智慧物業(yè)服務(wù)分公司物業(yè)客服前臺(tái)職位描述

　　主要崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶;

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng);

　　3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　4、對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào);

　　5、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　6、公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;

　　7、每日對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作;

　　8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位說(shuō)明：

　　1、1至2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、大專以上學(xué)歷，普通話流利，有服務(wù)意識(shí);

　　3、有高端樓盤(pán)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

篇2：酒店前臺(tái)收銀員工作描述

　　酒店前臺(tái)收銀員工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　職位：前臺(tái)收銀員部門(mén)：財(cái)務(wù)運(yùn)作部

　　報(bào)告：收銀主任監(jiān)督者：

　　籌備者：總會(huì)計(jì)師日期：二〇**年三月

　　批準(zhǔn)者：zz日期：

　　簽收者：日期：

　　關(guān)系：

　　直接上級(jí)： 前臺(tái)收銀領(lǐng)班

　　直接下級(jí)：

　　概述：

　　職責(zé)與任務(wù)：

　　1、前臺(tái)收銀接班時(shí)，將前臺(tái)備用金當(dāng)面與前一班次的收銀員點(diǎn)清，后看交班本，知道交班本內(nèi)的每一條交班記錄，以及明白需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，點(diǎn)清備用金及交接本上發(fā)票號(hào)碼、收據(jù)、備用金數(shù)額是否與實(shí)際數(shù)額相符；

　　2、前臺(tái)收銀分早、中、夜三個(gè)班：

　　早班主要完成當(dāng)天離店的散客和團(tuán)隊(duì)的退房，散客來(lái)前臺(tái)處，問(wèn)清房號(hào)，收回匙牌，報(bào)房給管家部，進(jìn)入電腦將此房帳單打出，先讓客人過(guò)目，如報(bào)房下來(lái)無(wú)問(wèn)題，按帳單上金額結(jié)帳，問(wèn)客是否刷卡，還是付現(xiàn)，收清帳后，問(wèn)是否需開(kāi)發(fā)票，然后將一聯(lián)帳單、發(fā)票或信用卡客存根一聯(lián)放信封內(nèi)禮貌交與客人，并歡迎客人再次光臨。

　　中班主要完成散客及團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)，需收的團(tuán)款和客人預(yù)交的押金等，收到款后，在接待的RC單或指令上注明，已收到的款額及所押信用卡名稱，接待將資料傳出后，輸入電腦。

　　夜班收銀主要完成打印團(tuán)隊(duì)帳單及將團(tuán)隊(duì)的房費(fèi)轉(zhuǎn)入電腦中設(shè)置的主帳單中，如有雜費(fèi)，應(yīng)打出帳單，將第二天退房的散客資料找出，填寫(xiě)各旅行社實(shí)用房統(tǒng)計(jì)表，名餐飲點(diǎn)下班后，將各廳面、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的備用金和鑰匙保管并交接好，調(diào)整押卡機(jī)。

　　3、前臺(tái)收銀除做以上事項(xiàng)外，還要進(jìn)行外幣兌換、旅行支票兌換、更新每天的匯率牌價(jià)，完成交班本上注明的需完成事項(xiàng)，替住店客人開(kāi)保險(xiǎn)箱。

篇3：客戶服務(wù)部管理員前臺(tái)接待文員崗位工作職責(zé)描述

　　客戶服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

　　1、崗位人數(shù)：2人

　　2、直接上級(jí)：客戶服務(wù)部主管

　　3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康。

　　5、直接責(zé)任

　　（1）負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

　　（2）負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門(mén)，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　（3）負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

　　（4）負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作；

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。