培訓(xùn)部管理制度
置業(yè)有限公司培訓(xùn)總制度
1.0目的
為適應(yīng)公司發(fā)展的要求，推動(dòng)公司員工素質(zhì)的整體提升，保障人力資源的開(kāi)發(fā)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織;同時(shí)為進(jìn)一步明確培訓(xùn)的組織和分工，對(duì)公司的培訓(xùn)體系進(jìn)行整體規(guī)劃，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，特制定本制度。
2.0范圍
本制度是對(duì)全公司的培訓(xùn)工作的指導(dǎo)。
3.0術(shù)語(yǔ)--
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)理
4.1.1對(duì)全公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的指導(dǎo)。
4.1.2審批各類(lèi)培訓(xùn)方案、計(jì)劃及預(yù)算。
4.2培訓(xùn)部
4.2.1制訂各類(lèi)培訓(xùn)方案、計(jì)劃。
4.2.2主導(dǎo)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
4.2.3修訂、發(fā)放、管理、回收各類(lèi)培訓(xùn)教材。
4.2.4構(gòu)建公司的培訓(xùn)體系，完善公司的培訓(xùn)制度。
4.3各中心、部門(mén)
4.3.1遵守公司培訓(xùn)制度，按時(shí)參加各類(lèi)培訓(xùn)。
4.3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人有責(zé)任作為兼職培訓(xùn)師進(jìn)行授課。
5.0內(nèi)容
5.1培訓(xùn)目的
5.1.1激發(fā)員工的求知欲望和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，使員工成為自強(qiáng)不息的知識(shí)型員工。
5.1.2幫助員工獲得勝任本職工作的必要知識(shí)與技能，滿足職位現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的
要求，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求。
5.1.3對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，協(xié)調(diào)員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)，建立共同的價(jià)值
觀，增強(qiáng)公司的凝聚力。
5.1.4造就一支素質(zhì)優(yōu)良、穩(wěn)定精干的員工隊(duì)伍，以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的
不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
5.2培訓(xùn)分類(lèi)
5.2.1結(jié)合公司目前的實(shí)際情況，公司的培訓(xùn)分為新員工培訓(xùn)、銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、招商專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、外聘專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)四大類(lèi)。
5.2.2新員工培訓(xùn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)公司新進(jìn)員工舉辦的，旨在幫助新進(jìn)員工了解公司和工作情況、盡快適應(yīng)工作要求的培訓(xùn)。
5.2.3新進(jìn)員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)兩個(gè)階段。入職培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司的概況、公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理制度和員工福利等。上崗培訓(xùn)由各新進(jìn)員工所在的部門(mén)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容為特定崗位的具體工作技能與要求，培訓(xùn)部協(xié)作各部門(mén)做好新員工上崗培訓(xùn)。
5.2.4銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)指針對(duì)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理開(kāi)展的，以銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)。旨在提高銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升公司整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5.2.5招商專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是針對(duì)公司招商人員進(jìn)行的，旨在提高招商人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，揭開(kāi)公司整體招商業(yè)績(jī)。
5.2.6外聘專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是指公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)工作，各部門(mén)也可以根據(jù)實(shí)際需要，向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)部討論研究后，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示。
5.2.7在職培訓(xùn)中，屬于各部門(mén)內(nèi)部特定的具體工作技能的培訓(xùn)，如討論會(huì)等形式，由培訓(xùn)部協(xié)助實(shí)施;對(duì)公司各部門(mén)共同的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。
5.3培訓(xùn)計(jì)劃的制訂
5.3.1公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)擬定公司季、年度培訓(xùn)計(jì)劃及月度培訓(xùn)執(zhí)行方案.
