項目執行現場實施的管理：培訓階段

　　三、培訓階段

　　培訓階段是一個項目實施的重要階段，它關系到訪問員是否能按照正確的要求及理解去收集該項目的資料。通常此階段包括項目培訓、試訪和陪訪及再培訓三個方面的工作。

　　1.項目培訓

　　項目培訓的目的在于讓訪問員了解項目的有關要求和正確的訪問操作方式，使所有訪問員都能以統一的口徑和標準的做法進行訪問，保證訪問結果的準確性;同時，進一步明確訪問紀律和操作規范。

　　(1)對訪問員的要求

　　·參加項目培訓的訪問員，必須是已經過專業的基礎培訓和訪問實踐。

　　·培訓時間一經確定，除特殊原因外，必需參加。所有相關人員要由始至終參加整個培訓，包括問卷講解、模擬、試訪、小結。

　　·如培訓會需分組進行，應安排水平基本接近的訪問員為一組(如學生組/社會組、老訪問員組/新訪問員組等)，以便控制培訓速度和深度。

　　(2)對督導的要求

　　督導一般要兩名，一名主講，一名巡場。承擔培訓的督導要嚴謹細致、機動靈活、講和做并用，并且要做到：

　　·理解問卷

　　吃透問卷的每一個問題。

　　·演示規范

　　保持自身的規范，多用專業術語，不說消極的話。

　　·條理清楚

　　結合板書增加條理性。

　　·控制節奏

　　簡單題目快講，復雜題目細講，重點突出，詳略得當。

　　·雙向參與

　　講解過程注意不要自顧自講，要多留意訪問員的表情，善用提問來促進訪問員的參與意識，令整個培訓過程生動有趣。

　　·控制時間

　　注意合理安排中途短暫休息時間，最好每隔兩小時休息15分鐘。

　　·溫習知識

　　結合題目溫習所涉及的基礎知識，如何提問、如何追問、如何記錄、如何出示示卡等。

　　·使用技巧

　　自問自答、進行提問、案例分析、即興測試、運用圖表、流程圖等。

　　·抓大放小

　　由于訪問員的理解能力不同，對于個別特殊問題或理解特別慢的訪問員，可以安排在模擬時重點考察及引導。

　　(3)項目培訓應具備

　　·條理清晰：事先準備好培訓提綱以提高培訓條理性;

　　·主次分明：強調重點，舉出實例;

　　·適量板書：結合問卷內容進行板書講解;

　　·氣氛活躍：互動式，做到講得精彩、聽得活躍。

　　(4)項目培訓內容

　　·相關行業的背景知識

　　由于市場研究可以涉及到各行各業，每個行業都有各自不同的專業知識，如日用品、汽車、醫藥等，而訪問員對它們未必全部都有基本的了解，所以，適當地介紹一些相關的行業背景知識，可以輔助訪問員理解每一個問題的含義，同時也可以使訪問員更能聽懂被訪者的回答。

　　·項目要求

　　主要指樣本量、被訪者條件、研究方式以及對時間進度的要求。

　　·項目工具

　　簡單介紹示卡、照片等訪問工具的構成

　　·問卷內容的詳細講解

　　向訪問員解釋每一個問題的含義以及問題之間的邏輯關系，使所有訪問員按照統一和正確的理解進行訪問。

　　問卷內容講解部分非常重要，是項目培訓的關鍵所在，可以從以下幾個方面入手：

　　a.問卷整體結構

　　概括每部分的內容，使訪問員有一個大致的了解。

　　b.題目的講解

　　完整讀出問句→分析題意→講解一般的做法→引入特殊例子→強調關鍵處理原則。

　　c.問卷邏輯

　　對前后關聯的題目，可以采用流程圖的方式突出邏輯關系。

　　d.及時總結

　　問卷的每個部分結束后，明確本部分的邏輯關系和操作難點，并解答疑問;整份問卷完成后，進行要點總結。

　　e.介紹技巧

　　如何處理可能出現的情況。

　　f.操作規范

　　強調訪問中應遵守的規則。

　　(5)模擬

　　模擬是檢驗訪問員是否正確理解每個問題的測試方法。通過模擬可以預先鍛練訪問員處理各種在訪問時可能出現局面的應變能力。模擬效果的好壞取決于扮作被訪者的督導是否會百般刁難，和善于積極引導。

