學院教師初聘專業技術職務的修訂辦法

　　為了規范新入職教師專業技術職務的初聘工作，現根據《上外sd學院關于教師職務申報條例》的有關要求，特制定本暫行辦法。

　　一、新入職教師專業技術職務的初聘工作須經學院思想品德、教育教學能力考察組的全面考察，由學校學術委員會審定予以實施。

　　二、新錄用的全日制高校應屆畢業生認定條件

　　1.具有博士學位，試用期考核合格，入職工作滿3個月，經本人申請，部門申報，學院考察并推薦，校學術委員會審核通過，予以認定講師職務。

　　2.具有碩士學位，試用期考核合格，入職工作滿6個月，經本人申請，部門申報，學院考察并推薦，校學術委員會審核通過，予以認定助教職務。

　　三、受聘教師崗位、入職前已具備高校教師系列相應職務任職資格者，根據崗位需要，學校審批后，方可聘任相應職務。

　　1.具備“助教”、“講師”任職資格者的職務聘任條件

　　試用期考核合格，入職工作滿6個月，由本人申請，經學院考察合格，校學術委員會審核通過。

　　2.具備“副教授”、“教授”任職資格者的職務聘任條件

　　試用期考核合格，學院對其思想政治表現、職業道德、教育教學能力、履行相關崗位職責的工作實績考察合格, 校學術委員會審核通過。

　　3.凡已具備以上各級高校教師職務任職資格的新進教師，入職學校后申報高一級專業技術職務的，除需符合申報職務的任職條件外，還必須自學校聘任現職務起在教師崗位實際工作1年以上，方可提出申請。

　　四.入職前已具備非高校教師系列相應職務任職資格，入職后受聘我校教師崗位的，須經過一年以上高等學校教學實踐，按申報職務的任職條件和程序，申請轉評高校教師系列相應職務任職資格。經相關評審機構審定或評議后，學校將根據崗位設置情況按有關程序聘任相應職務。

　　五.社會科學研究與自然科學研究、工程技術、實驗技術、圖書資料和檔案、經濟、統計、會計(審計)、衛生等職務系列的申報者，其職務聘任前的資格與材料審核、思政表現與業務能力考察、學術委員審議等程序參照上述要求執行。

　　六.其他

　　1.凡不符合以上各款條件的職務認定或聘任事項,需報校學術委員會討論研究。

　　2.本暫行辦法由人事處負責解釋，自發布之日起執行。

篇2：學院教師初聘專業技術職務的修訂辦法

　　學院教師初聘專業技術職務的修訂辦法

　　為了規范新入職教師專業技術職務的初聘工作，現根據《上外sd學院關于教師職務申報條例》的有關要求，特制定本暫行辦法。

　　一、新入職教師專業技術職務的初聘工作須經學院思想品德、教育教學能力考察組的全面考察，由學校學術委員會審定予以實施。

　　二、新錄用的全日制高校應屆畢業生認定條件

　　1.具有博士學位，試用期考核合格，入職工作滿3個月，經本人申請，部門申報，學院考察并推薦，校學術委員會審核通過，予以認定講師職務。

　　2.具有碩士學位，試用期考核合格，入職工作滿6個月，經本人申請，部門申報，學院考察并推薦，校學術委員會審核通過，予以認定助教職務。

　　三、受聘教師崗位、入職前已具備高校教師系列相應職務任職資格者，根據崗位需要，學校審批后，方可聘任相應職務。

　　1.具備“助教”、“講師”任職資格者的職務聘任條件

　　試用期考核合格，入職工作滿6個月，由本人申請，經學院考察合格，校學術委員會審核通過。

　　2.具備“副教授”、“教授”任職資格者的職務聘任條件

　　試用期考核合格，學院對其思想政治表現、職業道德、教育教學能力、履行相關崗位職責的工作實績考察合格, 校學術委員會審核通過。

　　3.凡已具備以上各級高校教師職務任職資格的新進教師，入職學校后申報高一級專業技術職務的，除需符合申報職務的任職條件外，還必須自學校聘任現職務起在教師崗位實際工作1年以上，方可提出申請。