5.3.2各部門(mén)于每年的12 月31 日前，向培訓(xùn)部提交次年的部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作需求，以及對(duì)公司總體層次培訓(xùn)的建議與要求。
5.3.3培訓(xùn)部根據(jù)各部門(mén)及公司特定時(shí)期的具體情況，匯總、平衡、協(xié)調(diào)各部門(mén)的需求，制訂公司及各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃及各階段培訓(xùn)的具體實(shí)施方案。
5.3.4公司培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以公布(年度計(jì)劃制訂期為1 月至2 月，2 月底予以公布)。
5.3.5培訓(xùn)計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況的變化而加以適當(dāng)?shù)男拚c調(diào)整。培訓(xùn)計(jì)劃的修正與調(diào)整須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，培訓(xùn)部執(zhí)行。
5.4培訓(xùn)實(shí)施
5.4.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月至少參加一次管理培訓(xùn)。
5.4.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任并保證其下屬每月至少能參加一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
5.4.3培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況可自行組織實(shí)施培訓(xùn)，也可指定某部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，所涉及部門(mén)必須予以配合并執(zhí)行。
5.4.4各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的上崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，特殊情況下，部門(mén)無(wú)法自行落實(shí)的，由培訓(xùn)部協(xié)助安排。
5.4.5各部門(mén)設(shè)一名培訓(xùn)協(xié)調(diào)員(兼職)，負(fù)責(zé)本部門(mén)與培訓(xùn)部間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作及部門(mén)內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)的其他工作。
5.4.6培訓(xùn)部提前1周公布培訓(xùn)課程，培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師及參訓(xùn)人員。有關(guān)參訓(xùn)人員必須及時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席。應(yīng)參加但有事不能參加培訓(xùn)的，須向培訓(xùn)部說(shuō)明原因。
5.5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲
5.5.1對(duì)于公司組織的所有公共培訓(xùn)課程，參加率在90%以上的員工，在全年的培訓(xùn)結(jié)束后，公司會(huì)根據(jù)培訓(xùn)效果給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式據(jù)實(shí)際情況而定。
5.5.2作為公司內(nèi)部講師的員工，在幫助員工成長(zhǎng)的同時(shí)，必要時(shí)需提請(qǐng)公司根據(jù)實(shí)際情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
5.6培訓(xùn)評(píng)估
5.6.1培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施成效進(jìn)行的評(píng)估，是了解培訓(xùn)的成果、目標(biāo)是否達(dá)成的主要途徑。
5.6.2評(píng)估對(duì)象包括員工培訓(xùn)效果、培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)成果利用。
5.6.3對(duì)新員工培訓(xùn)的評(píng)估考核，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，填寫(xiě)新員工培訓(xùn)追蹤反饋表，作為入職的重要依據(jù)。
5.6.4對(duì)脫產(chǎn)培訓(xùn)(外訓(xùn))的評(píng)估，由員工本人撰寫(xiě)受訓(xùn)報(bào)告，交部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱并轉(zhuǎn)培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)部根據(jù)受訓(xùn)報(bào)告追蹤培訓(xùn)效果。
5.6.5參加外訓(xùn)獲得結(jié)業(yè)證、畢業(yè)證、資格證的人員，應(yīng)將證書(shū)交培訓(xùn)部復(fù)印，復(fù)印件存檔。獲得證書(shū)的名稱(chēng)、時(shí)間、發(fā)證機(jī)關(guān)等應(yīng)登記于《員工培訓(xùn)檔案》內(nèi)。
5.6.6對(duì)于態(tài)度、行為及技能方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)部應(yīng)選擇若干受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，以檢驗(yàn)培訓(xùn)是否帶來(lái)了員工行為、業(yè)績(jī)的變化。
5.6.7年終時(shí)，培訓(xùn)部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。
5.7培訓(xùn)檔案的建立
5.7.1員工的受訓(xùn)情況須記錄于《員工培訓(xùn)檔案》內(nèi)，作為今后績(jī)效考核、人事調(diào)動(dòng)、晉升等參考。
5.7.2每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織者應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄報(bào)告表》，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果等。
5.8培訓(xùn)預(yù)算
5.8.1每年年底根據(jù)公司實(shí)際情況，以該年度所支出的培訓(xùn)費(fèi)用為依據(jù)，兩者結(jié)合作出下年度的培訓(xùn)預(yù)算。
5.8.2培訓(xùn)預(yù)算具體包括公司員工車(chē)費(fèi)、食宿費(fèi)、外聘講師費(fèi)用、公司內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用及各部門(mén)每一位員工用于教育的費(fèi)用等。
6.0相關(guān)/支持性文件
篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定
(一)學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。
(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例
員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍
包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制
包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。
(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續(xù)書(shū)、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定
6)管理費(fèi)用的規(guī)定
7)法律責(zé)任
8)其他事項(xiàng)
④住戶手冊(cè)
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
l)居住區(qū)概況；
2)居住區(qū)的管理；
3)業(yè)主或住戶須知；
4) 購(gòu)日燈管理與維修；
5)物業(yè)管理?xiàng)l例；
6)綜合服務(wù)；
7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。
⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。
2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
⑥房屋管理服務(wù)制度
1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。
2)房屋裝修管理規(guī)定。
⑦住宅區(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會(huì)章程
l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；
2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；
3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序；
4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；
5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；
6)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
⑴程序
第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。
(2)方法
①經(jīng)理意見(jiàn)法：在征求公司內(nèi)外意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。
