中文文書崗位工作規(guī)范

　　編號：140020 聯(lián)系：

　　崗位名稱：中級文書 職級：

　　相似崗位：部門主管秘書

　　低一級崗位：140010初級文書

　　高一級崗位：140030高級文書

　　一、職責(zé)綜述：在一般監(jiān)督之下，完成文書工作。本崗位工作較為復(fù)雜，如匯總各種資料;準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總、分類;草擬各種報(bào)告、請示、文件、通知、公告、工作總結(jié);速記會議發(fā)言等等。完成這些工作負(fù)有很重要的責(zé)任。

　　二、工作時(shí)間：一般在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，無需加班加點(diǎn)。

　　三、崗位評價(jià)

　　基本訓(xùn)練： 工作環(huán)境：

　　熟練程度： 工作責(zé)任：

　　智力條件： 教育程度：

　　體力條件： 其 他：

　　本崗位評估結(jié)果：(略)

　　四、資格條件：

　　1.學(xué)歷：至少應(yīng)高中畢業(yè)，中專畢業(yè)更為理想。

　　2.經(jīng)歷：至少擔(dān)任低一級崗位3年以上。

　　3.熟練：工作熟練程度，如打字每分鐘至少30字，50～80字最為理想。

　　五、考核項(xiàng)目：

　　1.核對稿件：每分鐘至少40字，(最佳為60字)。

　　2.打字：每分鐘至少45字，超過55字最為理想。

　　3.速記：每分鐘至少100字，120字為合格。

　　4.專門知識：《秘書學(xué)》、《速記方法》、《公文寫作》等。

　　5.寫作能力：熟悉行文的格式，語言通順簡潔，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　6.心理測驗(yàn)：考察情緒穩(wěn)定性，接受外界信息的靈敏、機(jī)警性。

篇2：工程公司公關(guān)文書禮儀規(guī)范

　　工程有限公司公關(guān)文書禮儀規(guī)范

　　（一）公關(guān)信函

　　主要是指企業(yè)之間、企業(yè)與公眾之間的一些事務(wù)性聯(lián)系的信件，這些信件可以是介紹企業(yè)情況，或交流企業(yè)信息，或解釋企業(yè)有關(guān)規(guī)定，或回復(fù)公眾來信、投訴，或感謝公眾支持、合作，或慰問企業(yè)內(nèi)部公眾等等，將企業(yè)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地告知公眾，起到溝通、協(xié)調(diào)和誘導(dǎo)的作用，以更好地發(fā)展企業(yè)的事業(yè)。

　　公關(guān)信函的寫作與一般信函的寫作有相似之處，都有約定俗成的慣用格式，它包括書寫時(shí)的稱謂、正文、頌語、署名、日期等，需要大家共同遵守。除此之外，公關(guān)信函的寫作與一般信函的寫作又有不同之處，概括而言，它主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是公關(guān)信函的寫作主體是組織，它是組織與組織，或是組織與公眾間的一種信函交往，而不是一般的個(gè)人與個(gè)人間的信函交往。即使公關(guān)人員有時(shí)需要以個(gè)人的身份與公眾進(jìn)行信函往來，也是代表組織在與公眾進(jìn)行溝通，因而公關(guān)信函寫作，十分重視字里行間所表達(dá)的方式使公眾對組織有一個(gè)正確的認(rèn)識和建立良好的公共關(guān)系；二是公關(guān)信函的寫作更加注重禮儀規(guī)范，這體現(xiàn)在遵循長期以來人們寫作信函時(shí)形成的固有程式，講究用詞、語氣的得體和禮貌，注重人際間情感的交流。這些是我們在寫作公關(guān)信函時(shí)應(yīng)當(dāng)格外注意的。

　　1、公關(guān)信函的一般禮儀規(guī)范

　　稱謂要禮貌得體。稱謂是收信人的稱呼，稱謂的禮儀要求是準(zhǔn)確和禮貌。

　　"準(zhǔn)確"是指稱謂要和收信人的身份相符合。如果是寫給組織的，可以組織的具體名稱或具體工作部門相稱，如"**二十局集團(tuán)六公司公司**部"。如果是寫給個(gè)人的，則可按寫信人與收信人間的關(guān)系來稱謂。對長輩的稱胃不宜用于對平輩的稱謂，對同事、朋友的稱謂不宜用于對領(lǐng)導(dǎo)的稱謂。一般來講，寫給長輩的信，可按照輩份來稱謂；寫給德高望重的領(lǐng)導(dǎo)、著名人士的信，可在其姓后加"老"字，以示尊敬，或在稱謂前加"尊敬的"、"敬愛的"等修飾語；寫給同事、同行的信，若對方有職稱或職務(wù)也可稱其職稱或頭銜，這也是一種尊稱；如果關(guān)系特別密切的，不妨直呼其名，但不宜連姓。過去人們之間通信一般稱"同志"，現(xiàn)在較多地使用"先生"、"女士"。總之，信函的稱謂要根據(jù)寫信人和收信人的關(guān)系而定。

　　"禮貌"，是指要在稱謂前或后加修飾詞，以表示尊敬。比如對長輩或領(lǐng)導(dǎo)可用"尊敬的"、"敬愛的"等詞語；對關(guān)系密切的同事、朋友，可用"親愛的"，但注意對異性不能亂用。

