學(xué)院教師初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的修訂辦法
為了規(guī)范新入職教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的初聘工作，現(xiàn)根據(jù)《上外sd學(xué)院關(guān)于教師職務(wù)申報(bào)條例》的有關(guān)要求，特制定本暫行辦法。
一、新入職教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的初聘工作須經(jīng)學(xué)院思想品德、教育教學(xué)能力考察組的全面考察，由學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)審定予以實(shí)施。
二、新錄用的全日制高校應(yīng)屆畢業(yè)生認(rèn)定條件
1.具有博士學(xué)位，試用期考核合格，入職工作滿3個(gè)月，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，學(xué)院考察并推薦，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)，予以認(rèn)定講師職務(wù)。
2.具有碩士學(xué)位，試用期考核合格，入職工作滿6個(gè)月，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，學(xué)院考察并推薦，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)，予以認(rèn)定助教職務(wù)。
三、受聘教師崗位、入職前已具備高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格者，根據(jù)崗位需要，學(xué)校審批后，方可聘任相應(yīng)職務(wù)。
1.具備“助教”、“講師”任職資格者的職務(wù)聘任條件
試用期考核合格，入職工作滿6個(gè)月，由本人申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)院考察合格，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)。
2.具備“副教授”、“教授”任職資格者的職務(wù)聘任條件
試用期考核合格，學(xué)院對(duì)其思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力、履行相關(guān)崗位職責(zé)的工作實(shí)績(jī)考察合格, 校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)。
3.凡已具備以上各級(jí)高校教師職務(wù)任職資格的新進(jìn)教師，入職學(xué)校后申報(bào)高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的，除需符合申報(bào)職務(wù)的任職條件外，還必須自學(xué)校聘任現(xiàn)職務(wù)起在教師崗位實(shí)際工作1年以上，方可提出申請(qǐng)。
四.入職前已具備非高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格，入職后受聘我校教師崗位的，須經(jīng)過(guò)一年以上高等學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，按申報(bào)職務(wù)的任職條件和程序，申請(qǐng)轉(zhuǎn)評(píng)高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格。經(jīng)相關(guān)評(píng)審機(jī)構(gòu)審定或評(píng)議后，學(xué)校將根據(jù)崗位設(shè)置情況按有關(guān)程序聘任相應(yīng)職務(wù)。
五.社會(huì)科學(xué)研究與自然科學(xué)研究、工程技術(shù)、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、圖書資料和檔案、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)(審計(jì))、衛(wèi)生等職務(wù)系列的申報(bào)者，其職務(wù)聘任前的資格與材料審核、思政表現(xiàn)與業(yè)務(wù)能力考察、學(xué)術(shù)委員審議等程序參照上述要求執(zhí)行。
六.其他
1.凡不符合以上各款條件的職務(wù)認(rèn)定或聘任事項(xiàng),需報(bào)校學(xué)術(shù)委員會(huì)討論研究。
2.本暫行辦法由人事處負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
篇2：學(xué)院教師初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的修訂辦法
學(xué)院教師初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的修訂辦法
為了規(guī)范新入職教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的初聘工作，現(xiàn)根據(jù)《上外sd學(xué)院關(guān)于教師職務(wù)申報(bào)條例》的有關(guān)要求，特制定本暫行辦法。
一、新入職教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的初聘工作須經(jīng)學(xué)院思想品德、教育教學(xué)能力考察組的全面考察，由學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)審定予以實(shí)施。
二、新錄用的全日制高校應(yīng)屆畢業(yè)生認(rèn)定條件
1.具有博士學(xué)位，試用期考核合格，入職工作滿3個(gè)月，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，學(xué)院考察并推薦，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)，予以認(rèn)定講師職務(wù)。
2.具有碩士學(xué)位，試用期考核合格，入職工作滿6個(gè)月，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，學(xué)院考察并推薦，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)，予以認(rèn)定助教職務(wù)。
三、受聘教師崗位、入職前已具備高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格者，根據(jù)崗位需要，學(xué)校審批后，方可聘任相應(yīng)職務(wù)。
1.具備“助教”、“講師”任職資格者的職務(wù)聘任條件
試用期考核合格，入職工作滿6個(gè)月，由本人申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)院考察合格，校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)。
2.具備“副教授”、“教授”任職資格者的職務(wù)聘任條件
試用期考核合格，學(xué)院對(duì)其思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力、履行相關(guān)崗位職責(zé)的工作實(shí)績(jī)考察合格, 校學(xué)術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)。
3.凡已具備以上各級(jí)高校教師職務(wù)任職資格的新進(jìn)教師，入職學(xué)校后申報(bào)高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的，除需符合申報(bào)職務(wù)的任職條件外，還必須自學(xué)校聘任現(xiàn)職務(wù)起在教師崗位實(shí)際工作1年以上，方可提出申請(qǐng)。
四.入職前已具備非高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格，入職后受聘我校教師崗位的，須經(jīng)過(guò)一年以上高等學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，按申報(bào)職務(wù)的任職條件和程序，申請(qǐng)轉(zhuǎn)評(píng)高校教師系列相應(yīng)職務(wù)任職資格。經(jīng)相關(guān)評(píng)審機(jī)構(gòu)審定或評(píng)議后，學(xué)校將根據(jù)崗位設(shè)置情況按有關(guān)程序聘任相應(yīng)職務(wù)。
五.社會(huì)科學(xué)研究與自然科學(xué)研究、工程技術(shù)、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、圖書資料和檔案、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)(審計(jì))、衛(wèi)生等職務(wù)系列的申報(bào)者，其職務(wù)聘任前的資格與材料審核、思政表現(xiàn)與業(yè)務(wù)能力考察、學(xué)術(shù)委員審議等程序參照上述要求執(zhí)行。
六.其他
1.凡不符合以上各款條件的職務(wù)認(rèn)定或聘任事項(xiàng),需報(bào)校學(xué)術(shù)委員會(huì)討論研究。
2.本暫行辦法由人事處負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
篇3：洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)標(biāo)考核管理辦法修訂
