師范大學(xué)學(xué)生公寓管理辦法(試行)

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，提高學(xué)生公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生公寓的育人功能，根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》(教育部令第21號(hào))、《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好高校學(xué)生住宿管理的通知》(教思政廳〔20**〕4號(hào));**市教委《關(guān)于印發(fā)**高校學(xué)生公寓管理辦法的通知》(京教工〔20**〕33號(hào))以及《**師范大學(xué)學(xué)生管理規(guī)定》，結(jié)合我校實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是學(xué)校育人的重要陣地。學(xué)生公寓的管理服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的宗旨和以人為本的指導(dǎo)思想，把學(xué)生公寓建設(shè)成管理規(guī)范、文明安全、整潔舒適、環(huán)境優(yōu)雅的培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地。

　　第三條 學(xué)生公寓的管理由后勤處、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)處、各院系及學(xué)生團(tuán)體互相配合、分工明確、各司其責(zé)，保障學(xué)生公寓的正常生活秩序。

　　第四條 確保學(xué)生公寓建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度， 特別是高層學(xué)生公寓的安全設(shè)備設(shè)施的投入，提供與學(xué)生規(guī)模相適應(yīng)的住宿資源和條件。

　　第五條 本辦法適用于**師范大學(xué)校內(nèi)及大運(yùn)村公寓等各類學(xué)生公寓。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職能

　　第六條 成立學(xué)生公寓管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)管理本校學(xué)生公寓。學(xué)生公寓管理委員會(huì)由學(xué)校分管學(xué)生工作的副書記或分管后勤工作的副校長(zhǎng)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，成員由后勤管理、學(xué)生工作、保衛(wèi)等部門領(lǐng)導(dǎo)以及院系代表、學(xué)生代表等人員組成。

　　第七條 學(xué)生公寓管理委員會(huì)的主要職責(zé)：制定學(xué)生公寓管理辦法;明確各職能部門工作職責(zé);每學(xué)期召開一次專題會(huì)議，對(duì)學(xué)生公寓建設(shè)和管理的重大事項(xiàng)、措施及問題進(jìn)行研究和決策。

　　第八條 學(xué)生公寓管理委員會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱學(xué)生宿舍服務(wù)中心)，負(fù)責(zé)公寓的日常管理服務(wù)工作。具體職責(zé)是：落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)政策和決定;制定相關(guān)管理規(guī)章制度;負(fù)責(zé)住宿分配和調(diào)整;負(fù)責(zé)學(xué)生公寓文化建設(shè)和環(huán)境營(yíng)造;負(fù)責(zé)安全、衛(wèi)生、水電、家具設(shè)施等日常管理工作;負(fù)責(zé)管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、聘用及獎(jiǎng)懲;指導(dǎo)學(xué)生自管會(huì)建設(shè);定期收集反饋學(xué)生意見，向?qū)W校有關(guān)部門提出意見和建議。

　　第九條 學(xué)生公寓管理中心主要負(fù)責(zé)人應(yīng)選派具有較高文化素質(zhì)和一定管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心的人員擔(dān)任。學(xué)生公寓管理中心應(yīng)配備素質(zhì)較高、數(shù)量充足，經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格的專業(yè)管理和服務(wù)人員，一般不少于住宿學(xué)生總數(shù)的1.2%。

　　第十條 培育和發(fā)展學(xué)生自管會(huì)組織，充分發(fā)揮學(xué)生參與民主管理的作用。在學(xué)校相關(guān)部門指導(dǎo)下組織學(xué)生參與學(xué)生公寓的管理和服務(wù)工作，及時(shí)收集、聽取和反饋學(xué)生的意見和建議，監(jiān)督學(xué)生公寓各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的能力。

　　第三章 條件與設(shè)施

　　第十一條 學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，加快步伐，盡快使學(xué)生公寓人均面積逐步達(dá)到教育部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁安排學(xué)生住地下室或半地下室。