　　模擬與問卷培訓不同，模擬更強調操作原則的實際運用，更突出實際操作的應變手法。

　　模擬的操作方式如下：

　　·由有豐富經驗的督導充當被訪者，模擬小組中的每位訪問員分別問問卷中的幾道題目，每位訪問員逐題記錄答案，共同完成一次訪問。

　　·由敲門入戶開始，一個人提問，其他人補充，共同得出一個標準解釋，從而令訪問員能夠互教互學，一個人犯的錯誤引導大家去思考并獲取經驗。

　　·督導控制模擬的進度，密切留意每個訪問員的理解程度，及時做好各部分小結。在易出錯的地方可以多讓幾個人練習，并由督導講解各種可能的情形。

　　·對一些訪問技術要求高的項目，在小組模擬完畢后，實行一(督導)對一(訪問員)的模擬，逐一過關，力求每位訪問員操作統一、規范。

　　·模擬結束后，結合模擬過程有重點地做整份問卷的總結。

　　2.試訪和陪訪

　　試訪和陪訪是檢驗項目培訓結果的重要手段。

　　(1)試訪

　　試訪是訪問員在項目正式開始前的熱身，也可以說是為訪問員提供一次“犯錯誤”的機會，其目的是讓督導可以有針對地幫助訪問員克服訪問中存在的問題，并總結出正確的操作方法，使訪問員按統一的標準進行訪問。

　　試訪可分為模擬試訪和實地試訪：

　　模擬試訪

　　模擬試訪是指在公司設置一個與真實訪問環境相似的場景，約請與項目規定條件相似的被訪者到這一場景中接受訪問。

　　實地試訪

　　實地試訪是指讓訪問員在真實的訪問環境中進行訪問。通常是在公司附近尋找一塊區域，在這塊區域內給每位進行試訪的訪問員圈定一個范圍，讓他們在此范圍內完成試訪問卷。在選擇試訪區域時，還必須考慮如下兩個問題：

　　·試訪區域不再列入該項目抽樣范圍;

　　·試訪區通常在人口密度較大的居民區。

　　模擬試訪和實地試訪的比較

　　模擬試訪相對來說節約時間和費用，但是它的真實性比較低，暴露問題少，而實地試訪恰好相反。另外，實地試訪可以練習訪問員實地抽樣技能和接觸被訪者技能。通常情況下，如果項目難度不大或問卷不復雜，一般采用模擬試訪，相反則采用實地試訪。

　　試訪總結

　　試訪結束后必須進行試訪總結。它可以分為三個階段：

　　第一階段，由陪訪督導在試訪結束后，立即對試訪訪問員進行總結;

　　第二階段，陪訪督導對所有試訪訪問員的問題進行歸類和分析;

　　第三階段，培訓督導面向所有訪問員進行一個全面性總結。

　　(2)陪訪

　　陪訪即通過督導跟陪同訪問員進行訪問，來實地檢查訪問員的訪問態度、操作規范、訪問技巧以及對問卷的理解程度。并針對問題進行一對一的輔導，以幫助訪問員端正心態和掌握訪問技術;同時，促進督導與訪問員之間的溝通，提高訪問員解決問題的主動性。

　　陪訪比例

　　陪訪比例要根據項目要求來確定。通常情況下對新訪問員要做到100%的陪訪，老的訪問員可按比例進行陪訪。為保證項目的質量，在資源充沛的條件下最好做到對每位參與項目的訪問員進行100%的陪訪;如是一些長期項目，還應根據情況安排多次陪訪，防止訪問員的技術出現習慣性鈍化。