關(guān)于印發(fā)《洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 達(dá)標(biāo)考核管理辦法(修訂)》的通知
街道各部門、企事業(yè)單位、各居民區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
現(xiàn)將《洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)標(biāo)考核管理辦法(修訂)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
特此通知。
上海市浦東新區(qū)人民政府洋涇街道辦事處
2023年11月8日
(此件公開(kāi)發(fā)布)
洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)標(biāo)考核管理辦法(修訂)
為加強(qiáng)“美麗家園”建設(shè)，進(jìn)一步改善居民生活質(zhì)量和居住環(huán)境，提升轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和管理水平，根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》(2020年12月修訂)和《關(guān)于浦東新區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理提質(zhì)增能工作方案(2022-2025)》(浦建委物管〔2022〕61號(hào))的工作要求，結(jié)合街道實(shí)際，特制定本管理辦法。
一、組織架構(gòu)
設(shè)立洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”)，負(fù)責(zé)考核的統(tǒng)籌安排和組織實(shí)施。組長(zhǎng)由分管社區(qū)管理的辦事處副主任擔(dān)任，成員單位由社區(qū)黨建辦公室、社區(qū)管理辦公室、社區(qū)平安辦公室(信訪辦公室)、社區(qū)自治辦公室、社區(qū)宣統(tǒng)文化辦公室、綜合行政執(zhí)法隊(duì)、城市建設(shè)管理事務(wù)中心(房管辦事處)及各居民區(qū)黨組織組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城市建設(shè)管理事務(wù)中心(房管辦事處)，以下簡(jiǎn)稱“城建中心”，辦公室主任由城建中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任，常務(wù)副主任由主管物業(yè)管理工作的城建中心副主任擔(dān)任。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織考核工作，各成員單位依職能參加考核，各居民區(qū)黨組織負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)考核，由第三方測(cè)評(píng)單位開(kāi)展物業(yè)實(shí)效評(píng)分考核及滿意度測(cè)評(píng)工作。
二、考核對(duì)象
街道轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
三、考核目的
圍繞創(chuàng)新社會(huì)治理，建設(shè)安全有序、整潔舒適、環(huán)境宜居、幸福和諧小區(qū)的目標(biāo)，考核引領(lǐng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行法定義務(wù)，有效推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，提升居民滿意度和獲得感。
四、考核依據(jù)
(一)根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的要求，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)政策法規(guī)和履行物業(yè)服務(wù)合同等情況進(jìn)行考核;
(二)根據(jù)《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》(滬房物業(yè)〔2018〕51號(hào))的要求，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的窗口規(guī)范、行為規(guī)范和崗位規(guī)范方面的工作進(jìn)行考核;
(三)參考《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見(jiàn)》(浦建委物管〔2023〕2號(hào))的文件精神，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)、保綠服務(wù)、保修服務(wù)及設(shè)施設(shè)備管理等方面進(jìn)行考核;
(四)根據(jù)《上海市房屋使用安全管理辦法》的要求，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展安全巡查排查、防范處置等情況進(jìn)行考核;
(五)根據(jù)市、區(qū)相關(guān)文件精神，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合街道條線部門做好社區(qū)管理相關(guān)工作進(jìn)行考核。
五、考核辦法
(一)考核內(nèi)容
參照浦東新區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考核內(nèi)容，開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)標(biāo)考評(píng)工作，主要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理服務(wù)、保修服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)、保綠服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、制度建設(shè)、配合各條線部門相關(guān)工作、參與社區(qū)管理、群眾滿意度等方面進(jìn)行考核評(píng)定。
(二)考核方式
遵循公正、公平、公開(kāi)的基本原則，按“街道組織、城建中心統(tǒng)籌、各部門協(xié)管、居民區(qū)協(xié)同”的方式進(jìn)行。由城建中心、各條線部門、居民區(qū)黨組織、第三方測(cè)評(píng)單位、社區(qū)居民進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。
考核評(píng)定實(shí)行百分制，每季度末對(duì)住宅小區(qū)當(dāng)季工作情況進(jìn)行打分。年終將四個(gè)季度的考核分?jǐn)?shù)加總平均，結(jié)果作為本年度該物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理處及項(xiàng)目經(jīng)理的最終評(píng)分，具體分值構(gòu)成如下：
1. 考核基礎(chǔ)分值構(gòu)成(滿分100分)
(1)各條線部門(分值占比25%)
由城建中心每季度組織街道各相關(guān)職能部門對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合打分。
(2)居民區(qū)黨組織(分值占比10%)
各居民區(qū)黨組織通過(guò)召開(kāi)“三會(huì)”、“兩委”班子會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，結(jié)合業(yè)委會(huì)反饋情況，每季度對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作情況組織一次考核打分。
(3)第三方測(cè)評(píng)(分值占比25%)
由第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月工作實(shí)效進(jìn)行一次檢查打分，每季度匯總當(dāng)季度情況。
(4)居民滿意度(分值占比40%)
由第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)按照各住宅小區(qū)戶數(shù)比例進(jìn)行抽樣調(diào)查，1000戶及以上抽取10%，1000戶以下抽取15%，采用上門入戶調(diào)查的形式，按每季度對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常基本服務(wù)情況開(kāi)展一次滿意度測(cè)評(píng)。
每季度考核基礎(chǔ)總分值由以上四類分?jǐn)?shù)加權(quán)計(jì)算后得出。
2. 加分項(xiàng)(上限為10分)
(1)在全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建(全國(guó)文明典范城區(qū)創(chuàng)建)中被實(shí)地抽查但未扣分的小區(qū)，當(dāng)季度考核加1分。
(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得市級(jí)新聞媒體正面報(bào)道的，當(dāng)季度考核加2分;獲得區(qū)級(jí)新聞媒體正面報(bào)道的，當(dāng)季度考核加1分。
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得行業(yè)市級(jí)榮譽(yù)表彰的，當(dāng)季度考核加2分;獲得行業(yè)區(qū)級(jí)榮譽(yù)表彰的，當(dāng)季度考核加1分。
(4)成功獲評(píng)“零發(fā)案小區(qū)”的，當(dāng)季度考核加2分，獲評(píng)區(qū)級(jí)“平安示范小區(qū)”的，當(dāng)季度考核加2分;同時(shí)獲評(píng)以上兩項(xiàng)榮譽(yù)的，最高加2分。