　　內(nèi)容明確，詞意懇切恭謙。正文寫作的禮儀要求是：第一，主旨明確。第二，表述清晰。第一，語言得體，言辭懇切恭謙。信函寫作也是一種運(yùn)用語言文字的藝術(shù)，其禮儀性在語言、語氣中得以體現(xiàn)。要根據(jù)不同的對象和信函內(nèi)容來選擇不同的語言予以正確表達(dá)。介紹組織情況的信函要寫得實(shí)事求是；交流組織信息的信函要寫得準(zhǔn)確明了；解釋組織有關(guān)規(guī)定的信函要寫得清晰詳細(xì)；對公眾的來信、投訴的回復(fù)要寫得誠懇親切。

　　結(jié)尾寫上祝頌語。書信中的祝頌語很多，且大多是舊辭古語，有一定的套規(guī)；組織間的祝頌語，多用"此致敬禮"；給長輩的信，可在"敬頌"、"恭祝"后寫"長壽"、"安康"；給老師的信，可在"敬祝"、"謹(jǐn)頌"后寫"教安"、"講安"；給平輩、同事的信，可在"此致"、"祝您"后寫"敬禮"、"順利"或"握手"；給晚輩的信，可用"望，向上"、"祝，進(jìn)步"等勉勵(lì)之語；給編輯的信，可用"祝您編安"；給病人的信，可用"祝你痊安"等。還可隨季節(jié)變化，用"春安"、"夏安"、"秋安"、"冬安"。

　　署名語中見禮儀。署名的禮儀應(yīng)講究謙虛、恭敬。以個(gè)人名義通信，署名可直署已名，或在自稱之前加上謙詞，如"愚"、"敝"、"小"等。名字后面有的還寫上其名語，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。給上級可用"謹(jǐn)上"、"謹(jǐn)稟"；給平輩可用"謹(jǐn)啟"、"手啟"；給晚輩可用"字"、"書"、"白"等。

　　2、感謝信的禮儀規(guī)范

　　公關(guān)信函中最典型的形式有感謝信、慰問信、公函、便函等。感謝信的禮儀要求有：

　　書送感謝信須及時(shí)。對于他人的幫助，應(yīng)銘記于心并及時(shí)表示感謝，切不可無動于衷或事過許久才有所反應(yīng)。

　　書寫感謝信應(yīng)選用紅色紙張，以充分表達(dá)寫信人的感激之情和對致信人的頌揚(yáng)之意。

　　張貼感謝信要選擇公眾集中的地方，公開表示感謝，以顯示寫信人的誠意和表場好人好事。若與收信人相隔甚遠(yuǎn)，直接來往不便亦可采用信函郵寄的方式寄給對方。

　　感謝信的書寫格式一般為：在信的第一行正中用較大較粗的字體醒目地寫上"感謝信"三個(gè)字；第二行頂格寫被感謝者所在單位名稱；第三行起空格寫正文，寫明為何事向何單位（或何人）表示何種謝意。正文要著重寫對方對自己組織的支持和幫助的具體事跡，所表現(xiàn)出的高尚品質(zhì)和精神對表達(dá)自己組織的謝意。結(jié)尾寫"此致敬禮"等祝頌語，并署上單位名稱，寫信的日期。

　　3、慰問信的禮儀規(guī)范

　　慰問信是企業(yè)向有關(guān)公眾表示撫慰、問侯、鼓勵(lì)、關(guān)切的專用信件。它是企業(yè)加強(qiáng)與公眾友好關(guān)系的又一種很好的方式。慰問信的內(nèi)容可分兩類，一類是對遇到困難、遭受損失的公眾表示同情、哀痛和關(guān)心，著重鼓勵(lì)對方戰(zhàn)勝災(zāi)害的勇氣；另一類是對節(jié)假日堅(jiān)持生產(chǎn)的公眾或在企業(yè)建設(shè)過程中做出成績的公眾表示慰問，著重稱頌公眾所做的貢獻(xiàn)。其書寫格式與感謝信基本相同，只是在第一行正中的標(biāo)題當(dāng)中寫明慰問的主要事由，如"***公司致員工的春節(jié)慰問信"。慰問信的寫作禮儀要求，語言用詞要熱情洋溢，富有感情色彩，使人讀來感到親切。慰問信一般采用郵寄的方式送至慰問對象手中。

　　4、公函、便函中的禮儀規(guī)范

　　函是平行單位或不相屬的單位之間洽商工作、詢問或答復(fù)某種問題時(shí)使用的一種專用書信，基本書寫格式與書信相同，但更為慎重，一般是企業(yè)與組織之間聯(lián)系工作時(shí)的公用信件，不可以以個(gè)人名義發(fā)函。函可分為便函和公函二種形式。作為正式公文作用的叫公函。公函須編號，擬標(biāo)題，一般還須打印。便函無須編號和擬標(biāo)題，也不用打印。函可分去函和復(fù)函兩種類型。去函是主動向?qū)Ψ缴糖⒐ぷ鳎岢鰡栴}。復(fù)函則是回答來函提出的事由。公函的書寫格式一般為：第一行正中寫標(biāo)題，如"關(guān)于*****的函"；第二行靠右邊寫函文的編號，如*字[年]**號；第三行頂格寫受函單位；第四行空格起寫正文；末屬靠右邊寫署名和日期，最后加蓋公章。便函采用書信格式。函的正文部分主要由發(fā)文原由和發(fā)文要求兩部分組成。結(jié)束時(shí)，去函常用"特此函告"、"請函復(fù)"復(fù)函用"此復(fù)"、"特此函復(fù)"等字樣。

