指定日期，組織社區業主開展一系列有意義的活動，向社區業主提供豐富多彩、高品位的業余文化生活。

　　營造高尚的文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區環境，向公眾推介、傳播精神文明建設成果，樹立起社區的良好社會形象，通過文化活動這種形式，加強物業服務中心人員與業主住戶的交流，密切感情，爭取業主住戶對物業管理工作的參與、支持。豐富業主的業余文化生活，激發業主住戶的主人翁意識和愛護小區的責任感，增強社區凝聚力。

　?、倜吭聦τ脩暨M行拜訪，了解信息，彼此溝通，并可借春節、圣誕、端午等節日饋贈小禮品，表達對用戶的關心。

　　②加強對新入住用戶的關心和幫助，于用戶新入住時，對其進行拜訪，并在其房內放置鮮花、歡迎信、用戶手冊等。

　　③背景音樂的選擇與播放安排。

　?、苊磕昱e行一到兩次用戶聚會，客戶服務部負責組織、安排，并在聚會中加強與用戶的溝通。

　　⑤在一些特定節日(例如春節和圣誕節等)對場地進行裝飾，增加節日氣氛。

　?、奚鐓^活動的形式多種多樣，物業服務中心將視實際情況來具體安排：

　　活動項目計劃

　　·第一主題--節慶在zT

　　新年嘉年華

　　元宵燈展

　　圣誕布展

　　·第二主題--運動在zT

　　趣味運動會

　　球類俱樂部(羽毛球、乒乓球、網球)

　　·第三主題--成長在zT

　　植樹、認養樹種活動

　　兒童暑期認識樹種活動

　　兒童書畫比賽

　　拼圖比賽

　　·第四主題--藝術在zT

　　插花活動

　　書香讀書沙龍

　　業主攝影沙龍

　　露天電影節

　　·第五主題--健康在zT

　　推進健康促進系統

　　健康知識講座

　　義診

　　(1)要求標準

　　1)每年年底制訂下一年度的社區活動計劃。

　　2)針對不同的年齡層次。

　　3)一般每年組織10-12次活動。

　　(2)管理內容

　　對活動進行策劃、宣傳、總結和回訪。

　　2便民服務方案幾個性化服務方案

　　免費服務項目

　　類 別 編 號 項目內容 責任部門

　　家

　　政

　　服

　　務 1 聯絡搬運家私 客服部

　　2 聯絡送水服務

　　4 介紹保姆

　　7 無償配備急救箱、急救藥品

　　8 大門崗設置便民服務箱

　　商

　　務

　　服

　　務 9 提供花、訂水、訂票信息服務 客

　　服

　　部

　　10 提供旅游信息

　　11 代寄、代領郵件，代辦郵件快遞手續

　　12 代訂報刊、雜志

　　13 電話留言服務

　　14 代訂酒店客房

　　15 代辦水費、電費、煤氣等銀行開戶

　　17 臨時代為保管小件物品

　　禮儀

　　服務 18 提供喜事慶典信息 客服部

　　19 聯絡攝影、攝像

　　娛樂

　　服務 24 組織郊游 客服部

　　25 開設棋類活動場所

　　安全

　　宣傳 27 義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

　　工程部

　　28 提供居室臨時性特約安全防護

　　29 義務宣傳家庭安全用電常識

　　老年

　　服務 30 建立老年活動組織、開辦老年課堂 客服部

　　31 組織老年人交誼活動

　　其

　　他 32 代辦暫住證 客服部

　　33 提供居室裝潢設計、施工信息

　　個性化服務方案

　　我們將充分利用小區資源，與社區相互協作，共同開展多層次的業主文化活動，如組織健身活動、各類球賽等，創造小區的人文氛圍，營造小區鄰里和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。

　　在業主入住率達到一定程度后，管理中心將與社區共同配合，針對業主的需要開展豐富多彩的社區活動，以下是文化活動計劃與設想。

　　便民與代理服務

　　*免費服務

　　序號 服務項目 備注

　　1 問訊/信件/留言 由總服務臺為您辦理

　　2 行李服務 如需搬運、接送行李，請與總臺聯系

　　3 失物招領 若在公共區域遺失物品，可向總臺查詢

　　4 有線電視 如遇任何問題，可與總臺聯系

　　5 訪客 按規定來訪者需到總臺聯系

　　6 閱覽室 備有各種報刊雜志

　　7 喚醒服務 與總臺聯系

　　8 代定牛奶 與總臺聯系

　　9 送取干洗衣服 與總臺聯系

　　10 訂餐 與總臺聯系

　　11 提供應急藥品 與總臺聯系

　　12 代購車船票、飛機票 與總臺聯系

　　13 代叫出租車 與總臺聯系

　　14 代定酒店客房 與總臺聯系

　　15 代辦收定報紙、雜志 與總臺聯系

　　16 節假日導購活動 與總臺聯系

　　17 代辦電話開戶 與總臺聯系

　　*有償服務

　　維修項目(另行提供)

