公司應(yīng)收賬款與商賬追收管理制度

　　1、建立應(yīng)收賬款帳目，明確應(yīng)收貨款，分期應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)的數(shù)額、期限、應(yīng)付款人等內(nèi)容。

　　2、建立應(yīng)收賬款賬齡分析分級(jí)表，將應(yīng)收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進(jìn)入預(yù)警期內(nèi)、到期、逾期、進(jìn)入最后通牒期，進(jìn)入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級(jí)，制訂相應(yīng)的催收措施。

　　3、對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)日常監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況每周或每月打印出會(huì)計(jì)賬上全部接近到期的應(yīng)收賬款記錄進(jìn)行分析和診斷，對(duì)每筆賬款作出處理意見(jiàn)。

　　4、制訂商賬(逾期應(yīng)收賬款)追收辦法，培訓(xùn)催收、追收人員。

　　5、設(shè)計(jì)商賬追收工作流程，包括內(nèi)勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應(yīng)包括下列步驟：

　　步驟 階 段 時(shí)間段 聯(lián)系方法 催賬形式

　　1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示

　　2 提醒客戶 以后第4天 傳真 再度提示

　　3 了解問(wèn)題 以后第4天 電話 了解客戶發(fā)生了什么問(wèn)題

　　4 第一次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù)

　　5 嚴(yán)肅通知 以后第4天 傳真 嚴(yán)肅通知

　　6 第二次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù)

　　7 壓迫客戶式談話 與6同一天 通話/拜訪 表達(dá)不滿

　　8 第一次經(jīng)理對(duì)話 以后第3天 電話 催賬級(jí)別升高

　　9 第二次經(jīng)理對(duì)話 以后第3天 電話 最后一次談話

　　10 最后通知 以后第3天 掛號(hào)信 最后通牒

　　11 送專業(yè)追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約

　　12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動(dòng)

篇2：大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度

　　物業(yè)管理中心客務(wù)部應(yīng)收管理制度

　　1.物業(yè)管理中心客務(wù)部每月1日出本月房租、上月雜費(fèi)付款通知單并派送給客戶，外地客戶通過(guò)郵遞方式通知繳費(fèi)。

　　2.付款通知單一式兩聯(lián)各費(fèi)用項(xiàng)目分別列示，并注明費(fèi)用所屬期除房租為當(dāng)月費(fèi)用外，其余的電費(fèi)、維修費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。

　　3.房租、雜費(fèi)繳交期限分四個(gè)階段進(jìn)行，正常繳交期為當(dāng)月1日至15個(gè)工作日，逾期交的用戶每日應(yīng)繳額的3‰加計(jì)滯納金，電話催繳期與書(shū)面催繳期同時(shí)進(jìn)行。

　　(1)電話催繳期：正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。

　　(2)初次催款通知書(shū)(第一封信)催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書(shū)面催繳通知起，期限為7天。

　　(3)最后催繳通知書(shū)(第二封信)從當(dāng)月23日發(fā)出最后書(shū)面催繳通知起，期限為7天。

　　(4)暫停服務(wù)通知書(shū)視情況而定，當(dāng)月30日發(fā)出，期限為7天。

　　4.所有關(guān)于客戶的通知書(shū)應(yīng)送到各樓層用戶，并由客戶在催繳通知書(shū)簽收本上簽收。

　　5.當(dāng)客戶收到暫停服務(wù)通知書(shū)后繳清欠費(fèi)，客務(wù)部應(yīng)及時(shí)發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知，通知工程部、保安部對(duì)客戶的正常服務(wù)，并作好發(fā)文記錄。

　　6.若客戶用現(xiàn)金繳交費(fèi)用時(shí)，應(yīng)收主管必須當(dāng)面點(diǎn)清繳款額，然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。

　　7.客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催繳，電話催收費(fèi)用時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)氣柔和地通知客戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng)，禁止對(duì)客戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣，應(yīng)收主管應(yīng)將客戶繳交款項(xiàng)記錄在應(yīng)收臺(tái)帳以便核查。