　　第十二條 學(xué)生公寓室內(nèi)應(yīng)配置床具、桌椅、衣柜、書架等基本生活設(shè)施。每人有一個(gè)以上單獨(dú)使用的電源插座。新建或改建后的學(xué)生公寓每室安裝相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)接口。每室安裝智能限電裝置。

　　第十三條 每棟學(xué)生公寓分別設(shè)置專用的值班室和會(huì)客室(區(qū))。盡可能設(shè)立學(xué)生自習(xí)室或活動(dòng)室。室內(nèi)或室外要有晾曬衣物的場(chǎng)所。公寓區(qū)應(yīng)設(shè)有自行車停放場(chǎng)所。

　　第十四條 學(xué)生公寓設(shè)立消防中控室，安裝煙感報(bào)警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電磁疏散門等安防設(shè)備設(shè)施。同時(shí)按照節(jié)能減排的要求，安裝節(jié)水節(jié)電設(shè)施設(shè)備。

　　第十五條 學(xué)生公寓內(nèi)的家具、臥具和公寓用品等實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)方式，保證質(zhì)量，價(jià)格合理。

　　第十六條 學(xué)生公寓及學(xué)生公寓區(qū)環(huán)境布置要突出文化氛圍和育人功能，設(shè)置有公告欄、宣傳櫥窗或公共閱報(bào)欄等。

　　第十七條 校外學(xué)生公寓應(yīng)有符合飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格合理的餐飲以及方便學(xué)生的商業(yè)服務(wù)設(shè)施。有自行車和機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)所。

　　第四章 管理與服務(wù)

　　第十八條 隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程，學(xué)生公寓需要盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理。學(xué)生公寓的管理由后勤集團(tuán)學(xué)生宿舍服務(wù)中心承擔(dān)。后勤管理處代表學(xué)校行使監(jiān)督職責(zé)。

　　第十九條 后勤管理和服務(wù)的范圍包括：門窗家具、供水、供電、照明、排水設(shè)施的日常管理和維護(hù);房屋及相關(guān)設(shè)施的維修與保養(yǎng);學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所及公寓樓內(nèi)的日常保潔;公寓區(qū)內(nèi)花草樹木、綠地及綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理;公寓內(nèi)的治安消防、門衛(wèi)值班工作;校外學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)餐飲食堂、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、洗衣、理發(fā)、銀行、郵政、通訊、自行車棚、停車場(chǎng)、學(xué)生活動(dòng)等公共場(chǎng)所設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。

　　第二十條 學(xué)生公寓區(qū)各種生活服務(wù)設(shè)施的設(shè)置和開辦必須符合政府有關(guān)部門的規(guī)定，并經(jīng)學(xué)生公寓管理委員會(huì)批準(zhǔn)。

　　第二十一條 學(xué)生公寓管理制度主要包括三個(gè)層級(jí)：學(xué)校學(xué)生公寓管理辦法和其他校級(jí)文件;后勤、學(xué)生、保衛(wèi)等相關(guān)部門制定的學(xué)生公寓管理處級(jí)文件及各種預(yù)案;學(xué)生宿舍服務(wù)中心制定的管理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各類服務(wù)人員崗位管理辦法。制度執(zhí)行做到有記錄，有檔案。

　　第二十二條 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理制度的宣傳，每半年至少組織一次管理服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，新任學(xué)生公寓管理服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。同時(shí)通過多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳告知。

　　第二十三條 學(xué)生入住學(xué)生公寓須由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后統(tǒng)籌安排。學(xué)生入住前與學(xué)校簽訂《住宿協(xié)議》，明確各自的權(quán)利義務(wù)。

　　第二十四條 在學(xué)校可提供住宿條件的情況下，學(xué)生應(yīng)住在學(xué)校統(tǒng)一安排住宿的學(xué)生公寓，不得私自到校外住宿。對(duì)特殊原因需在校外租房的學(xué)生，須向?qū)W校有關(guān)部門提出書面申請(qǐng)，與學(xué)校簽訂書面協(xié)議，經(jīng)本人與家長(zhǎng)雙方簽字報(bào)學(xué)校管理部門備案。

