公司調(diào)研主管職位說明書
一、基本資料
| 職位名稱 | 調(diào)研主管 | 定員人數(shù) | 1 |
| 直接上級 | 市場部經(jīng)理 | 直接下屬 | 市場調(diào)研、推廣；資訊管理 |
| 工資水平 | 主管4--10級 | 轄員人數(shù) | 2 |
二、工作概要
| 負(fù)責(zé)市場調(diào)研和市場推廣工作。 |
工作任務(wù)
| 工作任務(wù)的內(nèi)容 | 權(quán)限 | 管制基準(zhǔn) | 工作規(guī)范 |
| 1、組織、實施各區(qū)域市場運行狀況的調(diào)研、評估 | 負(fù)責(zé) | 管理指標(biāo)： 1、調(diào)研任務(wù)的計劃完成率100%； 2、提交全面、真實的調(diào)研報告； 3、調(diào)研報告提交的及時性控制在調(diào)研結(jié)束后的3日內(nèi)； 4、修改、初審下屬提交文檔的時間為接受后的1天內(nèi)完成； 5、推廣活動取得預(yù)期效果的85%以上。 成本指標(biāo)： 1、調(diào)研、推廣活動費用控制在預(yù)算范圍以內(nèi)； 2、辦公費用不超過部門平均水平的15%； 3、其他費用控制在公司財務(wù)制度規(guī)定的相應(yīng)級別的最高額度以內(nèi)。 |
《市場調(diào)研、推廣工作指南》 |
| 2、組織、實施新市場進(jìn)入的調(diào)研、推廣 | 負(fù)責(zé) | ||
| 3、組織、實施新產(chǎn)品推出的調(diào)研、推廣 | 負(fù)責(zé) | ||
| 4、組織、實施參加專業(yè)的博覽會、交易會等推廣活動 | 負(fù)責(zé) | ||
| 5、組織、實施競爭對手調(diào)查分析 | 負(fù)責(zé) | ||
| 6、組織、實施品牌推廣 | 負(fù)責(zé) | ||
| 7、發(fā)掘各行業(yè)的潛在需求和公司產(chǎn)品的潛在客戶 | 負(fù)責(zé) | ||
| 8、修改、初審下屬的調(diào)研報告、推廣方案以及月度信息簡報等文檔材料 | 負(fù)責(zé) | ||
| 9、審定下屬的月度計劃和績效考評 | 負(fù)責(zé) |
四、任職資格
| 所需要的最低學(xué)歷 | 大學(xué)本科 | |||||||||||||||||
| 專業(yè) | 市場營銷、工民建、工商管理以及其他經(jīng)濟(jì)類和管理類專業(yè) | |||||||||||||||||
| 所需要的技能培訓(xùn) | 培訓(xùn)技能 | 培訓(xùn)科目 | 培訓(xùn)周期 | |||||||||||||||
| 市場分析能力 | 市場營銷理論與實務(wù) | 2周/年 | ||||||||||||||||
| 溝通協(xié)調(diào)能力 | 語言技巧課程 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 對行業(yè)、產(chǎn)品的認(rèn)知能力 | 活動板房相關(guān)知識 | 1周/年 | ||||||||||||||||
| 說明 | ||||||||||||||||||
| 工作經(jīng) 驗 | 適應(yīng)年齡 | 25-35 | 適應(yīng)性別 | 不限 | ||||||||||||||
| 編號 | 相關(guān)工作經(jīng)驗 | 工作年限 | ||||||||||||||||
| 1 | 市場或銷售經(jīng)驗 | 3年以上 | ||||||||||||||||
| 2 | ||||||||||||||||||
| 能力要求 | 項目 | 計劃能力 | 組織能力 | 溝通能力 | 學(xué)習(xí)能力 | 分析能力 | 創(chuàng)新能力 | |||||||||||
| 要求程度 | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | ||||||||||||
| 技能要求 | 項目 | 口頭表達(dá) | 書面表達(dá) | 計算能力 | 打字速度 | 英語水平 | 專業(yè)職稱 | |||||||||||
| 口語 | 聽力 | 寫作 | 閱讀 | |||||||||||||||
| 要求程度 | 優(yōu) | 優(yōu) | 熟練 | 熟練 | 良 | 良 | 良 | 優(yōu) | ||||||||||
| 個性特征 | 項目 | 責(zé)任心 | 自知力 | 自控力 | 支配性 | 外向 | 內(nèi)向 | |||||||||||
| 要求程度 | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | 優(yōu) | 70% | 30% | ||||||||||||
| 特別要求 | 勤奮敬業(yè)、能吃苦耐勞；知識面廣；人際交往能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的親和力，能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差。 | |||||||||||||||||
| 職位關(guān)系 | 可直接升遷的職位 | 市場部經(jīng)理 | ||||||||||||||||
| 可相互轉(zhuǎn)換的職位 | 策劃主管 | |||||||||||||||||
| 可升遷至此的職位 | ||||||||||||||||||
五、體能需求及工作環(huán)境
| 體能需求 | 工作姿勢（%） | 工作緊張程度 | 體力消耗 | ||||
| 站立：40% | 走動：40% | 端坐：20% | 較強(qiáng) | 較多 | |||
| 工作環(huán)境 | 工作場所 | 危險性發(fā)生的概率 | 加 班 | ||||
| 室內(nèi)：30% | 室外：70% | 幾乎不危險 | 偶爾 | ||||
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
對管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。
3、主要崗位職責(zé)
3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；
3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；
3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會，并對地產(chǎn)項目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗收；
3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；
3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；
3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；
3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預(yù)算；
3.12負(fù)責(zé)公共水電等費用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實施；
3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；
3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；
3.15負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學(xué)歷，電氣自動化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；
C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；
E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動下屬有效完成工作目標(biāo)；
F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
5.3職業(yè)素養(yǎng)
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；
E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。
5.4專業(yè)培訓(xùn)
接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。
7職業(yè)發(fā)展方向
通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成
有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成
關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理