建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范：項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　8 項(xiàng)目質(zhì)量管理

　　8.1 一般規(guī)定

　　8.1.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)按2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行。

　　8.1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)貫徹質(zhì)量第一、預(yù)防為主的方針，堅(jiān)持 “計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”的循環(huán)工作方法，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理。

　　8.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等國家有關(guān)的法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，滿足工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)包人的質(zhì)量要求。

　　8.1.4 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量控制。

　　8.1.5 項(xiàng)目承包人應(yīng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量向發(fā)包人負(fù)責(zé)。分包工程的質(zhì)量應(yīng)由分包人向承包人負(fù)責(zé)。承包人應(yīng)對(duì)分包人的工程質(zhì)量向發(fā)包人承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　8.1.6 項(xiàng)目分包人應(yīng)按照承包人的要求進(jìn)行分包項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并接受承包人的質(zhì)量監(jiān)控。

　　8.2 質(zhì)量管理程序與內(nèi)容

　　8.2.1 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)遵循下列程序：

　　1 確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。

　　2 編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。

　　3 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。

　　4 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的驗(yàn)證。

　　8.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分為總目標(biāo)和分目標(biāo)，分目標(biāo)應(yīng)涵蓋項(xiàng)目管理的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行等全過程。

　　8.2.3 企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的方法、何人何時(shí)使用哪些資源。

　　8.2.4 質(zhì)量控制應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制。

　　2 項(xiàng)目采購質(zhì)量控制。

　　3 項(xiàng)目施工質(zhì)量控制。

　　4 項(xiàng)目試運(yùn)行質(zhì)量控制。

　　8.3 質(zhì)量計(jì)劃

　　8.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)成為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。它的編制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理(質(zhì)量工程師)在項(xiàng)目策劃過程中主持編制，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

　　2 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)工序、分項(xiàng)工程、分部工程及單位工程的過程控制，體現(xiàn)從資源投入到完成工程的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過程質(zhì)量控制。

　　8.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 編制依據(jù)。

　　2 項(xiàng)目概況。

　　3 質(zhì)量目標(biāo)。

　　4 組織機(jī)構(gòu)。

　　5 進(jìn)行質(zhì)量控制及組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述。

　　6 必要的質(zhì)量控制手段和質(zhì)量保證與協(xié)調(diào)程序。

　　7 關(guān)鍵工序、特殊過程及作業(yè)的指導(dǎo)書。

　　8 與項(xiàng)目質(zhì)量控制有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程。

　　9 更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。

　　8.3.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制應(yīng)依據(jù)下列資料：

　　1 合同中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量特性，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)及其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　2 項(xiàng)目計(jì)劃。

　　3 項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　4 企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量管理體系文件及其要求。

　　8.3.4 實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃的應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 項(xiàng)目質(zhì)量管理人員應(yīng)按照分工實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，并應(yīng)按規(guī)定保存質(zhì)量記錄。

　　2 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須分析原因、分清責(zé)任、及時(shí)進(jìn)行整改。

　　8.3.5 質(zhì)量計(jì)劃驗(yàn)證應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃驗(yàn)證應(yīng)包括的內(nèi)容有監(jiān)督、檢查、分析和改進(jìn)措施

　　2 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織具有資格的質(zhì)量檢查人員和內(nèi)部質(zhì)量審核員驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果。當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時(shí)，應(yīng)提出解決措施。

　　3 對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格和質(zhì)量問題，責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)依據(jù)驗(yàn)證評(píng)價(jià)的結(jié)果接受處罰。

　　8.4 質(zhì)量控制

　　8.4.1 項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)按企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到項(xiàng)目合同的要求。

　　8.4.2 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、試運(yùn)行的策劃結(jié)果應(yīng)形成實(shí)施計(jì)劃，各項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量目標(biāo)與要求，符合相關(guān)的質(zhì)量規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目管理企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量管理體系的要求。

