服務(wù)模式設(shè)計(jì)部分

　　關(guān)鍵詞

　　◆服務(wù)理念: 用心服務(wù),創(chuàng)過程精品

　　◆服務(wù)模式: 書香氛圍型物業(yè)管理模式

　　◆服務(wù)原則: 專業(yè)整合、創(chuàng)優(yōu)恒優(yōu)、嚴(yán)控成本、

　　零度干擾、隱形封閉、利潤(rùn)返還、一票否決

　　◆服務(wù)措施: 選用一專多能型管理人才、實(shí)SERVICE

　　服務(wù)系統(tǒng)、 區(qū)域主管組織模式創(chuàng)新、

　　聘請(qǐng)港式清潔服務(wù)顧問、導(dǎo)入ISO9000-ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系、開通服務(wù)便利車、加強(qiáng)細(xì)節(jié)關(guān)注、推進(jìn)個(gè)性化增值服務(wù)

　　書香氛圍型物業(yè)管理模式設(shè)計(jì)

　　█ █ 導(dǎo)語

　　物業(yè)管理在我國(guó)內(nèi)陸產(chǎn)生、發(fā)展并成熟于華南,由最早的英美物業(yè)管理模式舶來,逐漸與我國(guó)的本土文化相結(jié)合,與中國(guó)的社會(huì)管理體制改革相適應(yīng),與民風(fēng)民俗文化理念相融合,形成了體現(xiàn)中國(guó)民生獨(dú)特風(fēng)格的物業(yè)管理模式。而每個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有其自身的特點(diǎn),管理的方式模式也不會(huì)一履皆適。物業(yè)管理模式一定要與物業(yè)的屬性相適應(yīng)。一是要適合物業(yè)的自身定位;二是要適合物業(yè)的獨(dú)特特點(diǎn);三是要適合物業(yè)單位的文化價(jià)值選擇。適合的,才是最好的。廣電物業(yè)是中國(guó)物業(yè)管理模式形成歷史的參與者,深刻地洞悉物業(yè)管理模式選擇的內(nèi)涵要義。博取英美物業(yè)管理模式的精華,根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目具體特點(diǎn),詳盡考察物業(yè)管理定位諸要素,精心定制服務(wù)匹配,貼身打造管理模式,確保該物業(yè)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)價(jià)值,是廣電物業(yè)的一貫選擇。

　　第一章 模式設(shè)計(jì)背景分析

　　█ █ 物業(yè)屬性

　　本項(xiàng)目物業(yè)管理的類型屬于華南理工大學(xué)的教學(xué)大樓,建成時(shí)間短,象襁褓中的初生嬰兒,需要精心護(hù)理,防止因護(hù)理不善造成物業(yè)瑕訾,無法補(bǔ)救,給業(yè)主造成形象與經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　█ █ 服務(wù)對(duì)象

　　教學(xué)大樓的使用功能是提供優(yōu)良的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境。因此,本項(xiàng)目物業(yè)管理管理內(nèi)容是物業(yè)的安全、保潔、綠化等事項(xiàng),服務(wù)的對(duì)象卻是教師、大學(xué)生和業(yè)主,都是對(duì)環(huán)境有著較高要求的知識(shí)分子。只有高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)才能確保物業(yè)品質(zhì)的高水平維持。

　　█ █ 管理現(xiàn)狀

　　為了充分了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求,廣電物業(yè)特意組織了對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀服務(wù)滿意度的調(diào)查,并依據(jù)廣電物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了一次徹底評(píng)估。

　　(1)我們趁課余時(shí)間對(duì)50名師生進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果如下:

　　物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀滿意度與服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果

　　服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)需求度 滿意率

　　安全服務(wù) 86.7% 71.1%

　　清潔服務(wù) 94.3% 60.4%

　　綠化服務(wù) 85.1% 78.9%

　　房屋服務(wù) 82.6% 89.3%

　　自習(xí)空間 98.5% 42.2%

　　投訴處理 80.2% 82.7%

　　臨時(shí)幫助

篇2：物業(yè)管理投標(biāo)書內(nèi)容

　　物業(yè)管理投標(biāo)書內(nèi)容

　　(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的組成

　　物業(yè)管理投標(biāo)書，即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件，主要包括：

　　1．投標(biāo)致函

　　投標(biāo)致函實(shí)際上就是投標(biāo)者的正式報(bào)價(jià)信，其主要內(nèi)容有：

　　(1)表明投標(biāo)者完全愿意按招標(biāo)文件中的規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，并寫明自己的總報(bào)價(jià)金額；

