集團公司業(yè)務(wù)文員職位說明書

　　一、基本資料

職位名稱	業(yè)務(wù)文員	定員人數(shù)	5
直接上級	業(yè)務(wù)助理	直接下屬
工資水平		轄員人數(shù)

　　二、工作概要

負責(zé)本區(qū)域業(yè)務(wù)配合。

工作任務(wù)

工作任務(wù)的內(nèi)容	權(quán)限	管制基準	工作規(guī)范
負責(zé)所屬區(qū)域的業(yè)務(wù)下單過程的控制和執(zhí)行	負責(zé)	準確率	參照部門制度
負責(zé)和其他相關(guān)部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通	主辦	部門協(xié)調(diào)	參照部門制度
根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定相關(guān)表格并對表格的真實性負責(zé)	負責(zé)	上報表格	參照部門制度
本區(qū)域ERP實施運行	主辦	ERP實施	參照部門制度
辦事處經(jīng)理、管理部主任安排的其他事務(wù)	協(xié)辦	及時率	參照部門制度

　　四、任職資格

所需要的最低學(xué)歷

初中畢業(yè)□ 高中畢業(yè)□ 中等專科□ 大學(xué)專科√ 大學(xué)本科□ 碩士以上□

專業(yè)

工民建、經(jīng)濟類、中文類

所需要的技能培訓(xùn)

培訓(xùn)技能

培訓(xùn)科目

培訓(xùn)周期

公關(guān)

溝通技巧等

管理

制度執(zhí)行等

說明

工作經(jīng) 驗

適應(yīng)年齡

20-28

適應(yīng)性別

女

編號

相關(guān)工作經(jīng)驗

工作年限

1

2

專業(yè)知識

2

3

能力要求

項目

計劃能力

組織能力

溝通能力

學(xué)習(xí)能力

要求程度

強

強

強

強

技能要求

項目

口頭表達

書面表達

計算能力

打字速度

英語水平

專業(yè)職稱

口語

聽力

寫作

閱讀

要求程度

強

強

強

60

一般

一般

一般

一般

個性特征

項目

責(zé)任心

自知力

自控力

支配性

外向

內(nèi)向

要求程度

強

強

強

強

√

特別要求

工作仔細認真

職位關(guān)系

可直接升遷的職位

管理部主任

可相互轉(zhuǎn)換的職位

業(yè)務(wù)員

可升遷至此的職位

五、體能需求及工作環(huán)境

體能需求	工作姿勢（%）				工作緊張程度		體力消耗
	站立：20	走動：20		端坐：60	一般		大
工作環(huán)境	工作場所			危險性發(fā)生的概率		加 班
	室內(nèi)：√		室外：	高□低√幾乎不危險□		經(jīng)常√偶爾□幾乎不□

篇2：工程文員崗位工作說明書

　　工程文員崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對工程維修主管負責(zé)。負責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1負責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；

　　3.3負責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負責(zé)聯(lián)系客戶匯報返修情況及結(jié)果；

　　3.6負責(zé)《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負責(zé)返修鑰匙保管；

　　3.8負責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；

　　3.9負責(zé)完成上級安排的其它工作。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學(xué)歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標；

　　f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認真負責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強：強化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程主管，全面負責(zé)工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責(zé);

　　對員工當(dāng)日考勤的真實性負責(zé);

　　對所負責(zé)的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責(zé);

　　對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退