ZT花園物業(yè)服務投標書綜合說明

　　1.1杭州**物業(yè)管理有限公司簡介

　　杭州**物業(yè)管理有限公司注冊成立于2000年10月，公司注冊資金三百萬元，具有物業(yè)管理國家二級資質(zhì)，公司沒有房產(chǎn)背景，專業(yè)從事各類物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。目前，公司接管物業(yè)類型有別墅、商貿(mào)寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等;介入前期顧問咨詢和接管物業(yè)總建筑面積近70余萬平方米。已成為省內(nèi)介入前期顧問咨詢、類型多、覆蓋區(qū)域廣的優(yōu)秀物業(yè)管理公司之一。已先后承接了**小區(qū)、綠洲灣公寓、龍禧公寓、龍安大廈、筑境花園、西雅園、星港9月、華海園等8個商貿(mào)住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理工作。20**年8月份進入江蘇市場，前期介入淮安物業(yè)管理市場，公司在江蘇淮安成立前期辦事處。

　　公司設有總經(jīng)理辦公室、財務部、行政部、品質(zhì)管理部、市場拓展部、物業(yè)管理部、工程維修部等部門和8個管理中心，在安吉、臨安設立2家分公司。實行統(tǒng)一管理、分區(qū)服務，全員持證上崗制度?，F(xiàn)有員工200多人，其中管理人員本科學歷的占11%，大專學歷的占20%。

　　公司自成立以來，內(nèi)部管理不斷完善，經(jīng)營機制不斷創(chuàng)新，并嚴格遵循“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)服務宗旨，以“形象樹品牌，品牌創(chuàng)市場”的經(jīng)營理念，大力倡導“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)、奉獻”的工作精神，提出了“真誠服務千萬家”的口號，全方位的開展科學管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務，把業(yè)主當作自家人，以“業(yè)主滿意”作為衡量我們工作的標準。

　　在經(jīng)過7年的市場磨煉后，我們清楚地認識到，物業(yè)管理企業(yè)要生存和發(fā)展，只有走規(guī)?；?jīng)營之路，為此，我們苦煉內(nèi)功，銳意進取，大力培養(yǎng)人才，狠抓制度落實。努力實現(xiàn)以服務質(zhì)量樹立品牌，在經(jīng)營方式上，我們努力探索物業(yè)顧問咨詢、經(jīng)營性物業(yè)道路，擴大經(jīng)營服務內(nèi)容，實現(xiàn)服務方式多樣化;在規(guī)范運作上，在政府及行政主管部門的指導下，一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約關系，使企業(yè)的運作擁有規(guī)范、良性的外部環(huán)境;在管理手段上，我們將不斷完善現(xiàn)有的辦公自動化及物業(yè)管理系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代通訊手段實現(xiàn)遠程管理;在發(fā)展目標上，我們將以良好的形象和品牌贏得市場的認可，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，努力打造**物業(yè)新品牌。

　　公司主要管理項目

　　1、杭州**小區(qū)：普通住宅，2000年管理服務至今。

　　2、杭州綠洲灣公寓：普通住宅，20**年管理服務至今。

　　3、安吉龍禧公寓:普通住宅，20**年管理服務至今。

　　4、安吉龍安大廈:寫字樓， 20**年管理服務至今。

　　5、臨安筑境花園:多層電梯公寓、高層公寓、別墅，20**年管理服務至今。

　　6、臨安西雅園:高層住宅，20**年前期介入服務至今。

　　7、臨安星港9月:高層住宅，20**年前期介入服務至今。

　　8、杭州華海園小區(qū):高層住宅，20**年業(yè)委會選聘管理服務至今。

　　公司獲得榮譽

　　1998年**小區(qū)獲浙江省“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”;

　　2000年**小區(qū)獲杭州市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。

　　20**年度臨安分公司獲“浙江省首批行業(yè)質(zhì)量服務誠信領先示范單位”。

　　20**年4月本公司獲得英國BM TRADA權(quán)威機構(gòu)關于ISO9001：2000質(zhì)量體系認證證書。

　　1.2管理特色

　　1.1科技化管理

　　我公司充分利用現(xiàn)代科學技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡化的物業(yè)管理，從收費、檔案管理、客戶管理、設備管理到與業(yè)主的溝通、交流以及實現(xiàn)企業(yè)形象設計和宣傳都通過網(wǎng)絡進行，使物業(yè)管理更上一個臺階。體現(xiàn)公司專業(yè)水準和電子商務的公司網(wǎng)站已進入開發(fā)后期，不久將啟用并開通網(wǎng)上業(yè)務和在線服務系統(tǒng)。

　　1.2人性化服務

　　公司在管理中，全面導入賓館式管理服務理念，以微笑、特色、創(chuàng)造向業(yè)主提供人性化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務，全面地為業(yè)主考慮保值、增值、節(jié)能，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、溫馨、優(yōu)雅的生活環(huán)境。

　　公司倡導“真誠服務千萬家”的服務理念，以自己的專業(yè)和服務贏得尊重，和業(yè)主打成一片，既熟悉和了解我們服務對象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同發(fā)展?！坝星蟊貞?、有問必答”。不論是誰，一旦接到客戶的求助，一定要及時應答，能處理的馬上解決，專業(yè)問題移交相關部門，并負責對該問題的全過程跟蹤監(jiān)督。

　　新老住戶，不同身份、業(yè)主和租賃戶等都要一視同仁，我們要求工作人員要正確對待業(yè)主的投訴，因為業(yè)主上門投訴，對公司而言是一次糾正錯誤的好機會，如果處理得法不僅可以為公司挽回影響，有利于樹立公司“一心為業(yè)主”的良好形象。這是做好業(yè)主服務工作的重要條件。