　　(2)表明投標(biāo)者接受該物業(yè)整個(gè)合同委托管理期限；

　　(3)表明本投標(biāo)如被接受，投標(biāo)者愿意按招標(biāo)文件規(guī)定金額提供履約保證金；

　　(4)說明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期；

　　(5)表明本投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面接受通知均具有法律約束力；

　　(6)表明對(duì)招標(biāo)者接受其他投標(biāo)的理解。

　　2．附件

　　附件的數(shù)量及內(nèi)容按照招標(biāo)文件的規(guī)定確定。但應(yīng)注意，各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等均應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全，缺少任何必須文件的投標(biāo)將被排除在中標(biāo)人之外。這些文件主要包括：

　　(1)公司簡(jiǎn)介。概要介紹投標(biāo)公司的資質(zhì)條件、以往業(yè)績(jī)等情況。

　　(2)公司法定代表人證明。包括資格證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)

　　代碼以及行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書、授權(quán)書、代理協(xié)議書等)、資信證明文件(保函、已履行的合同及商戶意見書、中介機(jī)構(gòu)或銀行出具的財(cái)務(wù)狀況書等)。

　　(3)公司對(duì)合同意向的承諾。包括對(duì)承包方式、價(jià)款計(jì)算方式、服務(wù)款項(xiàng)收取方式、材料設(shè)備供應(yīng)方式等情況的說明。

　　(4)物業(yè)管理專案小組的配備。簡(jiǎn)要介紹主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)、以往業(yè)績(jī)等。

　　(5)物業(yè)管理組織實(shí)施規(guī)劃等。說明對(duì)該物業(yè)管理運(yùn)作中的人員安排、工作規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。

　　(二)物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理投標(biāo)書除了按規(guī)定格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。

　　1．介紹本物業(yè)管理公司的概況和經(jīng)歷

　　除了介紹本公司的概況外，主要介紹本公司以前管理過或正在管理物業(yè)的名稱、地址、類型、數(shù)量，要指出類似此次招標(biāo)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和成果，并介紹主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

　　2．分析投標(biāo)物業(yè)的管理要點(diǎn)

　　主要指出此次投標(biāo)物業(yè)的特點(diǎn)和日后管理上的特點(diǎn)、難點(diǎn)，可列舉說明，還要分析租用戶對(duì)此類物業(yè)及管理上的期望、要求等。以下分別對(duì)不同性質(zhì)物業(yè)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)做出分析：

　　(1)住宅小區(qū)

　　對(duì)于住宅小區(qū)而言，舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求，高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其更高的享受追求，因此其物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出的是：

　　①環(huán)境管理。要求物業(yè)管理能維護(hù)規(guī)劃建設(shè)的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞、亂開門窗的破壞性行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。

　?、谛l(wèi)生綠化管理。定時(shí)對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清運(yùn)垃圾，并對(duì)衛(wèi)生用具進(jìn)行清潔消毒；加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，派專人管理綠化帶、花草樹木，禁止人為破壞行為。

　?、壑伟补?/a>理。成立保衛(wèi)處，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏與防范，確保住戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　④市政設(shè)施管理。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。

　?、荼憷?wù)。為特殊住戶提供各種專業(yè)有償服務(wù)和特需服務(wù)。

　　(2)高層住宅

　　高層住宅相對(duì)于普通住宅小區(qū)而言，其特點(diǎn)是建筑規(guī)模大、機(jī)電設(shè)備多、住戶集中，居住人員的素質(zhì)也相應(yīng)較高。因此，這類物業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在：

　?、贆C(jī)電設(shè)備管理。這是大樓的核心部分，如發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)、供水、消防、通信系統(tǒng)等，一旦哪一部分發(fā)生問題，必將嚴(yán)重影響住戶生活和工作。因此物業(yè)管理部門必須備有一支技術(shù)熟練的專業(yè)人員，做好管理人員的培訓(xùn)，健全各項(xiàng)管理制度，保證能及時(shí)排除故障。

　?、诒Ｐl(wèi)治安管理。須設(shè)保安班，24小時(shí)值班守衛(wèi)，建立來訪人員登記制度，公共場(chǎng)所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，保證大樓每個(gè)角落都能處在保安人員控制中。

　　③衛(wèi)生清潔管理。堅(jiān)持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等，收倒各樓層垃圾，清洗衛(wèi)生用具，保持大樓清潔衛(wèi)生。

