企業(yè)6S現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　一,聽課感受

　　(一)聽課前后,對6S的對比認(rèn)識

　　1,聽課前,只理解3S;

　　2,聽課前,認(rèn)為6S只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場,跟管理人員無關(guān).

　　(二)思想觀念的轉(zhuǎn)變

　　1,知識的更新變化太快,樹立終身學(xué)習(xí)的理念太有必要;

　　2,對教學(xué)形式,教學(xué)態(tài)度,教學(xué)設(shè)備,教學(xué)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備等都有很大啟發(fā).

　　二,為什么要開展6S現(xiàn)場管理

　　由于時代的快速變革,社會變化不是速度快慢的問題,而是核裂變,核裂變給企業(yè)帶來:

　　(一)企業(yè)面臨內(nèi)部環(huán)境的管理壓力與外部環(huán)境的競爭壓力,需要推行6S現(xiàn)場管理 .

　　1,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的管理壓力:

　　基礎(chǔ)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范,員工對企業(yè)的期望值高,缺少市場,競爭和風(fēng)險(xiǎn)意識,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)提高的主動性不強(qiáng),人員數(shù)量與質(zhì)量不相匹配,復(fù)合型員工的不足,管理費(fèi)用的緊缺,上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方對我們服務(wù)質(zhì)量的不斷要求等.

　　2,外部環(huán)境的競爭壓力:

　　(1)隨著電力體制的不斷深化改革,各發(fā)電集團(tuán)(企業(yè))為了獲取市場占有率和爭取更多的發(fā)電量,運(yùn)行市場的競爭程度顯著增加.

　　(2)水電站內(nèi)外部市場的開放問題也制約了我們運(yùn)營公司的發(fā)展,水電運(yùn)行管理市場還不夠規(guī)范,均存在一定地方保護(hù)壁壘,制約了水電運(yùn)行行業(yè)的健康發(fā)展.

　　什么是企業(yè)的杠桿支點(diǎn)

　　(1)根據(jù)自己對本企業(yè)的滿意度給各項(xiàng)目打分:最低分為1分,最高分為10分;

　　安全

　　管理

　　改善

　　提升

　　員工

　　士氣

　　執(zhí)行力

　　運(yùn)營

　　成本

　　技術(shù)積累

　　快速

　　反應(yīng)

　　品質(zhì)

　　保證

　　(2)八項(xiàng)工作都很重要,請按照自己的判斷,給其標(biāo)注上1,2,3,4,5,6,7,8個項(xiàng)目符號.標(biāo)注時請思考一下,您為什么會這樣排 哪一項(xiàng)工作您認(rèn)為最重要 哪一項(xiàng)工作您認(rèn)為最不重要 (3)八項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么,即企業(yè)的杠桿支點(diǎn)(請給出兩個答案)

　　企業(yè)在面臨內(nèi)外壓力的情況下,如何擺脫困境

　　設(shè)備保全

　　求好不求大

　　質(zhì)量保證

　　生產(chǎn)周期壓縮

　　壓縮庫存

　　降低成本

　　夯實(shí)基礎(chǔ)

　　個別作業(yè)改善

　　部門合作

　　(二)21世紀(jì)對管理者的要求越來越高,需要開展6S現(xiàn)場管理

　　用更少的人,做得更多,更快;

　　每個人都要懂得更多;

　　身邊的變化來得更快,更多,更密,要快速適應(yīng).

　　人性化管理時代的到來,需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;

　　新的社會發(fā)展形勢,要求人們互相信任,勇于自我檢討和反省,為他人著想,為他人服務(wù);要求公司的管理做到公開化,透明化. _

　　(三)企業(yè)生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場管理不容忽視,需要開展6S管理

　　生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場臟,亂,差,造成工作效率低下,每天花費(fèi)大量的時間找文件(物品);執(zhí)行力不暢,管理活動名不副實(shí),造成規(guī)章制度高高在上,形同虛設(shè).

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(一)6S起源

　　5S現(xiàn)場管理方法起源于20世紀(jì)末的日本企業(yè).他們從基礎(chǔ)做起,首先在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員,機(jī)器,材料,方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理,針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事"講究"的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的.