　　四.入職前已具備非高校教師系列相應職務任職資格，入職后受聘我校教師崗位的，須經過一年以上高等學校教學實踐，按申報職務的任職條件和程序，申請轉評高校教師系列相應職務任職資格。經相關評審機構審定或評議后，學校將根據崗位設置情況按有關程序聘任相應職務。

　　五.社會科學研究與自然科學研究、工程技術、實驗技術、圖書資料和檔案、經濟、統計、會計(審計)、衛生等職務系列的申報者，其職務聘任前的資格與材料審核、思政表現與業務能力考察、學術委員審議等程序參照上述要求執行。

　　六.其他

　　1.凡不符合以上各款條件的職務認定或聘任事項,需報校學術委員會討論研究。

　　2.本暫行辦法由人事處負責解釋，自發布之日起執行。

篇3：洋涇街道住宅小區物業服務企業達標考核管理辦法修訂

　　關于印發《洋涇街道住宅小區物業服務企業 達標考核管理辦法(修訂)》的通知

　　街道各部門、企事業單位、各居民區、物業服務企業：

　　現將《洋涇街道住宅小區物業服務企業達標考核管理辦法(修訂)》印發給你們，請認真貫徹執行。

　　特此通知。

　　上海市浦東新區人民政府洋涇街道辦事處

　　2023年11月8日

　　(此件公開發布)

　　洋涇街道住宅小區物業服務企業達標考核管理辦法(修訂)

　　為加強“美麗家園”建設，進一步改善居民生活質量和居住環境，提升轄區住宅小區物業服務企業的服務品質和管理水平，根據《上海市住宅物業管理規定》(2020年12月修訂)和《關于浦東新區進一步推進物業管理提質增能工作方案(2022-2025)》(浦建委物管〔2022〕61號)的工作要求，結合街道實際，特制定本管理辦法。

　　一、組織架構

　　設立洋涇街道住宅小區物業服務考核領導小組(以下簡稱“領導小組”)，負責考核的統籌安排和組織實施。組長由分管社區管理的辦事處副主任擔任，成員單位由社區黨建辦公室、社區管理辦公室、社區平安辦公室(信訪辦公室)、社區自治辦公室、社區宣統文化辦公室、綜合行政執法隊、城市建設管理事務中心(房管辦事處)及各居民區黨組織組成。

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在城市建設管理事務中心(房管辦事處)，以下簡稱“城建中心”，辦公室主任由城建中心負責人擔任，常務副主任由主管物業管理工作的城建中心副主任擔任。

　　領導小組辦公室負責牽頭組織考核工作，各成員單位依職能參加考核，各居民區黨組織負責組織本轄區考核，由第三方測評單位開展物業實效評分考核及滿意度測評工作。

　　二、考核對象

　　街道轄區內所有住宅小區的物業服務企業。

　　三、考核目的

　　圍繞創新社會治理，建設安全有序、整潔舒適、環境宜居、幸福和諧小區的目標，考核引領、獎優罰劣，指導和監督物業服務企業認真履行法定義務，有效推動轄區內物業服務企業不斷提升物業管理服務品質，提升居民滿意度和獲得感。

　　四、考核依據

　　(一)根據《上海市住宅物業管理規定》的要求，對住宅小區物業服務企業落實政策法規和履行物業服務合同等情況進行考核;

　　(二)根據《上海市住宅物業服務規范》(滬房物業〔2018〕51號)的要求，對住宅小區物業服務企業的窗口規范、行為規范和崗位規范方面的工作進行考核;

　　(三)參考《浦東新區老舊住宅小區物業服務補貼達標考核獎勵實施意見》(浦建委物管〔2023〕2號)的文件精神，對住宅小區物業服務企業的綜合服務、保潔服務、公共秩序維護、保綠服務、保修服務及設施設備管理等方面進行考核;

　　(四)根據《上海市房屋使用安全管理辦法》的要求，對住宅小區物業服務企業開展安全巡查排查、防范處置等情況進行考核;

　　(五)根據市、區相關文件精神，對住宅小區物業服務企業配合街道條線部門做好社區管理相關工作進行考核。

　　五、考核辦法

　　(一)考核內容

　　參照浦東新區物業管理服務考核內容，開展住宅小區物業服務企業達標考評工作，主要對物業服務企業的綜合管理服務、保修服務、保潔服務、公共秩序維護、保綠服務、設施設備管理、制度建設、配合各條線部門相關工作、參與社區管理、群眾滿意度等方面進行考核評定。