③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門(mén)崗位職責(zé)和各部門(mén)管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
④學(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。
⑤綜合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容
(l)法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
①《民法通則》第83條規(guī)定。
②建設(shè)部19*第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
(2)特點(diǎn)
①公約的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門(mén)備案。
4、業(yè)主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”
第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。
第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。
第四步：業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見(jiàn)及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種：
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為
物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
①加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。
②物業(yè)管理公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說(shuō)，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來(lái)，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。
對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報(bào)
①業(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請(qǐng)。
②工程部門(mén)對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
③業(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門(mén)。
⑵物業(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見(jiàn)。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
③方案批準(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書(shū)》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗(yàn)收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門(mén)并會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行
驗(yàn)收。
③竣工驗(yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。
④業(yè)主或使用人憑竣工驗(yàn)收單到管理部。安保部門(mén)辦理必要的手續(xù)。
篇3：芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒
芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒
根據(jù)世界銀行“中國(guó)住房維修管理體制課題研究”項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的要求，20**年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾率領(lǐng)的項(xiàng)目辦公室部分研究人員，對(duì)芬蘭、愛(ài)沙尼亞、立陶宛三國(guó)有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進(jìn)行了實(shí)地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國(guó)借鑒。
在芬蘭開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并由國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排考試的具體事項(xiàng)及頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。整個(gè)培訓(xùn)從培訓(xùn)程序的設(shè)置，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認(rèn)證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。
一、三個(gè)級(jí)別
芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)教育制度，總的來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)級(jí)別：
第一級(jí)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對(duì)有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書(shū)面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。
第二級(jí)培訓(xùn)較之第一級(jí)而言，在參加培訓(xùn)條件及培訓(xùn)內(nèi)容方面都有了進(jìn)一步的要求。參加培訓(xùn)的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還必須要通過(guò)第一級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)證。在加深拓展第一級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容增加了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目研究能力的培養(yǎng)。這一級(jí)培訓(xùn)又稱(chēng)為中級(jí)管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點(diǎn)。
第三級(jí)培訓(xùn)是高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級(jí)培訓(xùn)證書(shū)后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)。這一級(jí)培訓(xùn)更加細(xì)化對(duì)物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時(shí)必須完成一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理課題。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對(duì)象逐步擁有一名物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
三、三點(diǎn)建議
借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)教育制度，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，提出三點(diǎn)建議：
一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作，政府主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督管理。
要嚴(yán)格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時(shí)適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，規(guī)范證書(shū)的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。
二）在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。
建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國(guó)物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動(dòng)中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作工人，取得從業(yè)證書(shū)之后仍然要定期參加培訓(xùn)，以了解行業(yè)近期動(dòng)態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
三）建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對(duì)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績(jī)突出的人員進(jìn)行高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)和認(rèn)證工作。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理消費(fèi)需求，以及加快與國(guó)際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時(shí)機(jī)也已成熟。
(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)