　　公函與便函在行文時(shí)應(yīng)遵循禮儀規(guī)范。既不能像下行文那樣（下行文是指上級組織要求或答復(fù)下屬單位如何處置某種事務(wù)時(shí)所使用的公文）使用權(quán)威性的語氣語調(diào)，如用"此令"、"望遵照辦理"等詞語：又不必像上行文（上行文是指下級單位向上級組織報(bào)告情況或請示對某項(xiàng)工作、問題做出指示的公文）使用謙示詞敬語，如用"當(dāng)否，請批示"、"特此報(bào)請核批"等詞語，而應(yīng)采取一種平等但又充分尊重對方的姿態(tài)；另外還要熟練掌握一些平行文（平行文是指無隸屬關(guān)系的組織之間聯(lián)系工作的一種專用公文）的禮儀用語，

如用"為荷"、"為盼"、"為感"、"特此函達(dá)"、"即請查照"等，根據(jù)不同情況而具體地使用。

　　（二）公關(guān)專用文

　　公關(guān)專用文是企業(yè)為某些特定的內(nèi)容與公眾進(jìn)行聯(lián)系的函件及文體，它有著特定的寫作格式與要求，如邀請書、請柬、賀詞、歡迎詞、答謝詞以及訃告、悼詞等，這些固定的格式及禮儀規(guī)范，通常不能隨意更改。

　　1、邀請書、請柬中的禮儀規(guī)范

　　邀請書和請柬是社會組織為喜慶活動或特定聯(lián)歡會，向團(tuán)體或個(gè)人發(fā)出的書面邀請。邀請多用于團(tuán)體，請柬則多用于個(gè)人。

　　公關(guān)邀請和請柬的設(shè)計(jì)裝幀頗為講究，其風(fēng)格既可是大方、莊重、淡雅，也可是小巧、精致、濃郁。尤其是封面的設(shè)計(jì)應(yīng)漂亮、醒目，其圖案裝飾、文字書寫均應(yīng)體現(xiàn)出藝術(shù)性。

　　公關(guān)邀請書和請柬的書寫應(yīng)講究格式的正確和規(guī)范。封面書寫的基本格式是：居中第一行寫明邀請出席的活動名稱；第二行正中用較大字體寫上"邀請書"或"請柬"；第三行是發(fā)出邀請的企業(yè)名稱。正文書寫的格式是：第一行頂格寫被邀請單位名稱或個(gè)人的姓名（姓名后應(yīng)寫上被邀請者的身份，如***董事、***教授等），第二行空兩格起寫正文，正文寫明被邀請的事由、出席的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線等。有些重要會議和場合對與會者還有一定的禮節(jié)要求（如音樂會、舞會或宴會等，有時(shí)有對來賓著裝的要求），可將其寫在注意事項(xiàng)中提請人們注意。正文結(jié)束后，宜寫"此致敬禮"，并署上邀請單位的名稱和日期，為了表示鄭重，邀請書和請柬在落款處應(yīng)加蓋企業(yè)的公章。

　　公關(guān)邀請書和請柬的文字排列有橫、豎式兩種。豎式書寫更富于民族傳統(tǒng)特色，于港澳臺僑胞來說別有一番情意和韻味，橫式書寫則較為大眾化，顯得親切隨和。

　　公關(guān)邀請書和請柬的用語應(yīng)熱情友好，講究禮貌用語。邀請客人出席，應(yīng)寫上"敬請參加"，"敬請光臨"、"敬請蒞臨指導(dǎo)"等字樣；請人講學(xué)或請人做事，應(yīng)事先征得對方同意后再發(fā)請柬，否則，似有"命令"他人之謙。

　　公關(guān)邀請書和請柬寫好后，一般應(yīng)提前一周至十天寄出，以便讓受邀請者事先作好安排。對于一些特殊的重要公眾，企業(yè)可派專人送交，以表示邀請者的慎重和誠意。

　　2、賀詞、賀電、賀信中的禮儀規(guī)范

　　對某些喜慶事件，如企業(yè)的紀(jì)念日、開業(yè)日、取得重大成績等時(shí)，企業(yè)都會舉行慶祝活動。同樣，如若其他有關(guān)組織在舉辦這類活動時(shí)，為表示友好，一般可采用寫賀詞、賀電或賀信的方式進(jìn)行祝賀。前往當(dāng)面祝賀時(shí)，可采用賀詞；若距離太遠(yuǎn)，不便前往致賀電時(shí)，可采用賀信，有時(shí)為了快速和表示慎重，則可用賀電。

　　慶賀之文，語言要求熱情，充分表達(dá)祝賀者分享對方喜慶之事的喜悅心情及衷心的祝愿。同時(shí)，語句要簡練，尤其是賀電，更要以極其精煉的文字表達(dá)祝賀的內(nèi)容和感情。其寫作格式為：

　　首先在賀文正中寫標(biāo)題"賀詞"（祝賀信）；第二行頂格寫被祝賀單位的名稱；第三行空兩格起寫正文，寫明祝賀的事由、為何事慶賀、為什么要慶賀，尤其要將慶賀的意義寫明了，再寫上表示祝愿的詞語。最后是署名和注明日期。

　　賀詞、賀電、賀信是一種常用的禮儀表達(dá)方式，所以，在撰寫這類文稿時(shí)，除了要遵循正確的寫作格式外，還應(yīng)注意語言表述上的得體。一方面，要用熱情的語言表達(dá)出鼓勵(lì)、希望、褒揚(yáng)的意思，使對方感到溫暖和愉快；另一方面，也要避免濫用溢美之詞。

