PM公司工程部文員職務(wù)說明書

　　職務(wù)名稱： 文員 所屬部門： 工程部 直接上級職務(wù)： 工程部經(jīng)理

　　工作目的：協(xié)助經(jīng)理工作，保證工程部日常事務(wù)的正常開展

　　工作要點：

　　1、對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理開展日常工作

　　2、負(fù)責(zé)本部門文件檔案的歸類整理和建檔

　　3、負(fù)責(zé)與其它部門的聯(lián)系和文件傳遞工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門文件的起草及打印工作

　　5、負(fù)責(zé)本部門的考勤登記工作

　　6、負(fù)責(zé)向本部下屬部門傳達(dá)經(jīng)理發(fā)出的工作指令及零配件的申 購工作。

　　工作要求：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的職業(yè)道德

　　工作責(zé)任：

　　1、在工程部經(jīng)理的指引下開展日常辦公事務(wù) 2、把本部門所有文件檔案歸類整理，并按照 ISO9002 的標(biāo)準(zhǔn)編號

　　3、健立員工個人檔案 4、在大型維修、檢修和突發(fā)事故現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度

　　5、整理記錄全公司水、電、汽能耗 6、負(fù)責(zé)本部門的考勤登記工作 7、全公司設(shè)備檔案的建立和完善 8、負(fù)責(zé)與其它部門的聯(lián)系和文件傳遞工作 9、負(fù)責(zé)本部門文件的打印工作

　　10、傳達(dá)經(jīng)理的工作指令

　　11、受理電話報修

　　12、完成上級臨時交辦的任務(wù) 衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、每天做水、電、汽能耗表(節(jié)假日除外)并發(fā)送往相關(guān)部門

　　2、每周整理一次未采購物品清單，并送采購部 3、每周星期一交加班申請單、員工假期申請單 4、每月 17 號做上月水表記錄并發(fā)送往相關(guān)部門

　　5、每月 23 號做上月用電能消耗記錄珠并傳送至相關(guān)部門

　　6、每月 25 號完成工程部人員考勤并報送至行政人事部人事主任 7、對加班工時進(jìn)行統(tǒng)計并交上級審核，發(fā)員工有疑問應(yīng)立即給予解答 8、接至電話報修通知后，5 分鐘內(nèi)報維修主任并上報經(jīng)理(并記錄存檔) 9、按 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)完善、規(guī)范設(shè)備管理

　　職務(wù)要求：

　　生理要求：

　　年齡：20 至 28 歲 性別： 女 身高：女身高 155CM

　　體重;與身高成比例，在正常范圍內(nèi)均可

　　健康狀況;無殘疾，無傳染

　　其他： 為人大方

　　知識和技能要求：

　　中專以上學(xué)歷(計算機或或文秘專業(yè))

　　在外資企業(yè)一年以上相同職位的工作經(jīng)驗 熟練使用各種辦公軟件 熟練 操作 CAD 制圖軟件

　　特殊技能：

　　語言能力： 能清楚、準(zhǔn)確的向提問者解答每個問題 文字能力： 能用準(zhǔn)確的文字表達(dá)出每件事情 觀察能力：能清楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法 邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安排工作

　　綜合素質(zhì)：

　　1、有良好的職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　3、能獨立開展工作

　　其它要求： 1、社會背景良好

篇2：工程文員崗位工作說明書

　　工程文員崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（售后工程文員方向） 崗位編號：GC 35.4

　　所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長

　　直接下級：維修工所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對工程維修主管負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；

　　3.2負(fù)責(zé)處理工程部、客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來客戶信息單；

　　3.3負(fù)責(zé)填寫客戶信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；

　　3.4負(fù)責(zé)返修工作的抽查、跟蹤；

　　3.5負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶匯報返修情況及結(jié)果；

　　3.6負(fù)責(zé)《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；

　　3.4負(fù)責(zé)返修鑰匙保管；

　　3.8負(fù)責(zé)監(jiān)督各返修單位完成本單位責(zé)任范圍內(nèi)的返修工作；

　　3.9負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45歲之間；

　　b)中專以上學(xué)歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　d)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　e)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標(biāo)；

　　f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現(xiàn)的售后維修問題能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強：強化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能，協(xié)調(diào)處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程主管，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　附加說明：

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對所保存的各項資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報資料的及時性負(fù)責(zé);

　　對員工當(dāng)日考勤的真實性負(fù)責(zé);

　　對所負(fù)責(zé)的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負(fù)責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退