商場管理制度
一、商場服務(wù)承諾
1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動的順利開展。
2、維護商戶合法正當(dāng)利益，及時處理商戶的投訴。
3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。
4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。
5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。
二、商場交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。
3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。
5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。
6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價率100%。
3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護 商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。
4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不 強買強賣，不欺行霸市。
5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書 面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場管理條例
為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。
1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定
⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時 理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。
⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。
⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。
⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。
⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。
⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。
⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。
⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。
⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮①r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
⑽、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。
⑿、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。
2、商場安全管理規(guī)定
⑴、商場的正常營業(yè)時間為10:00~19:00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。
⑵、非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。
⑶、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。
⑷、正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。
⑸、非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。
⑹、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。
⑺、商場內(nèi)不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責(zé)。
⑻、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔(dān)。
⑼、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。
⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。
3、消防安全管理規(guī)定
⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。
⑵、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
⑸、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。
⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。
⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具(ABC干粉滅火器)。
⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。
⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。
⑶、各商戶必須負責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。
⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。
⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。
⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。
⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準后方可動 工。未經(jīng)批準擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。
2.裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書， 方可進行施工操作。
3.裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場 和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
4.裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。
5.在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還 給商戶。
6.違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定
1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔(dān)。
2.為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
3.為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。
4.為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。
5.為維護商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告(商鋪招牌)的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
6.商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。
7.商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
2.商戶不得私自占用公共場地。如 情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請(需注明使用面積、時間)，經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。
3.正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
4.商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8.營業(yè)員的管理規(guī)定
1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必須嚴格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規(guī)定。
2各商鋪必須委派負責(zé)人，由負責(zé)人負責(zé)配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。
3為了維護商場經(jīng)營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務(wù)質(zhì)量，商場內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)注意保持其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝(服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的大小購置2-6套工作服，相關(guān)費用由商戶統(tǒng)一繳納)。不準在商場內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權(quán)對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)。
4導(dǎo)致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。
9.商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定
1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》。
2在商場原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，如有特殊情況應(yīng)向商場管理部門申請批準后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
10.重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施
為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1.商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識， 防患于未然。
2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。
3.電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭;發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情 況，應(yīng)立即通知工程部檢修。
4.緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧 客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。
五.商場管理獎懲條例
為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。
1.凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-200元、停業(yè)整頓直至解除 合同等處罰。
(1)、不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。
(2)、擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。
(3)、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。
(4)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。
(5)、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
(6)、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。
(7)、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
(8)、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。
(9)、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。
(10)、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。
(11)、未經(jīng)批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。
(12)、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經(jīng)營的。
2.凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。
(1)。在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
(2)。在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
(3)。在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
(4)。未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
(5)、在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。
(6)、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。
(7)、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。
注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同
商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚;
1、經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。
2、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。
3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行 為的。
4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。
六、商戶手冊的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡 屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。
3、《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員 工。
4、商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。
篇2：商場（商城）收銀管理制度
商場(商城)收銀管理制度
一、收銀員操作規(guī)范
收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準
1、營業(yè)前準備
①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。
②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。
2、營業(yè)中
①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。
②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。
③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。
④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。
⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。
⑥開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。
⑦保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。
3、特殊情況
①暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。
②收銀機異常：出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。
③簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。
④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。
4、查詢
營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負責(zé)查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時，應(yīng)配合檢查。
5、交接班
①交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。
②交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負責(zé)。
6、營業(yè)結(jié)束
①現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。
②關(guān)機：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
二、專柜收銀操作管理制度
店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。
1、當(dāng)顧客決定購買時，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。
2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。
3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。
4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。
5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù)，嚴防丟失。
三、收銀五大用語
1、您好。
2、抱歉，讓您久等了。
3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?