3. 扣分項(xiàng)(上限為10分)
(1)12345或962121熱線電話接報(bào)不按時(shí)處理的，每件扣2分，出現(xiàn)不滿意工單的每件扣2分，以此類推，扣滿為止。
(2)小區(qū)公共部位發(fā)生偷盜案件并影響居民生活，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，每次扣減2分，以此類推，扣滿為止。
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)群租情況或遲緩上報(bào)的，經(jīng)檢查部門發(fā)現(xiàn)，每次扣減3分，以此類推，扣滿為止;出現(xiàn)群租回潮現(xiàn)象未及時(shí)整改，被檢查部門發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)季度直接扣減10分。
(4)在小區(qū)垃圾分類處置中，經(jīng)市、區(qū)抽查不達(dá)標(biāo)的，當(dāng)季度直接扣減10分。
(5)被區(qū)級(jí)以上新聞媒體曝光，產(chǎn)生負(fù)面輿情的，由領(lǐng)導(dǎo)小組酌情扣5—10分。
4. 一票否決
(1)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不當(dāng)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員嚴(yán)重失職，在本市、區(qū)、街道物業(yè)行風(fēng)測(cè)評(píng)或相關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)重大責(zé)任事件，造成嚴(yán)重影響，或引發(fā)小區(qū)重大安全責(zé)任事故并造成嚴(yán)重后果的，當(dāng)年度考核視為不達(dá)標(biāo)，并取消年度評(píng)優(yōu)和當(dāng)季度補(bǔ)貼。
(2)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不當(dāng)，導(dǎo)致街道垃圾分類在市、區(qū)每季度測(cè)評(píng)中兩次不達(dá)標(biāo)，當(dāng)季度考核視為不達(dá)標(biāo)，并取消年度評(píng)優(yōu)和當(dāng)季度補(bǔ)貼。
六、考核檔次評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
(一)老舊住宅小區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)浦東新區(qū)物業(yè)主管部門有關(guān)規(guī)定和季度考核結(jié)果，按照0.25元/平方米.月的基本補(bǔ)貼資金標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以補(bǔ)貼。
A檔：考核分為86分(含)以上的小區(qū)按照排名，擇前5名按照基本補(bǔ)貼資金總額予以全額補(bǔ)貼，并按照基本補(bǔ)貼資金20%的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì);考核分為86分(含)以上且排名為5名以后的小區(qū)按照B檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì);
B檔：考核分為81分(含)— 86分的小區(qū)，按照基本補(bǔ)貼資金總額予以全額補(bǔ)貼，并按照基本補(bǔ)貼資金10%的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì);
C檔：考核分為71分(含)— 81分的小區(qū)按照基本補(bǔ)貼資金總額予以全額補(bǔ)貼;
D檔：考核分為60分(含)— 71分的小區(qū)按照基本補(bǔ)貼資金總額的80%予以補(bǔ)貼;
E檔：考核得分低于60分的小區(qū)不予補(bǔ)貼。
(二)商品房住宅小區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭每季度對(duì)各商品房住宅小區(qū)進(jìn)行考核、評(píng)分和排名，考核結(jié)果作為年終表彰的依據(jù)。
A檔：考核分為91分(含)以上的小區(qū);
B檔：考核分為86分(含)—91分的小區(qū);
C檔：考核分為75分(含)—86分的小區(qū)為考核基本達(dá)標(biāo);
D檔：考核分低于75分的小區(qū)為考核不達(dá)標(biāo)。
七、獎(jiǎng)懲辦法
(一) 評(píng)比表彰
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度根據(jù)考核結(jié)果對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合排名，每季度第一個(gè)月召開(kāi)例會(huì)，向各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)上一季度考核結(jié)果，點(diǎn)評(píng)工作過(guò)程中存在的問(wèn)題。老舊住宅小區(qū)季度考核得分低于60分視為不達(dá)標(biāo)，商品房住宅小區(qū)季度考核分低于75分視為不達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度將考核情況上報(bào)新區(qū)物業(yè)主管部門。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室年終根據(jù)排名對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理處進(jìn)行表彰。服務(wù)于多個(gè)小區(qū)的同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終考核結(jié)果按照各所轄小區(qū)得分平均數(shù)計(jì)算。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將年終表彰情況上報(bào)新區(qū)物業(yè)主管部門。
(二) 獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼
根據(jù)《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見(jiàn)》中所列補(bǔ)貼范圍，考核補(bǔ)貼僅限于轄區(qū)內(nèi)的售后房(包括直管公房和系統(tǒng)公房)住宅小區(qū)及早期動(dòng)遷房住宅小區(qū)。
根據(jù)季度考核結(jié)果，對(duì)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按老舊住宅小區(qū)考核檔次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)補(bǔ)貼，對(duì)商品房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)排名。
設(shè)“物業(yè)小區(qū)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”，根據(jù)年度綜合排名，表彰5個(gè)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理處，5個(gè)商品房小區(qū)物業(yè)管理處;設(shè)“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)”，表彰5名老舊住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，5名商品房住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理。由街道辦事處向獲獎(jiǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書，并在相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，同時(shí)建議所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)管理處及個(gè)人。
(三)處罰辦法
1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)
(1)一次季度考核不達(dá)標(biāo)的小區(qū)，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期整改;
(2)兩次季度考核不達(dá)標(biāo)或發(fā)生重大事故的小區(qū)，由城建中心上報(bào)新區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行失信行為記分;其中重大事故參照《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則》(滬房規(guī)范〔2023〕3號(hào))第四條第(一)款，因未遵守國(guó)家或本市安全管理相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，被新區(qū)相關(guān)行政主管部門處罰的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予記錄18分的處理;
(3)三次季度考核不達(dá)標(biāo)或當(dāng)年考核不達(dá)標(biāo)的小區(qū)，由城建中心會(huì)同居民區(qū)指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并上報(bào)至新區(qū)物業(yè)主管部門。
2. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理處罰標(biāo)準(zhǔn)