　　8.4.3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 設(shè)計(jì)策劃的控制。

　　2 設(shè)計(jì)輸入的控制。

　　3 設(shè)計(jì)評(píng)審的控制。

　　4 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的控制。

　　5 設(shè)計(jì)輸出的控制。

　　6 設(shè)計(jì)變更的控制。

　　8.4.4 設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)全部工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后，由設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　8.4.5 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括設(shè)計(jì)方案評(píng)審、重要設(shè)計(jì)中間文件評(píng)審和設(shè)計(jì)成品評(píng)審。對(duì)評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成記錄并予保存。

　　8.4.6 為確保設(shè)計(jì)輸出文件滿足設(shè)計(jì)輸入的要求，應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證。設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方式是設(shè)計(jì)文件的校審及會(huì)簽。

　　8.4.7 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足下列要求：

　　1 設(shè)計(jì)輸入的要求。

　　2 采購、施工、試運(yùn)行要求。

　　3 制造、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定。

　　8.4.8 企業(yè)應(yīng)建立設(shè)計(jì)變更的程序并控制。組織相關(guān)人員按規(guī)定程序處理設(shè)計(jì)變更。

　　8.4.9 項(xiàng)目采購質(zhì)量控制應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 采購策劃的控制。

　　2 采購產(chǎn)品采買的控制。

　　3 采購產(chǎn)品催交的控制。

　　4 采購產(chǎn)品驗(yàn)證的控制。

　　5 包裝、運(yùn)輸?shù)目刂啤?/p>

　　8.4.10 采購產(chǎn)品采買工作應(yīng)按下列程序控制：

　　1 編制采購詢價(jià)文件。

　　2 詢價(jià)廠商的選擇和詢價(jià)文件的發(fā)出。

　　3 報(bào)價(jià)評(píng)審。

　　4 供貨廠商的確定和采購合同的簽訂。

　　8.4.11 采購產(chǎn)品的采買應(yīng)在項(xiàng)目管理企業(yè)的合格供貨商名單及發(fā)包人推薦的供貨商名單中選擇確定項(xiàng)目的合格供貨商。

　　8.4.12 采購經(jīng)理應(yīng)組織采購工程師對(duì)采購產(chǎn)品及其技術(shù)文件、圖紙進(jìn)行催交，以滿足設(shè)計(jì)和施工的需要。

　　8.4.13 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式包括：

　　1 供貨商車間驗(yàn)證。

　　2 到貨現(xiàn)場驗(yàn)證。

　　3 第三方檢驗(yàn)。

　　8.4.14 對(duì)超限和有特殊要求的采購產(chǎn)品的運(yùn)輸，應(yīng)制定專項(xiàng)的運(yùn)輸方案，并委托專業(yè)運(yùn)輸機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

　　8.4.15 項(xiàng)目施工質(zhì)量控制包括下列內(nèi)容：

　　1 施工策劃的控制。

　　2 施工準(zhǔn)備的控制。

　　3 施工過程的控制。

　　4 施工交接的控制。

　　8.4.16 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在施工前組織設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底，理解設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)文件對(duì)施工的技術(shù)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)要求，并應(yīng)形成、保存記錄。

　　8.4.17 施工過程的質(zhì)量控制主要包括：

　　1 施工工序質(zhì)量控制。

　　2 施工機(jī)械設(shè)備和計(jì)量測試設(shè)備監(jiān)控。

　　3 施工材料的質(zhì)量控制。

　　4 質(zhì)量事故處理。

　　8.4.18 施工工序質(zhì)量控制應(yīng)采取日常現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督和施工質(zhì)量控制點(diǎn)檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的質(zhì)量控制，并應(yīng)形成保持記錄。

　　8.4.19 工序控制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 施工管理人員及作業(yè)人員應(yīng)按操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底文件進(jìn)行施工。

　　2 工序的檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)符合過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)的規(guī)定，對(duì)查出的質(zhì)量缺陷應(yīng)按不合格控制程序及時(shí)處置。

　　3 施工管理人員應(yīng)記錄工序施工情況。

　　8.4.20 特殊工序控制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 對(duì)在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中界定的特殊工序，應(yīng)設(shè)置施工質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行控制。

　　2 對(duì)特殊工序的控制，除應(yīng)執(zhí)行一般過程控制的規(guī)定外，還應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員編制專門的作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　8.4.21 機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 應(yīng)按設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃進(jìn)行施工設(shè)備的調(diào)配。

