業務(客服投訴中心工作)績效評估表
| 員工：* | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業務（在省公司客服投訴中心工作） | |||
| 目標設置 | 績效評估 | |||
| 關鍵目標 | 衡量標準 | 權重 | 得分 | |
| 投訴工作 | 投訴受理的工作量； 咨詢受理的工作量； 服務質量的客戶評價； |
20 5 20 |
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| 辦公事務 | 稿件收集、修改、完善，簡報的正常出刊； 文件的及時、準確的收發； |
10 10 |
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| 系統維護 | 辦公信息系統學習、日常維護 完善投訴舉報咨詢電話登記軟件 |
10 10 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
5 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
篇2：信息工程部業務績效評估表
信息工程部業務績效評估表
| 員工：z | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業務 | |||
| 目標設置 | 績效評估 | |||
| 關鍵目標 | 衡量標準 | 權重 | 得分 | |
| 計算機系統及網絡日常維護 | 硬件設備維護工作量； 軟件系統維護工作量； 技術支持平均響應時間； 技術支持平均處理時間； 客戶對服務的滿意度； |
20 35 5 10 10 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
10 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
篇3：業務(勞動服務公司辦公)績效評估表
業務(勞動服務公司辦公)績效評估表
| 員工：* | 評估期間：4.1-4.30 | |||
| 直接主管：* | 崗位：業務（在勞動服務公司辦公） | |||
| 目標設置 | 績效評估 | |||
| 關鍵目標 | 衡量標準 | 權重 | 得分 | |
| 辦公事務 | 文件的及時、準確的收發； 稿件收集、修改、完善，打印； 發傳真，復印等辦公事務的處理及效率； 服務質量的客戶評價； |
10 20 20 20 |
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| 工作安排 | 臨時階段性工作的處理情況； 詳實的工作周報； |
20 10 |
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評價日期： 總分：
被評估人簽字： 評估人簽字：
備注：
部門參與考評人員，受到1例客戶投訴(服務不滿意)，直接影響績效考核(-5分)。
試用人員有其直接上級考核。(按公司規定其不參與考核)