　　我國企業(yè)在5S現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)上,在原來5S基礎(chǔ)上增加了安全要素,形成6S.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(二)6S活動的對象

　　6S活動的對象是生產(chǎn),工作的"環(huán)境",它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮,并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施,從而達(dá)到規(guī)范化管理.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(三)6S活動的核心

　　6S活動的核心和精髓是素養(yǎng),如果沒有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高,6S活動就難以開展和堅(jiān)持下去.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(四)什么是6S

　　1,整理 (SEIRI)

　　2,整頓 (SEITON)_

　　3,清掃 (SEISO)

　　4,清潔 (SEIKETSU)

　　5,安全(SAFETY)

　　6,素養(yǎng) (SHITSUKE)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　對于管理人員來說,6S是一種基本能力,是管理的根本.現(xiàn)場的管理,是人,機(jī),料,法,環(huán)的管理.

　　對于員工來說,6S是每天必須的工作,是事業(yè)的成就,工作的意義和樂趣.

　　對于企業(yè)來說,6S是一種態(tài)度,是有紀(jì)律的文化.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(五)_6S的具體含義及管理要點(diǎn)

　　1,整 理_

　　(1)含義:將必需物品與非必需品區(qū)分開,在崗位上不要放置必需以外的物品.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)整理的要點(diǎn):

　　是對生產(chǎn),工作現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類,區(qū)分什么是現(xiàn)場工作需要的,什么是現(xiàn)場工作不需要的;其次,對于現(xiàn)場工作不需要的物品,諸如用剩的辦公用品,垃圾,報(bào)廢的設(shè)備,員工的個人生活用品等,要堅(jiān)決清理出生產(chǎn),工作現(xiàn)場.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)整理的原則:

　　①對每件物品都要看看是必要的嗎 ②非這樣放置不可嗎 ③要區(qū)分對待馬上要用的,暫時不用的,長期不用的; ④即便是必需品,也要適量;⑤將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;⑥在哪兒都可有可無的物品,不管是誰買的,有多昂貴,也應(yīng)堅(jiān)決處理掉,決不手軟!⑦非必需品:在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用,并不是"完全無用"的意思,應(yīng)尋找它合適的位置.⑧當(dāng)場地不夠時,不要先考慮增加場所,要整理現(xiàn)有的場地,你會發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽!

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)整理的作用:

　　這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉.對于生產(chǎn)現(xiàn)場里各個部位或設(shè)備的前后,通道左右,廠房上下,工具箱內(nèi)外,以及自己部門管理范圍內(nèi)的各個死角,都要徹底搜尋和清理,達(dá)到現(xiàn)場無不用之物.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(5)整理的目的:

　　①改善和增加作業(yè)面積;②現(xiàn)場無雜物,行道通暢,提高工作效率;③減少磕碰的機(jī)會,保障安全,提高質(zhì)量;④消除管理上的混放,混料等差錯事故;⑤有利于減少庫存量,節(jié)約資金;⑥改變員工工作作風(fēng),提高執(zhí)行力.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　2,整 頓

　　(1)含義:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài).

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)整頓的要點(diǎn):

　　① 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域,以便于尋找,消除因混放而造成的差錯;

　　② 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理.例如,根據(jù)物品使用的頻率,經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些(如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)),偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些(如集中放在車間某處);

　　③ 物品擺放目視化,使定量裝載的物品做到過目知數(shù),擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)整頓的作用:

　　①將尋找的時間減少為零;②有異常(如丟失,損壞)能馬上發(fā)現(xiàn);③其他人員也能明白要求和做法(即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處);④不同的人去做,結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化).

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)整頓的目的:

　　把需要的事和物加以定量,定類,定位.通過前一步整理后,對生產(chǎn),工作現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規(guī)章,制度和最簡捷的流程下完成工作.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　3,清掃

　　(1)含義:將崗位變得無垃圾,無灰塵,干凈整潔;設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好;創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)清掃的要點(diǎn):

　　①自己使用的物品,如設(shè)備,工具等,要自己清掃,而不要依賴他人,不增加專門的清掃工;②對設(shè)備的清掃,著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng).清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來,清掃即點(diǎn)檢;清掃設(shè)備要同時做設(shè)備的潤滑工作,清掃也是保養(yǎng);③清掃也是為了改善.當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有紙屑和油水泄漏時,要查明原因,并采取措施加以改進(jìn);④最好能分配每個人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域.分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限,不能留下沒有人負(fù)責(zé)的區(qū)域(即死角);⑤對自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工,不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)清掃的目的:

