四星酒店前廳經理崗位職責
一、崗位名稱：前廳經理
二、直接上級：客務部經理
三、直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班
四、崗位職責：
1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。
2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。
3、主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。
5、處理領班工作中遇到的問題。
6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。
8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。
9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章制度。
10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓并進行評估。
11、協調所分管班組內部的對客服務工作。
12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。
13、做好與酒店各部門的溝通協調，促進對客服務工作。
14、與長住賓客聯系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經理，并在部門內部加以改進。
15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。
16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。
17、根據工作需要，合理調配所轄班組領班。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
篇2：酒店前廳經理的素質與職責
酒店前廳經理的素質與職責
前廳經理是前廳營業與管理的最高指揮，是前廳全體員工甚至是整個酒店的形象代表。其主要工作是通過對前廳經營的計劃、組織、人員配備、指揮與控制，創造出前廳高效工作的氣氛，從而保證酒店的經濟效益。
1.前廳經理的素質要求
(1)知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅游經濟、旅游地理、公共關系、經濟合同等知識。
②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店財務管理知識，懂得經營統計分析。
④熟悉涉外法律，了解國家重要旅游法規。
⑤具有一定的電腦管理知識。
⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻，并能流利準確地與外賓對話。
⑦了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時事知識。
(2)能力要求
①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的橫向聯系。
③善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系。
④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。
⑥善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。
(3)經驗要求
一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。
2.前廳經理的崗位職責
(1)主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
(7)協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。
(8)負責監督營業報表，并進行營業統計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經營的順利進行，前廳還設值班經理。這樣，前廳每時每刻都有經理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經理具有前廳經理的職責與權力，前廳經理缺席時，他可以代理主持前廳工作。
篇3：酒店客務部前廳經理崗位工作職責(5)
酒店客務部前廳經理崗位職責5
一、崗位名稱：前廳經理
二、直接上級：客務部經理
三、直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班
四、崗位職責：
1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。
2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。
3、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。
5、處理領班工作中遇到的問題。
6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。
8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。
9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章制度。
10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓并進行評估。
11、協調所分管班組內部的對客服務工作。
12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。
13、做好與酒店各部門的溝通協調，促進對客服務工作。
14、與長住賓客聯系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經理，并在部門內部加以改進。
15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。
16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。
17、根據工作需要，合理調配所轄班組領班。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。