附屬第一醫(yī)院候診工作制度

　　(1)、 醫(yī)院候診工作負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

　　(2)、準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動(dòng)接待病人。

　　(3)、 醫(yī)院候診工作人員必須熟悉醫(yī)院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開展治項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

　　(4)、 建議病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長(zhǎng)及相關(guān)資料，具體方法等。

　　(5)、 醫(yī)院候診工作人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

　　(6)、主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

　　(7)、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

　　(8)、協(xié)助接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

　　(9)、 宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　　(10)、負(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇2：人民醫(yī)院門(急)診候診室管理制度

　　人民醫(yī)院門（急）診候診室管理制度

　　(一)保持候診廳（室）整潔衛(wèi)生：

　　1、門急診工友和保潔人員應(yīng)定期對(duì)候診廳（室）進(jìn)行打掃、整理，保持地面整潔、衛(wèi)生。如有污物，保潔員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行打掃。

　　2、候診廳（室）內(nèi)禁止吸煙。

　　(二)保持候診廳（室）內(nèi)安靜的環(huán)境：

　　1、各候診廳（室）應(yīng)有醒目的標(biāo)志牌，提示患者保持安靜的候診環(huán)境。

　　2、分診護(hù)士應(yīng)維護(hù)好候診秩序，按患者的病歷依次排隊(duì)。

　　3、候診廳（室）內(nèi)電視機(jī)音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低，以免影響診室內(nèi)醫(yī)師診療質(zhì)量，護(hù)士下班時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電視機(jī)。

　　(三)各候診廳（室）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應(yīng)引導(dǎo)患者至傳染科門診就診，并對(duì)候診廳（室）及時(shí)進(jìn)行消毒。

　　(四)各候診廳（室）應(yīng)做好衛(wèi)生宣教工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防病和健康教育工作。各候診廳（室）應(yīng)建立健康教育宣傳欄。

　　(五)各候診廳（室）分診護(hù)士對(duì)各位患者認(rèn)真做好預(yù)檢工作，如發(fā)現(xiàn)危重和急診患者應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)患者至急診室就診，不得貽誤患者搶救。