　　8.客務(wù)部每月核對(duì)費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編制月、度、年應(yīng)收欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表，并詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)原因上報(bào)物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

篇3：空置物業(yè)也應(yīng)收取物業(yè)管理費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用糾紛在物業(yè)管理糾紛中最常見(jiàn),也最普遍。目前各地物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)中普遍存在的矛盾主要集中在空置物業(yè)收費(fèi)方面,即辦理入住手續(xù)后長(zhǎng)期(6個(gè)月以上)不入住的及入住后長(zhǎng)期(6個(gè)月以上)不使用的空置物業(yè)如何收費(fèi)的問(wèn)題。

過(guò)去南京地區(qū)普遍采取的實(shí)際做法是空置物業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的50%收取,20**年11月修改的《南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法》將空置物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到不低于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的70%,空置物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題的矛盾在于:業(yè)主認(rèn)為,空置物業(yè)并未實(shí)際入住使用,則物業(yè)管理企業(yè)提供的管理服務(wù)業(yè)主并未實(shí)際享受到,仍然要收取一半以上的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用顯然不合理;物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為,業(yè)主入住使用與否并不影響物業(yè)管理企業(yè)的管理成本,其仍然要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)及相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備和公共場(chǎng)地進(jìn)行管理,故業(yè)主應(yīng)當(dāng)全額交費(fèi)。

筆者認(rèn)為,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)空置的物業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用是有法律依據(jù),也是正當(dāng)合理的。第一,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的性質(zhì),物業(yè)管理既包括對(duì)物業(yè)本身的管理,還包括對(duì)人的行為的管理,而對(duì)物業(yè)的管理則主要是對(duì)與物業(yè)相配套的公共設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)公共場(chǎng)地的管理、維修、養(yǎng)護(hù)等,業(yè)主對(duì)其物業(yè)專有所有權(quán)部分的使用與否并不影響物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。

第二,從權(quán)利處分原則來(lái)看,物權(quán)的處分具有絕對(duì)性和任意性的特點(diǎn),但這種處分不得損害公共利益、其他區(qū)分所有權(quán)人和他人的利益,業(yè)主對(duì)物業(yè)不使用既是其對(duì)自身權(quán)利的一種處分,也是一種特殊方式的使用,特別是相對(duì)空置的物業(yè),業(yè)主并不是絕對(duì)不使用,而是偶爾使用或用于堆放閑置物品等其他用途。如果空置物業(yè)的業(yè)主可以不繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),則必然加重其他區(qū)分所有權(quán)人的繳費(fèi)義務(wù),損害其合法利益。

第三,從權(quán)利義務(wù)相一致的原則來(lái)看,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地的管理,空置物業(yè)的業(yè)主本人雖然未直接享受到物業(yè)管理服務(wù),但其所有的物業(yè)事實(shí)上是享受到了這種物業(yè)管理服務(wù)。

第四,從法律規(guī)定來(lái)看,在業(yè)主尚未購(gòu)買(mǎi)物業(yè)成為業(yè)主之前的前期物業(yè)管理中,未出售及未交付的物業(yè)也是應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的,只是繳費(fèi)的主體為開(kāi)發(fā)企業(yè),而不是業(yè)主,如果在物業(yè)出售并交付后,僅僅因?yàn)闃I(yè)主自身的原因長(zhǎng)期不入住使用,而不負(fù)擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用對(duì)物業(yè)管理企業(yè)也是有違公平原則的。

第五,從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)方法來(lái)看,如前所述,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)倯?yīng)當(dāng)以物業(yè)面積的大小為依據(jù),與業(yè)主的行為并無(wú)必然的聯(lián)系,也不是以業(yè)主入住的人數(shù)為依據(jù),故業(yè)主入住使用與否并不影響物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用分?jǐn)偟臄?shù)額。