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物業(yè)經(jīng)理人

公司調(diào)研主管職位說(shuō)明書

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  公司調(diào)研主管職位說(shuō)明書

  一、基本資料

職位名稱 調(diào)研主管 定員人數(shù) 1
直接上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下屬 市場(chǎng)調(diào)研、推廣;資訊管理
工資水平 主管4--10級(jí) 轄員人數(shù) 2

  二、工作概要

負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)推廣工作。

  工作任務(wù)

工作任務(wù)的內(nèi)容 權(quán)限 管制基準(zhǔn) 工作規(guī)范
1、組織、實(shí)施各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行狀況的調(diào)研、評(píng)估 負(fù)責(zé) 管理指標(biāo):
1、調(diào)研任務(wù)的計(jì)劃完成率100%;
2、提交全面、真實(shí)的調(diào)研報(bào)告;
3、調(diào)研報(bào)告提交的及時(shí)性控制在調(diào)研結(jié)束后的3日內(nèi);
4、修改、初審下屬提交文檔的時(shí)間為接受后的1天內(nèi)完成;
5、推廣活動(dòng)取得預(yù)期效果的85%以上。
成本指標(biāo):
1、調(diào)研、推廣活動(dòng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍以內(nèi);
2、辦公費(fèi)用不超過(guò)部門平均水平的15%;
3、其他費(fèi)用控制在公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的相應(yīng)級(jí)別的最高額度以內(nèi)。
《市場(chǎng)調(diào)研、推廣工作指南》
2、組織、實(shí)施新市場(chǎng)進(jìn)入的調(diào)研、推廣 負(fù)責(zé)
3、組織、實(shí)施新產(chǎn)品推出的調(diào)研、推廣 負(fù)責(zé)
4、組織、實(shí)施參加專業(yè)的博覽會(huì)、交易會(huì)等推廣活動(dòng) 負(fù)責(zé)
5、組織、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析 負(fù)責(zé)
6、組織、實(shí)施品牌推廣 負(fù)責(zé)
7、發(fā)掘各行業(yè)的潛在需求和公司產(chǎn)品的潛在客戶 負(fù)責(zé)
8、修改、初審下屬的調(diào)研報(bào)告、推廣方案以及月度信息簡(jiǎn)報(bào)等文檔材料 負(fù)責(zé)
9、審定下屬的月度計(jì)劃和績(jī)效考評(píng) 負(fù)責(zé)

  四、任職資格

所需要的最低學(xué)歷 大學(xué)本科
專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷、工民建、工商管理以及其他經(jīng)濟(jì)類和管理類專業(yè)
所需要的技能培訓(xùn) 培訓(xùn)技能 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)周期
市場(chǎng)分析能力 市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù) 2周/年
溝通協(xié)調(diào)能力 語(yǔ)言技巧課程 1周/年
對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品的認(rèn)知能力 活動(dòng)板房相關(guān)知識(shí) 1周/年
說(shuō)明
工作經(jīng) 驗(yàn) 適應(yīng)年齡 25-35 適應(yīng)性別 不限
編號(hào) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 工作年限
1 市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn) 3年以上
2
能力要求 項(xiàng)目 計(jì)劃能力 組織能力 溝通能力 學(xué)習(xí)能力 分析能力 創(chuàng)新能力
要求程度 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu)
技能要求 項(xiàng)目 口頭表達(dá) 書面表達(dá) 計(jì)算能力 打字速度 英語(yǔ)水平 專業(yè)職稱
口語(yǔ) 聽(tīng)力 寫作 閱讀
要求程度 優(yōu) 優(yōu) 熟練 熟練 優(yōu)
個(gè)性特征 項(xiàng)目 責(zé)任心 自知力 自控力 支配性 外向 內(nèi)向
要求程度 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 70% 30%
特別要求 勤奮敬業(yè)、能吃苦耐勞;知識(shí)面廣;人際交往能力強(qiáng),有較強(qiáng)的親和力,能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差。
職位關(guān)系 可直接升遷的職位 市場(chǎng)部經(jīng)理
可相互轉(zhuǎn)換的職位 策劃主管
可升遷至此的職位