　　2 現(xiàn)場的施工機(jī)械應(yīng)滿足施工需要。

　　8.4.22 計(jì)量測試人員應(yīng)按規(guī)定控制計(jì)量測試器具的使用、保管、維修和檢驗(yàn)，計(jì)量測試器具應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

　　8.4.23 工程測量應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 在項(xiàng)目開工前應(yīng)編制測量控制方案，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可實(shí)施，測量記錄應(yīng)歸檔保存。

　　2 在施工過程中應(yīng)對(duì)測量點(diǎn)線妥善保護(hù)，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)。

　　8.4.24 施工材料的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理企業(yè)的合格材料供貨商名錄中按計(jì)劃招標(biāo)采購材料、半成品和構(gòu)配件。

　　2 材料的搬運(yùn)和貯存應(yīng)按搬運(yùn)儲(chǔ)存規(guī)定進(jìn)行，并應(yīng)建立臺(tái)賬。

　　3 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　4 未經(jīng)檢驗(yàn)和已經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的材料、半成品、構(gòu)配件和工程設(shè)備等，不得投入使用。

　　5 對(duì)發(fā)包人提供的材料、半成品、構(gòu)配件、工程設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備等，必須按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。

　　8.4.25 施工中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定處理。

　　8.4.26 企業(yè)應(yīng)建立施工交接的工作程序,并按照合同的要求進(jìn)行施工工序交接和工程中間交接。

　　8.4.27 項(xiàng)目試運(yùn)行質(zhì)量控制應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　1 試運(yùn)行策劃的控制。

　　2 試運(yùn)行實(shí)施的控制。

　　3 保修與回訪的控制。

　　8.4.28 根據(jù)合同的要求，試運(yùn)行負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)組織或協(xié)助發(fā)包人編制試運(yùn)行方案和必要的相關(guān)文件，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或發(fā)包人審批后實(shí)施。

　　8.4.29 在試運(yùn)行實(shí)施中應(yīng)形成必要的記錄并保存。

　　8.4.30 企業(yè)應(yīng)建立工程交接后的工程保修和回訪制度，工程保修應(yīng)按合同約定或國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　8.5 質(zhì)量檢查和改進(jìn)

　　8.5.1 項(xiàng)目管理企業(yè)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況組織檢查、內(nèi)部審核和考核評(píng)價(jià)，驗(yàn)證實(shí)施效果。

　　8.5.2 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)考核中出現(xiàn)的問題、缺陷或不合格，召開有關(guān)專業(yè)人員參加的質(zhì)量分析會(huì)，井制定整改措施。

　　8.5.3 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)按全面質(zhì)量管理的方法進(jìn)行。

　　8.5.4 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)分析和評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，識(shí)別質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)區(qū)域，確定改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)施選定的解決辦法。

　　8.5.5 項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)不合格控制應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 應(yīng)按企業(yè)的不合格控制程序杜絕不合格物資進(jìn)入項(xiàng)目施工現(xiàn)場，嚴(yán)禁不合格工序未經(jīng)處置而轉(zhuǎn)入下道工序。

　　2 對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和過程，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行鑒別、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置。

　　3 應(yīng)進(jìn)行不合格評(píng)審。

　　4 不合格處置應(yīng)根據(jù)不合格嚴(yán)重程度，按返工、返修或讓步接收、降級(jí)使用、拒收或報(bào)廢四種情況進(jìn)行處理。構(gòu)成等級(jí)質(zhì)量事故的不合格，應(yīng)按國家法律、行政法規(guī)進(jìn)行處置。

　　5 對(duì)返修或返工后的產(chǎn)品，應(yīng)按規(guī)定重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保存記錄。

　　6 進(jìn)行不合格讓步接收時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)向發(fā)包人提出書面讓步申請(qǐng)，記錄不合格程度和返修的情況，雙方簽字確認(rèn)讓步接收協(xié)議和接收標(biāo)準(zhǔn)。

　　7 對(duì)影響工程主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的不合格，應(yīng)邀請(qǐng)發(fā)包人代表或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人，共同確定處理方案，報(bào)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)。