　　第二十五條 定期、主動(dòng)征求和收集學(xué)生意見，如學(xué)生自管會(huì)、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等，并定期反饋。

　　第二十六條 創(chuàng)建富有本校特色學(xué)生公寓文化。每學(xué)年至少開展一次主題公寓文化活動(dòng)。

　　第五章 學(xué)生的思想教育與日常行為管理

　　第二十七條 學(xué)生工作部門對(duì)學(xué)生的思想教育與日常行為管理負(fù)主要責(zé)任。堅(jiān)持輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓的做法，按照不少于住宿學(xué)生人數(shù)千分之二的比例，選派優(yōu)秀干部作為大學(xué)生輔導(dǎo)員隨學(xué)生入住公寓。

　　第二十八條 入住學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓管理委員會(huì)的指導(dǎo)下開展工作，工作職責(zé)包括：關(guān)心和了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和日常生活狀況;組織引導(dǎo)學(xué)生開展健康向上的活動(dòng);參與學(xué)生的內(nèi)務(wù)、紀(jì)律管理;并負(fù)責(zé)與學(xué)校和后勤管理部門溝通和協(xié)調(diào)。

　　第二十九條 學(xué)校應(yīng)為輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓開展工作提供經(jīng)費(fèi)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)為派駐公寓的學(xué)生輔導(dǎo)員提供工作方便和住宿條件。學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)制定輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓內(nèi)開展工作的考核機(jī)制和考核措施。

　　第三十條 學(xué)校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)、品德鑒定以及評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等工作中，綜合考慮學(xué)生在公寓的表現(xiàn)。

　　第六章 安全管理

　　第三十一條 學(xué)校公寓委員會(huì)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定學(xué)生公寓消防、治安、自然災(zāi)害、傳染性疾病等各類安全預(yù)案。定期對(duì)學(xué)生公寓各類安全預(yù)案進(jìn)行模擬演練，不斷提高師生員工處置突發(fā)事件的能力。

　　第三十二條 學(xué)校保衛(wèi)處是學(xué)生公寓的消防器材和消防設(shè)備配備、更新、保養(yǎng)和維修的主責(zé)部門，具體指導(dǎo)學(xué)生宿舍服務(wù)中心制定安全預(yù)案和消防演練工作。每年至少進(jìn)行一次學(xué)生公寓建筑消防設(shè)全施面檢測(cè)，特別要加強(qiáng)高層學(xué)生公寓的安全管理，并有安全檢查記錄。每學(xué)期至少組織一次學(xué)生公寓消防演練，提高管理人員和學(xué)生的消防安全意識(shí)和自救逃生技能。每學(xué)期至少聯(lián)合開展一次學(xué)生公寓管理人員的安全教育和培訓(xùn)，普及消防知識(shí)，提高消防安全意識(shí)。

　　第三十三條 學(xué)生公寓消防、出入和疏散通道應(yīng)保持暢通，不得擺放任何物品。

　　第三十四條 學(xué)生公寓禁止吸煙。

　　第三十五條 學(xué)生公寓值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度和會(huì)客登記制度。

　　第七章 經(jīng)費(fèi)保障和住宿費(fèi)管理

　　第三十六條 學(xué)生公寓的管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)該能夠保證學(xué)生公寓正常管理服務(wù)運(yùn)行。

　　第三十七條 學(xué)生公寓的住宿費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照國(guó)家和**市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十八條 住宿費(fèi)一律按學(xué)年(十二個(gè)月)收取，不得跨學(xué)年收取。

　　第三十九條 學(xué)生公寓內(nèi)方便學(xué)生生活的代收費(fèi)、服務(wù)性收費(fèi)必須堅(jiān)持學(xué)生自愿和非營(yíng)利原則，據(jù)實(shí)核算。不得將代收費(fèi)、服務(wù)性收費(fèi)與學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)合并統(tǒng)一收取。