　　陪訪關鍵

　　·陪訪督導應保持清醒的頭腦、敏銳的洞察力，清楚項目原則和操作規范的每一個細節，對陪訪中遇到的各有關信息及時記錄。

　　·陪訪督導并非訪問的主角，由始至終，訪問員是訪問過程的控制者。

　　·訪問過程中，如無原則性錯誤不要過多打斷訪問;必要時候，可以給予訪問員一定的幫助。陪訪方法

　　·陪訪前，事先通知訪問員。為避免訪問員緊張，可以預先告訴訪問員，陪訪是希望了解訪問員在實際訪問中的情形，對訪問情況知道得多些，以便總結出更好的訪問和培訓方法，訪問員將是整個過程的主動者，無需緊張和刻意為之。

　　·在陪訪過程中，督導始終是一名旁觀者的角色，主要觀察以下幾個方面：

　　--留意觀察訪問員基本的訪問技術，如地址的尋找、地址表的記錄、入戶技巧、位置的選擇、場面的主動控制、讀題、示卡以及做記錄的規范等;

　　--留意訪問員對問卷的理解程度、問卷各部分所花的時間和出現的問題，及時做好陪訪記錄;

　　--留意地址的尋找過程，以便把不正確的抽樣信息反饋給抽樣員;

　　--留意陪訪中被訪者提到的與項目有關的市場信息，可能對項目有參與作用，需記錄下來并及時反饋。

　　·陪訪過程中，適時地給予訪問員一些提醒，幫助其形成良好的訪問習慣。

　　·在陪訪過程中，如出現訪問員不會處理的局面時，應先告知適當的方法，讓其努力嘗試，若沒得到解決，再親自示范解決。這樣可以使訪問員加深印象，從而提高自身的訪問技巧。

　　·在陪訪結束后，及時與訪問員做總結。

　　先讓訪問員自己談訪問感受和覺得有困難的地方，然后由督導總結訪問的情況，包括做得好的方面和存在得不足之處，再針對問卷的要點逐一強調。

　　陪訪總結

　　一個好的小結，應是點面結合、言之有據。一般陪訪小結包括以下幾個步驟：

　　①訪問員自審問卷、地址表，督導審卷。此時可提醒問卷自審、工具齊備的重要性。

　　②訪問員自我小結。讓訪問員自我總結好的、不足、有待提高的方面，不要只問存在什么問題。

　　③督導概述整體情況。概述被訪者的合作程度及訪問時整體的訪問情況。

　　④重點總結以下幾方面情況，同時讓訪問員做好筆記：

　　·入戶技術

　　介紹語、證件出示、訪問位置、主動性、應變力等

　　·訪問技術讀題方法、追問方法、示卡方法等

　　·問卷理解

　　⑤總結完成后，針對訪問員的情況，再次強調最關鍵之處。在陪訪總結時，督導要注意做好以下的工作：

　　·問題講解要層次分明、主次得當，、準確;

　　·在講解時可適當詢問訪問員的意見，但要注意是詢問而非逼問;

　　·有的訪問員因不知道而出錯或有的是知道但做不到或認為沒有必要做，所以我們需要在講明白“為什么”和“怎么樣”;

　　·對于訪問中未遇到的問題，可以介紹其他訪問員好的訪問經驗;

　　·總結時，善用積極的語言、積極的心態，需要指引而非指責訪問員，對做得好的地方要肯定;

　　·對不同性格的訪問員，要采取不同的策略，驕者當抑、妥者當扶，掌握好適當的總結力度和分寸，才能保證其后效。

　　3.再培訓

　　再培訓是指召集所有參與項目的訪問員，對試訪和陪訪過程中出現的問題進行集中總結。這樣不但可以避免其他的訪問員出現同樣的錯誤，同時也可以相互交流訪問的經驗。

篇2：鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法(2012)

　　鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法(20**)

　　鞍山市人民政府令 第174號

　　《鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法》業經20**年3月22日鞍山市第14屆人民政府第134次常務會議討論通過，現予發布，自發布之日起施行。