　　(二)考核方式

　　遵循公正、公平、公開的基本原則，按“街道組織、城建中心統籌、各部門協管、居民區協同”的方式進行。由城建中心、各條線部門、居民區黨組織、第三方測評單位、社區居民進行綜合評價打分。

　　考核評定實行百分制，每季度末對住宅小區當季工作情況進行打分。年終將四個季度的考核分數加總平均，結果作為本年度該物業服務企業管理處及項目經理的最終評分，具體分值構成如下：

　　1. 考核基礎分值構成(滿分100分)

　　(1)各條線部門(分值占比25%)

　　由城建中心每季度組織街道各相關職能部門對轄區住宅小區物業服務企業進行綜合打分。

　　(2)居民區黨組織(分值占比10%)

　　各居民區黨組織通過召開“三會”、“兩委”班子會議廣泛聽取意見，結合業委會反饋情況，每季度對住宅小區物業服務企業日常工作情況組織一次考核打分。

　　(3)第三方測評(分值占比25%)

　　由第三方測評機構對住宅小區物業服務企業每月工作實效進行一次檢查打分，每季度匯總當季度情況。

　　(4)居民滿意度(分值占比40%)

　　由第三方測評機構按照各住宅小區戶數比例進行抽樣調查，1000戶及以上抽取10%，1000戶以下抽取15%，采用上門入戶調查的形式，按每季度對住宅小區物業服務企業的日常基本服務情況開展一次滿意度測評。

　　每季度考核基礎總分值由以上四類分數加權計算后得出。

　　2. 加分項(上限為10分)

　　(1)在全國文明城區創建(全國文明典范城區創建)中被實地抽查但未扣分的小區，當季度考核加1分。

　　(2)物業服務企業獲得市級新聞媒體正面報道的，當季度考核加2分;獲得區級新聞媒體正面報道的，當季度考核加1分。

　　(3)物業服務企業獲得行業市級榮譽表彰的，當季度考核加2分;獲得行業區級榮譽表彰的，當季度考核加1分。

　　(4)成功獲評“零發案小區”的，當季度考核加2分，獲評區級“平安示范小區”的，當季度考核加2分;同時獲評以上兩項榮譽的，最高加2分。

　　3. 扣分項(上限為10分)

　　(1)12345或962121熱線電話接報不按時處理的，每件扣2分，出現不滿意工單的每件扣2分，以此類推，扣滿為止。

　　(2)小區公共部位發生偷盜案件并影響居民生活，且物業服務企業需承擔相應責任的，每次扣減2分，以此類推，扣滿為止。

　　(3)物業服務企業未發現小區內群租情況或遲緩上報的，經檢查部門發現，每次扣減3分，以此類推，扣滿為止;出現群租回潮現象未及時整改，被檢查部門發現的，當季度直接扣減10分。

　　(4)在小區垃圾分類處置中，經市、區抽查不達標的，當季度直接扣減10分。

　　(5)被區級以上新聞媒體曝光，產生負面輿情的，由領導小組酌情扣5—10分。

　　4. 一票否決

　　(1)因物業服務企業管理不當或物業服務企業工作人員嚴重失職，在本市、區、街道物業行風測評或相關創建活動中出現重大責任事件，造成嚴重影響，或引發小區重大安全責任事故并造成嚴重后果的，當年度考核視為不達標，并取消年度評優和當季度補貼。

　　(2)因物業服務企業管理不當，導致街道垃圾分類在市、區每季度測評中兩次不達標，當季度考核視為不達標，并取消年度評優和當季度補貼。

　　六、考核檔次評定標準

　　(一)老舊住宅小區實施標準

　　根據浦東新區物業主管部門有關規定和季度考核結果，按照0.25元/平方米.月的基本補貼資金標準，每季度對老舊住宅小區物業服務企業予以補貼。

　　A檔：考核分為86分(含)以上的小區按照排名，擇前5名按照基本補貼資金總額予以全額補貼，并按照基本補貼資金20%的標準實施獎勵;考核分為86分(含)以上且排名為5名以后的小區按照B檔標準進行補貼獎勵;