(1)一次季度考核不達(dá)標(biāo)的小區(qū)，由城建中心對(duì)該小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期整改;
(2)兩次季度考核不達(dá)標(biāo)的小區(qū)，由城建中心督促相應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤換物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，并將結(jié)果上報(bào)至新區(qū)物業(yè)主管部門。
八、經(jīng)費(fèi)保障
老舊住宅小區(qū)考核獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)按照《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見(jiàn)》進(jìn)行落實(shí)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為0.3元/平方米.月(街鎮(zhèn)基本補(bǔ)貼資金標(biāo)準(zhǔn)為0.25元/平方米.月，新區(qū)考核獎(jiǎng)勵(lì)資金標(biāo)準(zhǔn)為0.04元/平方米.月，新區(qū)統(tǒng)籌補(bǔ)貼資金由區(qū)物管事務(wù)中心管理使用，標(biāo)準(zhǔn)為0.01元/平方米.月)。
每財(cái)政年度結(jié)余的考核獎(jiǎng)勵(lì)資金納入老舊住宅小區(qū)涉及公共安全、社會(huì)穩(wěn)定的民生保障類突發(fā)應(yīng)急事件儲(chǔ)備經(jīng)費(fèi)。
九、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的用途及監(jiān)管
老舊住宅小區(qū)考核補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)財(cái)力承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專款專用的規(guī)定。根據(jù)《浦東新區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見(jiàn)》中對(duì)資金監(jiān)管的要求，該經(jīng)費(fèi)必須用于補(bǔ)貼小區(qū)保安、保潔、保修、保綠、綜合管理及公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)成本的支出。
老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年向城建中心提交一次考核補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)使用情況清單。對(duì)于不按規(guī)定提供獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼資金真實(shí)使用情況的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，城建中心將暫停發(fā)放或全額扣發(fā)其所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼資金并督促整改。
城建中心組織對(duì)老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得的各類補(bǔ)貼資金進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，按規(guī)定將審計(jì)報(bào)告及書面整改情況上報(bào)新區(qū)物業(yè)主管部門備案。
十、實(shí)施時(shí)間
本辦法自印發(fā)之日起施行，原《洋涇街道老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼考核管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。上級(jí)有新規(guī)定的，從其規(guī)定。
附件：1. 老舊住宅小區(qū)名單
2. 商品房住宅小區(qū)名單
3. 洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核情況匯總表(各條線部門)
4. 洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表(居民區(qū)黨組織)
5. 洋涇街道老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表(第三方)
6. 洋涇街道商品房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表(第三方)
7. 洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷調(diào)查)
附件3
洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核情況匯總表(各條線部門)
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序號(hào) |
小區(qū)名稱 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱 |
管理辦 |
平安辦 |
信訪辦 |
自治辦 |
綜合行政執(zhí)法隊(duì) |
應(yīng)急中心 |
城建中心 |
合計(jì) |
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嚴(yán)格按照新區(qū)及街道生活垃圾分類實(shí)施辦法開(kāi)展垃圾分類工作；配合街道防臺(tái)防汛工作。 （25分） |
對(duì)小區(qū)治安防控等方面進(jìn)行巡查，檢查技防類設(shè)備是否正常運(yùn)行，并及時(shí)維修。 （10分） |
信訪投訴、矛盾糾紛處理情況。 （15分） |
配合老舊小區(qū)加裝電梯工作。 （10分） |
群租管理及協(xié)調(diào)整治情況；配合整治毀綠種菜現(xiàn)象；對(duì)小區(qū)內(nèi)新增違章搭建進(jìn)行管控。 （15分） |
按物業(yè)服務(wù)合同提供約定的消防安全防范服務(wù)，定期維護(hù)管理小區(qū)共用消防設(shè)施，配合監(jiān)管小區(qū)非機(jī)動(dòng)車不安全充電及違規(guī)停放。 （10分） |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作；監(jiān)管平臺(tái)各項(xiàng)工作完成質(zhì)量；物業(yè)管理相關(guān)政策文件落實(shí)情況；小區(qū)日常安全巡查落實(shí)情況。12345工單處置情況 （15分） |
總分100分， 折合25%計(jì)入總分 |
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1 |
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2 |
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3 |
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附件4 |
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洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表（居民區(qū)黨組織） |
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年度季度 |
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小區(qū)名稱：所屬居委會(huì)： |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 （總分100分，折合10%計(jì)入總分） |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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配合居委會(huì)參與社區(qū)管理、黨建聯(lián)建及紅帆物業(yè)建設(shè)等相關(guān)工作 |
1 |
物業(yè)經(jīng)理參加七位一體工作例會(huì)出席率。（滿分30分） |
30 |
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2 |
居委針對(duì)居民多次反映的問(wèn)題或聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)需物業(yè)解決問(wèn)題，約談物業(yè)并整改解決。（滿分30分） |
30 |
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3 |
物業(yè)參與紅帆物業(yè)建設(shè)情況。（滿分40分） |
40 |
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合計(jì) |
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填表人：時(shí)間： |
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附件5
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洋涇街道老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表（第三方） |