　　1.3員工培訓激勵機制

　　企業(yè)的競爭是人才的競爭，我公司深信員工是公司最重要、最珍貴的資產(chǎn)，通過實踐，我們形成了系統(tǒng)完善的員工培訓機制，從員工的培訓計劃制定、實施、考核到培訓師資、教材，以及培訓的方式都有一整套完整、規(guī)范的模式，不墨守成規(guī)，走出去、請進來的培訓方式是開拓視野、吸收新知識的良好途徑。企業(yè)的員工在經(jīng)常的培訓學習中不斷的提升自我;榮譽激勵、物質(zhì)激勵，是我公司實施的激勵機制，以努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神面貌為目的，造就一支高素質(zhì)的團隊。

　　1.4業(yè)主文化服務

　　舉辦業(yè)主文化活動不僅是業(yè)主與公司溝通的橋梁，同時也給業(yè)主增添豐富的文化內(nèi)涵，更是所有業(yè)主精神歸屬的所在。每年的節(jié)日都將會舉辦豐富多彩的活動，并充分利用現(xiàn)有的設施、場地，積極組織業(yè)主開展體育健身活動，并且戶外休閑設施，提高業(yè)主的文化生活水平。更重要的是我們**物業(yè)在通過活動讓業(yè)主了解我們的工作，也通過該途徑，便于我們更頻繁、更直接的與所有的業(yè)主進行交流、溝通。

　　1.5專業(yè)化、個性化服務

　　以專業(yè)為基礎，我們提供規(guī)范化、制度化的物業(yè)管理，不同的物業(yè)提供不同的物

　　業(yè)管理方案。作為個性化服務我們針對不同類型、不同檔次、不同層面的樓盤提供相應的服務，龍其是對于高檔的寫字樓，我們實施酒店式的物業(yè)管理，并且針對不同的業(yè)主，我們提供符合需要的特色服務，如商務服務、家政服務等，創(chuàng)造以尊嚴為主體的，休閑的、環(huán)保的物業(yè)管理模式，實施以滿足業(yè)主需要為目的的現(xiàn)代物業(yè)管理，充分讓業(yè)主享受到舒適、便捷、健康、溫馨的感受。

　　1.6安全保障服務

　　可靠的智能化安全保障系統(tǒng)，完善的管理制度以及鐵的紀律的保安隊伍，保障了

　　物業(yè)的安全運行。我們實施了以人防和技防相結(jié)合的安保管理系統(tǒng)，通過保安隊伍的整體建設，將物業(yè)安保工作做到安全最佳程度。

　　1.3計劃達到的管理目標、管理標準

　　1.3.1管理目標

　　交付一年后獲市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)榮譽稱號，

　　二年后獲省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)稱號，

　　三年后獲國家級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)稱號。

　　1.3.2管理標準

　　按照江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準五級標準及最高標準進行管理，按照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準進行考核。依照國家和江蘇省的達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評，尋找差距，落實到人，即時整改，并進行跟蹤檢查，以確保整改的及時性和有效性，最終達到所制訂的目標。

　　1.4各項管理指標的承諾

　　我公司在管理中將以“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的標準來進行統(tǒng)一管理，使小區(qū)的所有業(yè)主能真正感受專業(yè)的管理及由我公司提供的無微不至的服務。在接管伊始就把小區(qū)的管理納入規(guī)范化服務的軌道。以下是我公司對小區(qū)的各項管理指標及服務承諾：

　　各項管理指標

　　序號 指標名稱 國家指標 江蘇省標準 本公司承諾指標

　　1 急修項目開始修理時間 24小時內(nèi) 15分鐘內(nèi)到位 10分鐘內(nèi)到位

　　2 一般項目開始修理時間 72小時內(nèi) 2日內(nèi) 24小時內(nèi)

　　3 報修接待 365天24小時 365天24小時 同左

　　4 維修及時率 95%以上 95%以上 98%以上

　　5 維修質(zhì)量合格率 90%以上 90%以上 95%

　　6 用戶滿意率 90%以上 90%以上 95%以上

　　7 保潔完好率 - 99%

　　8 綠化成活率 95%以上 95%以上 98%以上

　　9 重大治安、消防事故發(fā)生率 - - 0.1%以下

　　10 有效投訴率 - - 0.4%以下

　　11 投訴處理率 95%以上 95%以上 100%

　　12 檔案建立與完好率 - - 100%

　　13 房屋及配套設施完好率 98%以上 98%以上 98%以上

　　14 業(yè)主接待受理 周一至周六 周一至周六 周一至周七

篇2：醫(yī)院物業(yè)管理投標書編制說明

　　醫(yī)院物業(yè)管理投標書編制說明

　　1、AA市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目，按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)。

　　2、考慮項目所在地AA市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省AA市、深圳市和zz物業(yè)zz物業(yè)的相關法規(guī)和標準以及zz物業(yè)zz物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關數(shù)據(jù)。

　　3、本方案的主要編制依據(jù)如下：

　　A、政府有關物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；

　　B、AA市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；

　　C、調(diào)研資料；

　　D、zz物業(yè)zz物業(yè)醫(yī)院后勤服務多年管理經(jīng)驗；

　　(一)、AA市第一人民醫(yī)院后勤服務管理項目，其主項服務內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協(xié)議約定。

　　(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、AA市的相關法規(guī)和標準以及依照zz物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關規(guī)定和數(shù)據(jù)。

　　(三)、本方案的主要編制依據(jù)如下：

　　1、《廣東省物業(yè)管理條例》；

　　2、《AA市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則；

　　3、深圳市關于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》；

　　4、深圳市《關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》；

　　5、醫(yī)療行業(yè)標準；

　　6、《zz物業(yè)管理手冊》。

　　(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。

　　(五)、由于醫(yī)院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領導專家指正。