　　把工作場所打掃干凈,設(shè)備異常時馬上修理,使之恢復(fù)正常.生產(chǎn)和工作現(xiàn)場在生產(chǎn),工作過程中會產(chǎn)生灰塵,油污,紙屑,垃圾等,從而使現(xiàn)場變臟.臟的現(xiàn)場會使設(shè)備精度降低,故障多發(fā),影響產(chǎn)品質(zhì)量,使安全事故防不勝防;臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒,使人不愿久留.因此,必須通過清掃活動來清除那些臟物,創(chuàng)建一個明快,舒暢的工作環(huán)境.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　4,_清 潔

　　(1)含義:將整理,整頓,清掃進(jìn)行到底,并成為一種制度和習(xí)慣.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)清潔的要點(diǎn)是:

　　①廠房,工作的環(huán)境不僅要整齊,而且要做到清潔衛(wèi)生,保證員工身體健康,提高員工勞動熱情;

　　②不僅物品要清潔,而且員工本身也要做到清潔,如工作服要清潔,儀表要整潔,及時理發(fā),刮須,修指甲,洗澡等;

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　③ 員工不僅要做到形體上的清潔,而且要做到精神上的"清潔",待人要講禮貌,要尊重別人;

　　④ 要使環(huán)境不受污染,進(jìn)一步消除混濁的空氣,粉塵,噪音和污染源,消滅職業(yè)病.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　⑤ 實(shí)施了就不能半途而廢,否則又回到原來的混亂狀態(tài);

　　⑥ 領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,制度監(jiān)督非常重要;

　　⑦ 一時養(yǎng)成的壞習(xí)慣,要花十倍的時間去改正.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　5,安 全(略)

　　是現(xiàn)場員工生命安全,生活幸福的人性化管理,是維護(hù)員工生命安全的基石

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　6,素 養(yǎng)

　　(1)含義:素養(yǎng)即教養(yǎng),努力提高人員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng).這是6S活動的核心.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(2)素養(yǎng)的要點(diǎn):

　　① 公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度,工作紀(jì)律的意識;

　　② 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個良好風(fēng)氣的工作場所,絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸實(shí)踐的話,個別員工和新人就會拋棄壞的習(xí)慣,轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展.此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(3)基本過程:

　　學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度--理解規(guī)章制度--努力遵守規(guī)章制度--成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　(4)素養(yǎng)的基本要求:

　　晨會

　　問候

　　著裝

　　禮儀(電話禮儀)

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　晨會:提倡三級晨會,即:

　　公司月晨會--公司方針,政策,會議精神,領(lǐng)導(dǎo)意圖的傳達(dá),月度重點(diǎn)工作的安排等;

　　部門周晨會--工作的小結(jié),安排等;

　　班組日晨會--工作任務(wù)的總結(jié),安排及注意事項(xiàng)說明等.

　　三,什么是6S現(xiàn)場管理

　　晨會的八大好處:

　　利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè);

　　員工產(chǎn)生良好的精神面貌;

　　培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣;

　　提高干部自身水平(表達(dá)能力,溝通能力);

　　提高工作安排的效率;

　　讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣;

　　利于上下級的交流溝通;

　　利于形成開放的企業(yè)文化.

　　小結(jié)第3節(jié)的內(nèi)容

　　提升品質(zhì)

　　創(chuàng)造安全環(huán)境

　　保持成果

　　預(yù)防事故

　　提高效率

　　提升空間

　　目 的

　　是提升員工品質(zhì)的過程

　　現(xiàn)場員工養(yǎng)成習(xí)慣,認(rèn)真做事成為一種生活方式

　　素養(yǎng)

　　是維護(hù)員工生命安全的基石

　　現(xiàn)場員工生命安全,生活幸福的人性化管理

　　安全

　　是維持成果的保障

　　維持現(xiàn)場沒有不必要的物品,物品歸位和環(huán)境潔凈

　　清潔

　　是塑造賞心悅目現(xiàn)場的手段

　　現(xiàn)場物品和設(shè)備保持高度潔凈

　　清掃

　　是定位,定量,定類的合理取放的技術(shù)

　　現(xiàn)場物品"各就各位"

　　整頓

　　是一留一棄如何舍取的智慧

　　現(xiàn)場清除不必要的任何物品

　　整理

　　內(nèi) 涵

　　工 作 內(nèi) 容

　　6 S

　　整體管理水平提升

　　養(yǎng)

　　清 潔

　　安 全

　　整 理

　　整 頓

　　清 掃

　　素

　　養(yǎng)

　　四,6S的作用

　　1. 6S是企業(yè)形象最佳的推銷員

　　企業(yè)至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈,最整潔的公司;讓人們?yōu)橹袆?慕名參觀的人很多,企業(yè)的知名度提高.