　　B檔：考核分為81分(含)— 86分的小區，按照基本補貼資金總額予以全額補貼，并按照基本補貼資金10%的標準實施獎勵;

　　C檔：考核分為71分(含)— 81分的小區按照基本補貼資金總額予以全額補貼;

　　D檔：考核分為60分(含)— 71分的小區按照基本補貼資金總額的80%予以補貼;

　　E檔：考核得分低于60分的小區不予補貼。

　　(二)商品房住宅小區實施標準

　　領導小組辦公室牽頭每季度對各商品房住宅小區進行考核、評分和排名，考核結果作為年終表彰的依據。

　　A檔：考核分為91分(含)以上的小區;

　　B檔：考核分為86分(含)—91分的小區;

　　C檔：考核分為75分(含)—86分的小區為考核基本達標;

　　D檔：考核分低于75分的小區為考核不達標。

　　七、獎懲辦法

　　(一) 評比表彰

　　領導小組辦公室每季度根據考核結果對住宅小區進行綜合排名，每季度第一個月召開例會，向各住宅小區物業服務企業通報上一季度考核結果，點評工作過程中存在的問題。老舊住宅小區季度考核得分低于60分視為不達標，商品房住宅小區季度考核分低于75分視為不達標，領導小組辦公室每季度將考核情況上報新區物業主管部門。

　　領導小組辦公室年終根據排名對物業服務企業管理處進行表彰。服務于多個小區的同一物業服務企業年終考核結果按照各所轄小區得分平均數計算。領導小組辦公室將年終表彰情況上報新區物業主管部門。

　　(二) 獎勵補貼

　　根據《浦東新區老舊住宅小區物業服務補貼達標考核獎勵實施意見》中所列補貼范圍，考核補貼僅限于轄區內的售后房(包括直管公房和系統公房)住宅小區及早期動遷房住宅小區。

　　根據季度考核結果，對老舊住宅小區物業服務企業按老舊住宅小區考核檔次評分標準發放相應補貼，對商品房住宅小區物業服務企業進行通報排名。

　　設“物業小區優秀管理獎”，根據年度綜合排名，表彰5個老舊住宅小區物業管理處，5個商品房小區物業管理處;設“優秀項目經理獎”，表彰5名老舊住宅小區項目經理，5名商品房住宅小區項目經理。由街道辦事處向獲獎物業服務企業、獲獎個人頒發榮譽證書，并在相關平臺進行宣傳，同時建議所屬物業服務企業獎勵獲獎管理處及個人。

　　(三)處罰辦法

　　1. 物業服務企業處罰標準

　　(1)一次季度考核不達標的小區，由領導小組辦公室對物業服務企業進行通報批評、限期整改;

　　(2)兩次季度考核不達標或發生重大事故的小區，由城建中心上報新區物業主管部門進行失信行為記分;其中重大事故參照《上海市物業服務企業和項目經理失信行為記分規則》(滬房規范〔2023〕3號)第四條第(一)款，因未遵守國家或本市安全管理相關的法律法規規定，被新區相關行政主管部門處罰的，對物業服務企業給予記錄18分的處理;

　　(3)三次季度考核不達標或當年考核不達標的小區，由城建中心會同居民區指導協助業主委員會重新選聘物業服務企業，并上報至新區物業主管部門。

　　2. 物業項目經理處罰標準

　　(1)一次季度考核不達標的小區，由城建中心對該小區物業項目經理進行通報批評、限期整改;

　　(2)兩次季度考核不達標的小區，由城建中心督促相應物業服務企業撤換物業項目經理，并將結果上報至新區物業主管部門。

　　八、經費保障

　　老舊住宅小區考核獎勵經費按照《浦東新區老舊住宅小區物業服務補貼達標考核獎勵實施意見》進行落實，補貼標準為0.3元/平方米.月(街鎮基本補貼資金標準為0.25元/平方米.月，新區考核獎勵資金標準為0.04元/平方米.月，新區統籌補貼資金由區物管事務中心管理使用，標準為0.01元/平方米.月)。

