ZT花園物業服務投標書綜合說明
1.1杭州**物業管理有限公司簡介
杭州**物業管理有限公司注冊成立于2000年10月，公司注冊資金三百萬元，具有物業管理國家二級資質，公司沒有房產背景，專業從事各類物業優質管理。目前，公司接管物業類型有別墅、商貿寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等;介入前期顧問咨詢和接管物業總建筑面積近70余萬平方米。已成為省內介入前期顧問咨詢、類型多、覆蓋區域廣的優秀物業管理公司之一。已先后承接了**小區、綠洲灣公寓、龍禧公寓、龍安大廈、筑境花園、西雅園、星港9月、華海園等8個商貿住宅小區(大廈)物業管理工作。20**年8月份進入江蘇市場，前期介入淮安物業管理市場，公司在江蘇淮安成立前期辦事處。
公司設有總經理辦公室、財務部、行政部、品質管理部、市場拓展部、物業管理部、工程維修部等部門和8個管理中心，在安吉、臨安設立2家分公司。實行統一管理、分區服務，全員持證上崗制度。現有員工200多人，其中管理人員本科學歷的占11%，大專學歷的占20%。
公司自成立以來，內部管理不斷完善，經營機制不斷創新，并嚴格遵循“業主至上，服務第一”的企業服務宗旨，以“形象樹品牌，品牌創市場”的經營理念，大力倡導“熱忱、優質、團結、奉獻”的工作精神，提出了“真誠服務千萬家”的口號，全方位的開展科學管理和親情式的優質服務，把業主當作自家人，以“業主滿意”作為衡量我們工作的標準。
在經過7年的市場磨煉后，我們清楚地認識到，物業管理企業要生存和發展，只有走規模化經營之路，為此，我們苦煉內功，銳意進取，大力培養人才，狠抓制度落實。努力實現以服務質量樹立品牌，在經營方式上，我們努力探索物業顧問咨詢、經營性物業道路，擴大經營服務內容，實現服務方式多樣化;在規范運作上，在政府及行政主管部門的指導下，一如既往地建立與業主、發展商之間的現代契約關系，使企業的運作擁有規范、良性的外部環境;在管理手段上，我們將不斷完善現有的辦公自動化及物業管理系統，并通過現代通訊手段實現遠程管理;在發展目標上，我們將以良好的形象和品牌贏得市場的認可，實現規模經營，努力打造**物業新品牌。
公司主要管理項目
1、杭州**小區：普通住宅，2000年管理服務至今。
2、杭州綠洲灣公寓：普通住宅，20**年管理服務至今。
3、安吉龍禧公寓:普通住宅，20**年管理服務至今。
4、安吉龍安大廈:寫字樓， 20**年管理服務至今。
5、臨安筑境花園:多層電梯公寓、高層公寓、別墅，20**年管理服務至今。
6、臨安西雅園:高層住宅，20**年前期介入服務至今。
7、臨安星港9月:高層住宅，20**年前期介入服務至今。
8、杭州華海園小區:高層住宅，20**年業委會選聘管理服務至今。
公司獲得榮譽
1998年**小區獲浙江省“物業管理優秀小區”;
2000年**小區獲杭州市“物業管理優秀小區”。
20**年度臨安分公司獲“浙江省首批行業質量服務誠信領先示范單位”。
20**年4月本公司獲得英國BM TRADA權威機構關于ISO9001：2000質量體系認證證書。
1.2管理特色
1.1科技化管理
我公司充分利用現代科學技術，實現網絡化的物業管理，從收費、檔案管理、客戶管理、設備管理到與業主的溝通、交流以及實現企業形象設計和宣傳都通過網絡進行，使物業管理更上一個臺階。體現公司專業水準和電子商務的公司網站已進入開發后期，不久將啟用并開通網上業務和在線服務系統。
1.2人性化服務
公司在管理中，全面導入賓館式管理服務理念，以微笑、特色、創造向業主提供人性化、專業化的優質服務，全面地為業主考慮保值、增值、節能，為業主創造舒適、溫馨、優雅的生活環境。
公司倡導“真誠服務千萬家”的服務理念，以自己的專業和服務贏得尊重，和業主打成一片，既熟悉和了解我們服務對象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同發展。“有求必應、有問必答”。不論是誰，一旦接到客戶的求助，一定要及時應答，能處理的馬上解決，專業問題移交相關部門，并負責對該問題的全過程跟蹤監督。
新老住戶，不同身份、業主和租賃戶等都要一視同仁，我們要求工作人員要正確對待業主的投訴，因為業主上門投訴，對公司而言是一次糾正錯誤的好機會，如果處理得法不僅可以為公司挽回影響，有利于樹立公司“一心為業主”的良好形象。這是做好業主服務工作的重要條件。
1.3員工培訓激勵機制
企業的競爭是人才的競爭，我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產，通過實踐，我們形成了系統完善的員工培訓機制，從員工的培訓計劃制定、實施、考核到培訓師資、教材，以及培訓的方式都有一整套完整、規范的模式，不墨守成規，走出去、請進來的培訓方式是開拓視野、吸收新知識的良好途徑。企業的員工在經常的培訓學習中不斷的提升自我;榮譽激勵、物質激勵，是我公司實施的激勵機制，以努力培養員工奮發向上的精神面貌為目的，造就一支高素質的團隊。
1.4業主文化服務
舉辦業主文化活動不僅是業主與公司溝通的橋梁，同時也給業主增添豐富的文化內涵，更是所有業主精神歸屬的所在。每年的節日都將會舉辦豐富多彩的活動，并充分利用現有的設施、場地，積極組織業主開展體育健身活動，并且戶外休閑設施，提高業主的文化生活水平。更重要的是我們**物業在通過活動讓業主了解我們的工作，也通過該途徑，便于我們更頻繁、更直接的與所有的業主進行交流、溝通。
