集團會員服務主管/專員職位說明書
基本信息 職位名稱： 會員服務主管/專員 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：客戶服務部
直接上級： 客戶服務部經理 編制日期：20**.1.18
職位目的 概述：協助顧客服務經理，開展會員顧客服務，不斷提升會員顧客服務水平
崗位職責 描述
1、負責計劃、組織、策劃會員制的市場推廣工作及會員活動
2、負責會員服務項目及服務規范的內部宣貫、培訓工作
3、負責會員DM單直投的管理工作
4、負責會員服務項目在公司內部的落實工作及實施監督，有效協調相關部門關系，確保服務承諾及會員權益的保障
5、負責會員檔案的整理、分析。
6、負責根據會員需求，協調、安排專項服務項目，如家電保姆、家電移機、家電上門設計等
7、負責定期對會員進行回訪，對會員建議、意見和不滿意情況進行記錄、統計，每月編制會員滿意率調查表。
任職資格 內容 必備條件 期望條件
教育水平 大專
工作經驗 相關崗位二年以上工作經驗 零售或家電零售
技能與能力 深入理解顧客服務，掌握顧客服務技巧
個性與品質 謙虛、冷靜和優良的服務意識
篇2：房地產銷售管理專員崗位說明書范本
房地產銷售管理專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產銷售管理
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的銷售管理;
工作內容：
1.負責銷售中預售證、按揭、房產證等相關手續的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統計工作;
2.與相關部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;
3.與客戶進行良好地互動
4.搜集業內成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;
5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;
6.配合辦理物業管理委托工作;
7.配合物業部門做好房地產開發項目的交房等售后服務工作
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
2.對房地產項目銷售及配合售后服務等工作負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：女性
教育背景：大專學歷，廣告、美術、中文等相關專業;
經驗：3年以上相關工作經歷;
崗位技能要求：
專業知識：熟知廣告制作，了解媒體運作;
能力與技能：具有較強的分析判斷能力、溝通協調能力和良好的語言文字表達能力
篇3：房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產營銷策劃
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的營銷策劃工作;
工作內容：
1.對項目所在地的房地產行業的發展水平，現有房地產項目的地理分布、功能及市場定位，現有和潛在競爭對手的現狀及發展趨勢，當地房地產的消費習慣及發展趨勢，當地政府規范房地產行業的政策法規等進行市場調查，形成市場調查報告;
2.提供項目規劃方案中總平規劃、戶型配比等與目標市場相關的設計依據;
3.結合公司的發展戰略、擁有的資源狀況及市場調查的結果，確定項目的功能用途，項目的社會及經濟效益，項目的銷售周期等并編寫項目《營銷策劃案》;
4.針對既定項目所要面對的細分市場，編制項目的銷售及定價策略、銷售資金回籠計劃等;
5.負責項目的銷售前景、市場接受情況等論證工作;
6.集業內成功的案例和領先的理念與方法及競爭性項目的營銷理念;
7.對本職所負責的調查、策劃資料進行整理歸檔;
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交報告的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、工程部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：男性
教育背景：專科學歷(或同等學力)，房地產市場營銷相關專業。
經驗： 3年以上房地產策劃相關工作經驗。
崗位技能要求：
專業知識：熟悉房地產專業整合、策劃，了解房地產項目的可行性分析實施方案，了解房地產市場行情;
能力與技能：獨立解決問題的能力，創新、學習能力，語言表達能力。