　　3、歡迎詞、歡送詞、答謝詞中的禮儀規(guī)范

　　如今，企業(yè)的社際交往日益頻繁，企業(yè)與組織之間的交流，跨省市的參觀學(xué)習(xí)等經(jīng)常進(jìn)行，因而，歡迎、歡送詞及答謝詞等這類文體也常被企業(yè)應(yīng)用，它們都是企業(yè)迎送和*時(shí)為表示隆重和友好而使用的講話稿。公眾到來時(shí)企業(yè)為表示歡迎致歡迎詞；公眾離開時(shí)企業(yè)為表示歡送致歡送詞；企業(yè)對公眾的熱情接待表示感謝時(shí)致答謝詞。

　　這些文體的名稱雖不相同，但就寫作格式而言，則基本相同。一般都是先尊稱對方，然后換行，空兩格開始正文。正文結(jié)束后通常要有一些祝頌語，最后是致詞單位名稱、日期。由于歡迎詞、歡送詞、答謝詞一般都是在典型的公關(guān)社交活動的場合應(yīng)用的，因而寫作這類文體的文稿時(shí)，尤其要注意其禮儀性，稱呼要用尊稱，在其名稱、姓名或頭銜前加尊稱。歡迎詞、歡送詞、答謝詞通常都是雙方進(jìn)行友好交往過程中的所致之詞，代表了自己組織的態(tài)度，因而講話中在措詞上要特別慎重，既要表示出友好之意，又不能喪失自己的原則立場，若有不宜直接說明的事情，應(yīng)委婉相告。另外，要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，不講對方忌諱的內(nèi)容。無論歡迎詞、歡送詞還是答謝詞，篇幅都不宜過長，語言要精煉熱情，感情要真摯親切，切不可虛偽做作或敷衍應(yīng)酬。

　　4、訃告中的禮儀規(guī)范

　　這類文字的寫作有其特殊的禮儀要求：文間行文應(yīng)充滿悲痛的感情色彩；文章的基調(diào)應(yīng)健康積極，既寄托對死者的哀思，又鼓勵(lì)生者化悲痛為力量；在寫法上應(yīng)按照各類文體各自的格式寫作。

　　訃告是將某人不幸去世的消息通知死者生前的好友、親屬和有關(guān)組織及個(gè)人的一種文體。一般用白紙黑字書寫或張貼，并用黑框框之。書寫的格式為：在第一行正中寫"訃告"兩個(gè)較為醒目的大字。第二行起寫正文，正文具體內(nèi)容主要有：其一，去世者的姓名、身份、職務(wù)，去世的原因、地點(diǎn)時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）及死者的年齡。年長者寫享年多少歲，一般寫終年多少歲；其二，用評價(jià)性的語言簡介去世者的生平事跡；其三，寫明殯葬的時(shí)間與方式，以通知人們參加追悼會或遺體告別儀式等。在訃告的右下角寫明"***同志治喪委員會"作為署名，并注明日期。

　　（三）公關(guān)公文

　　公關(guān)公文是企業(yè)處理行政公務(wù)的往來文書，它是企業(yè)加強(qiáng)管理、溝通信息與聯(lián)系的一種有效方式。

　　根據(jù)國務(wù)院一九九四年一月一日起實(shí)施的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中的規(guī)定，我國國家行政機(jī)關(guān)的公文種類主要包括：（一）命令（令）；（二）議案；（三）決定；（四）指示；（五）公告、通告；（六）通知；（七）通報(bào)；（八）報(bào)告；（九）請示；（十）批復(fù)；（十一）函；（十二）會議紀(jì)要。

　　1、公關(guān)公文的一般禮儀要求

　　公關(guān)公文的寫作，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的禮儀要求。

　　首先，要講究行文的格式。禮儀講究的是適宜、恰當(dāng)，往往通過一定的規(guī)范、規(guī)格、格式、程式等體現(xiàn)出來。注意格式，講究行文用詞的規(guī)范性，是對收文單位和收文人的尊重、禮貌的表示。在公關(guān)公文的寫作中，一篇規(guī)范的公關(guān)公文，包括文件版頭、機(jī)密等級、緩急程序、公文編號、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、發(fā)文單位、發(fā)文日期，報(bào)送單位等專項(xiàng)，書寫時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守，缺一不可。

　　其次，應(yīng)講究行文關(guān)系。組織與上級組織、平級組織以及下級組織之間的種種隸屬關(guān)系，在公關(guān)公文的寫作中都應(yīng)明確地體現(xiàn)出來。對上級組織應(yīng)使用上行文禮儀，對平級組織應(yīng)使用平行文禮儀，對下級組織應(yīng)使用下行文禮儀，不可錯(cuò)位使用。

　　再次，應(yīng)講究行文的準(zhǔn)確和明確。公關(guān)公文是組織處理行政公務(wù)的往來文書，具有嚴(yán)肅性、針對性和政策性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此，

行文用詞必須準(zhǔn)確、明確，任何含糊不清、前后矛盾、冗長雜亂的公文，必然會影響組織的工作，亦有損組織形象。

　　為了準(zhǔn)確書寫公關(guān)公文，達(dá)到禮儀的要求，公關(guān)人員應(yīng)熟悉和掌握公關(guān)公文的規(guī)范寫作格式。下面以文件為例做一簡要介紹。

　　寫作公文的一般格式是：公文版頭、秘密等級及緩急程度、公文編號、標(biāo)題、受文單位（主送）、正文、附件、發(fā)文單位署名（包括印章或主管人簽名）、發(fā)文日期、抄送抄報(bào)單位等。