1.5專業化、個性化服務
以專業為基礎，我們提供規范化、制度化的物業管理，不同的物業提供不同的物
業管理方案。作為個性化服務我們針對不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應的服務，龍其是對于高檔的寫字樓，我們實施酒店式的物業管理，并且針對不同的業主，我們提供符合需要的特色服務，如商務服務、家政服務等，創造以尊嚴為主體的，休閑的、環保的物業管理模式，實施以滿足業主需要為目的的現代物業管理，充分讓業主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。
1.6安全保障服務
可靠的智能化安全保障系統，完善的管理制度以及鐵的紀律的保安隊伍，保障了
物業的安全運行。我們實施了以人防和技防相結合的安保管理系統，通過保安隊伍的整體建設，將物業安保工作做到安全最佳程度。
1.3計劃達到的管理目標、管理標準
1.3.1管理目標
交付一年后獲市級優秀物業管理住宅小區榮譽稱號，
二年后獲省級優秀物業管理住宅小區稱號，
三年后獲國家級優秀物業管理住宅小區稱號。
1.3.2管理標準
按照江蘇省住宅物業管理服務標準五級標準及最高標準進行管理，按照全國物業管理示范住宅小區標準進行考核。依照國家和江蘇省的達標創優標準進行自我初評，尋找差距，落實到人，即時整改，并進行跟蹤檢查，以確保整改的及時性和有效性，最終達到所制訂的目標。
1.4各項管理指標的承諾
我公司在管理中將以“全國物業管理示范住宅小區”的標準來進行統一管理，使小區的所有業主能真正感受專業的管理及由我公司提供的無微不至的服務。在接管伊始就把小區的管理納入規范化服務的軌道。以下是我公司對小區的各項管理指標及服務承諾：
各項管理指標
序號 指標名稱 國家指標 江蘇省標準 本公司承諾指標
1 急修項目開始修理時間 24小時內 15分鐘內到位 10分鐘內到位
2 一般項目開始修理時間 72小時內 2日內 24小時內
3 報修接待 365天24小時 365天24小時 同左
4 維修及時率 95%以上 95%以上 98%以上
5 維修質量合格率 90%以上 90%以上 95%
6 用戶滿意率 90%以上 90%以上 95%以上
7 保潔完好率 - 99%
8 綠化成活率 95%以上 95%以上 98%以上
9 重大治安、消防事故發生率 - - 0.1%以下
10 有效投訴率 - - 0.4%以下
11 投訴處理率 95%以上 95%以上 100%
12 檔案建立與完好率 - - 100%
13 房屋及配套設施完好率 98%以上 98%以上 98%以上
14 業主接待受理 周一至周六 周一至周六 周一至周七
篇2：醫院物業管理投標書編制說明
醫院物業管理投標書編制說明
1、AA市第一人民醫院后勤服務管理項目，按行業劃分應屬物業管理行業經營范疇，本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。
2、考慮項目所在地AA市物業管理法規的具體情況，對其沒有規定或雖有規定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、廣東省AA市、深圳市和zz物業zz物業的相關法規和標準以及zz物業zz物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關數據。
3、本方案的主要編制依據如下：
A、政府有關物業管理、醫療行業政策法規；
B、AA市中心醫院現狀；
C、調研資料；
D、zz物業zz物業醫院后勤服務多年管理經驗；
(一)、AA市第一人民醫院后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業管理行業相似的常規性；其專項服務內容又與醫療衛生行業有關的特殊性，故本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據，又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的協議約定。
(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、AA市的相關法規和標準以及依照zz物業目前正在管理服務且規模相近的其它物業的相關規定和數據。
(三)、本方案的主要編制依據如下：
1、《廣東省物業管理條例》；
2、《AA市住宅區物業管理條例》及實施細則；
3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業管理優秀住宅區（住宅組團）優秀大廈、優秀工業區考評的通知》；
4、深圳市《關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知》；
5、醫療行業標準；
6、《zz物業管理手冊》。
(四)、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。
(五)、由于醫院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫院領導專家指正。