　?、鼙ｐB(yǎng)維護(hù)。主要是對(duì)公用設(shè)施、公共場(chǎng)所進(jìn)行定期檢查、維修。

　　(3)寫字樓

　　寫字樓作為辦公場(chǎng)所，要求環(huán)境應(yīng)保持寧靜、清潔、安全，其物業(yè)管理重點(diǎn)應(yīng)放在：

　?、侔踩Ｐl(wèi)工作。保證防盜及安全設(shè)施運(yùn)作良好，堅(jiān)持出入登記制度，24小時(shí)值班守衛(wèi)。

　　②電梯、中央空調(diào)、水電設(shè)施維護(hù)。保證工作時(shí)間上述設(shè)備正常工作，不允許出錯(cuò)。

　?、矍鍧嵭l(wèi)生服務(wù)。這同高層住宅相類似，但要求更高，應(yīng)當(dāng)天天擦洗門窗，清掃走廊，做到無雜物、無灰塵，同時(shí)保證上班時(shí)間的開水供應(yīng)。

　　(4)商業(yè)大廈管理

　　在商業(yè)大廈管理中，公司形象、居民購(gòu)物方便程度是考慮的首要因素，其管理重點(diǎn)在于：

　　①安全保衛(wèi)工作。通常大型商業(yè)中心客流量較大，容易發(fā)生安全問題，故應(yīng)保證24小時(shí)專人值班巡邏，以及便衣保安人員場(chǎng)內(nèi)巡邏。

　　②消防工作。管理維護(hù)消防設(shè)施，制定嚴(yán)格的消防制度。

　?、矍鍧嵭l(wèi)生工作。有專職人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)巡回保潔、垃圾清掃，隨時(shí)保持商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。

　?、芸照{(diào)或供熱設(shè)備管理。設(shè)立專職操作及維護(hù)人員，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　以上是針對(duì)各類型物業(yè)列舉其物業(yè)管理中普遍的重點(diǎn)和難點(diǎn)，但在具體編寫投標(biāo)書時(shí)，投標(biāo)公司應(yīng)針對(duì)物業(yè)具體性質(zhì)與業(yè)主情況，就最突出的問題作詳細(xì)分析。

　　3．介紹本公司將提供的管理服務(wù)內(nèi)容及功能

　　(1)開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)期間的管理服務(wù)內(nèi)容

　　簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理公司前期介入所應(yīng)考慮的問題及其意義，接下來就各問題進(jìn)行詳細(xì)敘述。

　?、賹?duì)投標(biāo)物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁I(yè)意見。投標(biāo)公司應(yīng)從物業(yè)建成后管理的角度出發(fā)，考慮設(shè)計(jì)圖紙是否具有操作的可行性，是否方便用戶，有時(shí)甚至可以就物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出一些有利于日后運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理的設(shè)計(jì)預(yù)留建議。

　?、趯?duì)投標(biāo)物業(yè)的設(shè)施提供專業(yè)意見。投標(biāo)公司應(yīng)從使用者角度考慮設(shè)施的配置能否滿足住戶的普遍需要。

　?、蹖?duì)投標(biāo)物業(yè)的建筑施工提供專業(yè)意見并進(jìn)行監(jiān)督。包括參與開發(fā)商重大修改會(huì)議，向業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)等方面的建議。

　　④提出本投標(biāo)物業(yè)的特別管理建議。主要就先前所分析到的管理難點(diǎn)有針對(duì)性地提出施工方面的建議，以利于日后管理。

　　(2)物業(yè)竣工驗(yàn)收前的管理服務(wù)內(nèi)容

　　①制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。詳細(xì)說明員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容，以及經(jīng)培訓(xùn)后員工所應(yīng)具備的素質(zhì)。

　?、谥朴喿饧s條款、管理制度和租用戶手冊(cè)。

　?、哿谐鲐?cái)務(wù)預(yù)算方案。指出日常運(yùn)作費(fèi)用支出，確定日后收費(fèi)基礎(chǔ)。

　　(3)用戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容

　?、僮羧胱∞k理移交手續(xù)的管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司在用戶入住時(shí)應(yīng)向用戶解釋的事項(xiàng)，及其應(yīng)當(dāng)承辦的工作。．

　?、谧粞b修工程及物料運(yùn)送的管理服務(wù)。規(guī)定用戶裝修時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)提交的文件。

　　③遷入與安全管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采取哪些措施，規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度。