　　公文版頭。公文版頭是由發(fā)文單位全稱或規(guī)范化簡稱加"文件"二字組成，用大字印在文件首頁上端正中位置，通常都套紅。

　　秘密等級。秘密等級簡稱密級，是關(guān)于密別的問題。在公文處理中應(yīng)樹立保密觀念，來保證國家和組織的機(jī)密。密別分絕密、機(jī)密和秘密三種，視公文的具體內(nèi)容而定。密級的標(biāo)注一般寫在標(biāo)題的左下角，加方括號"[]"，或?qū)懺诠陌骖^的左上角或右上角，不加方括號。

　　緩急程度。緩急程度是對公文送達(dá)和辦理的時(shí)限要求，使公文處理部門可以按具體情況分別對待。按規(guī)定分為特急件、急件、平件三種，標(biāo)注位置緊靠秘密等級。

　　發(fā)文編號。發(fā)文編號簡稱"文號"、"字號"，包括公文的機(jī)關(guān)代號、發(fā)文年號和文件順序三部分，位于版頭下方正中右側(cè)。聯(lián)合行文時(shí)，一般只用主辦單位的頭號。

　　標(biāo)題。公文一般要有標(biāo)題，標(biāo)題由簽發(fā)單位、內(nèi)容事由和公文名稱組成，必須準(zhǔn)確，簡明地概括全文的主要內(nèi)容和要求。

　　受文單位。受文單位（包括主送和抄送）在公文中叫作主送單位和抄送單位。以報(bào)告、請示或執(zhí)行任務(wù)的對象為主送單位；以協(xié)助執(zhí)行任務(wù)或需要知道公文內(nèi)容的單位為抄送單位。主送單位是行文的對象。主送單位在標(biāo)題下方，正文之前頂格書寫，后加冒號。

　　正文。正文是公文的主體部分。公文的行文，分上行文、平行文和下行文三種。對上級使用的行文叫上行文，如請示報(bào)告；對平級使用的行文叫平行文，如函；對下級使用的行文叫下行文，如通知、批復(fù)等。公關(guān)公文的正文一般包括開頭、主體、結(jié)尾三部分。第一部分開頭主要是表明發(fā)文的目的與依據(jù)。如根據(jù)國家法律、法規(guī)行文；根據(jù)事物發(fā)展變化的情況行文；根據(jù)對方來文行文；根據(jù)一定的事由行文等。起頭常為"茲為"、"茲因"、"茲介紹"、"據(jù)報(bào)"、"關(guān)于"等詞語。第二部分主體是公文內(nèi)容的中心。若內(nèi)容較多，可分段并用數(shù)字標(biāo)明條款。文字必須簡明扼要、敘事準(zhǔn)確、層次分明。切勿冗長紊亂、空洞無物。向上級單位寫請示性公文。可先提自己的看法，然后提出要求，請上級單位審批；向平級單位寫商洽性公文，要寫明請示協(xié)助解決的具體問題；向下級單位發(fā)布指導(dǎo)性的公文，要寫明具體的指導(dǎo)性意見和辦法，以利下級貫徹執(zhí)行。第三部分是結(jié)尾，結(jié)尾一般用慣用語作結(jié)束，如"特此函達(dá)"、"特此通知"、"特先聯(lián)系"、"希參照執(zhí)行"、"承蒙惠允"、"不勝感激"等詞語，正文寫在主送單位之后，另起一行開始書寫。

　　附件。附件是隨文發(fā)送的附屬文件或報(bào)表材料，是對正文有關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充或說明。詳細(xì)內(nèi)容附在正文后一頁。附件的標(biāo)題、件數(shù)寫在正文的下一行中，并注明"附件"字樣。

　　發(fā)文單位及印章。發(fā)文單位應(yīng)寫在附件（或正文）的右下側(cè)。最后一字不要與正文中各行右邊最后來個(gè)字排齊，一般以縮回三到四個(gè)字為宜。發(fā)文單位要寫明單位全稱，并清晰地、端莊地在年、月、日字樣之上加蓋單位公章。蓋章時(shí)要注意齊年蓋月。

　　發(fā)文時(shí)間。發(fā)文時(shí)間應(yīng)寫明年、月、日全稱，位置寫在發(fā)文單位名稱下方稍向右錯(cuò)開。

　　抄送抄報(bào)單位。抄送（抄報(bào)）單位是指主送單位之外其他需要了解公文內(nèi)容的單位，對上級單位用抄報(bào)，對同報(bào)、下級和不相隸屬的單位均用抄送。

　　2、通知、通報(bào)中的禮儀規(guī)范

　　通知。通知是公共關(guān)系活動使用較多的公文文種。它的主要作用是：傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的指示，要求下級機(jī)關(guān)辦理或告知下級單位應(yīng)該知道的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)下級單位的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)的公文。

　　按通知的性質(zhì)和內(nèi)容分，通知大體可分為發(fā)布性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知、批轉(zhuǎn)性通知、指示性通知、知照性通知、會議通知、任免通知和一般性通知。通知的書寫格式一般為，第一行正中寫明"通知："或"緊急通知"，"會議通知"等字樣，第二行起頂格寫受文單位名稱（知照性通知、會議通知不必寫受文單位），接下去換行空兩格寫正文。正文內(nèi)容包括在通知的起因和目的、通知事項(xiàng)、執(zhí)行要求等三部分。其篇幅有長有短，有復(fù)雜有簡單，應(yīng)視通知的內(nèi)容而定。

　　會議通知正文部分要求寫明會議名稱、會議內(nèi)容、主持單位、開會日期、地點(diǎn)、出席會議的對象等內(nèi)容。任免通知用于上級單位任免下級單位的負(fù)責(zé)人，或向下級機(jī)關(guān)知照有關(guān)人員職務(wù)任免的決定。一般要寫出任免的機(jī)關(guān)（或會議）、時(shí)間和任免人員的姓名、具體職務(wù)。