　　8 檢驗(yàn)人員必須按規(guī)定保存不合格控制的記錄。

　　8.5.6 糾正措施應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 對(duì)發(fā)包人或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的質(zhì)量問題，應(yīng)分析原因，制定糾正措施。

　　2 對(duì)已發(fā)生或潛在的不合格信息，應(yīng)分析并記錄結(jié)果。

　　3 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報(bào)告提及的問題，應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施。

　　4 對(duì)嚴(yán)重不合格或重大質(zhì)量事故，必須實(shí)施糾正措施。

　　5 實(shí)施糾正措施的結(jié)果應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證并記錄;對(duì)嚴(yán)重不合格或等級(jí)質(zhì)量事故的糾正措施和實(shí)施效果應(yīng)驗(yàn)證，并應(yīng)報(bào)企業(yè)管理層。

　　6 項(xiàng)目經(jīng)理部或責(zé)任單位應(yīng)定期評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。

　　8.5.7 預(yù)防措施應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　1 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)影響工程質(zhì)量的潛在原因，采取預(yù)防措施。

　　2 對(duì)可能出現(xiàn)的不合格，應(yīng)制定防止再發(fā)生的措施并組織實(shí)施。

　　3 對(duì)質(zhì)量通病應(yīng)采取預(yù)防措施。

　　4 對(duì)潛在的嚴(yán)重不合格，應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施控制程序。

　　5 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性。

篇2：連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

　　連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

　　一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

　　二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

　　三、門店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

　　四、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

　　五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

　　七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。

篇3：物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理督導(dǎo)工作規(guī)范

　　1.0 目的

　　規(guī)范督導(dǎo)工作,提升各樓盤工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)范。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)的督導(dǎo)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 全質(zhì)辦現(xiàn)場質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。

　　3.2 物業(yè)集團(tuán)各部(室)、物業(yè)公司、管理處負(fù)責(zé)人為本單位工作任務(wù)、不合格項(xiàng)整改的第一責(zé)任人,全體員工必須積極配合督導(dǎo)工作的開展。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　4.2 嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)(來自:m.dewk.cn)對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。

　　4.3 負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理信箱"、"總經(jīng)理熱線"投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作。

　　4.4 做好各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)管理工作,及時(shí)掌握各類信息,包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

　　4.5 負(fù)責(zé)對(duì)所屬各單位人、財(cái)、物方面進(jìn)行專題檢查,做出專題督查報(bào)告匯報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人。

　　4.6 質(zhì)量督導(dǎo)員每個(gè)工作日發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不合格項(xiàng)目,分析原因,填寫《(樓盤)督導(dǎo)意見書》,于次日9:00點(diǎn)前呈報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示處理意見。待物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示后,將批示意見反饋樓盤負(fù)責(zé)人,并在規(guī)定整改期限內(nèi)現(xiàn)場核查完成情況,在《(樓盤)督導(dǎo)意見書》上填寫核查結(jié)果。

　　4.7 質(zhì)量督導(dǎo)員通過現(xiàn)場驗(yàn)證,對(duì)未按要求整改的項(xiàng)目納入當(dāng)月考核,在《(樓盤)督導(dǎo)意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質(zhì)量督導(dǎo)員依據(jù)日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業(yè)集團(tuán)考核扣罰明細(xì)表》于每月最后一天報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人確認(rèn),并于次月1日?qǐng)?bào)全質(zhì)辦。

　　4.9 全質(zhì)辦(來自:m.dewk.cn)根據(jù)集團(tuán)公司制度執(zhí)行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發(fā)建設(shè)管理制度考核明細(xì)表》,次月1日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后抄報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)部門。

　　4.10 全質(zhì)辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業(yè)集團(tuán)考核扣罰明細(xì)表》進(jìn)行匯總,于次月3日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部實(shí)施。

　　4.11 督導(dǎo)資料屬于保密資料,各相關(guān)單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質(zhì)量督導(dǎo)員定期將督導(dǎo)、考核記錄整理并返回全質(zhì)辦,由全質(zhì)辦統(tǒng)一歸檔。

　　5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 督導(dǎo)工作公正、公平、公開、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;

　　5.2 督導(dǎo)、考核記錄格式統(tǒng)一,無漏項(xiàng)、無錯(cuò)誤、無涂改;