　　每財政年度結余的考核獎勵資金納入老舊住宅小區涉及公共安全、社會穩定的民生保障類突發應急事件儲備經費。

　　九、獎勵經費的用途及監管

　　老舊住宅小區考核補貼獎勵資金由區財力承擔，應嚴格執行?？顚Ｓ玫囊幎?。根據《浦東新區老舊住宅小區物業服務補貼達標考核獎勵實施意見》中對資金監管的要求，該經費必須用于補貼小區保安、保潔、保修、保綠、綜合管理及公用設施設備維護等服務成本的支出。

　　老舊住宅小區物業服務企業應當每半年向城建中心提交一次考核補貼獎勵詳細使用情況清單。對于不按規定提供獎勵補貼資金真實使用情況的物業服務企業，城建中心將暫停發放或全額扣發其所獲得的獎勵補貼資金并督促整改。

　　城建中心組織對老舊住宅小區物業服務企業獲得的各類補貼資金進行財務審計，按規定將審計報告及書面整改情況上報新區物業主管部門備案。

　　十、實施時間

　　本辦法自印發之日起施行，原《洋涇街道老舊住宅小區物業服務企業達標補貼考核管理辦法(試行)》同時廢止。上級有新規定的，從其規定。

　　附件：1. 老舊住宅小區名單

　　2. 商品房住宅小區名單

　　3. 洋涇街道住宅小區物業服務企業考核情況匯總表(各條線部門)

　　4. 洋涇街道住宅小區物業服務考核表(居民區黨組織)

　　5. 洋涇街道老舊住宅小區物業服務考核表(第三方)

　　6. 洋涇街道商品房住宅小區物業服務考核表(第三方)

　　7. 洋涇街道住宅小區物業服務滿意度調查表(問卷調查)

　　附件3

　　洋涇街道住宅小區物業服務企業考核情況匯總表(各條線部門)

序號	小區名稱	物業服務企業名稱	管理辦	平安辦	信訪辦	自治辦	綜合行政執法隊	應急中心	城建中心	合計
			嚴格按照新區及街道生活垃圾分類實施辦法開展垃圾分類工作；配合街道防臺防汛工作。 （25分）	對小區治安防控等方面進行巡查，檢查技防類設備是否正常運行，并及時維修。 （10分）	信訪投訴、矛盾糾紛處理情況。 （15分）	配合老舊小區加裝電梯工作。 （10分）	群租管理及協調整治情況；配合整治毀綠種菜現象；對小區內新增違章搭建進行管控。 （15分）	按物業服務合同提供約定的消防安全防范服務，定期維護管理小區共用消防設施，配合監管小區非機動車不安全充電及違規停放。 （10分）	物業服務企業日常工作；監管平臺各項工作完成質量；物業管理相關政策文件落實情況；小區日常安全巡查落實情況。12345工單處置情況 （15分）	總分100分， 折合25%計入總分
1
2
3

附件4
洋涇街道住宅小區物業服務考核表（居民區黨組織）
		年度季度
小區名稱：所屬居委會：
項目	服務標準和要求 （總分100分，折合10%計入總分）		評分	扣分	得分
配合居委會參與社區管理、黨建聯建及紅帆物業建設等相關工作	1	物業經理參加七位一體工作例會出席率。（滿分30分） 缺席例會1次后，第2次開始每缺席1次扣10分，扣完為止。	30
	2	居委針對居民多次反映的問題或聯勤聯動需物業解決問題，約談物業并整改解決。（滿分30分） 1次約談不到后，第2次開始每次扣10分； 約談到場但非客觀原因解決不了問題，1次扣10分。	30
	3	物業參與紅帆物業建設情況。（滿分40分） 不配合或阻撓業主大會召開，以各種理由怠于執行業主大會決議，每次扣10分； 不依業主申請公開物業管理服務賬目，每次扣10分； 不參加紅帆物業功能性黨支部活動或不執行支部決議，每次扣20分。	40
合計
填表人：時間：