　　通報(bào)。通報(bào)是公關(guān)工作中使用頻率最高的一種公文文體，它通常被用于表揚(yáng)好人好事，批評錯(cuò)誤的人和事，以及傳達(dá)重要情況和問題。表揚(yáng)性通報(bào)旨在宣傳先進(jìn)典型，樹立榜樣，推動工作。通報(bào)的寫作格式與公函相同，只是標(biāo)題中應(yīng)寫明是"關(guān)于****的通報(bào)"。行文時(shí)要求寫明通報(bào)的原因、通報(bào)的事跡、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、表彰決定和提出的要求。批評性通報(bào)旨在通過反面典型，提醒人們吸取教訓(xùn)。引以為戒，做好今后的工作，行文時(shí)要寫明通報(bào)原因、通報(bào)事情、總結(jié)的教訓(xùn)、處分決定和提出的要求等。傳達(dá)性通報(bào)旨在溝通信息，分析情況，為工作提供參考。行文時(shí)要求準(zhǔn)確、清晰地寫明所要通報(bào)的情況，并提出指導(dǎo)性意見。

　　由于通知、通報(bào)一般為下行文，所以寫作時(shí)要遵循下行文的禮儀規(guī)范。

　　一是應(yīng)充分尊重下級。對下級組織遞交的請示、報(bào)告等，上級組織應(yīng)及時(shí)處理、給予具體指導(dǎo)意見和信息反饋。漠然置之或拖延多日，都是不禮貌的，也會有誤組織的公事。

　　二是應(yīng)注意下行文的用語。行文要莊重嚴(yán)肅，避免使用謙詞敬語，以體現(xiàn)下行文的權(quán)威性。如下行文的結(jié)尾常用"特此批復(fù)"、"希即遵照辦理"、"望研究執(zhí)行"、"請認(rèn)真貫徹執(zhí)行"等。當(dāng)然，必要的禮貌用語亦不可少，使用時(shí)以合乎雙方的層次關(guān)系為宜。

　　3、報(bào)告、請示、批復(fù)中的禮儀規(guī)范

　　報(bào)告、請示、批復(fù)的寫作格式是一致的。第一行正中寫標(biāo)題。如"關(guān)于****的報(bào)告"、"關(guān)于****的請示"、"關(guān)于*****的批復(fù)"；第二行右端寫"*字（年）**號"；第三行頂寫受文單位；第四行寫正文，然后是署名和日期。最后一行空兩格起寫報(bào)送單位。

　　報(bào)告。報(bào)告是一種陳述性公文，主要用于向上級匯報(bào)、反映情況、陳述問題，答復(fù)上級的查詢或要求。報(bào)告一般需備案。報(bào)告標(biāo)題要寫具體，寫明單位名稱、事由和公文文體。正文一般寫兩部分內(nèi)容，一是報(bào)告的緣由，二是報(bào)告的內(nèi)容。結(jié)尾時(shí)常用"特此報(bào)告"、"如有不妥，請指正"等字樣。報(bào)告行文，內(nèi)容要實(shí)事求是，詳細(xì)明了，用字謙恭簡潔。由于報(bào)告是向上級單位所做的工作匯報(bào)，因此可以同時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

　　請示。請示是下級單位向上級單位請求指示和批準(zhǔn)時(shí)使用的文體。與報(bào)告相比，請

示更為具體，它是一事一報(bào)，一文一事。由于請示一般要求上級單位做出答復(fù)和指示，因此，若遇多件事需要請示時(shí)，則應(yīng)分別成文，否則，上級單位無法作答。請示的標(biāo)題同報(bào)告一樣，一般應(yīng)祥寫，使人讀來一目了然。正文中要寫清楚所請示問題的背景情況和有關(guān)材料，以充分證明請示的合理性和必要性，同時(shí)也要明確地提出自己的處理意見，提供領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)時(shí)參考。結(jié)尾時(shí)通常寫上"妥否，請指示"或"以上意見妥否，請批示"等字樣。請示由于其具體性、針對性強(qiáng)，因此只送一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)單位審理。

　　批復(fù)。批復(fù)是上級單位答復(fù)下級單位請示事項(xiàng)時(shí)使用的文體。針對性強(qiáng)，一般是一請示一批復(fù)。行文時(shí)要求針對所請示的問題明確做出同意與否的答復(fù)，也可以提出具體意見，要求下級單位認(rèn)真執(zhí)行。批復(fù)正文由批復(fù)的原由和批復(fù)的內(nèi)容兩部分組成。批復(fù)的原由一般引述來文的編號、日期、標(biāo)題、再加上"收悉"等慣用詞。批復(fù)的內(nèi)容一般是表明領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、答復(fù)的依據(jù)等。兩者之間用"現(xiàn)批復(fù)如下"作為上下文的銜接，最后用"此復(fù)"、"特此批復(fù)"等字樣作為結(jié)束語。