　　服務套餐(費用將依據物價局批復為準)

　　序號 服務項目 服務內容 服務項目

　　1 服務套餐A 每日室內全套保潔、定期維護 1.吸塵、擦玻璃窗、家具保潔、衛生間清潔、耗品更換、廚房間打掃等;

　　2.定期對地板、瓷磚、家具等保養。

　　2 服務套餐B 每周室內保潔、定期維護 同上

　　3 服務套餐C 每日對衛生間、廚房保潔、定期維護 油煙機、案臺、炊具、恭桶、淋浴等保潔、維護

　　4 服務套餐D 每周對衛生間、廚房保潔、定期維護 同上

　　特約服務(項目將會根據業主需求作相應的變動)

　　序號 服務項目 收費標準

　　1 收發傳真 按物價局審定

　　2 復印文件 按物價局審定

　　3 代客打字 按物價局審定

　　4 會務服務 按物價局審定

　　5 租賃辦公設備 按物價局審定

　　6 送訂鮮花服務 按物價局審定

　　7 禮儀服務 按物價局審定

　　8 鐘點客房服務 按物價局審定

　　9 干洗、水洗服務 按物價局審定

　　10 地板保潔 按物價局審定

　　11 地板打蠟 按物價局審定

　　12 地毯保潔 按物價局審定

　　13 代客購物 按物價局審定

　　14 代接送子女 按物價局審定

　　15 室內綠化 按物價局審定

　　16 代請家政服務員 按物價局審定

　　17 客房清潔 按物價局審定

　　18 泊車服務 按物價局審定

　　19 物業托管 按物價局審定

　　20 物業租賃 按物價局審定

　　21 文件翻譯和文件起草 按物價局審定

　　3協助業主委員會的籌建工作

　　3.1當zT花園商品住宅出售建筑面積達到百分之五十以上，或者已交付使用的物業建筑面積達到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過一年的，在區建設房管部門的指導下由街道辦事處、鄉鎮人民政府、派出所、建設單位、受托的物業管理企業、社區居委會和業主代表組成的首次業主大會籌備委員會。成立業主大會籌備委員會，召開首次業主大會，選舉產生業主委員會;

　　3.2推選業主代表，組成業代表大會(以下統稱業主大會)。以每單元為單位推選l-3名業主代表。業主代表應是熱心公益事業、責任心強、具有一定群眾基礎、具備一定組織協調能力和議事能力、積極維護業主利益和帶頭履行業主義務的產權人，業主大會由物業管理區域內全體業主組成。業主代表應由業主大會籌備委員會組織推薦候選人，經民主選舉產生。業主大會的議題應提前告知業主或業主代表，業主大會決定的事項應及時在本物業區域內公布。

　　3.3業主的投票權數，普通住宅房屋實行一戶一票，首次業主大會由建設單位和受委托的物業管理企業負責具體籌備工作，物業所在地區物業管理行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府應及時給予指導。

　　3.4首次業主大會籌備委員會負責做好下列工作：

　　(一)協商確定召開業主大會或業主代表大會的形式、時間、地點和內容;

　　(二)確定召開業主代表大會的，協商確定業主代表人數，組織推薦業主代表候選人，審查業主代表候選人資格，組織民主選舉業主代表。產生的業主代表應當在物業管理區域內公布;

　　(三)協商業主委員會組成人數，并按業主委員會成員條件推薦業主委員會委員候選人，候選人名單及基本情況應當在物業管理區域內公布;

　　(四)起草業主委員會選舉辦法、章程和業主公約草案，并在大會召開前15日發給參加會議的成員征求意見;

　　(五)做好召開首次業主大會的各項會務準備工作;

　　(六)主持召開首次業主大會，選舉產生業主委員會。

　　3.5首次業主大會除了行使條例中規定的職權外，還應審議通過以下事項：

　　(一)業主大會和業主委員會議事規則;

　　(二)業主委員會日常工作權限;

　　(三)業主委員會選舉辦法;

　　(四)物業管理企業的選聘辦法;

　　(五)物業的有關公共管理規定;