　　第四十條 學(xué)生損壞公物要按規(guī)定賠償。沒有國(guó)家法律法規(guī)的授權(quán)，不得對(duì)學(xué)生隨意設(shè)置罰款項(xiàng)目。

　　第八章 附則

　　第四十一條 本辦法由**師范大學(xué)學(xué)生公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

篇2：公寓管理公司廉政教育基地參觀感想

　　公寓管理公司廉政教育基地參觀感想

　　20**年6月19日，后勤集團(tuán)黨員們到達(dá)北京市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，位于孔廟和國(guó)子監(jiān)博物館700平米展廳內(nèi)，用大量的圖片、視頻、實(shí)物全面展示了北京自金代定都以來的860年古代廉政歷史文化。

　　孔廟和國(guó)子監(jiān)博物館作為第一批“北京市廉政教育基地”，以廉潔教化、廉政制度、廉鑒春秋三個(gè)方面進(jìn)行闡述，整個(gè)學(xué)習(xí)過程貫穿古今，時(shí)代在變遷，朝代在更替，無論是中央集權(quán)制度、中央行政制度、地方行政制度還是選官制度，但是無一不把廉政建設(shè)放在尤為重要的位置，貪污腐敗就如國(guó)家蛀蟲，千里之堤毀于蟻穴，再?gòu)?qiáng)大的國(guó)家機(jī)器在長(zhǎng)期的嚴(yán)重的蛀蝕之下也絕無幸存，歷代史實(shí)為證。

　　我們要從古代廉政文化中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以史為鏡，修德養(yǎng)廉，不斷提高拒腐防變能力，要始終保持清正廉潔、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，要更加自覺地遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，立足本職工作崗位。

　　“廉”字字形在發(fā)展變化，但它所代表的真正意義不曾變更，在中國(guó)千年歷史的長(zhǎng)河中都承載著激濁揚(yáng)清、懲惡揚(yáng)善的獨(dú)特作用。

　　隨后我們參觀了順義區(qū)牛欄山酒廠，傍依著風(fēng)景宜人的潮白河畔，才一進(jìn)入大門就能聞到濃濃的酒香。我們從牛欄山老燒鍋文化展示區(qū)開始參觀，跟隨解說員神游了牛欄山的誕生、酒文化的出現(xiàn)和變遷、制作工藝的流程。牛欄山出品的各個(gè)時(shí)期的品牌樣式，勾起了大家的遙遠(yuǎn)記憶，引發(fā)一陣唏噓。古沿襲下來的傳統(tǒng)技藝需要后人的尊重和傳承，而牛欄山酒廠在對(duì)傳統(tǒng)技藝的傳承方式上，在業(yè)界堪稱獨(dú)樹一幟，牛欄山酒的生產(chǎn)制作又為大家現(xiàn)場(chǎng)上了一課，看似清澈醇香的二鍋頭卻是需要如此多的步驟和操作才能夠?qū)崿F(xiàn)。在生產(chǎn)車間前我們見到了刻有“中華老字號(hào)”的石碑，以質(zhì)量為先，“酒齡”已近300年的“牛欄山古鎮(zhèn)”擔(dān)得起如此殊榮。只有分工明確，各部門之間相輔相成，才能夠做到銜接的流暢，將一個(gè)如此大的團(tuán)隊(duì)完成的如此高效而又保質(zhì)保量。

　　一天的旅程伴著已柔和的陽(yáng)光走到尾聲，心情也慢慢開始平復(fù)，雖然感覺有些緊促，但是大家卻始終興致盎然的去聽，去學(xué)習(xí)，去反思。以史為鑒告訴我們，樹立廉潔理念、提倡廉潔精神、營(yíng)造廉潔環(huán)境，是每一名共產(chǎn)黨員義不容辭的責(zé)任和信念。牛欄山酒廠的成功和壯大又告訴我們，我們要明確身為一名共產(chǎn)黨員的定位，我們要立足崗位，胸懷全局，更要有遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，以先鋒模范作用，帶領(lǐng)并團(tuán)結(jié)廣大群眾一齊前進(jìn)，才能真正的把各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)好，發(fā)展好，維護(hù)好。