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年度季度 |
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小區(qū)名稱：所屬物業(yè)： |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 （總分100分，折合25%計(jì)入總分） |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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綜合 |
1 |
符合《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》要求小區(qū)經(jīng)理堅(jiān)持每日自查制度，管理人員堅(jiān)持掛牌上崗。（2分） |
4 |
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周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。（2分） |
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2 |
服務(wù)窗口實(shí)行“低柜式、面對(duì)面”的業(yè)務(wù)受理與接待服務(wù)。（2分） |
4 |
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服務(wù)窗口有顯著指示牌、環(huán)境整治、有序，公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2分） |
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3 |
建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案，業(yè)主、使用人資料檔案等）。（2分） |
4 |
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對(duì)維修資金及公共收益進(jìn)行賬務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰，按規(guī)定公開(kāi)。（2分） |
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4 |
建立定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)制度，以走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式向業(yè)主和使用人聽(tīng)取意見(jiàn)，完善服務(wù)。（1分） |
3 |
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與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)關(guān)系融洽。（2分） |
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5 |
告知業(yè)主或使用人裝修和物業(yè)使用注意事項(xiàng)，監(jiān)管裝修過(guò)程。（1分） |
3 |
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及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人違章搭建、群租、樓道堆物等損害公共利益的違法違規(guī)的行為。（1分） |
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以書面形式督促當(dāng)事人整改，對(duì)勸阻制止無(wú)效的在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門。（1分） |
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6 |
及時(shí)按要求完成主管部門布置的與行業(yè)管理有關(guān)的工作（2分），無(wú)有效信訪投訴（1分）。 |
3 |
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保潔 |
7 |
室外清掃每日一次，室內(nèi)清掃隔日一次，其它保潔符合規(guī)范。（2分） |
3 |
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室外每日有巡檢清掃。（1分） |
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項(xiàng)目 |
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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保潔 |
8 |
垃圾廂（房）周圍干凈、整潔（2分），分類投放（2分），垃圾廂（房）旁宣傳、告示等完好齊備，有沖洗設(shè)施。（2分） |
12 |
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小區(qū)主干道保持暢通整潔。（2分） |
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其它公共區(qū)域、樓道內(nèi)無(wú)明顯散落或小包垃圾，保持基本整潔。（2分） |
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做好垃圾分類調(diào)查問(wèn)卷的配合及回答。（1分） |
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有滅“四害”措施。（1分） |
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9 |
落實(shí)生活垃圾分類投放管理責(zé)任，建筑垃圾定點(diǎn)堆放（2分）、及時(shí)清運(yùn)（2分），有臨時(shí)堆放指示牌。（1分） |
5 |
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10 |
信報(bào)箱、門洞防盜門、樓道扶手墻面無(wú)明顯灰塵（1分），無(wú)粘貼紙及廣告（1分）。 |
3 |
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樓道天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（1分） |
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公共 |
11 |
門衛(wèi)室內(nèi)環(huán)境總體干凈、整潔（1分），辦公設(shè)備及安保設(shè)備完好。（1分） |
4 |
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上墻資料應(yīng)包括《上海市住宅物業(yè)保安人員行為規(guī)范》等。（2分） |
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12 |
專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（1分） |
4 |
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對(duì)小區(qū)日常維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（1分） |
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上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。（1分） |
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上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，門衛(wèi)保安應(yīng)立崗服務(wù)。（1分） |
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13 |
小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主出入口實(shí)施24小時(shí)值班看守（1分），邊門定時(shí)開(kāi)放（1分）。 |
3 |
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24小時(shí)有巡查有記錄，夜間適當(dāng)增加巡邏人員。（1分） |
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14 |
對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通，按要求實(shí)行外來(lái)車輛出入登記制度。（1分） |
2 |
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阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)，按要求實(shí)行人員出入登記制度；阻止無(wú)效的，應(yīng)向有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)并書面記錄。（1分） |
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15 |
有簡(jiǎn)易交通標(biāo)志，地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序。（1分） |