　　(六)選舉產生業主委員會。

　　3.6首次業主大會選舉產生的業主委員會，經物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府初審同意后，自選舉產生之日起三十日內到物業所在區物業管理行政主管部門申請登記確認。業主委員會申請登記確認應當提交下列材料：

　　(一)業主委員會登記確認表;

　　(二)業主代表、業主委員會選舉辦法及選票;

　　(三)業主大會審議通過的主要事項。

　　3.7物業所在轄區的街道辦事處、鄉鎮人民政府及社區居民委員會負責業主委員會的日常管理工作，指導業主委員會開展工作。

　　3.8業主委員會可以通過推選產生主任1名和副主任若干名，一般為兼職。 業主委員會主任和副主任可以獲得一定數量的津貼。津貼標準由業主大會決定。

　　3.9業主委員會不得從事經營活動。業主委員會的活動經費、業主委員會主任和副主任的津貼來源于本物業管理區域內專項維修資金增值部分、公共設施收益或其它渠道。

　　3.10業主委員會依據條例的規定履行職責，督促全體業主、使用人遵守物業管理的法規、規章、制度和業主公約;幫助物業管理企業實施本區域的物業管理，配合物業管理企業解決在實施管理服務中的重大問題;接受物業管理行政主管部門、街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督，積極配合社區建設管理。

　　3.11業主委員會主任享有下列主要權利：

　　(一)負責召開業主委員會會議;

　　(二)經業主委員會授權，核簽物業維修等項目的費用，代表業主委員會對外簽約或簽署文件;

　　(三)業主委員會授權的其他事項。

　　業主委員會主任應當履行下列義務：

　　(一)遵守物業管理法規、規章、規范性文件的規定和業主公約、業主委員會章程，辦事公正、負責;

　　(二)完成業主委員會交辦的工作;

　　(三)代表業主委員會處理事務;

　　(四)接受行政管理部門的培訓和指導。

　　3.12完成本次業主委員會選聘工作.

篇2：社區文化建設工作動員會發言稿范文

　　提高認識，積極參與，共同將**社區文化建設做得更好

　　---社區文化建設工作動員會發言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個良好機會讓我們一起探討社區文化建設工作，剛才，林總對開展社區文化建設的意義、目的和重要性作了具體的通報和動員，還有***經理將社區文化活動與營銷工作關系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發言后，我深有感觸，從中受到很大啟發，同時，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區文化”的認識

　　1、所謂品質生活、優質生活或高尚生活，都離不開物質文明與精神文明的組成部分;“社區文化”則是社區精神文明建設的重要部分。而社區文化應在“企業文化”基礎上進一步深化和延申。

　　2、現代人優質生活的標準，不單追求衣、食、住、行幾個方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區文化建設與物質文明建設同等重要。

　　3、搞好社區文化建設，使社區形成良好的文化氛圍，提升社區親和力和影響力;同時也可以提高企業的競爭力，對公司和員工自身價值的提升有著重要的意義。因此，開展社區文化建設工作有著十分的必要。

二、物業管理服務與社區文化的關系

　　1、傳統的物業管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現代的物業管理則在傳統管理服務基礎上，運用現代管理手段和超前服務意識，滲透于行業中。那么，社區文化建設，則是現代物業管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業管理服務，離不開良好的社區文化，做好社區文化建設，可全面地推動和促進物業管理服務工作的健康發展。

　　3、在日常服務工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區文化活動，不但可以增加業主的歸屬感，而且，可以加深業主與我們員工的情感，拉近業主與我們的距離，增加業主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業主投訴率降低了、費用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認為，社區文化建設工作與物業管理業務工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區文化工作是一項任重道遠的工作，是公司董事領導高度重視的一項長期堅持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區文化建設工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負的義務與責任，無論從意識上還是在行動上，應該要有強烈的責任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，按公司董事指導方針積極參與、配合宣傳，根據各相關職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區文化建設和品牌效應轉化為經濟效益和企業效益。

　　發言完畢，謝謝大家!

篇3：物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　隨著物業管理的發展，社區文化建設已經成為現代物業管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區文化建設有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區社區文化活動的內容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區文化活動—迎圣誕晚會，據馬主任介紹，他們的社區文化經常搞，參加演出的是社區的老年演出隊及物業管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業主之間的溝通，更加融洽了物業和業主之間的關系，哦，原來社區文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區文化建設，在我們公司的物業管理工作中有時候也存在著和業主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區文化建設，一方面可以和業主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區生活，讓業主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關社區文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區業主的聚會、旅游，小區業主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業主及物業服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業管理法律法規及物業管理知識的內容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業管理人員溶入到業主中去，真正成為“一家人”。