　　學(xué)生公寓管理服務(wù)公司黨支部

篇3：物業(yè)知識(shí)教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　物業(yè)知識(shí)教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　一、公寓別墅管理的概念

　　(一)公寓

　　公寓是比普通居民住宅高一個(gè)檔次的居住場(chǎng)所，其主要居住者是境外來華工作人員、經(jīng) 商辦事機(jī)構(gòu)的常駐人員、三資企業(yè)外方的工作人員以及國(guó)內(nèi)少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。

　　公寓一般由專門的物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理，收費(fèi)較高，目前國(guó)家尚無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，收費(fèi)價(jià)格一般由業(yè)主和用戶與物業(yè)管理公司協(xié)商確定。

　　雖然公寓目前占我國(guó)城鎮(zhèn)居住面積比例比較小，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的方向 。隨著我國(guó)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，以及人們生活習(xí)慣的改變，公寓的需求量必然越來越大，要求居住的標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境亦必然越來越高，對(duì)物業(yè)管理的檔次也會(huì)有 更高的要求。

　　(二)別墅

　　別墅是我國(guó)目前最高檔次的居住場(chǎng)所，一般是兩層或三層小樓、獨(dú)門獨(dú)院。其特點(diǎn)是建 筑檔次高，設(shè)施設(shè)備配套，功能齊全;管理收費(fèi)多，服務(wù)周全。一般是幾十棟或上百棟、幾百棟建在一個(gè)區(qū)域，形成群體，規(guī)模化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我國(guó)目前別墅占的比例很小，主要是為來華工作的國(guó)外高級(jí)人員、經(jīng)商的老板、高級(jí)雇 員，國(guó)內(nèi)少數(shù)明星、名家、名人以及有產(chǎn)階層中的高收入者等。一棟別墅造價(jià)少則幾十萬、上百萬人民幣，多的幾百萬人民幣。

　　別墅雖然有其存在、發(fā)展的客觀必要，但終究是為極少數(shù)人提供享受的，不是我國(guó)房地 產(chǎn)大規(guī)模發(fā)展的方向，因此也不是我國(guó)物業(yè)管理的主體部分。

　　我國(guó)商務(wù)物業(yè)建筑和管理起步較晚，是gg開放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)被確 認(rèn)為商品之后，全國(guó)廣大城鎮(zhèn)高檔建筑迅猛發(fā)展而興起的，時(shí)間短，缺乏經(jīng)驗(yàn)。但相信隨著生產(chǎn)力的提高，人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，今后我國(guó)商務(wù)物業(yè)的建設(shè)和管理，一定 會(huì)有一個(gè)更快的發(fā)展和提高。

　　二、公寓的特征

　　(一)建筑檔次高，硬件設(shè)施齊備

　　我國(guó)目前新建高檔公寓，一般是按規(guī)定在“統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)”的原則下進(jìn)行開發(fā)建 設(shè)的，其設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施配套;專業(yè)化施工，主要設(shè)備和關(guān)鍵原材料進(jìn)口，其建筑檔次與其他商務(wù)物業(yè)基本相同。不過公寓為能使業(yè)主和用戶居住更舒適、方便，在設(shè)計(jì)、硬件配 備和裝修上更具匠心，如:

　　1.設(shè)計(jì)在講求質(zhì)量，延長(zhǎng)壽命，確保安全，提高使用效率的基礎(chǔ)上，充分考慮用戶的舒適方便，體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。框架式，大開間;在房間的安排上，講究戶外自然采光，客廳面 積大，可按用戶的意愿調(diào)整分割裝修，適用性強(qiáng)。