　　四,6S的作用

　　2. 6S是節(jié)約能手--降低成本,提高效率

　　6S能減少不必要的倉庫,柜架和設(shè)備,減少庫存量, 降低機(jī)器設(shè)備的故障發(fā)生率,延長其使用壽命;減少搬運(yùn)工具的使用量;減少尋找時間,等待時間,提高工作效率.

　　四,6S的作用

　　3. 6S是安全的軟件設(shè)備

　　保持寬敞,明亮的工作場所,使物品擺放一目了然;工作場所道路通暢;危險(xiǎn),注意等警示標(biāo)志明確; 員工正確使用安全工器具,不會違規(guī)作業(yè); 滅火器放置位置,逃生路線明確,為員工工作中的生命保障創(chuàng)造了條件.

　　四,6S的作用

　　4. 6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者

　　讓員工正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定的事項(xiàng),從標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)中提高員工的執(zhí)行力.

　　四,6S的作用

　　5. 6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位

　　我們要創(chuàng)造一個心情愉快的工作環(huán)境.這個環(huán)境將讓我們心情愉快.

　　喜悅的心情并不僅僅是公司帶給我們的,更是我們員工自己創(chuàng)造出來的,我們應(yīng)為此感到自豪和驕傲.

　　四,6S的作用

　　◎ 6S使崗位明亮,干凈,不會讓人厭倦和煩惱;

　　◎ 6S讓大家都在親自動手進(jìn)行改善;

　　◎ 6S讓員工樂于工作,更不會無故缺勤曠工;

　　◎ 6S能給人[只要大家努力,什么都能做到的]的信念,創(chuàng)造出有活力的工場.

　　四,6S的作用

　　6. 6S可以使員工的心態(tài)發(fā)生變化:

　　從"環(huán)境不好,不關(guān)我事" "自己的環(huán)境自己維護(hù)";

　　從"只看硬件,只比條件" "不比硬件,只比管理";

　　從"習(xí)慣工作在臟亂的環(huán)境" "動手改善身邊的環(huán)境";

　　從"不理解" "理解";

　　從"要我做" "我要做".

　　四,6S的作用

　　心態(tài)變則態(tài)度變,

　　態(tài)度變則行為變,

　　行為變則習(xí)慣變,

　　習(xí)慣變則人格變,

　　人格變則人生就會變.

　　五,開展6S活動的原則

　　(一)自我管理的原則

　　良好的工作環(huán)境,不能單靠添置設(shè)備,也不能指望別人來創(chuàng)造.應(yīng)當(dāng)充分依靠員工自己動手為自己創(chuàng)造一個整齊,清潔,方便,安全的工作環(huán)境,使員工在動手改造客觀世界的同時,也改造自己的主觀世界,產(chǎn)生"美"的意識,養(yǎng)成現(xiàn)代化大企業(yè)所要求的遵章守紀(jì),嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣.因?yàn)槭菃T工自己動手創(chuàng)造的成果,也就容易保持和堅(jiān)持下去.

　　五,開展6S活動的原則

　　(二)勤儉辦企業(yè)的原則

　　開展6S活動,要從生產(chǎn),工作現(xiàn)場清理出很多無用之物,其中,有的只是在現(xiàn)場無用,但可用于其他的地方;有的雖然是廢物,但應(yīng)本著廢物利用,變廢為寶的精神,該利用的應(yīng)千方百計(jì)地利用,需要報(bào)廢的也應(yīng)按報(bào)廢手續(xù)辦理并收回其"殘值",千萬不可只圖一時處理"痛快",不分青紅皂白地當(dāng)作垃圾一扔了之.

　　五,開展6S活動的原則

　　(三)持之以恒的原則

　　6S活動開展起來比較容易,可以搞得轟轟烈烈,在短時間內(nèi)取得明顯的效果,但要堅(jiān)持下去,持之以恒,不斷優(yōu)化就不太容易.