2 |
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有必備的消防器材。（1分） |
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項(xiàng)目 |
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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保綠服務(wù)（14分） |
16 |
以綠為主，植被基本完好，草坪及數(shù)目符合養(yǎng)護(hù)要求。（2分） |
4 |
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無(wú)死樹枯枝，無(wú)明顯蟲害。（2分） |
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17 |
按照相應(yīng)的綠化等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施鋤草、軋草（1分）、修剪（1分）、施肥（1分）、灌溉（1分）。 |
4 |
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18 |
綠地內(nèi)無(wú)雜物、廢品、垃圾（2分），不停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車（2分）。 |
4 |
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19 |
明溝通暢，無(wú)垃圾（1分）、無(wú)堵塞（1分）。 |
2 |
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保修 |
20 |
報(bào)修電話在小區(qū)醒目位置公布，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修（包括96916、962121接轉(zhuǎn)件）。（1分） |
4 |
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維修及時(shí)，電梯關(guān)人故障半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其中設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。（1分） |
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一般修理3天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。（1分） |
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報(bào)修受理、處理資料健全。（1分） |
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21 |
維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，約時(shí)不誤，文明禮貌，工完料清，收費(fèi)規(guī)范。（1分） |
2 |
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維修及時(shí)率95%以上，質(zhì)量合格率90%以上。（1分） |
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22 |
有專門記錄，每年對(duì)房屋安全部位進(jìn)行檢查。（2分） |
5 |
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每半年對(duì)管道等設(shè)施清掃、疏通，每月對(duì)道路等設(shè)施進(jìn)行巡視。（1分） |
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每半月巡視樓內(nèi)公共部位，公共部位設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和維修規(guī)范。（1分） |
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電梯每年進(jìn)行安檢，由專業(yè)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，電梯設(shè)施管理、運(yùn)行、保養(yǎng)和維修規(guī)范。（1分） |
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23 |
普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，有檢驗(yàn)報(bào)告。（2分） |
5 |
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作業(yè)單位和人員在衛(wèi)生防疫部門登記備案。（1分） |
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按要求對(duì)居民飲用蓄水池、水箱安全防范措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置（有記錄）。（2分） |
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24 |
推廣使用節(jié)能燈具，小區(qū)場(chǎng)地及樓道等處公用電燈能正常開(kāi)閉。（1分） |
3 |
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防盜門、電子護(hù)欄等技防設(shè)施及時(shí)維修，確保能正常使用。（2分） |
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25 |
完成有關(guān)部門布置的與物業(yè)管理相關(guān)的臨時(shí)任務(wù)。（4分） |
4 |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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安全 |
26 |
按照物業(yè)服務(wù)合同約定及安全生產(chǎn)要求，落實(shí)巡查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案。（2分） |
4 |
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嚴(yán)格按照住宅小區(qū)飛線充電考核辦法實(shí)施非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放工作。（2分） |
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合計(jì) |
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填表單位/填表人：時(shí)間： |
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附件6 |
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洋涇街道商品房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核表（第三方） |
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年度季度 |
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小區(qū)名稱：所屬物業(yè)： |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 （總分100分，折合25%計(jì)入總分） |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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綜合 |
1 |
符合《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》要求小區(qū)經(jīng)理堅(jiān)持每日自查制度，管查制度，管理人員堅(jiān)持掛牌上崗。（2分） |
4 |
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周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待不少于8小時(shí)。（2分） |
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2 |
服務(wù)窗口實(shí)行“低柜式、面對(duì)面”的業(yè)務(wù)受理與接待服務(wù)。（2分） |
3 |
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服務(wù)窗口有顯著指示牌、環(huán)境整治、有序，公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（1分） |
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3 |
建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案，業(yè)主、使用人資料檔案等）。（2分） |
4 |