　　附件5

洋涇街道老舊住宅小區物業服務考核表（第三方）
			年度季度
小區名稱：所屬物業：
項目	服務標準和要求 （總分100分，折合25%計入總分）			評分	扣分		得分
綜合 服務 （21分）	1		符合《上海市住宅物業服務規范》要求小區經理堅持每日自查制度，管理人員堅持掛牌上崗。（2分）	4
			周一至周日在指定地點進行業務接待。（2分）
	2		服務窗口實行“低柜式、面對面”的業務受理與接待服務。（2分）	4
			服務窗口有顯著指示牌、環境整治、有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（2分）
	3		建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案，業主、使用人資料檔案等）。（2分）	4
			對維修資金及公共收益進行賬務管理，運作規范、賬目清晰，按規定公開。（2分）
	4		建立定期聽取業主意見制度，以走訪、座談會、問卷調查等多種形式向業主和使用人聽取意見，完善服務。（1分）	3
			與居委會、業委會關系融洽。（2分）
	5		告知業主或使用人裝修和物業使用注意事項，監管裝修過程。（1分）	3
			及時發現、勸阻、制止業主、使用人違章搭建、群租、樓道堆物等損害公共利益的違法違規的行為。（1分）
			以書面形式督促當事人整改，對勸阻制止無效的在24小時內書面報告業委會和有關部門。（1分）
	6		及時按要求完成主管部門布置的與行業管理有關的工作（2分），無有效信訪投訴（1分）。	3
保潔 服務	7		室外清掃每日一次，室內清掃隔日一次，其它保潔符合規范。（2分）	3
			室外每日有巡檢清掃。（1分）
項目			服務標準和要求	評分	扣分		得分
保潔 服務 （23分）	8		垃圾廂（房）周圍干凈、整潔（2分），分類投放（2分），垃圾廂（房）旁宣傳、告示等完好齊備，有沖洗設施。（2分）	12
			小區主干道保持暢通整潔。（2分）
			其它公共區域、樓道內無明顯散落或小包垃圾，保持基本整潔。（2分）
			做好垃圾分類調查問卷的配合及回答。（1分）
			有滅“四害”措施。（1分）
	9		落實生活垃圾分類投放管理責任，建筑垃圾定點堆放（2分）、及時清運（2分），有臨時堆放指示牌。（1分）	5
	10		信報箱、門洞防盜門、樓道扶手墻面無明顯灰塵（1分），無粘貼紙及廣告（1分）。	3
			樓道天花板無蜘蛛網。（1分）
公共 秩序 維護 （15分）	11		門衛室內環境總體干凈、整潔（1分），辦公設備及安保設備完好。（1分）	4
			上墻資料應包括《上海市住宅物業保安人員行為規范》等。（2分）
	12		專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（1分）	4
			對小區日常維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（1分）
			上崗時佩戴統一標志，穿戴統一制服。（1分）
			上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，門衛保安應立崗服務。（1分）
	13		小區基本實行封閉式管理，主出入口實施24小時值班看守（1分），邊門定時開放（1分）。	3
			24小時有巡查有記錄，夜間適當增加巡邏人員。（1分）
	14		對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通，按要求實行外來車輛出入登記制度。（1分）	2
			阻止小商小販隨意進入小區，按要求實行人員出入登記制度；阻止無效的，應向有關部門及時匯報并書面記錄。（1分）
	15		有簡易交通標志，地面有停車點，車輛停放有序。（1分）	2
			有必備的消防器材。（1分）
項目			服務標準和要求	評分	扣分		得分
保綠服務（14分）	16		以綠為主，植被基本完好，草坪及數目符合養護要求。（2分）	4
			無死樹枯枝，無明顯蟲害。（2分）
	17		按照相應的綠化等級標準實施鋤草、軋草（1分）、修剪（1分）、施肥（1分）、灌溉（1分）。	4
	18		綠地內無雜物、廢品、垃圾（2分），不停放機動車和非機動車（2分）。	4
	19		明溝通暢，無垃圾（1分）、無堵塞（1分）。	2
保修 服務 (含設 施設 備管理) （23分）	20		報修電話在小區醒目位置公布，24小時受理業主或使用人報修（包括96916、962121接轉件）。（1分）	4
			維修及時，電梯關人故障半小時到現場；急修項目2小時內到現場，其中設置管理處的小區半小時內到現場。（1分）
			一般修理3天內完成(預約除外)。（1分）
			報修受理、處理資料健全。（1分）
	21		維修人員統一著裝，佩戴胸卡，約時不誤，文明禮貌，工完料清，收費規范。（1分）	2
			維修及時率95%以上，質量合格率90%以上。（1分）
	22		有專門記錄，每年對房屋安全部位進行檢查。（2分）	5
			每半年對管道等設施清掃、疏通，每月對道路等設施進行巡視。（1分）
			每半月巡視樓內公共部位，公共部位設施設備運行、保養和維修規范。（1分）
			電梯每年進行安檢，由專業單位進行定期保養，電梯設施管理、運行、保養和維修規范。（1分）
	23		普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，有檢驗報告。（2分）	5
			作業單位和人員在衛生防疫部門登記備案。（1分）
			按要求對居民飲用蓄水池、水箱安全防范措施進行檢查，發現問題及時處置（有記錄）。（2分）
	24		推廣使用節能燈具，小區場地及樓道等處公用電燈能正常開閉。（1分）	3
			防盜門、電子護欄等技防設施及時維修，確保能正常使用。（2分）
	25		完成有關部門布置的與物業管理相關的臨時任務。（4分）	4
項目	服務標準和要求			評分	扣分		得分
安全 保障 （4分）	26		按照物業服務合同約定及安全生產要求，落實巡查、發現、報告、處置機制及應急預案。（2分）	4
			嚴格按照住宅小區飛線充電考核辦法實施非機動車規范停放工作。（2分）
合計
填表單位/填表人：時間：