　　五,開展6S活動的原則

　　企業(yè)開展6S活動,貴在堅(jiān)持:

　　1,應(yīng)將6S活動納入崗位責(zé)任制,使每一部門,每一名員工都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn);

　　2,要嚴(yán)格,認(rèn)真地搞好檢查,評比和考核工作,將考核結(jié)果同各部門和每一員工的績效工作掛鉤;

　　3,要堅(jiān)持策劃,程序,修正,卓越的工作理念,不斷提高現(xiàn)場的6S水平.在每次檢查考核后,還必須針對問題,提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃,使6S活動堅(jiān)持不斷地開展下去.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　原則上分為5個階段:

　　1,確定開展6S管理活動的組織機(jī)構(gòu)

　　這是管理活動開展成敗的關(guān)鍵所在.任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作,都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展,開展6S也絕不例外.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　2,編制相應(yīng)的程序文件,并制訂激勵措施

　　按照質(zhì)量管理體系的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部"法律",有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做.因此,企業(yè)實(shí)施6S管理活動時,也要向?qū)嵤﹥蓚€管理體系工作一樣,要編制相應(yīng)的程序文件,并制定相應(yīng)的激勵措施,保證活動的正常開展.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　3,大力開展培訓(xùn)與宣傳

　　培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是6S基本知識,以及本企業(yè)的6S指導(dǎo)性文件.

　　宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的6S意識.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　4,全面執(zhí)行6S

　　這是推行6S的實(shí)質(zhì)性階段.每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的6S工作風(fēng)氣,在這個階段得以體現(xiàn).本階段可與ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行.

　　六,企業(yè)如何開展6S管理

　　5,監(jiān)督檢查

　　這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的6S執(zhí)行文件在每位員工心中打下"深刻的烙印",并最終形成個人做事的習(xí)慣.本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進(jìn)行.

　　七,6S的成功之路

　　領(lǐng)導(dǎo)重視 團(tuán)隊(duì)合作,分工明確 全員參與 持續(xù)改善 卓越提高

　　全體員工(勉強(qiáng)-習(xí)慣-自然)

　　優(yōu)秀員工(勉強(qiáng)-習(xí)慣-自然)

　　中層干部帶頭遵守6S要求

　　長期地向中層干部,員工灌輸

　　企業(yè)經(jīng)營高層真正認(rèn)識6S的意義

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篇2：物業(yè)現(xiàn)場管理守則培訓(xùn)講義

　　物業(yè)現(xiàn)場管理守則培訓(xùn)講義

　　CPM工作是通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)為樓宇創(chuàng)造一個高雅、整潔、舒適的辦公環(huán)境，其任務(wù)是保證在樓宇里工作的人們享受到高檔次的物業(yè)管理服務(wù)，我們應(yīng)有這樣的思想準(zhǔn)備。

　　為創(chuàng)造一個明朗、活躍的工作環(huán)境并能引導(dǎo)后來人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，我們也必須考慮一下我們應(yīng)該怎樣做！

　　1、提前上班

　　按規(guī)定提前10分鐘上班，著裝整齊以充沛的精力投入工作，而不應(yīng)是急趕慢趕，慌慌張張地更衣，又拖拉著鞋子去上班，這不可能做好工作。在著手工作之前要想到余些時間檢查一下周圍情況。

　　2、著裝整齊

　　我們的工作要接觸很多人，要想博得人的好感，應(yīng)做到著裝整齊。服裝、鞋是否臟破，頭發(fā)是否干凈，若是留有亂蓬蓬不干凈的長發(fā)是很不雅觀的。不要穿涼鞋，脖子上不要扎毛巾，小姐們著濃妝也會給人們以不快的感覺。工作當(dāng)中不用說了，上班時的服裝要力求整潔，這樣無論誰看都不會感到難為情。但這并不是說要穿得很華貴，好感覺的著裝只需整潔而又清爽。

　　3、問候

　　如遇見客戶或客人時，應(yīng)首先與客人打招呼，這個時候再忙也不要東張西望地打招呼，而是要站立一旁端正姿勢，目視對方輕聲問候。上下班時間也要互致“早上好”、“再見”等問候，以創(chuàng)造一個愉快、活躍的工作環(huán)境。

　　4、講話及態(tài)度

　　講的話盡管很小心，有時仍會覺得對方的態(tài)度有些瞧不起自己......，有這個體驗(yàn)吧，如果講的話與態(tài)度不一致就會給對方以壞印象，客戶方面不用說，對其他人也應(yīng)以虛心、誠實(shí)的態(tài)度來對待，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)或這講的是方言這也沒關(guān)系，只要不使用粗俗、下流的語言就可以與客人達(dá)到交流的目的。