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對(duì)維修資金及公共收益進(jìn)行賬務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰，按規(guī)定公開(kāi)。（2分） |
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4 |
采取多種形式聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、不斷完善服務(wù)，業(yè)主或使用人投訴及時(shí)處理，與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)關(guān)系融洽。（3分） |
3 |
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5 |
告知業(yè)主或使用人裝修和物業(yè)使用注意事項(xiàng)，監(jiān)管裝修過(guò)程。（1分） |
3 |
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及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止業(yè)主、使用人進(jìn)行群租、樓道堆物等損害公共利益的違法違規(guī)的行為。勸阻制止無(wú)效的在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)部門（2分） |
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6 |
及時(shí)按要求完成主管部門布置的與行業(yè)管理有關(guān)的工作（3分）。 |
3 |
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保潔 |
7 |
在樓道及小區(qū)醒目位置公示保潔部位（1分）和保潔時(shí)間（1分）。 |
2 |
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8 |
室外清掃每日一次，室內(nèi)清掃隔日一次，其它保潔符合規(guī)范。（2分） |
3 |
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室外每日有巡檢清掃。（1分） |
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9 |
垃圾廂（房）周圍干凈、整潔（1分），分類投放（2分）。垃圾廂（房）旁宣傳、告示等完好齊備，有沖洗設(shè)施。（2分）。 |
5 |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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9 |
小區(qū)主干道保持暢通整潔。（1分） |
4 |
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其它公共區(qū)域無(wú)明顯散落垃圾，保持整潔。（1分） |
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做好垃圾分類調(diào)查問(wèn)卷的配合及回答（1分） |
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有滅“四害”措施。（1分） |
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10 |
落實(shí)生活垃圾分類技放管理責(zé)任，建筑垃圾定點(diǎn)堆放（2分）、及時(shí)清運(yùn)（2分），有臨時(shí)堆放指示牌。（1分） |
5 |
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11 |
信報(bào)箱、門洞防盜門、樓道扶手墻面無(wú)明顯灰塵（2分），無(wú)粘貼紙及廣告（1分）。 |
4 |
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樓道天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（1分） |
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公共 |
12 |
門衛(wèi)室內(nèi)環(huán)境總體干凈、整潔（1分），辦公設(shè)備及安保設(shè)備完好。（1分） |
4 |
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上墻資料應(yīng)包括《上海市住宅物業(yè)保安人員行為規(guī)范》等。（2分） |
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13 |
專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（1分） |
4 |
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對(duì)小區(qū)日常維護(hù)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（1分） |
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上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。（1分） |
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上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，門衛(wèi)保安應(yīng)立崗服務(wù)。（1分） |
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14 |
小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，主出入口實(shí)施24小時(shí)值班看守（2分），邊門定時(shí)開(kāi)放（1分）。 |
4 |
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24小時(shí)有巡查有記錄，夜間適當(dāng)增加巡邏人員。（1分） |
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15 |
對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通，按要求實(shí)行外來(lái)車輛出入登記制度。（2分） |
4 |
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阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)，按要求實(shí)行人員出入登記制度；阻止無(wú)效的，應(yīng)向有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)并書面記錄。（2分） |
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16 |
有簡(jiǎn)易交通標(biāo)志，車輛停放有序，無(wú)占用消防通道。（1分） |
2 |
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有必備的消防器材。（1分） |
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保綠服務(wù)（14分） |
17 |
以綠為主，植被基本完好，草坪及數(shù)目符合養(yǎng)護(hù)要求。（2分） |
4 |
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無(wú)死樹枯枝，無(wú)明顯蟲害。（2分） |
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18 |
按照相應(yīng)的綠化等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施鋤草、軋草（1分）、修剪（1分）、施肥（1分）、灌溉（1分）。 |
4 |
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19 |
綠地內(nèi)無(wú)雜物、廢品、垃圾（2分），不停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車（2分）。 |
4 |
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20 |
明溝通暢，無(wú)垃圾（1分）、無(wú)堵塞（1分）。 |
2 |
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項(xiàng)目 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 |
評(píng)分 |
扣分 |
得分 |
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保修 |
21 |
報(bào)修電話在小區(qū)醒目位置公布，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修（包括96916、962121接轉(zhuǎn)件）。（1分） |
4 |
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維修及時(shí)，電梯關(guān)人故障半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其中設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。（1分） |
