業(yè)務(wù)(客服投訴中心工作)績效評估表
| 員工：* | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業(yè)務(wù)（在省公司客服投訴中心工作） | |||
| 目標(biāo)設(shè)置 | 績效評估 | |||
| 關(guān)鍵目標(biāo) | 衡量標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 | 得分 | |
| 投訴工作 | 投訴受理的工作量； 咨詢受理的工作量； 服務(wù)質(zhì)量的客戶評價； |
20 5 20 |
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| 辦公事務(wù) | 稿件收集、修改、完善，簡報的正常出刊； 文件的及時、準(zhǔn)確的收發(fā)； |
10 10 |
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| 系統(tǒng)維護 | 辦公信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)、日常維護 完善投訴舉報咨詢電話登記軟件 |
10 10 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
5 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
篇2：信息工程部業(yè)務(wù)績效評估表
信息工程部業(yè)務(wù)績效評估表
| 員工：z | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業(yè)務(wù) | |||
| 目標(biāo)設(shè)置 | 績效評估 | |||
| 關(guān)鍵目標(biāo) | 衡量標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 | 得分 | |
| 計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)日常維護 | 硬件設(shè)備維護工作量； 軟件系統(tǒng)維護工作量； 技術(shù)支持平均響應(yīng)時間； 技術(shù)支持平均處理時間； 客戶對服務(wù)的滿意度； |
20 35 5 10 10 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
10 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
篇3：業(yè)務(wù)(勞動服務(wù)公司辦公)績效評估表
業(yè)務(wù)(勞動服務(wù)公司辦公)績效評估表
| 員工：* | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業(yè)務(wù)（在勞動服務(wù)公司辦公） | |||
| 目標(biāo)設(shè)置 | 績效評估 | |||
| 關(guān)鍵目標(biāo) | 衡量標(biāo)準(zhǔn) | 權(quán)重 | 得分 | |
| 辦公事務(wù) | 文件的及時、準(zhǔn)確的收發(fā)； 稿件收集、修改、完善，打印； 發(fā)傳真，復(fù)印等辦公事務(wù)的處理及效率； 服務(wù)質(zhì)量的客戶評價； |
10 20 20 20 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
20 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
備注：
部門參與考評人員，受到1例客戶投訴(服務(wù)不滿意)，直接影響績效考核(-5分)。
試用人員有其直接上級考核。(按公司規(guī)定其不參與考核)