　　5、講話時

　　1）說的時候表達(dá)的好可以使人聽的好，插話、獨(dú)自喋喋不休是不理解別人心情的。客戶一方面更不用說，同事之間也應(yīng)該認(rèn)真對待。

　　2）要注意當(dāng)談到不在場人的事情時，不要以這個人的缺點(diǎn)為談話的話題。

　　3）聽客戶講話時，沒禮貌地盯著對方看，或東張西望地左顧右盼都是失禮的行為。聽人講話時應(yīng)以柔和的目光注視說話人的眼睛至嘴之間。

　　同事之間交談目的是活躍氣氛，但很容易在不知不覺間轉(zhuǎn)向?qū)镜牟粷M或上司的指責(zé)，走廊角落、電梯中、洗衣間里的悄悄話有時會傳到別人的耳朵里。傳入客人或用戶的耳中會產(chǎn)生意想不到的后果乃至誤解，這一點(diǎn)很值得注意，只要留心就不會出錯。

　　6．工作態(tài)度

　　做一個表里如一的您，應(yīng)該是在大門口、大廳、走廊、休息室即便是誰也不在的地方，也要想到總有雙眼睛在那里看著您。

　　看過您踏實(shí)工作的人一定會感動的，因?yàn)槿藗儚哪ぷ鬟^的地方看到了人間真正的美。

　　7．互相讓路

　　我們的工作是通過服務(wù)創(chuàng)造一個高雅、舒適的環(huán)境，從事此工作的我們不應(yīng)給對方留下任何不愉快的感覺，對來訪的客人要以親切的態(tài)度打招呼，對行人要讓路給對方，不要只想到自己的工作優(yōu)先而忽視您工　　作的目的，互相謙讓以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已趕過客人時，在客人前面走時要說“對不起”，然后再過去。不要在走廊中間與同伴邊說邊走。

　　8．對所有人要親切

　　隨著高層樓宇的增加，街區(qū)的不斷拓展，來往人們的數(shù)量也在增多。遇到有問路時要停下手親切地指點(diǎn)給對方，如果沒聽懂就告訴對方接待員或告示板所在處，指示方向時應(yīng)五指并攏、掌心向上作出請的動作，而不應(yīng)說“那邊”，更不應(yīng)手拿東西指指點(diǎn)點(diǎn)，那是很不禮貌的，親切的態(tài)度說明了您的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　9．進(jìn)入房間

　　當(dāng)會客室、會議室等房間并未明確表明正在“工作中”時，入室一定要先敲門說“打擾了”然后再開門，必須進(jìn)入時要問“可以嗎？”之后方可進(jìn)入。工作時應(yīng)開著房門工作。

　　10．室內(nèi)工作

　　因工作需要進(jìn)入客戶室內(nèi)時，即便遇到室內(nèi)有珍貴用具，也不要停下手里活盯著或用手觸摸，如隨隨便便使用電話、讀書桌上的書本等，如果這樣做往往會招來嫌疑，一定要避免這些事情的發(fā)生。“連紙簍里的紙屑都是顧客的”，一旦有了這樣的想法就不會出錯了。絕對不可以將椅子放在有玻璃板的桌子上，要充分注意，不要損壞物品、書類。至于從桌子下掃出的一本書有多重要我們是難以想象的，若有這種情況，我們應(yīng)將書放在桌子上。有客戶在室內(nèi)時一定要避免發(fā)出大的聲音，避免干擾客戶的活動，無法避免時要禮貌的向客戶說明原因，取得客戶的諒解。

　　11．無說明書的操作

　　由客戶一方臨時發(fā)出緊急指示或維修要求怎么辦，這種時候看能否按正常時間處理或調(diào)整一下作業(yè)程序，要愉快的承擔(dān)下來。處理完了不要忘記向上級匯報(bào)情況。編造種種理由拒絕會影響到對方的感受，而且，說些人手不足、酬金太低及管理中心內(nèi)部的事情是有損于整個管理中心信譽(yù)的，也會影響到服務(wù)合同的繼續(xù)實(shí)施。