　　市長：王世偉

　　二○一二年五月六日

　　鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加強建筑工程施工現場圍擋設置管理，提高城市管理水平，根據《建設工程安全生產管理條例》、《遼寧省建筑市場管理條例》和《鞍山市建筑工程施工現場管理規定》等有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

　　第二條 鞍山市市區范圍內建筑工程施工現場圍擋的設置和管理活動適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱建筑工程施工現場圍擋包括新建、改建、擴建工程施工現場圍擋及拆扒地塊和待建地塊施工現場圍擋。

　　第四條 市城鄉建設委員會（以下簡稱市建委）是建筑工程施工現場圍擋管理的行政主管部門，負責對建筑工程施工現場圍擋設置進行監督和管理。

　　第五條 建筑工程的項目法人單位負責施工現場圍擋的設置和日常維護。

　　第六條 建筑工程施工現場圍擋的設置管理應當遵循統一領導、屬地負責、部門監管、企業自律的原則。

　　第二章 圍擋設置的類型和標準

　　第七條 建筑工程施工現場必須設置連續封閉圍擋。

　　施工現場圍擋設置按照設置標準分為四種類型：

　　（一）景觀式圍擋。采用角（方）鋼骨架結構，面板采用鍍鋅鐵皮制作，表面粘貼宣傳裝飾布，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標準一：高5米，寬8米，每間隔8米設置1000㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續設置高800㎜磚墻。

　　標準二：高4米，寬6米，每間隔6米設置800㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續設置高800㎜磚墻。

　　（二）組合彩板式圍擋。采用輕鋼骨架結構，面板采用彩鋼板，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標準：高3米，寬4米，每間隔4米設置400㎜×400㎜磚柱，圍擋底部連續設置高500㎜磚墻。

　　（三）磚砌式圍擋。圍擋外側面整體做貼磚或噴繪美化處理。

　　標準：高3米，磚墻厚度不小于240mm，頂部100㎜厚做挑檐處理，每間隔4米設置400㎜×400㎜磚柱。

　　（四）臨時圍擋。采用輕鋼骨架結構，面板用彩鋼板連續設置。

　　標準：高2.5米。〖HTH〗

　　第八條 下列區域和場所應當分別設置不同類型的施工現場圍擋：

　　（一）站前地區施工現場按景觀式圍擋標準一設置。

　　（二）主干道兩側施工現場按景觀式圍擋標準二設置或者臨主干道一側按景觀式圍擋標準二設置，其余三側按磚砌式圍擋設置。

　　（三）工業園區內的工業項目施工現場按組合彩板式圍擋設置。

　　（四）其他區域的施工現場臨街、路一側按景觀式圍擋標準二設置或者按磚砌式圍擋設置，其余三側按組合彩板式圍擋設置。

　　拆扒地塊和待建地塊施工現場圍擋依照上述標準設置。其中，拆扒期限不超過3個月的拆扒地塊可設置臨時圍擋。

　　第九條 站前地區及主干道沿街、路一側的施工現場圍擋應當采取地埋式LED射燈、頂置式LED投光燈、內置LED燈管發光式、護欄管及點光源相結合等方式進行亮化處理。

　　第十條 景觀式圍擋應當按照有關規定用于宣傳公益性、企業形象和工業、商業、住宅地產相關內容。其中，公益性宣傳內容不得少于可發布內容的三分之一。

　　第三章 圍擋設置的管理和維護

　　第十一條 建筑工程的項目法人單位在圍擋設置之前，應當向市建委報送圍擋設置方案。

　　圍擋設置方案應當包括工程概況、圍擋彩色效果圖、圍擋平面布置圖、圍擋施工方案、圍擋亮化方案等內容。其中，圍擋亮化方案包括亮化方式、燈效布置圖；圍擋施工方案包括圍擋和門樓的形式、尺寸、材料、顏色、結構形式。景觀式圍擋還應當報送宣傳內容。