　　報(bào)告、請示和批復(fù)中的禮儀規(guī)范也是由這三種文體的性質(zhì)所決定的。報(bào)告與請示均屬上行文，所以寫作時(shí)應(yīng)注意下面一些上行文禮儀規(guī)范：1.下級組織一般應(yīng)按照直接的隸屬關(guān)系進(jìn)行請示、報(bào)告，無特殊情況，不要越級，以免打亂正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。如遇特殊情況必須越級報(bào)告時(shí)，也應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄報(bào)所超過的上級機(jī)關(guān)。2.請示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)符合客觀實(shí)際。所述事情應(yīng)清晰明了；如有數(shù)據(jù)應(yīng)核查準(zhǔn)確；應(yīng)明確表明本組織的意見供上級組織審核參考。不得以任何形式要挾上級，這是禮儀之大忌，也是紀(jì)律所不允許的。3.上行文的文字要求鄭重樸實(shí)、簡明扼要、行文中應(yīng)表現(xiàn)出對上級組織的尊重，注意使用謙詞敬語，如結(jié)尾時(shí)寫上"以上各點(diǎn)請審查"、"當(dāng)否，請批示"、"特此報(bào)請核批"、"即請審核批復(fù)"等字樣。

　　批復(fù)屬下行文，不必講求詞語的恭謙，但仍須注意使用必要的禮貌用語。同時(shí)，批復(fù)總是針對請示而言的，及時(shí)對請示做出批復(fù)，不僅是工作的需要，也是一種禮儀規(guī)范的具體表現(xiàn)。

篇3：護(hù)理制度:護(hù)理文書書寫基本規(guī)范與質(zhì)量監(jiān)管制度

　　護(hù)理制度-35項(xiàng)

　　三十三.護(hù)理文書書寫基本規(guī)范與質(zhì)量監(jiān)管制度

　　1. 護(hù)理文件書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　2. 護(hù)理文件書寫應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水，一頁中應(yīng)使用同一種顏色筆書寫。

　　3. 護(hù)理文件書寫應(yīng)當(dāng)文字工整，字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。

　　4. 實(shí)習(xí)、進(jìn)修與未取得執(zhí)業(yè)許可證的護(hù)士書寫的護(hù)理文件，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本科室的護(hù)士審閱、修改并簽名準(zhǔn)認(rèn)。

　　5. 修改：原則上不能修改。若書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，請使用本色筆，錯(cuò)字處畫雙橫線，字改在側(cè)面，簽全名。

　　6. 護(hù)士長經(jīng)常檢查護(hù)理人員護(hù)理文件書寫質(zhì)量，及時(shí)糾正書寫中存在的問題。

　　7. 護(hù)理部定期對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文件書寫及法律要求的培訓(xùn)，并定期對運(yùn)行中的護(hù)理文件進(jìn)行檢查，保證護(hù)理文件書寫規(guī)范、完整。

　　附： 體溫單：

　　1. 楣欄應(yīng)使用同色藍(lán)黑墨水或碳素墨水書寫。

　　2. 42°C～40°C 之間寫患者轉(zhuǎn)歸(入院、出院、轉(zhuǎn)出、手術(shù)等)時(shí)請用紅簽字筆書寫。

　　3. 繪制體溫、脈搏曲線使用紅、藍(lán)色墨水筆。

　　4. 呼吸以下(含呼吸)應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑和護(hù)理常規(guī)，全部使用紅簽字筆填寫。

　　5. 血壓、體重、身高應(yīng)在楣欄中注明單位，標(biāo)注方法：將單位寫在兩字右側(cè)。

　　如：血壓mmHg，體重kg，身高cm。

　　6. 請假前后體溫不相連。

　　附：醫(yī)囑單：

　　1. 長期醫(yī)囑單和臨時(shí)醫(yī)囑單應(yīng)保持楣欄及項(xiàng)目填寫齊全，有執(zhí)行時(shí)間及執(zhí)行護(hù)士簽名，尤其是臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)有實(shí)際執(zhí)行時(shí)間。

　　2. 各醫(yī)囑執(zhí)行單執(zhí)行后打勾簽字后，應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定保存。

　　3. 護(hù)士使用計(jì)算機(jī)錄入醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)錄入下達(dá)醫(yī)囑的醫(yī)師姓名。

　　附：護(hù)理記錄：

　　1. 危重患者護(hù)理記錄：

　　1.1 記錄對象：病危、特級護(hù)理及部分病重患者。

　　1.2 記錄頻次：記錄患者24 小時(shí)的病情變化，記錄時(shí)間應(yīng)具體到分鐘。原則上應(yīng)根據(jù)病情變化隨時(shí)記錄。

　　1.3 日間、夜間均應(yīng)書寫記錄，每天一份。

　　1.4 簽名：正楷書寫，簽全名。且一個(gè)時(shí)間段對應(yīng)一個(gè)簽名，不能打點(diǎn)。

　　1.5 每日應(yīng)有日間小結(jié)和24 小時(shí)總結(jié)。

　　1.6 有記出入量醫(yī)囑的應(yīng)將計(jì)算后的出入量寫在相應(yīng)欄目內(nèi)。

　　2.一般患者護(hù)理記錄：

　　2.1 記錄對象：無危重患者護(hù)理記錄的其它患者。記錄頻次：原則上應(yīng)根據(jù)病情變化隨時(shí)記錄。

　　附：危重癥護(hù)理記錄單:

　　1. 日夜間記錄用藍(lán)黑、碳黑墨水書寫，夜班用籃筆劃線。

　　2. 詳細(xì)準(zhǔn)確記錄生命體征、精神、飲食、睡眠、皮膚、有無褥瘡、以及各種引流管是否通暢、病情變化。

　　3. 詳細(xì)記錄出入量:每餐食物記在入量的項(xiàng)目欄內(nèi),食物含水量和每次飲水量應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確記錄實(shí)用量。