　　(4)管理運(yùn)作服務(wù)內(nèi)容

　　①物業(yè)管理人力安排。編制物業(yè)管理組織運(yùn)作圖，說明各部門人員職責(zé)及其相互關(guān)系。

　?、诒０卜?wù)。包括聘任與培訓(xùn)員工、設(shè)立與實(shí)施保安制度等應(yīng)采取的措施。

　?、矍鍧嵎?wù)。包括擬定清潔標(biāo)準(zhǔn)，分包清潔工作的措施，監(jiān)督清潔工作，以及保證清潔標(biāo)準(zhǔn)的其他措施。

　　④維修保養(yǎng)服務(wù)。編制維修計(jì)劃，安排技術(shù)工程師監(jiān)督保養(yǎng)工作的實(shí)施。

　　⑤財(cái)務(wù)管理服務(wù)。包括制定預(yù)算案，代收管理費(fèi)、處理收支賬目、管理賬戶等。

　　⑥綠化園藝管理服務(wù)。包括配置園藝工，布置盆栽，節(jié)日的裝飾工作等。

　　⑦租賃管理服務(wù)。這是針對(duì)承租用戶的管理工作，包括收取租金，提供租約，監(jiān)督租戶遵守規(guī)章等工作。

　　⑧與租用戶聯(lián)系及管理報(bào)告。主要包括通知、拜訪用戶，了解情況，并定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告管理情況等工作。

　　⑨其它管理服務(wù)內(nèi)容。補(bǔ)充說明由于招標(biāo)物業(yè)的特殊功用或業(yè)主特殊要求而需要的其他特定服務(wù)。

　　(5)說明將提供的服務(wù)形式、費(fèi)用和期限

　　服務(wù)形式一般分為直接管理或顧問管理，費(fèi)用和合同期限與服務(wù)形式有關(guān)。招標(biāo)方應(yīng)按照招標(biāo)人的意見選定服務(wù)形式并報(bào)價(jià)和確定合同期限。

篇3：物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項(xiàng)

　　物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項(xiàng)

　　(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素

　　物業(yè)管理投標(biāo)書作為評(píng)標(biāo)的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評(píng)標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此，投標(biāo)公司必須對(duì)投標(biāo)書的基本要素有所了解。

　　1．計(jì)量單位

　　計(jì)量單位是投標(biāo)書中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，統(tǒng)一計(jì)量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標(biāo)書中必須使用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，不允許混合使用不同的度量制。

　　2．貨幣

　　國(guó)內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”，而國(guó)際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

　　3．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　編制投標(biāo)書應(yīng)使用國(guó)家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國(guó)家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。

　　若采用國(guó)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)書中說明。

　　4．表述方式

　　投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言，它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案，因此，簡(jiǎn)潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。編制投標(biāo)書時(shí)，切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可，應(yīng)盡量做到言簡(jiǎn)意賅，措辭準(zhǔn)確達(dá)意，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能現(xiàn)的爭(zhēng)議。

　　圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接，簡(jiǎn)單明了，但這同樣要求其編做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖表格裝訂成冊(cè)，并和標(biāo)書中的文字表述保持一致。

　　5．理論技巧

　　投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財(cái)務(wù)知識(shí)，并以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用心學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的理論和技巧。

　　6．資料真實(shí)性

　　投標(biāo)文件應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件的要求做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投文件，并保證所提供全部資料的真實(shí)性，以使其投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的要求否則，其投標(biāo)將被拒絕。

　　(二)物業(yè)管理投標(biāo)書編寫中應(yīng)注意的問題

　　1．確保填寫無遺漏，無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

　　2．不得任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字：若填寫中有錯(cuò)誤而不得不修改，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。

　　3．填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫；除投標(biāo)方對(duì)錯(cuò)處作必要修改外，投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。

　　4．不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補(bǔ)充說明，但不得任意修改原標(biāo)書格式。

　　5．計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對(duì)單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。．

　　6．報(bào)價(jià)合理。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目提出合理的報(bào)價(jià)。高于市場(chǎng)的報(bào)價(jià)難以被接受，低于成本報(bào)價(jià)將被作為廢標(biāo)，或者即使中標(biāo)也無利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本標(biāo)文件中的“開標(biāo)一覽表”，所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫

　　“開標(biāo)一覽表”、“投標(biāo)價(jià)格表”等。

　　7.包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。

　　8．報(bào)價(jià)方式規(guī)范。凡是以電報(bào)、電話、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo)，招標(biāo)方概不接受。

　　9．對(duì)招標(biāo)書響應(yīng)若有偏離，應(yīng)做出說明，并附偏離度表。

　　10．嚴(yán)守秘密，公平競(jìng)爭(zhēng)。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，不得行賄、徇私舞弊；不得泄漏自己的標(biāo)價(jià)或串通其他投標(biāo)人哄抬標(biāo)價(jià)；不得隱瞞事實(shí)真相；不得做出損害他人利益的行為。否則，該投標(biāo)人將被取消投標(biāo)或承包資格，甚至受到經(jīng)濟(jì)和法律的制裁。