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一般修理3天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。（1分） |
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報(bào)修受理、處理資料健全。（1分） |
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22 |
維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，約時(shí)不誤，文明禮貌，工完料清，收費(fèi)規(guī)范。（1分） |
2 |
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維修及時(shí)率95%以上，質(zhì)量合格率90%以上。（1分） |
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23 |
有專門記錄，每年對(duì)房屋安全部位進(jìn)行檢查。（1分） |
4 |
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每半年對(duì)管道等設(shè)施清掃、疏通，每月對(duì)道路等設(shè)施進(jìn)行巡視。（1分） |
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每半月巡視樓內(nèi)公共部位，公共部位設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和維修規(guī)范。（1分） |
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電梯每年進(jìn)行安檢，由專業(yè)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，電梯設(shè)施管理、運(yùn)行、保養(yǎng)和維修規(guī)范。（1分） |
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24 |
普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，有檢驗(yàn)報(bào)告。（2分） |
4 |
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作業(yè)單位和人員在衛(wèi)生防疫部門登記備案。（1分） |
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按要求對(duì)居民飲用蓄水池、水箱安全防范措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置(有記錄)。（1分） |
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25 |
推廣使用節(jié)能燈具，小區(qū)場(chǎng)地及樓道等處公用電燈能正常開(kāi)閉。（2分） |
4 |
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防盜門、電子護(hù)欄等技防設(shè)施及時(shí)維修，確保能正常使用。（2分） |
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26 |
完成有關(guān)部門布置的與物業(yè)管理相關(guān)的臨時(shí)任務(wù)。（4分） |
4 |
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安全 |
27 |
按照物業(yè)服務(wù)合同約定及安全生產(chǎn)要求，落實(shí)巡查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案。（2分） |
4 |
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嚴(yán)格按照住宅小區(qū)飛線充電考核辦法實(shí)施非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放工作。（2分） |
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合計(jì) |
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填表單位/填表人：時(shí)間： |
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附件7
洋涇街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（問(wèn)卷調(diào)查） |
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱 |
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小區(qū)名稱 |
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調(diào)查內(nèi)容 |
滿意 |
基本 滿意 |
一般 |
不滿意 |
不滿意原因 |
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評(píng)價(jià)（總分100分，折合40%計(jì)入總分） |
（5分） |
（4分） |
（3分） |
（2分） |
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服務(wù)接待 |
1、接待人員的服務(wù)、儀容儀表及禮貌用語(yǔ) |
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2、物業(yè)處理“投訴事項(xiàng)”的及時(shí)性 |
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3、物業(yè)處理“投訴事項(xiàng)”的結(jié)果 |
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4、違章裝修勸阻制止情況 |
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保潔服務(wù) |
1、樓內(nèi)樓道及玻璃窗保潔狀況 |
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2、戶外公共場(chǎng)地的保潔狀況 |
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3、建筑垃圾、生活垃圾收集并及時(shí)清運(yùn)狀況，垃圾分類的純凈度 |
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4、非投放點(diǎn)無(wú)小包垃圾 |
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綠化及公用區(qū)域保養(yǎng) |
1、公共區(qū)域樹木、草坪修剪質(zhì)量 |
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2、小區(qū)路燈照明情況 |
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3、公共區(qū)域警示、標(biāo)識(shí)情況 |
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4、小區(qū)的車輛進(jìn)出和停放管理 |
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保安服務(wù) |
1、保安人員大門立崗執(zhí)行狀況 |
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2、保安人員巡視執(zhí)行狀況 |
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3、小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
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4、小區(qū)消防設(shè)施管理狀況 |
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維修服務(wù) |
1、報(bào)修的方便程度 |
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2、維修的上門及時(shí)性 |
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3、維修人員的技術(shù)水平和維修質(zhì)量 |
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4、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
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滿意比（此項(xiàng)由工作人員統(tǒng)計(jì)） |
各項(xiàng)評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)為很滿意和滿意的比例 |
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住址：業(yè)主簽名：
填表時(shí)間：年月日
洋涇街道黨政辦公室 2023年11月22日印發(fā)