　　4. 輸液及輸血:準(zhǔn)確記錄實(shí)量,肌肉注射量不必記錄。

　　5. 出量:包括尿量、嘔吐量、大便、胃腸減壓、抽出液體、各種引流液、除記量外還需觀察其顏色、性質(zhì)、記錄于病情欄內(nèi)。

　　6. 病情欄內(nèi)應(yīng)隨時(shí)記錄病情變化，以及治療、護(hù)理后的反應(yīng)。

　　7. 白班護(hù)士下班前將白天出入量用藍(lán)黑、碳黑墨水總結(jié);夜班護(hù)士下班前將24 小時(shí)出入量用紅筆總結(jié)，并記錄在體溫單上。

　　8. 每項(xiàng)已執(zhí)行的臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)有實(shí)際執(zhí)行(即患者獲得服務(wù))時(shí)間。

　　附：病室交班報(bào)告書寫要求:

　　1、楣欄填寫：

　　楣欄填寫清楚，詳細(xì)填寫病室名稱，日期(年、月、日)，總數(shù)、入院、轉(zhuǎn)入、出院、轉(zhuǎn)出、手術(shù)、生產(chǎn)、病重、病危、死亡等人數(shù)。

　　2、病室交班報(bào)告書寫順序及寫法：

　　2.1 出院、轉(zhuǎn)出患者的姓名、床號、診斷及出院或轉(zhuǎn)出的時(shí)間。

　　2.2 死亡患者的姓名、床號、診斷及呼吸心跳停止時(shí)間。

　　2.3 出院、轉(zhuǎn)出及死亡書寫只占一行表格，如內(nèi)容在日間病情欄內(nèi)容納不下，可直接延續(xù)書寫到夜間病情欄內(nèi)。

　　2.4 空一行，新入院、轉(zhuǎn)入患者姓名、床號，患者性別、年齡、入院原因(診斷)及時(shí)間。

　　2.5 空一行，當(dāng)日手術(shù)患者姓名、床號，麻醉方式、手術(shù)名稱。

　　2.6 空一行，明日手術(shù)患者姓名、床號，麻醉方式、手術(shù)名稱。

　　2.7 空一行，病危或病重患者姓名、床號、診斷，病重注明“重”;病危注明“危”。

　　2.8 病危患者均需要書寫。

　　3、危重患者主要書寫內(nèi)容:

　　3.1 書寫患者的體溫、脈搏、呼吸及血壓，并注明時(shí)間(日間2pm、夜間6AM)。

　　3.2 患者意識、生命體征、體位、皮膚完整性、患者特殊主訴，異常檢驗(yàn)、治療及給藥、護(hù)理措施、傷口情況、引流情況、睡眠、病情變化等。

　　4、病室報(bào)告書寫注意點(diǎn):

　　4.1 報(bào)告應(yīng)按照書寫順序及要求書寫。

　　4.2 報(bào)告內(nèi)容要前后銜接，如白班交班時(shí)滲血較多，夜間應(yīng)注明是否終止或仍滲血，是新鮮還是陳舊性血液等。

　　4.3 當(dāng)內(nèi)容需轉(zhuǎn)第二頁時(shí)，楣欄處應(yīng)填寫病室名稱，日期(年、月、日)及頁數(shù)，其他項(xiàng)目不必再填寫;患者病情如在第一頁未寫完，第二頁只寫患者姓名及床號。

　　4.4 患者行特殊輔助檢查如鋇餐、胃腸道造影等，只寫在交班本中，不用寫在病室報(bào)告中。

　　4.5 日間交班報(bào)告由主管(或主班)護(hù)士填寫，晚間由后夜班護(hù)士填寫，簽全名。

　　4.6 書寫危重患者報(bào)告內(nèi)容時(shí)，第一行前面空兩格。

　　4.7 報(bào)告中注意措詞恰當(dāng)，無錯(cuò)別字，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。報(bào)告不允許涂改或偽造，字跡清晰、整潔。

　　附：醫(yī)囑本使用要求：(未開通病房工作站的醫(yī)院)

　　1. 醫(yī)囑本楣欄填寫齊全,字跡清楚，日間醫(yī)囑“日”字用藍(lán)筆,“夜”字用紅筆。

　　2. 醫(yī)囑不得涂改，如有錯(cuò)誤，只能用紅筆“作廢/DC”，同時(shí)有醫(yī)生簽名。

　　3. 醫(yī)囑本不得有缺頁、丟失，保持醫(yī)囑本的完整。保存期二年.

　　4. 開醫(yī)囑時(shí)間要與實(shí)際時(shí)間相符，護(hù)士有責(zé)任監(jiān)督并提醒醫(yī)生。

　　5. 護(hù)士執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑，時(shí)間不得超過15 分鐘。

　　6. 核對原則：每日核對一次當(dāng)日長期醫(yī)囑并簽名。每周大核對醫(yī)囑一次。必要時(shí)重整醫(yī)囑。

　　7. 核對內(nèi)容包括：

　　7.1 醫(yī)囑錄入后，確認(rèn)人應(yīng)持醫(yī)囑本與電腦核對是否正確(包括患者姓名、藥名、劑量、給藥方式、執(zhí)行頻率、執(zhí)行時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)志等)。

　　7.2 每日醫(yī)囑由連班和前夜護(hù)士核對,確認(rèn)醫(yī)囑錄入、打印是否正確(包括患者姓名、藥名、劑量、給藥方式、執(zhí)行頻率、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行情況等)。

　　7.3 已停醫(yī)囑在病歷上是否轉(zhuǎn)抄。

　　7.4 核對醫(yī)囑時(shí)應(yīng)連同臨時(shí)醫(yī)囑一起核對。