*銷售總公司客戶管理部崗位職責

　　客戶管理部工作標準

　　1 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2 建立和管理客戶資料檔案。

　　3 管理客戶關系。

　　4　統計客戶數據資料，以供決策使用。

　　5 跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6 建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7 不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8 發出服務指令，協調服務任務。

　　9 全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

　　客戶管理部部長崗位職責

　　1　全面負責客戶管理工作。

　　2 負責建立客戶資料檔案。

　　3 負責客戶關系管理。

　　4　負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5 負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6 負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7 負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8 負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9 負責發出服務指令和服務監督。

　　10 負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11　協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12 部長向企業經理負責。

　　客戶管理崗位職責

　　1　在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2 根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。

　　3 管理和維護客戶檔案工作。

　　4　負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5 負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7 建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8 將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

　　客戶服務崗位職責

　　1 在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2 耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3　接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4 提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5 對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6 為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7 每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8　協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

篇2：陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責

　　陽光嘉園創優文件

　　陽光嘉園客戶管理員崗位職責

　　一、直接上級：客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務；

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發；

　　3、負責處理業主的投訴，解答并記錄業主提出的問題；

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證；

　　5、負責辦理業主入伙手續；

　　6、負責辦理業主裝修手續；

　　7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作；

　　8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業知識：公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱：高中以上學歷

　　3、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，服務意識強，善于溝通，能熟練操作電腦。

篇3：大廈客戶管理員崗位工作職責素質要求

　　大廈客戶管理員崗位職責及素質要求

　　a、崗位職責

　　*對其客戶主管負責并匯報工作；

　　*負責所管區域物業環境的巡查、監督工作；

　　*協助主管完成日常性客戶服務工作（包括投訴處理、回訪訪談等工作）；

　　*負責裝修工程手續辦理及組織審圖、協調、工程驗收等工作；

　　*完成客戶主管交辦的其它工作。

　　b、素質要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

　　*大學專科或以上學歷；

　　*持有物業管理員上崗證；

　　*具有2年以上物業管理工作經驗，有一定的應變能力和高度的責任感。

　　*有較好的團隊精神和良好的親和行為；

　　*熟練應用計算機，了解包括物業管理行業相關法律、法規。