附件6
洋涇街道商品房住宅小區物業服務考核表（第三方）
		年度季度
小區名稱：所屬物業：
項目	服務標準和要求 （總分100分，折合25%計入總分）		評分	扣分	得分
綜合 服務 （20分）	1	符合《上海市住宅物業服務規范》要求小區經理堅持每日自查制度，管查制度，管理人員堅持掛牌上崗。（2分）	4
		周一至周日在指定地點進行業務接待不少于8小時。（2分）
	2	服務窗口實行“低柜式、面對面”的業務受理與接待服務。（2分）	3
		服務窗口有顯著指示牌、環境整治、有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（1分）
	3	建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案，業主、使用人資料檔案等）。（2分）	4
		對維修資金及公共收益進行賬務管理，運作規范、賬目清晰，按規定公開。（2分）
	4	采取多種形式聽取業主意見、不斷完善服務，業主或使用人投訴及時處理，與居委會、業委會關系融洽。（3分）	3
	5	告知業主或使用人裝修和物業使用注意事項，監管裝修過程。（1分）	3
		及時發現、勸阻、制止業主、使用人進行群租、樓道堆物等損害公共利益的違法違規的行為。勸阻制止無效的在24小時內書面報告業委會和有關部門（2分）
	6	及時按要求完成主管部門布置的與行業管理有關的工作（3分）。	3
保潔 服務 （23分）	7	在樓道及小區醒目位置公示保潔部位（1分）和保潔時間（1分）。	2
	8	室外清掃每日一次，室內清掃隔日一次，其它保潔符合規范。（2分）	3
		室外每日有巡檢清掃。（1分）
	9	垃圾廂（房）周圍干凈、整潔（1分），分類投放（2分）。垃圾廂（房）旁宣傳、告示等完好齊備，有沖洗設施。（2分）。	5
項目	服務標準和要求		評分	扣分	得分
	9	小區主干道保持暢通整潔。（1分）	4
		其它公共區域無明顯散落垃圾，保持整潔。（1分）
		做好垃圾分類調查問卷的配合及回答（1分）
		有滅“四害”措施。（1分）
	10	落實生活垃圾分類技放管理責任，建筑垃圾定點堆放（2分）、及時清運（2分），有臨時堆放指示牌。（1分）	5
	11	信報箱、門洞防盜門、樓道扶手墻面無明顯灰塵（2分），無粘貼紙及廣告（1分）。	4
		樓道天花板無蜘蛛網。（1分）
公共 秩序 維護 （18分）	12	門衛室內環境總體干凈、整潔（1分），辦公設備及安保設備完好。（1分）	4
		上墻資料應包括《上海市住宅物業保安人員行為規范》等。（2分）
	13	專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（1分）	4
		對小區日常維護事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（1分）
		上崗時佩戴統一標志，穿戴統一制服。（1分）
		上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，門衛保安應立崗服務。（1分）
	14	小區基本實行封閉式管理，主出入口實施24小時值班看守（2分），邊門定時開放（1分）。	4
		24小時有巡查有記錄，夜間適當增加巡邏人員。（1分）
	15	對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通，按要求實行外來車輛出入登記制度。（2分）	4
		阻止小商小販隨意進入小區，按要求實行人員出入登記制度；阻止無效的，應向有關部門及時匯報并書面記錄。（2分）
	16	有簡易交通標志，車輛停放有序，無占用消防通道。（1分）	2
		有必備的消防器材。（1分）
保綠服務（14分）	17	以綠為主，植被基本完好，草坪及數目符合養護要求。（2分）	4
		無死樹枯枝，無明顯蟲害。（2分）
	18	按照相應的綠化等級標準實施鋤草、軋草（1分）、修剪（1分）、施肥（1分）、灌溉（1分）。	4
	19	綠地內無雜物、廢品、垃圾（2分），不停放機動車和非機動車（2分）。	4
	20	明溝通暢，無垃圾（1分）、無堵塞（1分）。	2
項目	服務標準和要求		評分	扣分	得分
保修 服務 (含設 施設 備管理) （22分）	21	報修電話在小區醒目位置公布，24小時受理業主或使用人報修（包括96916、962121接轉件）。（1分）	4
		維修及時，電梯關人故障半小時到現場；急修項目2小時內到現場，其中設置管理處的小區半小時內到現場。（1分）
		一般修理3天內完成(預約除外)。（1分）
		報修受理、處理資料健全。（1分）
	22	維修人員統一著裝，佩戴胸卡，約時不誤，文明禮貌，工完料清，收費規范。（1分）	2
		維修及時率95%以上，質量合格率90%以上。（1分）
	23	有專門記錄，每年對房屋安全部位進行檢查。（1分）	4
		每半年對管道等設施清掃、疏通，每月對道路等設施進行巡視。（1分）
		每半月巡視樓內公共部位，公共部位設施設備運行、保養和維修規范。（1分）
		電梯每年進行安檢，由專業單位進行定期保養，電梯設施管理、運行、保養和維修規范。（1分）
	24	普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，有檢驗報告。（2分）	4
		作業單位和人員在衛生防疫部門登記備案。（1分）
		按要求對居民飲用蓄水池、水箱安全防范措施進行檢查，發現問題及時處置(有記錄)。（1分）
	25	推廣使用節能燈具，小區場地及樓道等處公用電燈能正常開閉。（2分）	4
		防盜門、電子護欄等技防設施及時維修，確保能正常使用。（2分）
	26	完成有關部門布置的與物業管理相關的臨時任務。（4分）	4
安全 保障 （4分）	27	按照物業服務合同約定及安全生產要求，落實巡查、發現、報告、處置機制及應急預案。（2分）	4
		嚴格按照住宅小區飛線充電考核辦法實施非機動車規范停放工作。（2分）
合計
填表單位/填表人：時間：

