附屬第一醫院候診工作制度

　　(1)、 醫院候診工作負責導醫、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

　　(2)、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

　　(3)、 醫院候診工作人員必須熟悉醫院門診各科醫師的特點與專長、開展治項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。

　　(4)、 建議病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法等。

　　(5)、 醫院候診工作人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

　　(6)、主動幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。

　　(7)、經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

　　(8)、協助接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

　　(9)、 宣傳衛生保健知識，發送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　　(10)、負責收集病人的意見，溝通醫患關系，隨時為病人提供優質服務。

篇2：人民醫院門(急)診候診室管理制度

　　人民醫院門（急）診候診室管理制度

　　(一)保持候診廳（室）整潔衛生：

　　1、門急診工友和保潔人員應定期對候診廳（室）進行打掃、整理，保持地面整潔、衛生。如有污物，保潔員應及時進行打掃。

　　2、候診廳（室）內禁止吸煙。

　　(二)保持候診廳（室）內安靜的環境：

　　1、各候診廳（室）應有醒目的標志牌，提示患者保持安靜的候診環境。

　　2、分診護士應維護好候診秩序，按患者的病歷依次排隊。

　　3、候診廳（室）內電視機音量應適當調低，以免影響診室內醫師診療質量，護士下班時應及時關閉電視機。

　　(三)各候診廳（室）嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應定期進行消毒，如發現傳染病患者應及時進行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應引導患者至傳染科門診就診，并對候診廳（室）及時進行消毒。

　　(四)各候診廳（室）應做好衛生宣教工作，加強衛生防病和健康教育工作。各候診廳（室）應建立健康教育宣傳欄。

　　(五)各候診廳（室）分診護士對各位患者認真做好預檢工作，如發現危重和急診患者應及時引導患者至急診室就診，不得貽誤患者搶救。