上崗引導與培訓案例

　　新培訓計劃

　　目前，卡特洗衣公司尚無正規的上崗引導或培訓政策或程序。詹妮弗認為這正是為什么她父親和她希望雇員遵守的標準總是末被遵守的一個原因。

　　可以用幾個事例來說明這一點。在前臺接待客戶方面，卡特父女希望采用一定的程序和慣例。例如，應當用杰克稱為“熱情招呼”的態度向所有顧客表示歡迎。對顧客拿來的任何衣服都應馬上檢查有無損壞或異常的污漬，以便顧客能注意到這些問題，以免日后來取衣服時因這些損壞或異常污漬錯誤地指責本店。然后，應立即將這些衣服裝進一個尼龍袋，以便把它們同其他顧客的衣服分開。然后還必須仔細將這位顧客的姓名、電話號碼和準確日期寫在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。這位店員還應當抓住時機努力向這位顧客推銷其他一些服務項目，比如，給衣物做防水處理(如果顧客拿來的是件雨衣的話)，或者直接告訴這位顧客說：“你知道現在人們都在清洗春季的衣服，這個月全月我們都實行特價衣服清洗。”最后，在這位顧客離店時，這位店員應說些禮貌周全的話，如“祝你一天愉快”或“開車小心點兒”。店里其他各項工作，如燙衣、洗衣、除污垢、定期維修投幣洗衣設備等等，同樣也有一定的步驟和程序，最重要的是卡特父女希望看到標準得以執行。

　　詹妮弗認為，由于缺乏適當的雇員培訓和上崗引導，公司還有其他一些問題。例如，上個月，兩名小雇員感到非常心煩，因為他們發現在那一周的周末(星期五)沒給他們發工資，而在第二周的星期二才給他們發工資(同卡特所有雇員一樣)。卡特父女利用這額外的兩天，一方面是使自己有時間了解每個人的工作時間并計算他們的工資;另一方面的原因是，按杰克的說法;“坦率地說，我們晚幾天給雇員發工資，這樣有助于保證在他們向我們提出辭職之前，至少給我們提前幾天的通知。我們肯定會一分不少地付給他們應得的報酬。同時，從心理學角度看，我們發現，如果他們還沒有拿到上周工資的話，他們一般就不太可能在周五傍晚走出店門下周一就不再露面了。用這種方式他們起碼會提前幾天給我們辭職通知，這樣我們就可以有時間找人替代工作。”

　　詹妮弗說，上崗引導還可以介紹其他一些東西，包括公司關于帶薪休假、遲到及曠工、保健及住院治療津貼等政策，有關保持清潔而安全的工作場地、個人儀表及衛生、填寫工時記錄表、個人電話及郵件等問題，以及公司關于工作中濫用材料、在工作時吃東西或吸煙等問題的措施。

　　詹妮弗相信，實施上崗引導及培訓計劃有助于確保雇員了解從事本職工作的正確方式。而且，她和她的父親都認為，只有當雇員了解了從事其工作的正確方式時，才能指望他們以卡特公司希望的方式實際完成工作任務。

　　問題：

　　1.具體說明卡特公司的新雇員上崗引導計劃中，應怎樣設計這些內容。

　　2.在人事管理課上，詹妮弗提出用工作任務分析記錄表來確定一個雇員承擔的任務時問道：“我們是否應當采用這樣的表來分析柜臺服務員的工作?如果應當，請說明填寫完成后的柜臺服務員工作任務分析記錄表的大致情況。”

　　3.在培訓熨衣工、去污工、管理人員、柜臺服務員時，她應使用哪些具體的培訓方法，為什么?

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業經理上崗證委派培訓協議

　　物業經理上崗證委派培訓協議

　　甲方：______物業服務有限公司

　　乙方：____________

　　為提高**步行街物業公司的物業管理水平和適應公司發展需要，學習先進的物業管理知識，甲方委派乙方到東莞市建東房地產培訓中心進行為期7天（20**年4月24日～30日）的全國物業管理企業經理崗位資格培訓班，并考取“全國物業管理企業經理崗位資格證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.甲、乙雙方按照______物業服務有限公司《員工手冊》（V1.3.0）第三章第三條相關規定執行。

　　2.培訓費用：1290元/人，先由乙方支付，待成功考取“全國物業管理企業經理崗位資格證”再由甲方墊支；若不能成功考取該證的，該費用則由乙方自行支付。

　　3.若成功考取“全國物業管理企業經理崗位資格證”乙方須在甲方連續工作服務滿三年（從培訓合格領證之日起計），該費用由甲方負責；若成功領證后未在甲方連續工作服務滿三年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　4.于上述工作期間，乙方的“全國物業管理企業經理崗位資格證”暫由甲方保管，待服務滿三年后交回乙方。

　　甲方：______物業服務有限公司乙方：

　　日期：____年___月___日日期：____年___月___日