　　第十二條 圍擋設置方案作為項目法人單位申領施工許可證的條件，應當由市建委依法審查，并對圍擋建設情況驗收合格后方可辦理施工許可證。

　　第十三條 圍擋設置單位應當對設置圍擋的安全負責，保持圍擋的完好、整潔，并做好下列日常維護工作：

　　（一）圍擋殘缺、破損、倒斜的，應當及時修復或更換；

　　（二）圍擋污損、褪色的，應當及時清潔、粉飾；

　　（三）圍擋板面漏字少劃的，應當及時更正；

　　（四）圍擋亮化設施燈光顯示不全的，應當及時修復。

　　第十四條 施工單位應當在建設工程驗收前，拆除施工現場圍擋。

　　第四章 法律責任

　　第十五條 違反本辦法規定，應當設置圍擋而未設置的或者設置圍擋未連續封閉的，由市建委責令限期改正；逾期未改正的，責令停止施工，并處以5萬元以上10萬元以下罰款；造成重大安全事故，構成犯罪的，對直接責任人員，依照刑法有關規定追究刑事責任。

　　第十六條 違反本辦法第十三條規定行為之一的，由市建委根據《遼寧省建設工程安全生產管理規定》責令限期改正；逾期未改正的，處以3萬元以下罰款。

　　第十七條 違反本辦法規定，其他法律、法規、規章已有規定的，由相關管理部門依法予以處理。

　　第五章 附則

　　第十八條 拆扒地塊和待建地塊的施工現場圍擋設置管理，由各城區人民政府、開發區管委會作為設置、日常維護管理主體，依照本辦法執行。

　　第十九條 海城市、臺安縣、岫巖滿族自治縣的建筑工程施工現場圍擋設置管理參照本辦法執行。

　　第二十條 本辦法自發布之日起施行。

篇3：《物業管理實物》讀后感：做好住宅小區現場管理

　　《物業管理實物》讀后感：做好住宅小區現場管理

　　本人通過兩年的物業管理工作總結和學習，和近期閱讀了一本《物業管理實物》從中得到很多啟示并深刻的認識到，服務處的現場管理是物業公司“生產的主要產品”，“產品”只有滿足“客戶”需求才能贏得市場。物業公司必須針對業主小區現場管理服務的需求，讓物業管理人員做好小區現場管理服務，持續滿足業主的需求。對如何做住宅現場管理做以下分析。

　　一、現場服務處主任必須逐步打造一支具有務實、整合、控制、遵從和協作精神的管理服務團隊，使管理人員能夠貼近現場、貼近業主、貼近員工。

　　二、正確分析現實中，住宅小區現場管理存在的問題及反復發生的原因，基本分為兩塊：

　　1、管理人員服從標準的意識淡薄，使已有的管理制度失去制約作用，導致解決過的問題又反復發生；

　　2、不排除小區部分住戶（業主、租戶）、裝修工人的素質確實較低，不文明、不規范行為反復發生。

　　針對以上兩塊主要問題采取以下方式：

　　1、“五按五干五檢查”，即按程序、按路線、按標準、按時間、按協作指令；干什么、怎么干、什么時間干、按什么流程干、干到什么程度；由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么內容、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。

　　2、狠抓基礎管理，持續滿足業主的基本需求，將例行工作做好，用常規的制度來解決經常出現的問題。物業管理企業還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮斗目標，不斷增加前進的動力，需要通過日常管理的長效機制來抓標準的執行。

　　三、做好小區內每一件事情，要堅決樹立一種對一件事一抓到底的韌勁，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推廣。

　　四、建立優良的內部工作流程，增加各職能部門協調配合能力，力爭工作不走彎路，盡量減少解決問題的時間，提高工作效率。

　　以上四點是本人對現場管理的認識，并會逐步運用到實際的工作中，我相信只要將以上五點認真落實到實處，用積極向上的服務意識，對待業主和使用人，堅持“服務質量是物業管理企業的生命線”為第一宗旨，定能將星海云頂花園管理好、服務好。