　　我們工作講究信用第一，一定要注意不要因?yàn)閭€人的疏忽大意影響或有損于整個管理中心的信譽(yù)。

　　12．工作中的疏忽

　　物業(yè)管理，特別是對服務(wù)的要求十分重要，總是繁雜而瑣碎，但決不能怕麻煩。試想想：無心清洗過的便器、洗手池，那結(jié)果該會怎么樣?一定馬上會有人皺起眉頭來“還不如不做的好”，說出此話來，即便是任何人也沒有聽到，也畢竟是你遺留下來的工作，哪怕是一次的疏忽（偷懶）也會在你心里留下抹不掉的痕跡。

　　13．顧客所用設(shè)施

　　將濕淋淋的拖把或其它用具扛在肩上，咕通咕通地乘坐客用電梯，會把客人擠到角落去，這種情況是不可以的。在與顧客設(shè)施共同使用時無論何時都是顧客優(yōu)先，這一點(diǎn)一定要切記！

　　14．遺失物的處理

　　工作中若撿到錢或物品時要及時送到主管那里，撿到的人不要認(rèn)為是無用的筆記本，說不定對失主來說是十分重要的東西。就有這樣的例子，本來想過后送還失主，但卻忘記在工作服的口袋里了，等失主來問時方慌慌張張地拿出來，這樣一來不就成了好事變壞事。其誠意無形中也減少了一半。因此，失落物品要盡快歸還失主或迅速地加以處理。

　　15．離開崗位

　　在不得不離開工作場所時，哪怕是時間很短也要將工具放在角落里，不要亂放，阻礙通行，那樣會使工作顯得粗枝大葉，也會體現(xiàn)出你的人品，同時亦會影響到管理中心形象，因此不應(yīng)疏忽。

　　16．休息時間要在休息室

　　休息時間去休息室，不要坐在樓梯附近或大廳、客戶房間的椅子上面。還有，休息時間想外出的要經(jīng)主管允許并讓他清楚的知道自己的去向。

　　在休息室里要特別注意火災(zāi)隱患，離開房間時一定要熄滅火源，（注意煙頭是否已完全熄滅）確實(shí)后方可離去。

　　休息室是我們的根據(jù)地，應(yīng)當(dāng)動些腦筋經(jīng)常進(jìn)行整理整頓，看鞋子是否擺放整齊，雜志、報(bào)紙、是否亂丟亂放，杯子、食物不可亂放。哪怕是舊桌子、茶幾等也要稍加修理，盡量保持規(guī)整，一盆花可以使人心情愉快，也可以創(chuàng)造出愉快的工作氣氛。

　　17．關(guān)于吸煙

　　最容易引起火災(zāi)的原因之一就是香煙，工作時不應(yīng)將香煙放在休息室的柜子里。因?yàn)椋瑢⑾銦煼旁谛菹⑹依锞蜁３Ｏ搿俺橐恢О伞保@是絕對不行的。工作中不可以吸煙，也不可以偷偷躲著吸煙，任何小動作都逃不過管理人員的眼睛。穿著工作服在休息室以外的場所吸煙是絕對禁止的，更不可在樓內(nèi)邊走邊吸煙。

　　18．開水房

　　開水房必須經(jīng)常保持清潔，不可在那兒洗臉、剃胡子，也不可以在規(guī)定洗臉的場所以外進(jìn)行洗漱。不用的照明用具要認(rèn)真檢查熄掉，水龍頭要擰緊不要漏水。

　　19．工作完了

　　一天的工作完了，要將用過的工具收拾好，穿的工作服、工作鞋要收好放入柜筒里，以整齊的著裝，麻利的動作進(jìn)行工作，為以后進(jìn)來的員工樹立個好榜樣。

　　20．路過現(xiàn)場

　　現(xiàn)場是禁止喝酒的，工作完了喝酒后再轉(zhuǎn)回現(xiàn)場是絕對不允許的，這不僅懷疑你缺乏常識，也會給同伴帶來麻煩。

　　21．欠勤時

　　欠勤時要提前申請，按照作業(yè)規(guī)定，主管應(yīng)與客戶服務(wù)中心和行政部聯(lián)系，有時根據(jù)需要要求支援，你一起工作的同伴中的幾個必須分開重新進(jìn)行分派，因病休息時切記不要忘記聯(lián)系。

　　22．健康管理

　　自己的健康要自己來保證，有一個好的身體，溫暖的家庭，然后才有條件創(chuàng)造開心活躍的工作氣氛。生病會給公司、同伴、客戶和你的家人帶來麻煩，所以要注意過有規(guī)律的生活。