4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。
5、謝謝您，請慢走。
四、收銀員注意事項
1、良好的服務(wù)態(tài)度：
①切記收銀“五大用語”，并且應(yīng)靈活運用。
②面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。
③一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。
④在等待客人時，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。
⑤在客人未前來結(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。
⑥不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。
2、正確的登打：
①熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。
②正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的
資料。
③正確輸入會員信息，以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。
④了解商品尤其是物價商品的價格。
⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。
3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。
4、其他要求
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。
②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請求顧客準備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
篇3：購物(百貨)商場反商業(yè)賄賂饋贈制度
購物（百貨）商場反商業(yè)賄賂及饋贈制度
一、商業(yè)賄賂及饋贈行為的定義、內(nèi)容、形式、對象
（一）定義：商業(yè)賄賂及饋贈行為是經(jīng)營者在經(jīng)營活動中采取秘密的手段，向交易相對人的代理人及對交易業(yè)務(wù)具有決定權(quán)的個人提供金錢、財物、禮品或其它報酬，以引誘其在交易過程上做出有利于行賄、饋贈人的決定，以達到排擠競爭對手的私下活動。
（二）內(nèi)容：
1、金錢：包括現(xiàn)金、支票、匯票、存折、信用卡及有價證券等。
2、饋贈：包括免費租金、商品、禮品、樣品；體育及娛樂場所票券；宴請、旅游、服務(wù)以及上述饋贈內(nèi)容的折扣、傭金等。
（三）形式：
1、回扣：在經(jīng)營活動中為獲得交易機會和利益,以不正當(dāng)?shù)氖侄芜_到排擠競爭對手的目的,而在賬外暗中支付或索取的現(xiàn)金、財物、有價證券、服務(wù)等。
2、折扣：是經(jīng)營者在市場交易中以明示的方法照標價減除,或者退還給對方原標價的十分之幾的款項；是交易中作為對方的一種獎勵，是公開的。
3、傭金：是中間人和經(jīng)紀人為了促使雙方達成交易而付出的一定勞動后應(yīng)得的報酬。傭金是經(jīng)營者以明示方式給付的，付給和接受傭金都須如實入賬。
（四）對象：
1、主體對象：未經(jīng)公司高級經(jīng)理以上人員授權(quán)，以公司名義或以非公司名義，向供應(yīng)商及其代表或有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位（個人）索取或收受上述內(nèi)容的任何員工。
2、客體對象：給予公司員工上述內(nèi)容的品牌商或其代表及業(yè)務(wù)單位（個人）。
二、反商業(yè)賄賂、饋贈的規(guī)定：
（一）公司員工十不準行為：
1、不準向供應(yīng)商索取或收受回扣和贈品；
2、不準接受供應(yīng)商禮金、禮券、及其它有價證券；
3、不準接受供應(yīng)商傭金；
4、不準向供應(yīng)商索取商品、樣品或折扣；
5、不準接受供應(yīng)商有償（有損公司利益）宴請、邀請；
6、不準接受供應(yīng)商體育場所、娛樂場所的票券；
7、不準讓供應(yīng)商報銷費用；
8、不準索取或接受供應(yīng)商租金、稅、費的優(yōu)惠回報；
9、不準向供應(yīng)商借款；
10、不準借用供應(yīng)商交通工具、通訊工具及其它物品。
（二）處罰與獎勵：
1、公司對違反上述規(guī)定的員工按下列條款處罰
（1）對涉及財物金額較小且未被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在短期內(nèi)覺悟并退還財物的，公司將按所收受財物金額處以三倍罰款并調(diào)離其崗位職位，降職、降級或重新試用。
（2）對涉及財物金額較小，又未主動退還或上交公司且被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉的，在退還財物的同時公司將給予辭退。
（3）對于涉及財物金額較大又未被當(dāng)事人、知情者揭發(fā)檢舉且在短期內(nèi)覺悟并退還財物的，公司將給予辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資。
（4）對于涉及財物金額較大，又未主動退還或上交公司且被當(dāng)事人、知情人揭發(fā)檢舉的，收受人必須將其收取的財物退還或上繳公司，無法退回或上交的，公司在辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資的同時，還將追究其社會擔(dān)保人的連帶責(zé)任，后果嚴重的移交司法機關(guān)。
（5）屬貪污、偷竅性質(zhì)的，不論財物金額大小，公司將立案并沒收其臟款、臟物，對主動承任錯誤并上交臟款物態(tài)度較好的，公司將給予辭退，并保留對其司法訴訟的權(quán)利，否則移交司法機關(guān)。
2、公司鼓勵當(dāng)事人、知情者揭發(fā)、檢舉，對揭發(fā)、檢舉人的舉報經(jīng)調(diào)查屬實的，按被檢舉人收受財物總金額的30%給予獎勵，并為其保守機密。
zz購物有限責(zé)任公司