附件7   洋涇街道住宅小區物業服務滿意度調查表（問卷調查）
物業服務企業名稱		小區名稱
調查內容		滿意	基本 滿意	一般	不滿意	不滿意原因
評價（總分100分，折合40%計入總分）		（5分）	（4分）	（3分）	（2分）
服務接待 （20分）	1、接待人員的服務、儀容儀表及禮貌用語
	2、物業處理“投訴事項”的及時性
	3、物業處理“投訴事項”的結果
	4、違章裝修勸阻制止情況
保潔服務 （20分）	1、樓內樓道及玻璃窗保潔狀況
	2、戶外公共場地的保潔狀況
	3、建筑垃圾、生活垃圾收集并及時清運狀況，垃圾分類的純凈度
	4、非投放點無小包垃圾
綠化及公用區域保養 （20分）	1、公共區域樹木、草坪修剪質量
	2、小區路燈照明情況
	3、公共區域警示、標識情況
	4、小區的車輛進出和停放管理
保安服務 （20分）	1、保安人員大門立崗執行狀況
	2、保安人員巡視執行狀況
	3、小區停車收費標準
	4、小區消防設施管理狀況
維修服務 （20分）	1、報修的方便程度
	2、維修的上門及時性
	3、維修人員的技術水平和維修質量
	4、維修收費標準
滿意比（此項由工作人員統計）	各項評價中評價為很滿意和滿意的比例

　　住址：業主簽名：

　　填表時間：年月日

　　洋涇街道黨政辦公室 2023年11月22日印發