五、體能需求及工作環(huán)境

體能需求 工作姿勢(shì)(%) 工作緊張程度 體力消耗
站立:40% 走動(dòng):40% 端坐:20% 較強(qiáng) 較多
工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 危險(xiǎn)性發(fā)生的概率 加 班
室內(nèi):30% 室外:70% 幾乎不危險(xiǎn) 偶爾

篇2:工程維修主管崗位工作說(shuō)明書

  工程維修主管崗位工作說(shuō)明書

  1、崗位基本信息

  崗位名稱:工程維修主管崗位編號(hào):GC29

  所屬部門:工程維修部直接上級(jí):管理處主任

  直接下級(jí):工程維修班長(zhǎng)所轄人員:1人

  平行協(xié)調(diào)關(guān)系:各部門主管 崗位定編:1人

  2、崗位目標(biāo)和概述

  對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作,協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

  3、主要崗位職責(zé)

  3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo),對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

  3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施;

  3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收;負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理;

  3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理;

  3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì),并對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議;建議報(bào)告等資料存檔;負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收;

  3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問(wèn)題的處理;

  3.7負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通;

  3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作;

  3.9以例會(huì)、巡查、回訪、個(gè)別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開(kāi)展工作;

  3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù);

  3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購(gòu)計(jì)劃及維修成本預(yù)算;

  3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施;

  3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管;

  3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級(jí)文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù);

  3.15負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

  4、組織結(jié)構(gòu)

  5、任職資格

  5.1基本要求

  A)男性佳,28---45歲之間;

  B)大專以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè);

  C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

  5.2工作能力

  D)良好的書面表達(dá)能力:能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告;

  E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力:善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系,能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標(biāo);

  F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力:對(duì)大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著,快速有效地解決問(wèn)題;

  G)善于分析工作中存在的不足,并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

  5.3職業(yè)素養(yǎng)

  A)品行端正:誠(chéng)信、正直,處事堅(jiān)持公平、客觀、公正;

  B)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心:敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任;

  C)積極的工作態(tài)度:始終保持積極向上的精神面貌,以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折;

  D)服務(wù)意識(shí)強(qiáng):工作熱情,及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題;

  E)學(xué)習(xí)能力強(qiáng):強(qiáng)化學(xué)習(xí),學(xué)以致用,一專多能,不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

  5.4專業(yè)培訓(xùn)

  接受過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

  6、工作條件

  6.1工作環(huán)境:辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng);

  6.2工作時(shí)間:正常工作時(shí)間為每周工作5天,每天7.5小時(shí);70%為正常上下班,30%時(shí)間不確定(加班、搶修、故障排除);

  6.3所用設(shè)備工具:電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

  7職業(yè)發(fā)展方向

  通過(guò)努力提高自身專業(yè)技能成長(zhǎng)為行業(yè)技術(shù)專家,全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問(wèn)題;或不斷提升自身管理水平,在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

  員工簽收:簽收日期:

篇3:客服主管崗位說(shuō)明書

  客服主管崗位說(shuō)明書

  第一部分:基本信息職位編號(hào):

  職位名稱:客服主管所屬部門:物業(yè)客服部職等職級(jí):

  直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí):客服領(lǐng)班編寫日期:20**年5月1日

  第二部分:工作概要

  該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

  第三部分:工作內(nèi)容

  主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

  制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全

  物資管理對(duì)部門所需物資設(shè)備的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無(wú)缺失

  檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好

  成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

  會(huì)議管理組織并主持部門工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果

  工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成

  工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成

  工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

  有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成

  工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

  關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

  其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

  第四部分:工作關(guān)系

  對(duì)內(nèi)合作部門:公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

  對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

  第五部分:任職資格

  教育程度:大專以上專業(yè)背景:物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

  技能技巧:電腦語(yǔ)言能力:國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件:健康

  性格及素質(zhì):沉穩(wěn)、內(nèi)斂,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它:無(wú)

  第六部分:工作條件及個(gè)人發(fā)展

  工作天數(shù):(周)6工作環(huán)境:室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度:中等

  向上職位:物業(yè)經(jīng)理平行職位:向下職位:物業(yè)助理

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