　　2.居住面積大。公寓每戶的居住面積比普通居民住宅小區(qū)每戶的居住面積大得多，據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，一般比例大約是1:1.5~1:2。因此居住起來寬敞舒適。

　　3.硬件配備齊。公寓除與普通居民住宅一樣供水、電、暖、煤氣，通訊、電視天線外，還供應(yīng)有熱水，有的還設(shè)有中央空調(diào)。層次較高的還配有家用電器，如彩電、冰箱;家具， 如床、沙發(fā)、寫字臺(tái)、桌椅板凳;廚具，如灶具、炊具、餐具等。

　　要說明的是，由于我國(guó)公寓建設(shè)起步較晚，目前在硬件配備上很不統(tǒng)一，有多有少，還 有待于進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)范。

　　(二)客戶相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)周期長(zhǎng)

　　我國(guó)公寓從目前實(shí)際情況看，開發(fā)商一般是采用出售或出租兩種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。因 此，其業(yè)主和客戶都相對(duì)比較穩(wěn)定，較少變化，流動(dòng)性較小。

　　1.服務(wù)周期長(zhǎng)。公寓的物業(yè)管理除與智能化的寫字樓相似之處外，其主要特征是管理服務(wù)周期長(zhǎng)，一天24小時(shí)，從早到晚，從白天到晚上，每時(shí)每刻都有人住、有人進(jìn)出;物業(yè)管 理要不間斷地進(jìn)行管理與服務(wù)。不像寫字樓上班時(shí)間人員集中，流動(dòng)性大;下班后，人走樓空;物業(yè)管理只留少數(shù)人值班就可以了。

　　2.管理服務(wù)對(duì)象較為復(fù)雜，不像寫字樓管理服務(wù)主要對(duì)象是工作人員，公寓內(nèi)居住的是一家一戶、幾代人，有老有小，衣食住行，飲食起居，時(shí)時(shí)刻刻，年年月月，都要管理好， 都要服務(wù)好。人員層次不一，無形中增大了管理服務(wù)的難度。

　　(三)管理要求嚴(yán)，服務(wù)層次高

　　公寓客戶對(duì)居住條件和環(huán)境要求比較高。因此，對(duì)物業(yè)管理的要求也高的，特別是保安 、保潔和服務(wù)等方面:要保證住戶安全，進(jìn)出口設(shè)有保安值班崗位，非居住人員不得入內(nèi)，來客要進(jìn)行登記，征得主人同意后，方可入內(nèi)。衛(wèi)生保潔也像智能化寫字樓一樣，按規(guī)范要 求，不斷地進(jìn)行清掃、擦洗，進(jìn)行環(huán)境綠化，努力為住戶創(chuàng)造出一個(gè)安全、靜雅、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

　　在方便住戶，搞好服務(wù)上，要舉辦各種服務(wù)項(xiàng)目，如:購(gòu)物中心、餐飲、洗衣、文化娛 樂、代定報(bào)刊雜志等項(xiàng)目。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想與原則

　　(一)公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想

　　公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)思想是:

　　1.有利于加強(qiáng)公寓的物業(yè)管理，保證住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值;

　　2.有利于物業(yè)管理公司的自身發(fā)展;

　　3.有利于為物業(yè)管理公司股東創(chuàng)造一定的效益。

　　(二)公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

　　公寓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是:

　　“精簡(jiǎn)效能”，即在保證搞好物業(yè)管理與服務(wù)的前提下，盡力精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，壓縮編制定員 。可設(shè)可不設(shè)的機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決不設(shè);可要可不要的崗位，堅(jiān)決不要。

　　二、公寓物業(yè)管理制度建設(shè)

　　公寓的物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括各個(gè)方面的管理與服務(wù)，如:人事、勞動(dòng)工 資、勞保福利管理制度，財(cái)務(wù)管理方面的制度，保安消防方面的管理制度，工程、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、管理、維修保養(yǎng)方面的管理制度等。