　　因睡眠不足或工作已習(xí)慣就不注意防止事故發(fā)生，是很多人易犯的毛病，很多事故只要稍加注意就可以防止，有了一個健康的身體才可能做好工作，這同時也是人生最大的樂事。

　　23．做樓宇管理的技術(shù)員

　　我們的工作，乍看易使人覺得很簡單、單調(diào)。但是，最近隨著建筑方面新建筑材料的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)代化樓宇設(shè)備的不斷更新，需要我們不斷學(xué)習(xí)。駕馭新技術(shù)的你就是出色的技術(shù)人員。因此，要自信地努力地去掌握新技術(shù)。

　　小結(jié)

　　沒有現(xiàn)成的一整套模式可以永遠(yuǎn)滿足需要，方式、方法是隨著時間、場所及對象的變化而變化的，上面所說的僅供參考，運(yùn)用時要靈活掌握。

　　掌握方法的同時你自身也會感到周圍變化了不少，真正實(shí)用的方法是可以使人心胸開闊的。

篇3：參加《現(xiàn)場管理六規(guī)則》培訓(xùn)感悟

　　人造環(huán)境 環(huán)境育人

　　——參加《現(xiàn)場管理六規(guī)則》培訓(xùn)感悟

　　5月30日，我參加了在蒼梧舉辦的《強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)? 規(guī)范員工行為》專題培訓(xùn)班，在訓(xùn)后作業(yè)“本次培訓(xùn)最大的收獲是什么”的欄目上，我填上了“人造環(huán)境環(huán)境育人”的感悟。

　　課堂上，老師講到《現(xiàn)場管理六規(guī)則》中的“清潔”時，舉例談到國外的“千人會議”都不用雇請清潔員，散會后與會人員都能將椅子歸位并將廢物扔到垃圾存放點(diǎn)。我在驚嘆發(fā)達(dá)國家的公民文明衛(wèi)生程度之高的同時，又在為我們曾經(jīng)臟亂的“百人會場”而感到羞愧。

　　過去，我曾經(jīng)與辦公室的同事們清理過無數(shù)次臟亂會場。記得那時，我們在清理會場時曾說過“培訓(xùn)班的會場真是臟得像牛棚”之類的話語，曾有兩位年輕的同事在清理一攤攤由口痰、煙灰、泥巴、果皮、茶葉、紙屑等等粘成的垃圾時，出現(xiàn)反胃的現(xiàn)象。為什么會是這種狀況呢？······但愿今后，這些現(xiàn)象經(jīng)過企業(yè)文化的冼禮而被沖刷得無影無蹤。

　　環(huán)境是要我們?nèi)?chuàng)造的，人也是在一定環(huán)境影響下成長起來的。環(huán)境對人有很大的影響，“近朱者赤、近墨者黑”和“孟母三遷”的典故都是指這個道理。大家是否覺得，在良好的環(huán)境里工作，人的心情會變得很好，潛能也會得到很大的挖掘，工作目標(biāo)也會如期地完成。如果你不相信，就請留意實(shí)施《現(xiàn)場管理六規(guī)則》后，你的工作環(huán)境是否有所改善，你的工作效率是否得到提高，你的工作熱情是否得到釋放，而你的辛勤付出最終會換來什么樣的感受呢？

　　我期待著！

　　規(guī)范的行為要想在員工隊(duì)伍里發(fā)揚(yáng)光大，就離不開一個秩序井然、管理有方的企業(yè)環(huán)境。今天，集團(tuán)公司為了塑造良好的企業(yè)形象，提高工作效率，給員工一個舒適的工作環(huán)境和安全場所，增強(qiáng)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，開始推行了《現(xiàn)場管理六規(guī)則》。毫無疑問，每一個想在企業(yè)大家庭成長起來的員工，都會積極的參與到整理、清理、清潔、服務(wù)、安全、文明中去。只要大家都有主人翁的精神，長時間的堅(jiān)持不懈，只要有各級領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)、督促，我們企業(yè)的環(huán)境就會經(jīng)過這種“每時每刻的堅(jiān)持，一點(diǎn)一滴的改善”而越來越好。

　　“人造環(huán)境、環(huán)境育人”是一個只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)的過程，如果每一個員工都從中歷練，那么他的心靈與行為一定會變得更加美好！